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變與不變是旅游業(yè)未來發(fā)展的主題。變的是潮流，不變的是初心。變與不變是辯證統(tǒng)一的，變是順應時代，創(chuàng)新發(fā)展；不變是堅守本源，不忘初心。

一、變

1.科技驅(qū)動促變。未來幾年，前沿科技將重塑旅游業(yè)商業(yè)模式和經(jīng)營機制。人工智能及相關(guān)的云計算、區(qū)塊鏈技術(shù)將提升全球旅游產(chǎn)業(yè)運行效率，全面提升服務質(zhì)量和產(chǎn)品標準。區(qū)塊鏈、云計算等技術(shù)將全面提升旅游業(yè)支付效率和結(jié)算模式，重塑顧客忠誠計劃。VR、人機交互、人工智能等技術(shù)突破了原有的旅游體驗局限，帶來全新的旅游產(chǎn)品和設施設備，全面升級旅游目的地建設。新能源、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為綠色旅游、低碳旅游的發(fā)展提供有力的技術(shù)支持，促進節(jié)能、環(huán)保理念和開發(fā)模式在全球的展開，推廣更高的環(huán)境保護標準。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈為代表的新科技將逐步驅(qū)動旅游發(fā)展，成為旅游發(fā)展的新動力。互聯(lián)網(wǎng)時代，未來科技和信息對于旅游業(yè)的意義不言而喻，不僅能提高旅游產(chǎn)品和服務的滲透率，而且可以提升消費者的獲得感和幸福感。

2.重心轉(zhuǎn)移促變。近十年，全球旅游投資呈現(xiàn)快速增長的趨勢，同時受到宏觀經(jīng)濟的顯著影響，除2009年和2010年呈負增長，其他年份均呈現(xiàn)較為可觀的增長。在全球旅游投資版圖中，亞太地區(qū)成為旅游投資規(guī)模最大、增速最快的地區(qū)。2017年亞太地區(qū)旅游投資規(guī)模占全球旅游總投資規(guī)模的38.1%，投資規(guī)模增長率達3.6%，中國成為亞太地區(qū)的引領(lǐng)者。隨著“一帶一路”各項政策的落地和實施，中國與沿線國家的合作也為旅游企業(yè)帶來新的投資機遇，進一步助推亞太地區(qū)，尤其是中國的旅游投資增長?；ㄏ愕詠恚甑鲜磕?、環(huán)球影城、Booking、ThomasCook集團紛紛進軍中國，可見中國的市場吸引力足以改變行業(yè)龍頭的發(fā)展布局。

3.目標人群促變。2017年聯(lián)合國發(fā)布的《世界人口展望》認為，世界范圍內(nèi)普遍較低的生育率導致人口老齡化趨勢明顯。部分國家老齡化已經(jīng)持續(xù)較長時間，如日本老齡化人口占比33%，意大利29%，葡萄牙、保加利亞和芬蘭分別占到28%。預計2050年，65歲及以上的全球人口比例將從10%增加到20%。屆時，千禧一代、Z世代將進入收入高峰，全球老年人口將超過16億。千禧一代、Z世代自出生就廣泛使用電腦、社交媒體，對于新技術(shù)的應用顯著不同于老一代人，這塑造了他們搜尋信息的能力。旅游業(yè)的發(fā)展將更加注重針對這兩類人群的服務，不僅勝在當下，也贏在未來。

4.協(xié)同融合促變。旅游從小眾追求發(fā)展到大眾休閑，旅游業(yè)已經(jīng)更廣泛、更深入地滲透到社會的方方面面?！奥糜?其他產(chǎn)業(yè)”的協(xié)同融合發(fā)展成為旅游發(fā)展的新趨勢、新潮流、新方式。旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)有較好的契合度，旅游與其他產(chǎn)業(yè)，如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、航空、水利、交通、中醫(yī)藥、科技、文化、教育等領(lǐng)域的深度融合，形成了一種新的經(jīng)濟形態(tài)、一種新的生活形態(tài)、一種新的社會組織形態(tài)、一種新的先進生產(chǎn)力。

二、不變

1.行業(yè)本質(zhì)不變。中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在旅游業(yè)體現(xiàn)為，優(yōu)質(zhì)的旅游服務供給和快速增長的旅游消費存在巨大的缺口。未來旅游的發(fā)展仍需要“服務”這根主心骨，將服務意識、服務標準、服務質(zhì)量、服務流程滲透到旅游消費的每個環(huán)節(jié)，融入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、醫(yī)療、康養(yǎng)、教育等其他行業(yè)，不僅可以提升產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟附加值，也可以提升消費體驗和消費滿意度。服務如水，無形卻能演變?nèi)f形。旅游行業(yè)市場風云變幻，快速更新迭代，發(fā)展模式不斷創(chuàng)新，然而，不管旅游業(yè)如何發(fā)展，本質(zhì)仍然是服務。

2.發(fā)展理念不變。要遵循可持續(xù)發(fā)展理念，從經(jīng)濟、社會、環(huán)境三個維度衡量可持續(xù)發(fā)展。從國際經(jīng)驗看，在經(jīng)濟不景氣的時候，往往對旅游發(fā)展的經(jīng)濟帶動作用就更加期待。然而，旅游的發(fā)展不僅要關(guān)注經(jīng)濟效應，更要關(guān)注社會就業(yè)的擴大、財富利益的分配以及重要資源的保護。如何實現(xiàn)旅游業(yè)有序健康發(fā)展，是一個長期的實踐性課題，可持續(xù)發(fā)展理念不容忽視。

3.發(fā)展前景不變。新興市場國家和發(fā)展中國家群體性崛起勢不可擋，國際格局和力量加速演變；世界多極化、經(jīng)濟全球化在曲折中前行，單邊主義、保護主義愈演愈烈，多邊主義受到嚴重沖擊。雖然全球化進程中逆全球化聲音時有發(fā)聲，旅游業(yè)的發(fā)展和全球化布局從未止步。中國優(yōu)質(zhì)的旅游企業(yè)往往尋求國際資本市場平臺融資機會，除本國市場外，主要集中于美國資本市場。競爭布局也開始從消費市場轉(zhuǎn)向要素市場，一般通過以多元化的運營模式在全球旅游市場上開展競爭，尋求發(fā)展。多數(shù)企業(yè)仍對未來充滿信心，所以采取的發(fā)展策略往往比較積極。

4.規(guī)范發(fā)展不變。旅游業(yè)表現(xiàn)出的活力讓人欣喜，但由于快速的市場發(fā)展和監(jiān)管的滯后及缺位，“不合理低價”、無資質(zhì)導游、強迫或變相強迫消費、“黑車”“黑店”等亂象也引起社會的廣泛關(guān)注和深思。美國、法國、日本等許多旅游發(fā)達國家也曾經(jīng)歷過類似進程，之后逐漸走向規(guī)范化、品質(zhì)化的良性發(fā)展道路。中國旅游發(fā)展進入新時期，行業(yè)已由最初的“亂象叢生”向整體有序邁進，發(fā)展速度和規(guī)模不再是首要評價標準，品質(zhì)和內(nèi)涵成為新目標。

*本文來源：中國旅游報，作者：趙鑫，光大金控資產(chǎn)管理有限公司，原標題：《旅游業(yè)發(fā)展中的“守正與創(chuàng)新”》。