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從國家旅游局獲悉，《旅行社服務(wù)通則》和《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》兩項國家標準已完成報批稿，開始面向社會公開征求意見。這意味著，一直只有行業(yè)標準而沒有國標的旅游服務(wù)行業(yè)今后將有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。
根據(jù)《旅行社服務(wù)通則》(征求意見稿)，旅行社應(yīng)與旅游者簽署正式旅游合同，并向旅游者開具發(fā)票，書面提示旅游者購買旅游意外保險。旅行社應(yīng)嚴格履行與旅游者簽署的旅游合同，并提供符合約定的旅游服務(wù)。如因客觀原因，旅行社需變更合同內(nèi)容的，應(yīng)與旅游者基本協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議或取得旅游者書面確認。
此外，旅行社應(yīng)提供《產(chǎn)品說明書》作為旅游服務(wù)合同的附件，標明餐飲、住宿、娛樂、行程、價格、交通工具、目的地注意事項等各項出游相關(guān)要素，使旅游產(chǎn)品的內(nèi)容對游客做到完全透明化。
另據(jù)了解，《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)是將2002年開始實施的行業(yè)標準升級為國家標準。根據(jù)該標準，出團前，組團社應(yīng)召開出團行前說明會，向旅游者重申出境旅游的有關(guān)注意事項以及外匯兌換事項與手續(xù)等。在行程須知中，除補充告知交通工具、時間地點外，還應(yīng)列明目的地國家或地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)知識和有關(guān)重要規(guī)定、風俗習慣以及安全避險措施;境外收取小費的慣例及支付標準;組團社和接團社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式；遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式。
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