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旅游服務被認為是最適合“搬到網(wǎng)上”的業(yè)務。

目前，國內(nèi)市場針對在線旅游的移動APP約有100多個，在這些產(chǎn)品的拓展下，旅游市場不斷細化，旅游服務更加多元，旅行方式更具個性。中國電子研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年我國在線旅游市場交易規(guī)模預計將超過4500億元。

BAT鏖戰(zhàn)在線旅游

最近，阿里巴巴旗下淘寶旅行更名“去啊”，因PPT上的一句“去哪里不重要，重要的是……去啊”被認為向去哪兒網(wǎng)叫板，并引起多家旅游網(wǎng)站戲仿，成就了廣告業(yè)界的一段佳話。

在BAT三巨頭中，百度已牽手去哪兒，騰訊也注資了同程和藝龍，在對手紛紛進軍在線旅游市場的今天，這次舉動也被看作是阿里巴巴的“絕地反擊”。

表面上看，阿里巴巴在在線旅游的投資上落后一步，但實際上，阿里巴巴的旅游生意從2010年鋪展開始，一步一個腳印地往前走。

今年3月，主營出境旅行服務的佰程旅行網(wǎng)宣布完成B輪融資，投資方為阿里巴巴和寬帶資本，融資金額接近2000萬美元。9月，阿里巴巴以28.1億元投資石基信息(002153,股吧)，壯大淘寶旅游。

最近有傳言稱，阿里正與攜程談入股事宜。一旦此事成真，意味著阿里巴巴將擁有兩大在線旅游渠道資源，一個主攻國內(nèi)，一個主攻國外。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭對在線旅游市場可謂覬覦已久

今年“十一”黃金周，攜程、去哪兒、藝龍等旅游網(wǎng)站在手機端全線展開促銷活動，從移動網(wǎng)絡終端預訂酒店、機票，購買打折門票，預訂包車服務的用戶量爆發(fā)式增長。由此可見，在線旅游已越來越多地融入人們生活中。

對于在線旅游來說，移動APP是對傳統(tǒng)旅游業(yè)的一次顛覆。去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給在線旅游帶來了許多不可想象的改變，而未來，旅游業(yè)有著明確的發(fā)展趨勢，各類旅游服務有可能全部轉(zhuǎn)移到移動端。

細分市場加速洗牌

有專家指出，移動互聯(lián)網(wǎng)將加速旅游業(yè)洗牌過程，催生新業(yè)態(tài)，促進旅游產(chǎn)業(yè)重構。

目前，中國市場針對在線旅游的移動APP大約有100多個，主要分為一站式和細分化兩種。具有代表性的細分化APP有：以旅游攻略為主的螞蜂窩、以結伴旅行為特色的十六番、以打折國際機票為賣點的窮游折扣以及專做海外酒店預訂的雅高達等。

而采用一站式APP的往往是像攜程、去哪兒等在線旅游巨頭，他們將優(yōu)勢資源整合后，為用戶提供整體的產(chǎn)品服務。

根據(jù)eMarketer對全球手機使用的最新預測，中國是世界上智能手機用戶最多的國家。智能手機的便攜性為在線旅行服務提供商帶來了巨大商機。因此，服務商如何通過移動應用為旅行者提供服務成為新的焦點。

今年8月，攜程的移動端下載量已達2億次，去哪兒的下載量也在同一數(shù)量級。攜程網(wǎng)酒店事業(yè)部CEO孫茂華表示，在酒店預訂業(yè)務中，無線預訂的比重已超過40%。

對中國旅游市場來說，在線旅游目前市場份額只占10%多一點。面對增長強勁潛力無限的移動端市場，商家們即使不盈利也要爭奪市場。

從營銷的角度看，游客可以通過移動終端獲取信息，營銷成本低，精準度高，互動性強，隨時隨地全天候；從管理角度看，通過移動通信設備，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，可以對區(qū)域旅游、客流量進行調(diào)度。雖然線下企業(yè)擁有景區(qū)、住宿等產(chǎn)品資源，但也需要向線上轉(zhuǎn)移，而線上企業(yè)也只有和線下融合，才能達到線上線下互動（O2O）。

可以預見，在線旅游的細分市場還有很大空間——細分領域更多的還是解決旅行的預訂問題，未來勢必要更多地解決旅行服務問題，但目前市面上的細分化旅游APP還未做到。

個性化體驗呼喚服務創(chuàng)新

如今，社交媒體已成為我們生活中一個非常重要的溝通工具。有媒體預測，到2016年，社會化媒體將成為全球50%的旅游業(yè)公司獲得旅游預訂和收入的首要渠道。在線旅游的迅速發(fā)展極大地解決了旅游消費中信息不對稱的問題，使旅游價格更加透明、合理，可選擇的旅游產(chǎn)品也更多。

與此同時，消費者所需的旅游產(chǎn)品正在從傳統(tǒng)的旅游景點向度假休閑轉(zhuǎn)變，模式也從傳統(tǒng)的團隊旅游向散客自助旅游轉(zhuǎn)變。加上互聯(lián)網(wǎng)終端的推動作用，人們的旅游消費需求越來越個性化、品質(zhì)化，出游方式呈現(xiàn)網(wǎng)絡化、自助化。

因此，越來越多的旅游網(wǎng)站開始主打個性化、高端化的旅游休閑度假產(chǎn)品，包括螞蜂窩、旅游族等，都在從旅行中的服務尋找突破口，通過分成或其他方式激勵線下服務商適應線上用戶的定制化需求。

有數(shù)據(jù)顯示，2014年中國將取代美國成為全球最大出境游國家。移動互聯(lián)網(wǎng)科技的普及，不僅使旅游變得更加方便、旅游產(chǎn)品更加物美價廉，也在逐漸轉(zhuǎn)變中國人的旅游方式，2/3的中國游客不傾向團隊游，不再喜歡瘋狂購物，而是尋求更加獨特和個性化的體驗。

不過，移動旅游服務中仍有不少“痛點”需要解決。首先是用戶使用習慣的遷移，從PC端的操作轉(zhuǎn)移到手機端的操作，需要一段時間習慣和適應。其次是手機支付的安全性問題。

不管是互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)，其精髓永遠都是開放和共享。因此，如何在滿足個性化服務的同時，解決這些“痛點”，將是決定在線旅游行業(yè)格局的關鍵。