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成為“網(wǎng)紅”后，洪崖洞也有了自己的成長“煩惱”。

每逢節(jié)假日，景區(qū)客流如織，景區(qū)交通擁堵、客流擁擠、排隊(duì)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，這些問題開始影響游客體驗(yàn)和旅游運(yùn)營安全。如何改善游覽體驗(yàn)、保障景區(qū)安全運(yùn)行、提升管理效率成為洪崖洞景區(qū)運(yùn)營方的頭等大事。

事實(shí)上，洪崖洞的“煩惱”并不是個(gè)例，而是國內(nèi)眾多知名景區(qū)中普遍存在的現(xiàn)象。如今，國內(nèi)旅游消費(fèi)需求旺盛，并開始轉(zhuǎn)向高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)階段，作為旅游服務(wù)供給端，面對(duì)移動(dòng)化、智能化的消費(fèi)環(huán)境，無論是旅游旺季景區(qū)客流科學(xué)合理的疏導(dǎo)，還是游客對(duì)游程中每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)的體驗(yàn)，都需要以智能化為特征的實(shí)時(shí)旅游信息服務(wù)和動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。

近年來，結(jié)合智慧旅游發(fā)展應(yīng)用趨勢和當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，重慶大力實(shí)施智能化為引領(lǐng)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，“旅游+大數(shù)據(jù)”智能化成為旅游產(chǎn)業(yè)化升級(jí)發(fā)展的重要抓手。

在信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展縱深發(fā)展背景趨勢下，重慶旅游集團(tuán)創(chuàng)新組建重慶旅游云公司作為旅游大數(shù)據(jù)、智能化探索平臺(tái)。旅游云公司專注于旅游大數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)，構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)的“旅游大腦”，并以此為基礎(chǔ)研發(fā)落地一批能顯著提升旅游管理效能和游客服務(wù)體驗(yàn)的智能化旅游產(chǎn)品。

目前，旅游云正通過對(duì)洪崖洞、紅巖聯(lián)線等知名景區(qū)進(jìn)行旅游智能化試點(diǎn)，逐漸打磨出以“線下智能監(jiān)測+線上運(yùn)營服務(wù)”為特色的智慧旅游落地服務(wù)模式，并積極在重慶全市范圍內(nèi)推廣。

“線下智能監(jiān)測+線上營銷導(dǎo)引”智慧升級(jí)網(wǎng)紅景點(diǎn)

針對(duì)網(wǎng)紅景區(qū)節(jié)假日高峰期間的客流擁擠和安全監(jiān)管問題，旅游云圍繞“旅游+大數(shù)據(jù)”“旅游+人工智能”工作思路，為洪崖洞景區(qū)提供智慧升級(jí)解決方案。洪崖洞景區(qū)智慧升級(jí)項(xiàng)目共分為兩期完成：

一期工程聚焦完善洪崖洞景區(qū)監(jiān)測管理，實(shí)時(shí)采集景區(qū)實(shí)時(shí)客流量、區(qū)域熱力圖、景區(qū)視頻、客流分析等數(shù)據(jù)信息，幫助景區(qū)及時(shí)調(diào)整應(yīng)急、預(yù)警、調(diào)度、管理方案。此外，景區(qū)實(shí)時(shí)人流信息也將通過景區(qū)信息發(fā)布屏、微信公眾號(hào)公布給市民游客。

二期工程聚焦景區(qū)文化挖掘與游客體驗(yàn)提升，重點(diǎn)從“導(dǎo)”和“引”兩個(gè)方面入手，一是以微信公眾號(hào)為載體，為景區(qū)游客提供集電子導(dǎo)游導(dǎo)覽、動(dòng)態(tài)路線推薦、文化內(nèi)容傳播、在線商城、社交互動(dòng)、咨詢投訴等功能為一體的智慧服務(wù)平臺(tái)。二是建立線上媒體矩陣，利用洪崖洞“網(wǎng)紅”大流量為重慶全域引人流、引收入、引業(yè)態(tài)。此外，該平臺(tái)集成了中國—新加坡雙方聯(lián)合打造的重慶全域旅游智慧服務(wù)工具“愛重慶”，為游客提供智能化、場景化、個(gè)性化的高品質(zhì)服務(wù)。

升級(jí)后的洪崖洞景區(qū)，運(yùn)營管理效率明顯提高，通過智能感知設(shè)備安裝鋪設(shè)、數(shù)據(jù)采集和大數(shù)據(jù)分析，了解景區(qū)人流量趨勢，人流高峰時(shí)段，監(jiān)測熱門點(diǎn)位擁擠情況，為限流和人群疏散提供科學(xué)依據(jù)，合理高效的調(diào)配景區(qū)運(yùn)力。

智能化措施升級(jí)歷史文化景區(qū)，促進(jìn)文旅融合

隨著旅游消費(fèi)需求增長，歷史文化類景區(qū)吸引了大量游客到訪。紅巖聯(lián)線景區(qū)作為紅巖文化的載體，知名度高、客流量大，國慶節(jié)期間多次單日突破10萬人次，但景區(qū)智慧升級(jí)前安裝的閘機(jī)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)均不具備客流實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)能力，使得紅巖聯(lián)線管理中心無法依據(jù)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展，比如缺乏分流、控流的能力，也無法有序管控團(tuán)隊(duì)游客。

旅游云針對(duì)紅巖聯(lián)線景區(qū)采用“線上運(yùn)營服務(wù)+線下智能化感知”的模式，突出“安全監(jiān)管”，成功實(shí)現(xiàn)對(duì)紅巖聯(lián)線景區(qū)的智能化升級(jí)。

一是安裝線下智能監(jiān)測設(shè)備，提升景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施。通過增設(shè)人流攝像頭，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)景區(qū)人流數(shù)；通過增設(shè)電視屏，確保游客能夠?qū)崟r(shí)感知景區(qū)實(shí)況，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱。

二是提供線上運(yùn)營服務(wù)，構(gòu)建景區(qū)智慧管理新生態(tài)。通過開發(fā)應(yīng)用“分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)”、“團(tuán)隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)”、“客流實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)客流實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)能力以及分流、控流能力；通過團(tuán)隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)客行程計(jì)劃、構(gòu)成、屬性等信息，實(shí)現(xiàn)團(tuán)客有序管理。

經(jīng)過智能化升級(jí)，紅巖聯(lián)線景區(qū)分流效果顯著提升，景區(qū)接待量均在承載量以內(nèi)。景區(qū)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)測景區(qū)內(nèi)客流，提高了紅巖聯(lián)線管理中心管理效率，尤其是安全管理效率。游客擁擠程度減輕，游客體驗(yàn)質(zhì)量得到極大改善。

此外，為了深度挖掘和傳播紅色文化價(jià)值，旅游云將啟動(dòng)聚焦內(nèi)容文化運(yùn)營的紅巖聯(lián)線智能化升級(jí)二期項(xiàng)目，通過開發(fā)設(shè)立研學(xué)服務(wù)平臺(tái)、官方公眾號(hào)、紅色線路深度游產(chǎn)品平臺(tái)，最終將紅巖聯(lián)線建設(shè)成為國家級(jí)紅色文化學(xué)習(xí)示范基地。

旅游云為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)賦能

通過為洪崖洞、紅巖聯(lián)線提供智能化升級(jí)解決方案，旅游云賦能景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游管理的實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析，打造了重慶智慧文旅示范點(diǎn)、“樣板間”。

旅游智能化的核心是動(dòng)態(tài)感知與分析，通過將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人移動(dòng)終端和人工智能等技術(shù)集成并綜合應(yīng)用于旅游業(yè)的服務(wù)與管理之中，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平和效率。

如今，信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)被納入國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，智慧旅游受到重視，既是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是現(xiàn)實(shí)旅游管理和經(jīng)營的客觀要求。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的“下半場”，互聯(lián)網(wǎng)紅利日漸消退，眾多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛將目光從線上轉(zhuǎn)向線下?！奥糜卧啤痹谶@場產(chǎn)業(yè)智能化浪潮中，所扮演的角色正是“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)賦能引擎”。

目前，旅游云公司已經(jīng)成功爭取到擔(dān)綱重慶市“旅游云”平臺(tái)建設(shè)工作的重任，迅速搶占了重慶市旅游大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略站位和發(fā)展跑道。同時(shí)，旅游云公司積極參與重慶市智慧景區(qū)建設(shè)工作，在拓展市場做大價(jià)值的同時(shí)，以“聚合旅游大數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、釋放數(shù)據(jù)能力、構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)”為思路，打造重慶“旅游大腦”，助力重慶旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展。