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登錄3月27日,執(zhí)惠“文旅研習(xí)舍”線上公開課邀請(qǐng)到了復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO錢建農(nóng)進(jìn)行主題分享。本次分享中,錢建農(nóng)詳細(xì)講解了復(fù)星旅文的發(fā)展歷程及業(yè)績(jī)情況,并對(duì)地中海俱樂部和三亞亞特蘭蒂斯的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了 深度剖析。
錢建農(nóng)表示,復(fù)星旅文的未來愿景就是“讓全球家庭更加快樂”。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),復(fù)星旅文有四個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn):產(chǎn)品力、生態(tài)系統(tǒng)、資源掌控、全球化。在他看來,只有好的產(chǎn)品才能滿足顧客不斷提升的需求和品味,才能最終實(shí)現(xiàn)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。而要滿足一個(gè)家庭出游和度假需求,一定是一個(gè)多品牌、多內(nèi)容的一體化服務(wù)企業(yè)。所以復(fù)星旅文會(huì)更加強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)的建立,尤其是FOLIDAY新的生活方式的生態(tài)系統(tǒng)。
錢建農(nóng)進(jìn)一步表示,未來智能數(shù)字化時(shí)代,新的休閑階層已成為未來休閑度假的主力,這一批新的消費(fèi)者更應(yīng)該享受一種新的、不同的生活方式。FOLIDAY會(huì)帶來更多的Fun,更多Family的感受,也會(huì)帶來更多的Friends。“復(fù)星旅文最終的目標(biāo)是打造FOLIDAY新的生活方式,希望FOLIDAY未來能夠替代傳統(tǒng)的HOLIDAY模式,成為一種新的度假方式?!?/strong>
閱讀之前,請(qǐng)先思考:
1. 復(fù)星旅文早期發(fā)展策略是什么?
2. 地中海俱樂部的運(yùn)營(yíng)模式是什么?
3. 三亞亞特蘭蒂斯的布局策略是什么?
4. 復(fù)星旅文未來的發(fā)展戰(zhàn)略是什么?
以下為錢建農(nóng)主題分享內(nèi)容精編
大家好,我是復(fù)星旅游文化集團(tuán)的董事長(zhǎng)和CEO錢建農(nóng)。在講復(fù)星旅文業(yè)績(jī)之前,我先談一下當(dāng)初在組建復(fù)星旅文集團(tuán)時(shí),我們是怎么想的,然后再講講我們對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的一些看法。
中國(guó)正處在觀光旅游到休閑度假旅游的拐點(diǎn),所以在當(dāng)初成立復(fù)星旅文集團(tuán)時(shí),我們首先考慮的是我們到底做什么。
全球旅游市場(chǎng)中,休閑度假旅游算是一個(gè)最大的細(xì)分市場(chǎng),占了整個(gè)旅游市場(chǎng)總收入的58.5%,預(yù)計(jì)到2022年,這個(gè)比重可能會(huì)提升到60.8%。而在中國(guó),休閑度假才剛剛開始。所以我們非常明確我們要介入旅游產(chǎn)業(yè),并且以休閑度假產(chǎn)業(yè)來幫助中國(guó)整個(gè)旅游業(yè)升級(jí)換代。
第二,在知道做什么后,我們?cè)谒伎荚趺慈プ?。作為一個(gè)剛剛介入旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè),我們實(shí)際上什么都沒有。所以當(dāng)我們介入時(shí),我們首先在方法上采用的是“投資”的途徑。其次,在模式上,我們覺得有必要?jiǎng)?chuàng)新。因?yàn)橄M(fèi)階層在改變,消費(fèi)者的需求在改變,尤其是智能科技和數(shù)字化時(shí)代的到來,它需要一種新的企業(yè)模式或者說產(chǎn)品,去滿足這些需求。所以我們?cè)谶\(yùn)作過程中,通過“收購(gòu)兼并再創(chuàng)新”的模式去做企業(yè)。
接下來,我簡(jiǎn)單講一下復(fù)星旅文的發(fā)展歷程和模式。
一、復(fù)星旅文的發(fā)展歷程
復(fù)星旅文從2010年投資地中海俱樂部(Club Med)開始介入旅游行業(yè),2010年實(shí)際上我們只是投了10%不到的股權(quán)在地中海俱樂部(Club Med),2015年我們完成私有化收購(gòu)。
地中海俱樂部(Club Med)是全球“一價(jià)全包”的締造者,也是全球度假村領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性品牌。在投資地中海俱樂部(Club Med)之后,我們?cè)谛蓍e度假版塊不斷探索一些新的發(fā)展,所以在三亞引入了亞特蘭蒂斯。2014年我們開始建設(shè),2018年開業(yè),開業(yè)之后取得了非常好的效果。
2015年,在完成了地中海俱樂部(Club Med)私有化之后,我們開始加快旅游布局。包括投資全球老牌旅行社Thomas Cook,實(shí)際上它不光是一個(gè)旅行社,也是一個(gè)綜合的旅游集團(tuán)。它在歐洲大概有3000多個(gè)旅行社,同時(shí)也有8個(gè)不同的休閑度假村品牌,所以它是一個(gè)綜合類的百年老牌企業(yè)。
完成這幾個(gè)投資之后,我們?cè)?016年正式成立復(fù)星旅游文化集團(tuán)。成立之后,我們?cè)诎l(fā)展速度上加快,當(dāng)年我們成立了旅游目的地管理公司——愛必儂。愛必儂主要針對(duì)國(guó)內(nèi)一些景區(qū)和旅游目的地,它們既缺乏內(nèi)容也缺乏品牌,更缺乏管理和客戶資源。所以我覺得利用愛必儂去接管一些國(guó)內(nèi)的景區(qū)和旅游目的地,可以注入復(fù)星旅文的全球資源。
2016年后,我們圍繞度假產(chǎn)業(yè)成立了泛秀。大家都知道,復(fù)星也投資了太陽(yáng)馬戲,太陽(yáng)馬戲在全球演藝行業(yè)應(yīng)該說是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)性的品牌。那我們投資成立了泛秀演藝,我們希望能在全球演藝經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,能夠吸收中國(guó)本土的需求,來創(chuàng)造一個(gè)不一樣的演出公司。
2018年,我們有非常多的公司陸續(xù)成立,包括三亞亞特蘭蒂斯開業(yè)、阿凡達(dá)前傳在三亞開演、Joyview在安吉和北戴河昌黎開業(yè),我們還和美泰成立了合資公司,叫迷你營(yíng)Miniversity。
2018年對(duì)復(fù)星旅文來說具有里程碑式的意義,在成立短短兩年時(shí)間,我們?cè)谙愀鄢晒ι鲜小?/strong>
大家可以看到,復(fù)星旅文從成立到現(xiàn)在做的不是一個(gè)業(yè)務(wù),而是做了很多不同的業(yè)務(wù)。大家可能會(huì)問為什么要做這么多的業(yè)務(wù)?我們覺得,在休閑度假領(lǐng)域,我們的目標(biāo)非常明確,我們就是要滿足全球家庭的“度假需求”,我們希望給全球家庭提供一站式的度假需求,在度假過程中,他們需要不同的產(chǎn)品和服務(wù),而這一需要目前很難得到滿足。
二、復(fù)星旅文的經(jīng)營(yíng)模式
下面我跟大家講一下復(fù)星旅文的經(jīng)營(yíng)模式。
實(shí)際上我們的經(jīng)營(yíng)模式非常簡(jiǎn)單,我們希望建立全球新的FOLIDAY生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)目前來說有三部分組成,底部是我們的度假村業(yè)務(wù),我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)是全球最大的連鎖企業(yè)。第二塊業(yè)務(wù)是我們的旅游目的地開發(fā)和管理,還有就是內(nèi)容端,未來可能會(huì)有更多的內(nèi)容注入。第三塊實(shí)際上基于這些旅游目的地和度假村場(chǎng)景的一些服務(wù)和解決方案。
大家可以看到我們這個(gè)生態(tài)圈,我們強(qiáng)調(diào)的是基于家庭用戶需求來開發(fā)的一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),因?yàn)槲覀冋J(rèn)為,智能科技時(shí)代,收入和科技兩個(gè)因素會(huì)讓家庭旅游消費(fèi)發(fā)生非常大的變化,而且未來我們相信這種變化會(huì)更加明顯。數(shù)字化時(shí)代演變會(huì)對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來沖擊,但也會(huì)催生新的企業(yè)模式。
復(fù)星旅文創(chuàng)建的FOLIDAY生態(tài)系統(tǒng),它本身就是一個(gè)創(chuàng)新模式,覆蓋了從產(chǎn)品端到客戶端的全產(chǎn)業(yè)鏈。我們以產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略投資雙輪驅(qū)動(dòng),圍繞全球家庭休閑度假需求進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局和全球化資源整合。所以,F(xiàn)OLIDAY平臺(tái)將進(jìn)一步提升我們對(duì)全球家庭產(chǎn)品的有效覆蓋,也會(huì)優(yōu)化C斷家庭客戶與優(yōu)質(zhì)度假產(chǎn)品、服務(wù)的匹配。這也是我們復(fù)星常講的,叫“C2M”,C端就是客戶端,M端就是產(chǎn)品和制造商。
所以基于全球家庭旅游消費(fèi)和度假消費(fèi)的需求,我們開發(fā)出整個(gè)體系。相信整個(gè)FOLIDAY生態(tài)體系會(huì)越來越完善,而且生態(tài)體系也會(huì)發(fā)揮出它的效應(yīng)。我們體系內(nèi)的這些企業(yè),他們?cè)诩尤塍w系之后,業(yè)績(jī)成長(zhǎng)會(huì)非常迅速。下面我跟大家分享一下復(fù)星旅文2018年的整體業(yè)績(jī)情況。
三、復(fù)星旅文業(yè)績(jī)分享
大家可以看到下面這張圖片。 2016年我們成立集團(tuán),那時(shí)候主要是以地中海俱樂部(Club Med)為主,到2017年,地中海俱樂部(Club Med)銷售占到我們的99.7%,到2018年它的銷售占比是在73%。也就是說,整個(gè)集團(tuán)新的業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速,雖然地中海俱樂部(Club Med)的自身業(yè)務(wù)在健康成長(zhǎng),但它在集團(tuán)的占比是在下降的。所以可以看出,地中海俱樂部(Club Med)加入復(fù)星之后,無論是業(yè)績(jī)還是產(chǎn)品的整體質(zhì)量,包括客戶數(shù),都有了大的提升。
2018年,全球市場(chǎng)環(huán)境充滿挑戰(zhàn),但復(fù)星旅文還是取得了非常好的業(yè)績(jī)。大家可以看到,復(fù)星旅文從2016年成立以來,無論是收入、EBITDA,還是凈利潤(rùn),都得到了快速增長(zhǎng)。2016年-2018年,三年收入的年復(fù)合增長(zhǎng)率是22.8%,去年跟前年比增長(zhǎng)了37.9%,每年都在加速;經(jīng)調(diào)整EBITDA年復(fù)合增長(zhǎng)率是81.4%,去年跟前年相比增長(zhǎng)了177.9%;凈利潤(rùn)從2016年虧損4.7億到去年盈利3.89億。復(fù)星旅文的生態(tài)系統(tǒng)已初具規(guī)模,而且業(yè)務(wù)發(fā)展確實(shí)非常迅速。
四、地中海俱樂部和三亞亞特蘭蒂斯
下面我簡(jiǎn)單介紹一下地中海俱樂部(Club Med)和亞特蘭蒂斯目前的主要核心業(yè)務(wù),以及在這幾年內(nèi)的成長(zhǎng)情況。
大家可以看上面這張圖,這是我們地中海俱樂部(Club Med)在全球的一些布局。去年我們開了五個(gè)度假村。
地中海俱樂部(Club Med)可能很多人已經(jīng)熟悉了,它的最大特點(diǎn)有四個(gè):一是“一價(jià)全包”,它是“一價(jià)全包”的先驅(qū);第二個(gè)特點(diǎn)就是“以家庭為中心”,度假村里無論是老人、年輕人還是小孩,都有他們喜歡的活動(dòng)或服務(wù);第三個(gè)特點(diǎn)就是它的品牌,它是休閑度假村連鎖里歷史最悠久的一個(gè)品牌,已經(jīng)有近70年的歷史,是旅游業(yè)的標(biāo)志性象征;第四個(gè)特點(diǎn)是它別具匠心的G.O系統(tǒng)。
地中海俱樂部(Club Med)是在70年中形成了獨(dú)特的、完全針對(duì)家庭休閑度假需求的產(chǎn)品。從復(fù)星2015年控股之后,我們開了九個(gè)度假村,其中五個(gè)是2018年開業(yè)的。目前全球有67個(gè)度假村,這個(gè)發(fā)展速度是非常快的。
2018年新開業(yè)的度假村中,有兩個(gè)在中國(guó),兩個(gè)在歐洲,一個(gè)在北海道。實(shí)際上,無論是在歐洲還是在中國(guó),我們都提供了一個(gè)升級(jí)換代的度假產(chǎn)品。所以在度假村業(yè)務(wù)上,無論是在歐洲、中國(guó)還是在美洲,我們都取得了非常好的業(yè)績(jī)。
地中海俱樂部(Club Med)在我們控股之后做了非常多的調(diào)整,在發(fā)展上,我們速度更快、更國(guó)際化。從整個(gè)業(yè)務(wù)來說,我們想強(qiáng)調(diào)幾個(gè)方面,一是我們希望做一個(gè)比較高端的度假產(chǎn)品,所以現(xiàn)在我們四五星級(jí)的度假村占比已超過了80%。我們?cè)谶@期間加速開業(yè)新的度假村,提供新的度假產(chǎn)品,也關(guān)閉了一些二三星級(jí)的度假村。這是我們的高端戰(zhàn)略。
第二,我們強(qiáng)調(diào)國(guó)際化。我們?cè)?5個(gè)國(guó)家有度假村,在40個(gè)國(guó)家和地區(qū)有我們的業(yè)務(wù)。我們現(xiàn)在主要的銷售接近一半是在歐洲,30%左右是在亞洲,其他是在美洲。所以我們是一個(gè)真正國(guó)際化的企業(yè)。國(guó)際化的好處一個(gè)是客戶可以國(guó)際化,可以平衡旅游產(chǎn)業(yè)一些季節(jié)性的差異,同時(shí),也會(huì)避免局部的地緣政治或者自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。
第三是在技術(shù)層面。大家都知道,中國(guó)在Digital、數(shù)字化、智能這一塊比較先進(jìn),所以我們?cè)诘刂泻>銟凡浚–lub Med)建立起了一個(gè)叫“HappyDigital”的戰(zhàn)略?!癏appyDigital” 不光讓地中海俱樂部(Club Med)經(jīng)營(yíng)效率得到提升,客戶的滿意度也會(huì)相應(yīng)得到提升,也在慢慢提升這個(gè)古老品牌的技術(shù)含量。
當(dāng)然,談地中海俱樂部(Club Med)可能也要談一下地中海俱樂部(Club Med)在滑雪度假村經(jīng)營(yíng)這一塊的領(lǐng)導(dǎo)地位,因?yàn)槲覀円呀?jīng)是歐洲最大的滑雪度假村運(yùn)營(yíng)集團(tuán),我們現(xiàn)在也在加快亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展,去年開業(yè)的北海道度假村就非常受歡迎。
從滑雪客戶數(shù)量來看,中國(guó)和日本等亞太地區(qū)的顧客數(shù)量去年增加了82.4%,幾乎增加了一倍,所以我們相信未來這種潛力還會(huì)更加明顯。隨著中國(guó)居民家庭收入提升,再加上冬奧會(huì)在中國(guó)舉辦,都在推動(dòng)中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,所以地中海俱樂部(Club Med)作為歐洲最大的滑雪度假村運(yùn)營(yíng)商,我相信我們?cè)谥袊?guó)這一塊業(yè)務(wù)也會(huì)比較快速地推進(jìn)。
接下來再談?wù)劼糜文康牡貥I(yè)務(wù)。第一個(gè)旅游目的地開發(fā)是在三亞。三亞現(xiàn)在除了有地中海俱樂部(Club Med)之外,有亞特蘭蒂斯,有愛必儂,有泛秀,有托馬斯庫(kù)克在海南的第一個(gè)合資旅行社,也有我們的Miniversity。也就是說,我們很多業(yè)務(wù)都已經(jīng)進(jìn)入三亞,尤其是亞特蘭蒂斯,2018年4月底開業(yè),到年底8個(gè)月時(shí)間,營(yíng)業(yè)收入已達(dá)到了7.52億人民幣。
三亞是中國(guó)唯一一個(gè)可能一年四季都可以下海的旅游目的地。亞特蘭蒂斯位于三亞海棠灣國(guó)家海岸,其中包括1314間酒店,還有水上樂園和水族館,有20種不同的餐飲,還有5000平米的會(huì)展中心,還有購(gòu)物中心等等,算是一個(gè)綜合體。當(dāng)初建這么一個(gè)綜合體的原因,主要是希望給三亞提供一個(gè)不同的旅游升級(jí)產(chǎn)品。從目前來看,確實(shí)非常成功,它吸引了越來越多的國(guó)外游客進(jìn)入三亞。
復(fù)星旅文集團(tuán)在短短三年時(shí)間,發(fā)展速度確實(shí)在加快,而且我們初步的生態(tài)系統(tǒng)也都建立,無論是品牌還是業(yè)務(wù)的范圍,還是我們的人才,都是全球化的體系。
五、復(fù)星旅文的未來戰(zhàn)略
接下來我把復(fù)星旅文未來的戰(zhàn)略和展望跟大家做一個(gè)分享。
我們的目標(biāo)和愿景非常明確,就是“讓全球家庭更加快樂”,要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我們近期有四個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn):一是產(chǎn)品力。復(fù)星集團(tuán)和復(fù)星旅文始終在強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品力,我們認(rèn)為只有好的產(chǎn)品,才能滿足顧客不斷提升的需求和品味,才能最終實(shí)現(xiàn)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
第二,我們覺得戰(zhàn)略重點(diǎn)非常重要,就是我們剛才講的生態(tài)系統(tǒng)。我們認(rèn)為,要滿足一個(gè)家庭的出游和度假需求,一定是一個(gè)多品牌、多內(nèi)容的一體化服務(wù)企業(yè)。所以我們會(huì)更加強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)的建立,尤其是FOLIDAY新的生活方式的生態(tài)系統(tǒng)。
第三,我們強(qiáng)調(diào)資源掌控。因?yàn)槁糜钨Y源永遠(yuǎn)是稀缺的,滑雪、山區(qū)、海濱等等,很多都是不可再生的。我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)希望通過我們的度假村、旅游目的地的開發(fā)和管理,能夠掌控更多的旅游資源。在這些旅游資源的基礎(chǔ)上,我們開發(fā)升級(jí)旅游產(chǎn)品。
第四,是我們的全球化。我們一開始就是一個(gè)全球化的企業(yè),因?yàn)閺?fù)星旅文誕生時(shí),就是通過收購(gòu)國(guó)外在某些領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性品牌起家的,所以我們通過全球化,占領(lǐng)全球整個(gè)行業(yè)的制高點(diǎn),同時(shí)引入帶來行業(yè)變革的產(chǎn)品和系統(tǒng),再通過全球化的業(yè)務(wù)整合、資源整合、信息和人才的深度連接,把整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)能夠全部打通。
從目前來說,無論是資源、信息、人才,我們確實(shí)非常國(guó)際化。從全球來說,我們的人才基本上都是來自各個(gè)國(guó)家,尤其是中高層。比如地中海俱樂部(中國(guó))的CEO是個(gè)意大利人,和托馬斯庫(kù)克控股的合資公司的CEO是個(gè)英國(guó)人,亞特蘭蒂斯的總經(jīng)理是個(gè)德國(guó)人。
所以,當(dāng)我們?cè)陂_發(fā)一個(gè)旅游產(chǎn)品或者打造一個(gè)旅游目的地時(shí),全球各個(gè)國(guó)家具有不同背景的人才都可以參與到這個(gè)項(xiàng)目中,給我們提出一些他們的建議。我相信,只有這樣才能站在國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)的前沿,打造出國(guó)際化的產(chǎn)品。
我們最終的目標(biāo)是希望打造FOLIDAY新的生活方式,我希望FOLIDAY未來能夠替代傳統(tǒng)的HOLIDAY模式,成為一種新的度假方式。雖然它只是把H改成了F,但是它的意義是完全不一樣的。
我覺得HOLIDAY的度假只是在工業(yè)革命,大家工作比較累了,請(qǐng)一個(gè)星期假去休息、放松。但是未來智能數(shù)字化時(shí)代,新生代已經(jīng)成為未來休閑度假的主力,這一批新的消費(fèi)者更應(yīng)該享受一種新的、不同的生活方式,我把它叫FOLIDAY。FOLIDAY可能會(huì)給你帶來更多的Fun,更多Family的感受,也會(huì)帶來更多的Friends。
我覺得FOLIDAY未來會(huì)在HOLIDAY基礎(chǔ)上加上更多的內(nèi)容,讓智能數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)者享受到更好的,比度假生活更能結(jié)合職業(yè)、愛好、社交、教育、健康等融合在一起的新的度假生活方式。所以,我們現(xiàn)在提出的slogan也是“Everyday is Foliday”,也希望大家未來最理想的境界就是“Everyday is Foliday”。謝謝大家,我的分享就到這里!
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