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登錄立體的環(huán)繞階梯,溢彩的鏡面屋頂,強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊感撲面而來(lái)。
這是今年1月落地重慶的鐘書(shū)閣書(shū)店。因設(shè)計(jì)仿照山城地勢(shì),書(shū)店開(kāi)業(yè)僅半月,客流量便突破20萬(wàn)人次,一到周末往往就排長(zhǎng)隊(duì)。
像鐘書(shū)閣這樣的走紅景點(diǎn),正在重慶旅游市場(chǎng)綻放異彩:洪崖洞,依山而建的川渝民居,夜晚在燈光的映照下如夢(mèng)如幻;李子壩,輕軌從大樓底部穿過(guò),如同科幻電影中的奇妙穿越;長(zhǎng)江索道,連接渝中半島與“重慶外灘”南濱路,演繹江上“凌波微步”……
山水之城獨(dú)特的地形地貌,加之麻辣鮮香的美食誘惑,在網(wǎng)絡(luò)人氣助推下,諸多景點(diǎn)帶動(dòng)重慶旅游熱。2019年春節(jié)黃金周,全市接待境內(nèi)外游客4700多萬(wàn)人次。
有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎,但重慶人除了滿心歡喜,更有冷思考:如何避免曇花一現(xiàn),讓熱門(mén)景點(diǎn)可持續(xù)?
“打卡”之地
客流猛漲,自媒體刷屏,“有些線路不包含這些景點(diǎn),游客就會(huì)問(wèn),怎么不帶我們?nèi)タ春檠露?、輕軌穿樓?”
重慶眼下哪些景點(diǎn)最火?“洪崖洞、李子壩輕軌穿樓?!币延?年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游趙維立快言快語(yǔ),“有些線路不包含這些景點(diǎn),游客就會(huì)問(wèn),怎么不帶我們?nèi)タ春檠露?、輕軌穿樓?”
“2016年接待游客1萬(wàn)多人次,2018年達(dá)到4萬(wàn)人次,確實(shí)沾了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的光?!敝貞c如臆?chē)?guó)際旅行社有限公司地聯(lián)部經(jīng)理彭興敏介紹,旺季一天要接待10多個(gè)旅行團(tuán),甚至凌晨1點(diǎn)還有游客電話咨詢“網(wǎng)紅”旅游線路。
一手打造洪崖洞景點(diǎn)的何永智,被網(wǎng)友稱為“洞主”,回想洪崖洞的爆紅,她至今都有些驚訝。
自2006年開(kāi)放,洪崖洞前10年基本處于虧本狀態(tài),為了維持運(yùn)轉(zhuǎn),何永智甚至不得不賣(mài)掉近四成商鋪的產(chǎn)權(quán)。從2017年開(kāi)始,洪崖洞突然火了!何永智回憶,上萬(wàn)游客涌入拍照、拍視頻,一旁的千廝門(mén)大橋被迫限流,景區(qū)門(mén)口的滄白路、濱江路都被人流堵塞,“這種情況以前從未有過(guò)?!?/p>
從“黯然消退”到“再立潮頭”,重慶市索道客運(yùn)有限公司總經(jīng)理孔德蘭見(jiàn)證了13年來(lái)長(zhǎng)江索道的轉(zhuǎn)變。始建于1987年的長(zhǎng)江索道,曾是重慶沿江兩岸居民出行的重要工具,有著“萬(wàn)里長(zhǎng)江第一條空中走廊”和“山城空中公共汽車(chē)”之稱。隨著城市交通發(fā)展,長(zhǎng)江索道逐漸退出舞臺(tái),年均客流量只有60萬(wàn)人次,年虧損1000多萬(wàn)元。轉(zhuǎn)型旅游之后,2015年長(zhǎng)江索道觀光客達(dá)224萬(wàn)人次。目前,長(zhǎng)江索道每年接待游客達(dá)400萬(wàn)人次,客流量在全市收費(fèi)景點(diǎn)中排名第一,單日最高峰逾2萬(wàn)人次。
軌道交通李子壩站站長(zhǎng)朱然調(diào)入站點(diǎn)沒(méi)幾天,就見(jiàn)識(shí)了一場(chǎng)客流大高峰。2018年10月3日,李子壩站單日游客量達(dá)到5萬(wàn)多人次,創(chuàng)下該站最高紀(jì)錄。盡管曾在軌道中心樞紐站工作過(guò),朱然還是被嚇了一跳。2018年,李子壩站日均客流量逾1.9萬(wàn)人次?!皩?duì)于一個(gè)并非中轉(zhuǎn)站和交通樞紐的常規(guī)站點(diǎn),這樣的客流量非常大。”
鵝嶺二廠文創(chuàng)公園,是由閑置的重慶印制二廠老廠房改造而來(lái),因?yàn)槎嗖侩娪霸诖巳【?,已然成為新晉“網(wǎng)紅”?!伴_(kāi)園一年,日均人流量1.2萬(wàn)人次,這是我沒(méi)有想到的。”“廠長(zhǎng)”周迓昕告訴記者,打造鵝嶺二廠文創(chuàng)公園的初衷,是在城區(qū)為文藝青年找一片獨(dú)特的體驗(yàn)之地,不承想成了游客的“打卡”勝地。
魁星樓天橋、磁器口古鎮(zhèn)、枇杷園火鍋、黃桷灣立交……這些以前并不算火爆的地方,也在網(wǎng)絡(luò)人氣助推下迅速走紅,成為眾多網(wǎng)友來(lái)重慶必到的“打卡”之地。
激活之因
獨(dú)特的地形地貌,特別的游覽體驗(yàn),不斷完善的旅游配套設(shè)施,疊加催生“化學(xué)效應(yīng)”,爆紅并非偶然
重慶的這些景點(diǎn)怎么就爆紅了呢?
“在別的地方?jīng)]有看到過(guò)這樣的景觀,很神奇?!薄案杏X(jué)就是不一樣,很奇特?!边@樣的評(píng)價(jià),在一些自媒體上持續(xù)刷屏。
“洪崖洞的白天和夜晚,景色完全不同?!币?jiàn)到劉洪時(shí),他正在跟同事“講解”。來(lái)自貴州的他,已經(jīng)是第四次到重慶了,每次都要來(lái)洪崖洞看看。
“獨(dú)特”“不可復(fù)制”,采訪中這兩個(gè)詞屢被提及。
在土生土長(zhǎng)的重慶人何永智眼里,重慶山多水多,洪崖洞一面靠山,一面臨江,巴渝特色的吊腳樓隨坡就勢(shì)而建,對(duì)面江北嘴高樓林立,旁邊千廝門(mén)大橋橫跨兩岸,“吊腳樓、大江、大橋、燈光,這些要素組成的構(gòu)圖,不可復(fù)制?!?/p>
何永智強(qiáng)調(diào)的不可復(fù)制性,在趙維立口中變成了“獨(dú)樹(shù)一幟”:很多游客以前印象中的重慶,就是山城、火鍋、“棒棒軍”(街頭臨時(shí)搬運(yùn)工),但在一些社交媒體上看重慶,卻是傳統(tǒng)與現(xiàn)代齊頭并進(jìn),加上獨(dú)特的地形地貌、山水景觀,顯得很新奇,不止在全國(guó),在全世界也不多見(jiàn)。
李子壩輕軌站的走紅,更讓人意想不到。北京游客盧艷認(rèn)為,輕軌穿樓,從字面上來(lái)看就很特別,不僅反映出重慶獨(dú)特的地形地貌,也折射出重慶人的敢想敢做。
在重慶師范大學(xué)重慶旅游發(fā)展研究中心主任羅茲柏看來(lái),作為一座江山之城,重慶具有“網(wǎng)紅”的因子,以前它的特殊性未被外界充分認(rèn)知,只是現(xiàn)在被激活了。
而將這些因子激活的正是社交媒體?!斑@些走紅景點(diǎn)并不是傳統(tǒng)的景點(diǎn),它們更多的是一些生活場(chǎng)景,比如索道和輕軌。在社交媒體上,它們恰好實(shí)現(xiàn)了生活性和體驗(yàn)性的結(jié)合,這容易在年輕人中形成自傳播?!绷_茲柏的觀點(diǎn)與一組數(shù)據(jù)吻合:根據(jù)一家機(jī)構(gòu)對(duì)來(lái)渝游客的大數(shù)據(jù)“畫(huà)像”,“80后”“90后”成為來(lái)渝“打卡”主力,占到來(lái)渝游客總數(shù)的65.69%。
快速走紅的背后,也有一些景點(diǎn)的自身努力——一項(xiàng)項(xiàng)革新措施,慢慢“煲”出了重慶味道??椎绿m認(rèn)為,走紅景點(diǎn)很多是“現(xiàn)象級(jí)”。經(jīng)歷過(guò)轉(zhuǎn)型陣痛的長(zhǎng)江索道,能產(chǎn)生如今的“化學(xué)效應(yīng)”,是“天時(shí)地利人和”的共同作用,并不僅僅是“發(fā)幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)小視頻”那么簡(jiǎn)單。
“景點(diǎn)爆紅并不是偶然?!庇逯袇^(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)副主任李霞認(rèn)為,這主要得益于獨(dú)特的地形地貌,特別的游覽體驗(yàn),不斷完善的旅游配套設(shè)施。
成名之困
游客爆棚,讓人有點(diǎn)措手不及,旅游業(yè)問(wèn)題隨之出現(xiàn)
2018年5月1日,何永智一早準(zhǔn)備到洪崖洞的辦公室上班,但她很快發(fā)現(xiàn)自己根本到達(dá)不了。從工作人員發(fā)來(lái)的照片里,她看到人流擠滿了消防通道,景區(qū)電梯被擠得喪失了運(yùn)載能力,游客只能步行爬樓。這個(gè)見(jiàn)慣了商場(chǎng)大風(fēng)大浪的女強(qiáng)人,突然感到緊張:萬(wàn)一發(fā)生踩踏怎么辦?
同樣緊張的還有政府部門(mén)。2018年“十一”黃金周,洪崖洞游客暴增,交通成了最大的問(wèn)題。交通管理部門(mén)人手不夠,渝中區(qū)政府便抽調(diào)其他部門(mén)的人上街增援,疏導(dǎo)交通。時(shí)任區(qū)文化旅游委副主任郭玉林回憶起當(dāng)時(shí)的情況,仍心有余悸,“10月3日那天,景區(qū)爆滿,數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游客擠在洪崖洞旁的千廝門(mén)大橋和滄白路上,不僅造成交通癱瘓,而且潛藏著較大的安全隱患?!?/p>
一些市民的正常通勤也受到影響。居住在洪崖洞附近的韓佳樂(lè),過(guò)千廝門(mén)大橋到江北嘴上班,正常情況下僅需15分鐘車(chē)程,遇到游客上橋引發(fā)堵車(chē),一個(gè)多小時(shí)也到不了單位。
山城地形地貌復(fù)雜,缺乏必要的路標(biāo)指引,讓很多游客的“打卡”之旅變得困難重重。來(lái)自上海的“80后”游客小靜和同伴就曾為找一個(gè)軌道出入口在原地兜轉(zhuǎn):“導(dǎo)航明明顯示只有50米,可就是找不到,后來(lái)才知道,要先上臺(tái)階再左轉(zhuǎn)。加上軌道標(biāo)識(shí)并不顯眼,不是本地人很難找到。”
在趙維立看來(lái),盡管“網(wǎng)紅”效應(yīng)帶火了旅游市場(chǎng),但隨著問(wèn)題相繼涌現(xiàn),作為本地人的他有時(shí)也會(huì)感到有些丟人?!氨热缢鞯篱T(mén)口的票販子,明明購(gòu)票很方便,但他們?cè)陂T(mén)口誤導(dǎo)游客甚至宰客,影響了重慶的形象?!?/p>
“網(wǎng)紅”效應(yīng)催生的城市民宿業(yè)態(tài),也時(shí)常令當(dāng)?shù)鼐用窈凸芾聿块T(mén)措手不及。曾有媒體報(bào)道,重慶某小區(qū)內(nèi)冒出300多家非法民宿,嚴(yán)重影響居民正常生活,最終被全面關(guān)停整治。
“因?yàn)橄矚g在重慶拍攝的一部電影,這里有我想找的那種感覺(jué),所以就來(lái)了?!焙D嫌慰驮o這樣描述鵝嶺二廠文創(chuàng)公園帶給自己的感受。可這種感覺(jué)正被喧囂慢慢吞噬。打造二廠文創(chuàng)公園時(shí),為體現(xiàn)先鋒潮流,大到園區(qū)規(guī)劃,小到一根鋼結(jié)構(gòu)柱子,專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都絞盡腦汁?!懊刻幖?xì)節(jié)都集合了功能、審美等因素。”然而讓周迓昕沮喪的是,這些飽含設(shè)計(jì)師心血的設(shè)計(jì),在很多游客眼中,只不過(guò)是為顯示自己“到此一游”的拍照道具。
還有一些商家,為避免被游客過(guò)多打擾,正制造出一些“阻隔感”?!皥@區(qū)有一家不錯(cuò)的器物店,為了防止游客涌入造成器物破碎損失,店主索性長(zhǎng)期掛著門(mén)簾?!敝苠玛空f(shuō)。
行走在園區(qū)內(nèi),記者也發(fā)現(xiàn),一些特色餐飲和茶品店在門(mén)口掛出了“謝絕拍照”的提示,一家茶室門(mén)口擺放的“請(qǐng)品茶再參觀”的提示牌十分醒目。
管理之變
怎樣給游客留下好的體驗(yàn)?從打造觀景平臺(tái)到上線智能分流系統(tǒng),政府、景點(diǎn)管理者用力答好考題
“洪崖洞僅僅是晚上的洪崖洞”“拍照的多過(guò)看書(shū)的”“排隊(duì)兩小時(shí),體驗(yàn)5分鐘”……自媒體刷屏在帶來(lái)游客大軍的同時(shí),也在網(wǎng)上留下了毀譽(yù)參半的評(píng)價(jià)。
游客來(lái)了,怎樣給他們留下好的體驗(yàn)?擺在政府、景點(diǎn)管理者面前的,是一道亟待回答的考題。
“來(lái)了來(lái)了!”一列輕軌開(kāi)過(guò),觀景平臺(tái)上的游客發(fā)出一陣歡呼。隨即,一排排手機(jī)或相機(jī)迅速被舉起,游客拍下姿態(tài)各異的靚照?!斑@里拍照角度好,還能看到美麗的江景,很值!”在李子壩觀景平臺(tái),來(lái)自安徽的“90后”游客舒豆一連拍了好幾張輕軌穿樓照片。
這個(gè)去年8月亮相的觀景平臺(tái),正是由“網(wǎng)紅”景點(diǎn)催生而來(lái)?!耙郧榜R路邊站滿了拍照的游客,車(chē)輛鳴笛聲不斷,還有一些游客到馬路中間‘閃拍’,很不安全?!庇逯袇^(qū)文旅委相關(guān)人員多次到站點(diǎn)調(diào)研,決定做一個(gè)專門(mén)的平臺(tái)給游客觀景拍照。
2018年5月啟動(dòng)設(shè)計(jì),3個(gè)月后占地1500平方米的觀景平臺(tái)投入使用,有旅游大巴落客區(qū)、拍攝廣場(chǎng)平臺(tái)區(qū)、玻璃棧橋觀景區(qū)和步行通道,其中拍攝停留區(qū)域達(dá)840平方米。大氣實(shí)用之外,還依據(jù)“黃金三角”攝影構(gòu)圖原則標(biāo)注了最佳的拍攝地點(diǎn)——拍攝位置與軌道入口形成33度夾角。
“我們還完善了周邊配套設(shè)施,對(duì)站樓前的巖之魂雕塑進(jìn)行清洗上色,在周邊山體裸露處種植三角梅等植物,讓游客能同時(shí)看到山、花、江三景交融,感受紅巖精神傳承?!崩钕颊f(shuō)。
在節(jié)假日,渝中區(qū)在智慧旅游后臺(tái)管理系統(tǒng)開(kāi)啟“人流分布及熱力圖”。以洪崖洞為例,在這張圖上,核心地區(qū)、外圍地區(qū)、周邊地區(qū)分別以不同字母標(biāo)注,通過(guò)24小時(shí)不間斷高清監(jiān)控?cái)z像頭,各個(gè)地區(qū)的人流分布會(huì)顯示成不同顏色。人流密度大的區(qū)域會(huì)呈現(xiàn)出紅色,工作人員將根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
“有些環(huán)境細(xì)節(jié)不注意,再好的景色也會(huì)被毀?!?017年,李霞和同事來(lái)到洪崖洞,地面隨處可見(jiàn)游客丟棄的快餐盒和礦泉水瓶,有時(shí)還會(huì)聞到下水道散發(fā)出來(lái)的臭味。隨后,渝中區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治。如今,洪崖洞保潔人員增加三成;定期清理下水道垃圾;景區(qū)瀑布的循環(huán)水定期更換……
長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,時(shí)常讓孔德蘭感到頭疼。2018年中秋節(jié)期間,長(zhǎng)江索道智能分流系統(tǒng)上線,游客實(shí)名購(gòu)票及取號(hào)后,按號(hào)段分時(shí)段乘坐索道。“通過(guò)智能分流,游客可根據(jù)時(shí)間自主安排行程,減少原地等候時(shí)間?!笨椎绿m說(shuō),索道公司還聯(lián)合交巡警及旅游執(zhí)法部門(mén),嚴(yán)厲打擊周邊票販子。
雖然還未做好準(zhǔn)備就成了“網(wǎng)紅”,周迓昕對(duì)未來(lái)的規(guī)劃卻很清晰:顯眼門(mén)店經(jīng)營(yíng)美食、手工文創(chuàng),以滿足“到此一游”游客的需求;一些安靜的“驚喜”則被“藏匿”在高樓層門(mén)店,以滿足特定人群的需求。
進(jìn)退之思
讓走紅景點(diǎn)可持續(xù),某種程度上是一場(chǎng)擴(kuò)大城市知名度和美譽(yù)度的新戰(zhàn)役
蜂擁而至的游客,并沒(méi)有給所有旅游從業(yè)者帶來(lái)期望之中的收益。
李子壩輕軌站樓下,隨著游客增加,原來(lái)的汽車(chē)修理鋪?zhàn)兂闪吮憷旰突疱伒辍5憷昀习搴芸彀l(fā)現(xiàn)生意并不好做,“游客照完相就走了,沒(méi)多少消費(fèi)?!?/p>
對(duì)游客而言,景區(qū)商品較為單一是不愿消費(fèi)的重要原因?!斑@里大部分商店都在賣(mài)火鍋底料和麻花,比較單一,檔次也不高?!痹诤檠露矗K游客潘棟的購(gòu)買(mǎi)意愿不強(qiáng)。
比商品單一更嚴(yán)重的是缺少文化內(nèi)涵。潘棟看完磁器口景區(qū)之后,感覺(jué)“也就那么回事”,還好奇“這里為什么有這么多人來(lái)”。
高人氣并沒(méi)有帶來(lái)想象中的財(cái)氣。一組數(shù)據(jù)顯示,來(lái)渝游客量雖高,但人均消費(fèi)低于濟(jì)南、杭州、南京等地,與鄰近的成都也有不小差距。游客人均消費(fèi)不高,成為重慶旅游業(yè)的一塊短板。
“眼球經(jīng)濟(jì)雖然拉動(dòng)了餐飲和住宿產(chǎn)業(yè),但如果缺乏更深入的內(nèi)涵、文化的魅力,久而久之可能會(huì)產(chǎn)生審美疲勞?!?羅茲柏建議,梳理“網(wǎng)紅”景點(diǎn)背后故事、挖掘城市文化內(nèi)涵,由個(gè)別點(diǎn)達(dá)到一個(gè)系列、類(lèi)別,實(shí)現(xiàn)全域旅游引導(dǎo),增強(qiáng)旅游者的體驗(yàn)度和美譽(yù)度,方為長(zhǎng)久之計(jì)。
在政府部門(mén)看來(lái),讓走紅景點(diǎn)可持續(xù),某種程度上是一場(chǎng)擴(kuò)大城市知名度和美譽(yù)度、提升城市影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的新戰(zhàn)役。
僅有初級(jí)的服務(wù),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,目前各方逐漸形成共識(shí)。李霞說(shuō),渝中區(qū)正在制定文化旅游高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃,希望將“經(jīng)典景點(diǎn)旅游”轉(zhuǎn)型為“全域旅游”,在文商旅合作發(fā)展下整合資源,升級(jí)旅游產(chǎn)品供給、旅游管理的理念。
2018年9月開(kāi)始,30輛紅色觀光巴士穿梭在山城大街小巷,將百余歷史文化景點(diǎn)、紅色文化景點(diǎn)和“網(wǎng)紅”景點(diǎn)循環(huán)串聯(lián),無(wú)縫銜接。
一些細(xì)微的變化也正在發(fā)生。李子壩軌道站樓的紅巖魂石刻壁畫(huà),已經(jīng)重新粉刷?!拜p軌穿過(guò)時(shí),剛好可以把正下方的壁畫(huà)裝進(jìn)相框,更有重慶特色了!”一名來(lái)自上海的游客點(diǎn)贊說(shuō)。軌道站還把重慶的宣傳畫(huà)搬進(jìn)了站樓,并制作了軌道穿樓圖案的紀(jì)念郵戳。
長(zhǎng)江索道紅火之后,因修建千廝門(mén)大橋而拆除的嘉陵江索道重回公眾視野。管理方的回應(yīng)令人欣喜:索道作為重慶歷史文化和地域文化的特別產(chǎn)物,正在選址重建。
超人氣景點(diǎn)的當(dāng)事人,也在細(xì)細(xì)琢磨爆紅之后的進(jìn)與退。
“一夜爆紅,催生了洪崖洞的小商鋪,火鍋底料、麻花、酸辣粉扎堆出現(xiàn),這些商品附加值低,能代表重慶,但重慶不能僅僅由它們代表?!焙斡乐窍M蛟鞂俸檠露吹奈膭?chuàng)產(chǎn)品。
“被大眾推崇,加快了二廠的成長(zhǎng)周期,催熟了文創(chuàng)園?!睈?ài)較勁的周迓昕也一直在思索,如何用文化吸引力去反映重慶的新文化,去感染大眾提升審美情趣。2018年11月,文創(chuàng)園首次推出花藝展覽,受到游客好評(píng)?!皩?lái),我們會(huì)平衡純藝術(shù)和大眾藝術(shù)兩種類(lèi)別展覽的布展頻率,讓藝術(shù)更好地服務(wù)大眾?!?/p>
重慶多景點(diǎn)走紅,吸引了來(lái)自四面八方的更多游客。隨之而來(lái)的問(wèn)題,也需要一個(gè)合適的機(jī)制來(lái)解決?;熬W(wǎng)紅”的機(jī)遇為發(fā)展的動(dòng)力,呵護(hù)品牌、提升品質(zhì)、塑造形象,需要政府、景點(diǎn)、游客、市民、網(wǎng)民各方共同努力。
*本文來(lái)源:人民網(wǎng),原標(biāo)題:《重慶多景點(diǎn)引萬(wàn)千游客“打卡” 旅游業(yè)提升品質(zhì)添動(dòng)力》。
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