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基于洪清華的個(gè)人情懷、景域集團(tuán)的價(jià)值觀基因及旅游業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，去年年底驢媽媽“先游后付”全面上線。時(shí)隔半年，這一考驗(yàn)社會(huì)信用的產(chǎn)品究竟進(jìn)展如何？

旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)。在人們旅游消費(fèi)需求與日俱增的同時(shí)，旅游行業(yè)各產(chǎn)業(yè)鏈卻亂象頻出，強(qiáng)制購(gòu)物、景點(diǎn)縮水、導(dǎo)游甩團(tuán)、天價(jià)食物等問題層出不窮，這些失信行為不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于旅游目的地的形象也造成了不良影響。

在此大背景下，旨在重塑行業(yè)誠(chéng)信的驢媽媽“先游后付”應(yīng)運(yùn)而生。在驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華看來，企業(yè)是為解決社會(huì)問題而生的。旅游業(yè)的亂象不能單靠政府管制，同時(shí)也需要企業(yè)牽頭。商業(yè)文明的核心是誠(chéng)信，而“先游后付”這一產(chǎn)品不僅需要各家供應(yīng)商的配合，同時(shí)也對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的酒店、交通、景點(diǎn)、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)、游客素質(zhì)等都提出了新的要求，是一種基于誠(chéng)信和創(chuàng)新的嘗試。

據(jù)了解，目前“先游后付”的產(chǎn)品，已從最初的國(guó)內(nèi)、出境跟團(tuán)游，擴(kuò)展到當(dāng)?shù)赜?，覆蓋了國(guó)內(nèi)重要旅游目的地。

“先游后付”規(guī)避了哪些“坑”

近年來，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展之勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)、旅游、金融三方互動(dòng)日趨頻繁，以信用為擔(dān)保的“先體驗(yàn)后付款”模式，相繼被飛豬、京東、攜程等線上平臺(tái)所采用。驢媽媽“先游后付”雖然與此類模式相似，又有所不同，真正是出游后再付款，而不是先把錢打給第三方。由于該產(chǎn)品涉及到的是一整個(gè)旅游過程，實(shí)施難度更大。

那么，“先游后付”究竟能為消費(fèi)者解決哪些問題？

1、酒店住宿坑

出現(xiàn)到店無房、等待入住時(shí)間過長(zhǎng)、酒店（含房型）降級(jí)等情況，都將進(jìn)行相應(yīng)程度賠付；

2、餐食標(biāo)準(zhǔn)問題

一旦發(fā)現(xiàn)所購(gòu)產(chǎn)品中出現(xiàn)降低餐標(biāo)，將會(huì)對(duì)游客進(jìn)行賠償；

3、行程游玩景點(diǎn)坑

減少或者遺漏行程中的景點(diǎn)、項(xiàng)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會(huì)對(duì)游客進(jìn)行賠付；

4、強(qiáng)行購(gòu)物坑

強(qiáng)制購(gòu)物、擅自增加購(gòu)物次數(shù)、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)制自費(fèi)等現(xiàn)象一旦出現(xiàn)，也將進(jìn)行相應(yīng)程度的賠付或退還游客資費(fèi)；

5、黑司機(jī)、導(dǎo)游坑

導(dǎo)游、司機(jī)甩團(tuán)導(dǎo)致滯留，進(jìn)行賠付后，還會(huì)承擔(dān)甩團(tuán)過程中游客產(chǎn)生的所有合理?yè)p失；

6、交通出行中的坑

若出現(xiàn)甩團(tuán)、無車或改變?cè)ǔ鲂蟹绞降葼顩r，將會(huì)對(duì)游客進(jìn)行相應(yīng)賠付處理。

總體看來，“先游后付”所賠付的范圍，涵蓋旅游過程中的吃、住、行、游、購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)游客在整個(gè)旅程中所接受的服務(wù)質(zhì)量均會(huì)進(jìn)行“保駕護(hù)航”。據(jù)悉，游客對(duì)于行程中的“不滿意”，可在“我的訂單”中進(jìn)行行程單評(píng)價(jià)，將有專職驢媽媽客服進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)處理。旅游產(chǎn)品賠付標(biāo)準(zhǔn)都將參照按照旅游相關(guān)法律法規(guī)。

據(jù)驢媽媽方面表示，“先游后付”自上線以來，游客評(píng)價(jià)普遍較高，沒有產(chǎn)生惡意賴賬的情況，之前行業(yè)普遍擔(dān)心的問題目前并未出現(xiàn)。而在多地政府部門的推動(dòng)下，各地旅游企業(yè)也紛紛加入進(jìn)來，越來越理解、支持“先游后付”這種創(chuàng)新型的旅游方式。

政府、銀行的積極響應(yīng)

無論是客人的資質(zhì)審核，還是產(chǎn)品的質(zhì)量把控，“先游后付”都不是一個(gè)憑一己之力即可完成的事情，需要借助多方力量，政府推動(dòng)，金融機(jī)構(gòu)等介入，旅游企業(yè)支持才能完成。自上線之日起，“先游后付”得到了各地政府、金融機(jī)構(gòu)的積極響應(yīng)。

“先游后付”的準(zhǔn)入、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)如何制定，一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，驢媽媽與中旅銀行合作，為“先游后付”引入了 “征信查詢”。當(dāng)消費(fèi)者選擇“先游后付”模式后，需完成四項(xiàng)內(nèi)容的提供，即“填寫個(gè)人信息和聯(lián)系方式”、“上傳身份證照片”、“人臉識(shí)別”以及“綁定個(gè)人銀行卡”。完成上述步驟以后，與驢媽媽合作的銀行會(huì)去查詢游客的“征信記錄”，如果個(gè)人沒有貸款逾期不還、惡性拖欠款、逃廢債等失信情況，就符合“先游后付”的入門條件。

而“先游后付”的流程末端，消費(fèi)者需要在確認(rèn)行程結(jié)束3日內(nèi)支付款項(xiàng)，如果行程滿意而逾期不付，那么平臺(tái)背后的金融機(jī)構(gòu)將款項(xiàng)進(jìn)行分期支付處理。

通過上述流程，既對(duì)惡意違約者進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)也有利于減輕現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)壓力。

在推出后的短短幾個(gè)月內(nèi)，“先游后付”取得多個(gè)地方政府的支持，相繼與驢媽媽達(dá)成協(xié)議，構(gòu)建“先游后付誠(chéng)信聯(lián)盟”。該聯(lián)盟是由當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)發(fā)起，當(dāng)?shù)刂匾眯猩?、景區(qū)、酒店等參與，一起形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的命運(yùn)共同體。加入聯(lián)盟的旅游機(jī)構(gòu)，將具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品加入驢媽媽先游后付產(chǎn)品專區(qū)，供游客購(gòu)買。

“先游后付誠(chéng)信聯(lián)盟”

自今年3月起，驢媽媽已與陜西、廣西、河南、日照等地政府共同構(gòu)建了“先游后付誠(chéng)信聯(lián)盟”，還受到更多省市的邀請(qǐng)?！跋扔魏蟾墩\(chéng)信聯(lián)盟”為何深受區(qū)域的青睞？

既存在可復(fù)制性，又無礙區(qū)域差異化發(fā)展。“先游后付誠(chéng)信聯(lián)盟”在短期內(nèi)擴(kuò)容，與其模式的可復(fù)制性密不可分。全國(guó)有34個(gè)省、市、自治區(qū)，每個(gè)區(qū)域必然都包含旅行社、景區(qū)、電商平臺(tái)等組織結(jié)構(gòu)，而這些機(jī)構(gòu)就是聯(lián)盟的組織成員。因此每個(gè)區(qū)域可在影響各地、各景區(qū)自身差異化發(fā)展的基礎(chǔ)上，在各區(qū)域上進(jìn)行“復(fù)制+黏貼”，具有較強(qiáng)的可復(fù)制性，同時(shí)也有利于區(qū)域內(nèi)各旅游環(huán)節(jié)的規(guī)范化發(fā)展。

助力區(qū)域旅游業(yè)品牌建設(shè)。品牌是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一個(gè)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，區(qū)域旅游業(yè)想要“打響招牌”，破解游客與旅行社、目的地之間的信任危機(jī)是大前提。正如陜西“先游后付誠(chéng)信聯(lián)盟”相關(guān)負(fù)責(zé)人所言，“先游后付”是建立在“旅游生態(tài)命運(yùn)共同體”成員之間彼此信任、相互監(jiān)督、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)于重塑行業(yè)誠(chéng)信大有裨益，建立“先游后付誠(chéng)信聯(lián)盟”將助力當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)品牌建設(shè)。

“先游后付誠(chéng)信聯(lián)盟”正在迎來全國(guó)各地更多區(qū)域的響應(yīng)和加盟。如何讓這一誠(chéng)信聯(lián)盟更有價(jià)值？文明、誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)氛圍需要社會(huì)各界的合力營(yíng)造。除政府、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等多方介入外，還需旅游從業(yè)者自身意識(shí)的提升。旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員注重誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)品質(zhì)，杜絕違法失信，才能贏得口碑及消費(fèi)者的信任，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)有序健康的發(fā)展。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，借力大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)掌握用戶信用情況，同時(shí)不斷完善對(duì)失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制，以信用為擔(dān)保的先游后付必將成為旅游出行的新常態(tài)。

信用讓消費(fèi)更放心，信用也該讓旅游更順心。