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日本根據(jù)中國游客需求提升旅游服務(wù)

本文作者:錢錚 2019-05-03
今年中國的五一小長(zhǎng)假有4天,日本相關(guān)部門和行業(yè)已經(jīng)鉚足了勁為迎接中國游客做好準(zhǔn)備。

近年來,隨著大量中國游客到訪日本,日本旅游業(yè)各相關(guān)部門也在努力根據(jù)中國游客觀光需求的新趨勢(shì)和新特征采取相應(yīng)措施,提升各方面的服務(wù)水平。今年中國的五一小長(zhǎng)假有4天,日本相關(guān)部門和行業(yè)已經(jīng)鉚足了勁為迎接中國游客做好準(zhǔn)備。

為減少中國游客語言上的障礙,目前日本主要觀光城市的車站、道路、景點(diǎn)等基本已經(jīng)普及中文標(biāo)識(shí),中國游客較多光顧的商店也準(zhǔn)備中文價(jià)簽、中文優(yōu)惠海報(bào),一些商店還專門聘請(qǐng)了中文導(dǎo)購,餐廳也準(zhǔn)備了中文菜單。

隨著日本針對(duì)中國游客的簽證政策不斷放寬,中國到訪日本的游客中,團(tuán)隊(duì)游的占比正在下降,個(gè)人游的比例明顯增多,消費(fèi)傾向也由此前的逛景點(diǎn)、買買買轉(zhuǎn)向重視“只能在日本才能獲得的體驗(yàn)”。

日本商家敏銳地捕捉到這一變化,開始著力提供各種感受日本四季、體驗(yàn)日本歷史和傳統(tǒng)文化的旅游產(chǎn)品。比如,一些當(dāng)?shù)芈眯猩缁蚵眯胁邉澒就瞥鲂扌畜w驗(yàn)游——住寺廟、吃齋飯、抄經(jīng)文、學(xué)習(xí)冥想。到日本農(nóng)村住農(nóng)家、干農(nóng)活,體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活、享受田園風(fēng)光在中國游客中也很有人氣。

雖然中國游客如今更加注重旅行體驗(yàn),但購物仍是在日觀光的一個(gè)重要“節(jié)目”,只不過購買的東西從價(jià)格高昂的奢侈品、家電轉(zhuǎn)向化妝品、藥品、保健品等日用品。藥妝店由此成為中國游客最樂于光顧的購物場(chǎng)所。

為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,許多藥妝店的價(jià)簽增加了中文翻譯,把中國游客購買率高的商品陳列到一個(gè)柜臺(tái)中,增設(shè)免稅柜臺(tái),并根據(jù)中國游客習(xí)慣引進(jìn)了移動(dòng)支付方式。

針對(duì)游客對(duì)無線通信環(huán)境的需求,日本各地都在加緊擴(kuò)大WiFi接入的范圍。在一些提供公共WiFi范圍較小的地方城市,酒店、餐廳和商場(chǎng)等設(shè)施會(huì)各自設(shè)置WiFi進(jìn)行補(bǔ)充。

日本從2007年開始施行《觀光立國推進(jìn)基本法》,目前海外訪日游客在日本境內(nèi)的消費(fèi)已成為僅次于汽車行業(yè)的日本第二大出口行業(yè),尤其是中國訪日游客增長(zhǎng)迅速。根據(jù)日本政府觀光局統(tǒng)計(jì),中國訪日人數(shù)已連續(xù)5年以兩位數(shù)以上的速度增長(zhǎng)。2013年中國訪日人數(shù)約131.4萬人次,到2018年已增至838萬人次。2015年以來,中國超過韓國蟬聯(lián)日本最大客源地,2018年中國訪日人數(shù)占日本全部入境外國人的近27%。

*本文來源:新華社,本文作者:錢錚,原標(biāo)題:《綜述:日本根據(jù)中國游客需求提升旅游服務(wù)》。

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