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5月29日，斯維登集團(tuán)在上海舉辦住宿分享再升級(jí)發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)上，途家及斯維登集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人羅軍表示，未來斯維登將以“美好時(shí)光運(yùn)營商”的新定位，為廣大用戶打造以住宿體驗(yàn)為核心的美好時(shí)光。同時(shí)，在現(xiàn)場分享了他的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在分享住宿行業(yè)中目前存在的問題，以及提供創(chuàng)新且完整的解決方案。

困局：旅游住宿業(yè)從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，分享住宿面臨挑戰(zhàn)

2018年，中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到9754.24億元，增速9.3%，同比增速放緩，相比過去五年，增速首次在兩位數(shù)以下。由此可見，旅游業(yè)增速放緩，從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展成為必然，與之息息相關(guān)的旅游住宿業(yè)亦然。

在旅游住宿業(yè)中，近年來，分享住宿的占比越來越高，備受消費(fèi)者的歡迎。而分享住宿作為一種新興業(yè)態(tài)，在消費(fèi)需求的多元化發(fā)展及資本的熱捧下，行業(yè)正呈現(xiàn)一種繁榮熱鬧的景象。

然而，當(dāng)旅游住宿業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，步入高質(zhì)量發(fā)展階段，分享住宿將面臨巨大挑戰(zhàn)。在政策方面，相關(guān)法律法規(guī)正式落地前，分享住宿的經(jīng)營仍面臨著監(jiān)管不確定的風(fēng)險(xiǎn)；在質(zhì)量方面，由于沒有相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展時(shí)間短，行業(yè)在前期都在野蠻生長，行業(yè)內(nèi)亂象時(shí)有發(fā)生，安全不能保證、房源質(zhì)量良莠不齊、體驗(yàn)感差等問題常被詬病。

變革：需求側(cè)倒逼供給側(cè)升級(jí)，軟硬兼修成必然

從需求側(cè)上看，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生活水平的提升，人們的消費(fèi)觀念開始轉(zhuǎn)變，消費(fèi)升級(jí)的態(tài)勢日益明顯。消費(fèi)者對(duì)住宿產(chǎn)品的要求從單一的“有得住”轉(zhuǎn)向“住得好”，更加注重硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，并且更為看中住宿期間的體驗(yàn)感。此外，在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)時(shí)代，消費(fèi)者已然熟悉并習(xí)慣在線上進(jìn)行吃住行游購?qiáng)省?/p>

由此可見，目前作為供給側(cè)的分享住宿行業(yè)并無法完全滿足需求，需求側(cè)倒逼供給側(cè)升級(jí)勢在必行。這是一場新的戰(zhàn)爭，帷幕已徐徐拉開。作為行業(yè)中有著“將領(lǐng)”地位的頭部玩家，有的已開始打頭陣，為行業(yè)提供自己的解決方案。在軟件服務(wù)上，解決體驗(yàn)短板，深挖多元化服務(wù)并提升體驗(yàn)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)；在硬件服務(wù)上，統(tǒng)一房間標(biāo)準(zhǔn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的非標(biāo)住宿。

破局：斯維登利劍出鞘，刺破行業(yè)痛點(diǎn)

那么，作為行業(yè)的頭部企業(yè)的斯維登，會(huì)如何應(yīng)對(duì)，從軟硬件上升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)？

首先，升級(jí)分享體驗(yàn)，并作出兩大創(chuàng)新措施。一是推出PGC旅行攻略內(nèi)容推薦，即以PGC(專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)的方式輸出攻略內(nèi)容。斯維登內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊(duì)向全國門店員工征集本地玩法，整理成一站式的旅行指南在小程序首頁推薦，并根據(jù)季節(jié)時(shí)令更新攻略內(nèi)容，給用戶提供最精準(zhǔn)、最新鮮、最具有本地特色的旅行“私房菜”，真正實(shí)現(xiàn)“travel as local”。

二是UGC創(chuàng)意活動(dòng)征集服務(wù)，推出的“你有點(diǎn)子、我有房子”免費(fèi)住活動(dòng)。用戶只要將奇妙有趣的好點(diǎn)子通過小程序提交給斯維登，審核通過后斯維登便將閑置的房子提供出來，同時(shí)這些好點(diǎn)子也會(huì)被分享出來，所有用戶共享這些美好時(shí)光。羅軍明確表示，“你有點(diǎn)子、我有房子”并不是一場營銷活動(dòng)，而是斯維登新的商業(yè)模式，它將閑置的房源和用戶的創(chuàng)意連接起來，再一次使閑置資源產(chǎn)生價(jià)值。

其次，在行業(yè)體驗(yàn)服務(wù)的短板上，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。隨著智能化、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)手段的逐漸普及，科技賦能服務(wù)體驗(yàn)的車輪被推上快車道。羅軍在會(huì)上也表示，在分享住宿這樣一個(gè)碎片化市場里，服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)必須依托科技。于是，斯維登把會(huì)員服務(wù)在線化，斯維登開發(fā)小程序，為小程序上的會(huì)員提供一鍵連接WIFI、聯(lián)系客服、托管服務(wù)、電子發(fā)票、續(xù)住與退房等服務(wù)，大大提高門店的服務(wù)效率與運(yùn)營效率。

最后，在行業(yè)房源良莠不齊的問題上，則采用連鎖化經(jīng)營管理方式，打造品牌形象。發(fā)布會(huì)上，斯維登公布發(fā)展8年來的運(yùn)營數(shù)據(jù)：50000多套高品質(zhì)房源、1100多個(gè)在營項(xiàng)目、10大成熟品牌、280多個(gè)目的地、30000000多次入住、4.8分網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)平均分、1200多個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目合作以及42600多位簽約業(yè)主。在如此數(shù)字之下，房源的標(biāo)準(zhǔn)化是大勢所趨。由此，從硬件設(shè)施上，會(huì)與酒店行業(yè)相同，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化入住辦理與接待服務(wù)流程，遵從統(tǒng)一的安全管理機(jī)制且使用統(tǒng)一的操作系統(tǒng)，踐行“統(tǒng)一的服務(wù)策略、一致的客戶體驗(yàn)”。

據(jù)羅軍透露，不同于傳統(tǒng)酒店業(yè)的會(huì)員忠誠計(jì)劃，斯維登即將推出以分享為核心的新型會(huì)員體系，重點(diǎn)關(guān)注社交屬性與會(huì)員服務(wù)，“一切美好時(shí)光都值得被分享，這才是分享住宿真正的價(jià)值?！?/p>