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登錄中國(guó)國(guó)家旅游局指出,截至2014年11月,中國(guó)內(nèi)地公民當(dāng)年出境旅游人數(shù)首次突破1億。另?yè)?jù)世界旅游組織的數(shù)據(jù),2013年中國(guó)就以近1億人次出境旅游成為世界第一大出境客源市場(chǎng)。同時(shí),中國(guó)也以境外旅游消費(fèi)1020億美元,超過美、德,位居全球第一。
人數(shù)眾多、購(gòu)買力強(qiáng)大,使得中國(guó)游客成為全球“爭(zhēng)搶”的“香餑餑”。回望2014年,各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都摩拳擦掌,爭(zhēng)相推出各種針對(duì)中國(guó)游客的“私人訂制”活動(dòng),全力迎接中國(guó)游客到訪。那么,最適合中國(guó)游客的出境旅游到底哪家最強(qiáng)呢?
放寬簽證哪家強(qiáng)? 亞洲歐洲爭(zhēng)相搶
澳大利亞財(cái)政雜志《商業(yè)觀察》報(bào)道稱,由于龐大的人口數(shù)量和強(qiáng)勢(shì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),在未來20年內(nèi),中國(guó)將成為中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)的全球“動(dòng)力工廠”。為了吸引更多的中國(guó)游客,放寬簽證限制政策成為各國(guó)紛紛推出的“殺手锏”。
韓國(guó)為吸引更多的中國(guó)游客,決定階段性地放寬對(duì)游客的簽證簽發(fā)條件;泰國(guó)則通過了對(duì)中國(guó)大陸及臺(tái)灣游客在8、9、10三個(gè)月免簽證費(fèi)的提案;以色列旅游部部長(zhǎng)也表示,將簡(jiǎn)化中國(guó)游客赴以團(tuán)隊(duì)簽證政策;此外,印度將放寬簽證限制政策,中國(guó)游客有望受益。
除了亞洲國(guó)家之外,歐洲也在積極改革簽證政策,加入到爭(zhēng)搶中國(guó)游客的“競(jìng)賽”中。此前,曾因?qū)θA簽證政策過于嚴(yán)格而飽受批評(píng)的英國(guó)積極改變,推出24小時(shí)超級(jí)優(yōu)先簽證服務(wù)。即提交申請(qǐng)后可在24小時(shí)內(nèi)得到受理并獲得結(jié)果。
法國(guó)、德國(guó)、意大利等歐洲國(guó)家也不甘落后,紛紛推出了針對(duì)中國(guó)游客的簽證簡(jiǎn)化措施。法國(guó)推出48小時(shí)內(nèi)發(fā)放簽證,無需翻譯所有證明材料,只需將工作證明翻譯成英文或法文等;德國(guó)在北京提供了方便快捷的簽證辦理程序,外包服務(wù)通常只需3個(gè)工作日即可完成辦理申根簽證,并且無需另付加急費(fèi)用等;意大利則針對(duì)個(gè)人旅游推出簽證“綠色通道”,中國(guó)出境游客對(duì)歐洲各國(guó)的吸引力可見一斑。
購(gòu)物促銷哪家強(qiáng) 韓流明星隨你想
數(shù)據(jù)顯示,今年7至9月份,訪日中國(guó)游客消費(fèi)額達(dá)96億元;截止今年9月,中國(guó)游客在新西蘭的消費(fèi)則達(dá)到創(chuàng)記錄的47.7億元;2014年,中國(guó)VIP顧客在韓人均消費(fèi)額約為1.68萬元,超過了日本游客的3倍……中國(guó)出境游快速發(fā)展,中國(guó)游客“出境購(gòu)物”受關(guān)注度飆升,各國(guó)也使出了渾身解數(shù)攬客。
韓國(guó)各大免稅店為吸引中國(guó)游客,特別選定超強(qiáng)人氣明星為其代言拍攝廣告。韓國(guó)人氣明星李敏鎬、樸信惠、EXO作為最新代言人,加之此前的張根碩、金賢重、崔智友、Super Junior、2PM等,將形成強(qiáng)大的“韓流明星”陣容。
無獨(dú)有偶,泰國(guó)推出了著名偶像馬里奧作為中國(guó)市場(chǎng)泰國(guó)旅游形象大使,吸引中國(guó)游客到訪。
日本各大百貨店也相繼開始強(qiáng)化吸引中國(guó)顧客的對(duì)策。大型百貨店公司高島屋將在旗艦店設(shè)置面向訪日外國(guó)客人的專用休息室,為購(gòu)買高額商品的外國(guó)顧客提供免費(fèi)飲料等服務(wù)。西武澀谷店則準(zhǔn)備了往年持續(xù)推出的“最新流行商品福袋”,還將為中國(guó)游客“私人訂制”,首次在各樓層設(shè)置“歡迎光臨”購(gòu)物角。
今年年初,法國(guó)兩大一線品牌香奈爾、卡地亞在同一天邀請(qǐng)法國(guó)華人旅游協(xié)會(huì)參觀其旗艦店以及高端展覽、名人故居,希望借此爭(zhēng)取華人消費(fèi)者;巴黎也再次發(fā)動(dòng)“魅力攻勢(shì)”,推出第八版《巴黎血拼指南》,詳細(xì)介紹“流行”和“豪華”血拼路線等細(xì)節(jié)吸引游客;此外,法國(guó)還公布“馬克隆法案”,提高一年中允許商店周日營(yíng)業(yè)數(shù)量上限,確保外國(guó)游客尤其是中國(guó)游客的購(gòu)買力。
為吸引中國(guó)游客,美國(guó)不少商家都在購(gòu)物季打出各種誘人折扣,幾乎每家店門前都張貼著醒目的折扣標(biāo)識(shí),如“60%Off”等,相當(dāng)誘人……
中文服務(wù)哪家強(qiáng) 韓日英美都熱情
語(yǔ)言文化是了解一個(gè)國(guó)家和當(dāng)?shù)厝说臉蛄海糠种袊?guó)游客因語(yǔ)言不通而經(jīng)常遭遇“洋尷尬”,遇到問題不知如何解決。為避免因此錯(cuò)失中國(guó)游客客源,各國(guó)旅游業(yè)爭(zhēng)相提供更好的語(yǔ)言服務(wù),掀起學(xué)習(xí)中文和中國(guó)文化的熱潮,以克服文化障礙,吸引中國(guó)游客的到訪。
韓國(guó)、日本、美國(guó)、俄羅斯等國(guó)家都大力培養(yǎng)中文導(dǎo)游,并推出中文導(dǎo)購(gòu)物指南,旅游官網(wǎng)也推出全新中文版;紐約、洛杉磯、舊金山等熱門旅游城市的商場(chǎng)中文標(biāo)識(shí)隨處可見,游客可持銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)或提現(xiàn),很多知名品牌店專門安排了中文導(dǎo)購(gòu);全美多個(gè)國(guó)家公園量身訂制中文服務(wù);日本京都還將向外國(guó)游客提供中文等電話翻譯服務(wù),熱迎中國(guó)游客。
隨著越來越多的中國(guó)游客到訪英國(guó),英國(guó)旅游機(jī)構(gòu)正著手進(jìn)行一項(xiàng)為旅游景點(diǎn)用中文命名的工作,旅游機(jī)構(gòu)表示,給著名的旅游景點(diǎn)起個(gè)中文名字,會(huì)大大增強(qiáng)中國(guó)人對(duì)英國(guó)的親和感,并且鼓勵(lì)中國(guó)人選擇英國(guó)作為旅游目的地。
除此之外,日本大阪擬設(shè)置中文標(biāo)識(shí)的出租車站,方便中國(guó)游客乘車;巴塞羅那的出租車司機(jī)也忙里偷閑,學(xué)習(xí)中國(guó)文化、中國(guó)游客的興趣愛好、價(jià)值觀、生活習(xí)慣等,以此更好地服務(wù)中國(guó)游客;馬德里則將中文納入公務(wù)員培訓(xùn),重視中國(guó)游客投資者……
在外就餐哪家強(qiáng) 賭城中餐新時(shí)尚
除了以上的歡迎姿態(tài),提供“走心”的服務(wù)也是拉攏中國(guó)游客的關(guān)鍵。俗話說:“想要抓住一個(gè)人的心,首先要抓住他的胃。”各地為了吸引中國(guó)游客,特地推出中式餐飲,力求讓中國(guó)游客找到“賓至如歸”的感覺。
為了讓中國(guó)游客在意大利托斯卡納旅游時(shí)更舒適,意大利國(guó)家旅游局指導(dǎo)托斯卡納的酒店提供中文服務(wù),在房間內(nèi)安放熱水壺、準(zhǔn)備中式早餐和餐具;希爾頓酒店集團(tuán)則在全美的20多家酒店推出了一項(xiàng)專門針對(duì)中國(guó)游客的服務(wù),該服務(wù)名為“希爾頓歡迎計(jì)劃”,它提供的便利包括中國(guó)茶、中國(guó)拖鞋、中國(guó)電視節(jié)目以及傳統(tǒng)的中國(guó)早餐——油條等。該服務(wù)已取得了積極的成果。
拉斯維加斯賭場(chǎng)的咖啡廳提供美味中餐,已經(jīng)成為“賭城”的新時(shí)尚。其咖啡廳提供包括咕嚕肉、麻辣牛肉、云吞等傳統(tǒng)的華人食物。此外,一些餐廳還更進(jìn)一步改造廚房,聘請(qǐng)中餐大廚訓(xùn)練員工制作蝦球,蔥爆牛肉等。
西班牙的中餐館則與時(shí)俱進(jìn),接待中國(guó)游客的“團(tuán)餐”項(xiàng)目已成為新興市場(chǎng)。由于“團(tuán)餐”的人數(shù)較多,所以在菜肴的準(zhǔn)備上可以按照事先通報(bào)的人數(shù),進(jìn)行原料的定量采購(gòu),以及大規(guī)模的集中加工。雖然一次性準(zhǔn)備的飯菜數(shù)量較大,但在準(zhǔn)備和制作上,卻非常的簡(jiǎn)單,吸引大量商家爭(zhēng)搶商機(jī)。
旅游永無止境 “私人訂制”未完待續(xù)
針對(duì)中國(guó)游客這個(gè)龐大群體,全世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都在精心設(shè)計(jì)各種“私人訂制”元素去吸引。芝加哥今年首次全城慶春節(jié);泰國(guó)一觀光區(qū)變身唐人街,吸引中國(guó)游客“回家”;俄羅斯芬蘭瑞典則欲面向中國(guó)游客開發(fā)“紅色旅游”;為吸引更多中國(guó)游客與投資,澳洲發(fā)布了首份中文地圖……旅游永無止境,醫(yī)療旅游、大學(xué)參觀、高端購(gòu)物等,面向中國(guó)游客的各種“私人訂制”也未完待續(xù)……
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