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- 01 -

“左后輪胎報警了，我們需要停一下?！蓖乱贿呎f，一邊打方向盤，把車開進了高速公路附近的一個服務(wù)區(qū)。

車停好。開門下車。

果然，左邊的后輪胎完全癟了。

打開后備箱，僅有一只被磨得光禿禿的所謂備胎，和一個簡易到極致的螺紋千斤頂。

我取下千斤頂，把它支在車身下，兩只手用力地扭轉(zhuǎn)那個螺紋千斤頂，一點一點地把車身支起來，讓輪胎能夠懸空，好把那只光禿禿的備胎換上。

同事已經(jīng)把備胎放在我身旁，但始終找不到可以卸螺絲的內(nèi)六角扳手。

我16歲就進工廠當(dāng)學(xué)徒，學(xué)過鉗工，做過設(shè)備維修，動手能力很強。

90年代第一次創(chuàng)業(yè)時是在深圳，有一次我開一部五十鈴的人貨車，車上拉了不少貨，路上爆胎了。當(dāng)時車上就我一個人，我先把半車的貨卸下來，然后又用千斤頂把車身支起來，換好了輪胎后，再把貨裝回車?yán)铩?/p>

不過，五十鈴人貨車隨車的千斤頂是那種力臂很長的液壓千斤頂，如果是眼前這種螺紋千斤頂?shù)脑挘烙嬂鬯牢乙矡o法給五十鈴人貨車換備胎。

同事給租車公司打電話，對方的服務(wù)非常差，讓我們自己換胎，沒有扳手我們怎么把癟了的輪胎卸下來，再把有氣的備胎裝上去呀。我們向服務(wù)區(qū)求救，那里僅有那種電工用的改錐。

無奈，我們只能向客戶求助了?？纯纯蛻裟懿荒芘梢惠v車來接我們，這個服務(wù)區(qū)距離客戶的項目地還有一半的距離。

說是客戶，其實是個剛在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識三天的網(wǎng)友。人們常說，網(wǎng)友“見光死”。哈哈，估計我們這次不會遇到“見光死”這種事兒。

五天前，我寫的一篇《問題小鎮(zhèn)，路在何方？》（點擊標(biāo)題可查看文章），發(fā)表在“地新引力”微信公眾號上，這是易居企業(yè)集團克而瑞業(yè)務(wù)板塊下的公眾號，易居在香港上市，總部設(shè)在上海，我的跑友丁祖昱先生擔(dān)任公司CEO。

客戶看到了這篇文章，然后順藤摸瓜，查到了銷售同事的電話。

銷售同事告訴我說，她在成都出差，周五中午的時候收到一個電話，對方說他們是一家央企，正在推進運動休閑小鎮(zhèn)項目，看了我的文章后知道我們團隊在運動休閑小鎮(zhèn)方面很在行，希望能和我們深度交流一下。

僅僅隔了一個周六和周日，我們就出現(xiàn)在客戶的面前。

開車接我們的人，還不是和銷售同事通過電話的那位，而是他的副手。

一路上，他一邊開車一邊給我們介紹項目概況，我們也把正在做的運動休閑小鎮(zhèn)研究和實踐與他做了分享。

到了目的地，見到了那位和同事通過電話的某央企投資部負(fù)責(zé)人。

他說，沒想到我們的回應(yīng)速度這么快。上周五才通了電話，周一就出現(xiàn)在項目上了。

他接著說，生不進恒大，死不進萬科，生死不進碧桂園，地產(chǎn)公司工作太忙，沒時間看微信，上周三那天剛好有點空，打開微信一眼看到《問題小鎮(zhèn)，路在何方？》那篇文章，然后是心里一驚。文章里說的不就是他們嗎，和他們目前的情況簡直太像了。他們也是請了一個規(guī)劃公司，花了三百萬，提了一個“一軸一核三片區(qū)”大而全的規(guī)劃方案，也是先支付了100多萬。

我聽了之后哈哈笑了。我說，文章里說的真不是你們，說得是西北的一個地方。看來，做這種大而全的規(guī)劃方案的地方很多，帶有普遍性。這說明“問題小鎮(zhèn)”，有可能真的不是小問題呀。

吃過午飯，客戶開車帶著我們沿著項目地塊周邊四處看看。

靠近山邊，是一個用圍墻圍起來的4A風(fēng)景區(qū)，因為收門票，我們就沒有進去。風(fēng)景區(qū)里每年會舉辦一場2000人參加的馬拉松賽事。又走不遠(yuǎn)，我們看到一個某體育項目的訓(xùn)練基地，也是用鐵欄桿墻圍著，院里搭了一些腳手架，估計正在施工擴建，大門口的小桌子后面坐著一個看門老頭。網(wǎng)上搜了一下，兩年前這個基地由于被評為不合格，有關(guān)部門提出了摘牌的警告。

國家體育總局曾經(jīng)發(fā)文指出:“不能盲目把體育場館、體育基地、旅游景區(qū)、美麗鄉(xiāng)村以及行政建制鎮(zhèn)戴上運動休閑特色小鎮(zhèn)的帽子?！?/p>

眼前的這個國家級“運動休閑小鎮(zhèn)”，不就是文件中所批評的那種“戴帽小鎮(zhèn)”嗎？看來，有關(guān)部門真的是深入基層做了不少調(diào)研，摸清楚了很多真實情況的。

客戶特意讓我們看一下當(dāng)?shù)赜忻霓r(nóng)家樂，但這里依然是要收門票的。

我先后兩次去過西安袁家村，其中一次還住了一晚，體驗了一下那里的民宿。袁家村是從來都不收門票的。

▲袁家村

袁家村每年的游客大約有200多萬人，每人收10塊錢門票的話，那可是兩千多萬的收入呀。

聽聽袁家村的人怎么說？

“你收了客人100元的門票，你說里面包括了多少吃吃喝喝的東西，但你也是實實在在地收了客人100元，客人從此心里就不舒服了。反而，你不收客人門票，客人即便是進來之后自己花了500元，他心里頭也是舒舒服服的。”

陪同我們參觀的袁家村的一位副主任這樣說。

穿過農(nóng)家樂，車開到一個小山梁上停下來。

目之所及，群山環(huán)抱，層巒疊嶂，青山如黛。

這兩年，為了打造“運動休閑小鎮(zhèn)”我們?nèi)チ瞬簧俚胤?，看了不少地塊，和不少地方政府以及各類投資主體進行過商談。

我們始終覺得要對土地有一種敬畏之心，要對“運動休閑小鎮(zhèn)”有一種使命之心，要學(xué)習(xí)日本企業(yè)當(dāng)年面向國際進行“標(biāo)桿掃描”、“全球?qū)?biāo)”的精神和勇氣，真正做成一個世界水準(zhǔn)的好項目，才能對得起每一塊土地。

客戶說，確實，之前的視野太局限了。

臨走的時候，我送給客戶一句話：“只有在路上，才能擺脫局限?！?/p>

不過，這句話不是我的原創(chuàng)，版權(quán)屬于余秋雨《我的山河》。

- 02 -

我第二次創(chuàng)業(yè)是在北京。

創(chuàng)業(yè)前，我在一家深圳上市的某科技公司任CRM事業(yè)部副總裁，總裁是公司董事長。后來，因為多種原因公司被ST了，傾巢之下，焉有完卵。離開這家公司后，我開始了人生的第二次創(chuàng)業(yè)。

那時，我先后出版了《客戶關(guān)系管理的中國之路》、《中國CRM實戰(zhàn)》兩本書，還在主流的IT管理媒體上經(jīng)常發(fā)表文章。

這次創(chuàng)業(yè)就聚焦在房地產(chǎn)行業(yè)，專門做客戶關(guān)系管理和品牌管理咨詢。

創(chuàng)業(yè)之初，我有幸學(xué)習(xí)了“日本戰(zhàn)略之父”大前研一的《企業(yè)參謀》，粗略地掌握了一些分析問題時的思考框架。例如，“基于成功關(guān)鍵因素的企業(yè)戰(zhàn)略”、“基于相對優(yōu)勢的企業(yè)戰(zhàn)略”、“基于不斷創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略”等等。

大前研一出生于1943年，年長我10歲，他出版了130多部著作，在世界知名咨詢公司麥肯錫干了23年，1995年他曾經(jīng)參加日本東京都知事的競選，結(jié)果競選失敗。

當(dāng)年，大前研一在麥肯錫工作的時候，每當(dāng)接觸到一個新的行業(yè)，他必定會找到該行業(yè)的專家進行咨詢：“這個行業(yè)成功的秘訣是什么？”

70年代初，有一次大前研一乘飛機去美國旅行，在飛機上剛好和美國一家木材公司的董事的座位挨著。為了忘卻長途旅行的寂寞，兩個人聊了一路。

當(dāng)這位鄰座說他所在的公司是全美第五大的木材公司時，大前研一便開始了麥肯錫式的提問：“您的公司成功的關(guān)鍵因素是什么？”

鄰座回答道：“擁有廣闊的森林，并且能夠從擁有的森林中得到更多的收益?！?/p>

大前研一想了一下，第一個條件需要你有錢，有錢你就能夠買更多的森林。而要滿足第二個條件的話，僅僅有錢是不行的，第二個條件應(yīng)該怎么辦呢？這才是關(guān)鍵之所在。

大前研一接著又問：“要想從擁有的這些森林中得到更多的收益，需要掌握哪些變量才能做到呢？”

鄰座接著回答道：“那就是盡量要縮短樹木的生長周期。樹木的生長周期通常取決于日照和水分這兩個條件。我們公司擁有的森林中，同時能夠滿足這兩個條件的地方很少。比如，有兩個州的日照很充足，但是水分不夠，因此，樹木的生長緩慢。如果能夠解決水分的問題，那么原本需要30年就能成材的樹木，僅僅需要15年就能成材了。我們正在做水分方面的改善?！?/p>

向來都是打破沙鍋問到底的大前研一繼續(xù)發(fā)問：“在水分充裕，但陽光較少的流域，是否可以依靠化學(xué)藥品等手段來加速樹木的生長，或是換另外一種思路，選擇對于光照較少的樹種如何呢？”

聽到此處，鄰座向大前研一表示感謝，說這一路上聊天，讓他有了一個可從從總體上把握事物的思考框架，之前，他更多的還是靠經(jīng)驗來思考的。

我創(chuàng)業(yè)后的第一個客戶是藍(lán)光地產(chǎn)，那時，藍(lán)光剛剛進入開始做住宅，一開始就實施了基于不斷創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略，2014年藍(lán)光地產(chǎn)率行業(yè)之先導(dǎo)入CRM理念，打造了中國地產(chǎn)界第一個CRM中心，而我那時就在給藍(lán)光地產(chǎn)做CRM戰(zhàn)略咨詢。如今，藍(lán)光地產(chǎn)銷售收入已經(jīng)突破1000億。

▲藍(lán)光CRM中心

2006年至2007年，我被清華大學(xué)國際工程項目管理研究院聘為特聘教授。

找到成功的關(guān)鍵因素，并不意味著企業(yè)就能夠成功，科學(xué)的分析只能是告訴我們這個行業(yè)的一種普遍規(guī)律而已。企業(yè)的真正成功，還需要基于經(jīng)驗的手藝的一面，以及敢為天下先，天馬行空特立獨行的藝術(shù)的一面。

寫得此處，我必須鄭重地提醒各位：

你若問我，藝術(shù)、手藝、科學(xué)這三者究竟應(yīng)該如何排序，誰先誰后？

我覺得，手藝應(yīng)該排在第一位，服務(wù)是一個基于經(jīng)驗的事情；排在第二位的應(yīng)該是藝術(shù)了，運動休閑小鎮(zhèn)的很多點金之筆，往往都來自創(chuàng)業(yè)家們的洞察和想象；科學(xué)分析應(yīng)該排在第三位。這也充分說明了運動休閑小鎮(zhèn)很難進行復(fù)制的道理。

• 藝術(shù)做的是想象！

• 科學(xué)做的是規(guī)劃！

• 手藝做的是探險！

- 03 -

第二次世界大戰(zhàn)后，日本企業(yè)開始對全世界的各種組織進行“標(biāo)桿瞄準(zhǔn)”，并且將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的關(guān)注點從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到企業(yè)，他們把這一做法稱為“產(chǎn)業(yè)掃描”。

如何進行“產(chǎn)業(yè)掃描”呢，日本企業(yè)的做法是：

1.  通過研究公開發(fā)表的各種文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)，來判斷和確定誰是行業(yè)最佳或全球最佳；

2. 與行業(yè)最佳或全球最佳取得聯(lián)系，并商談去對方所在地進行參觀考察事項；

3.  組織對行業(yè)最佳或全球最佳的參觀考察活動，并且收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)；

4. 認(rèn)真總結(jié)所參觀考察行業(yè)最佳或全球最佳的經(jīng)驗與教訓(xùn)，對其進行學(xué)習(xí)和模仿，并運用到自己的企業(yè)實踐之中，從而提升自身企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

施樂公司前CEO柯恩斯認(rèn)為，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)就是“持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實踐活動與最強的競爭對手，或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及最佳管理實踐進行對比分析的過程?！?/p>

盡管“問題小鎮(zhèn)”不少，但是國內(nèi)發(fā)展“運動休閑小鎮(zhèn)”的勢頭依然是蓬蓬勃勃，最近，浙江省又公布了第二批省級運動休閑小鎮(zhèn)培育名單，共有五個“運動休閑小鎮(zhèn)”進入名單。遺憾的是，我國的“運動休閑小鎮(zhèn)”這個行業(yè)還處于蹣跚學(xué)步的嬰兒階段，處于這個階段的行業(yè)，從國內(nèi)是無法找到最佳實踐來進行對比分析的。

因此，我們在打造錢江源馬拉松小鎮(zhèn)的時候，一開始就將“標(biāo)桿瞄準(zhǔn)”的目光移到了海外。

我們在美洲、歐洲、大洋洲和日本做大量的實地考察和分析，最終我們選擇了位于普吉島的塔亞普拉運動健康度假區(qū)作為行業(yè)標(biāo)桿。

▲塔亞普拉

塔亞普拉是“運動休閑小鎮(zhèn)”這個新興行業(yè)如假包換的標(biāo)桿。于2019年被香港《Destination Deluxe》雜志評選為“全球10大運動健康度假目的地”第一名。

從2008年開業(yè)至今的10年來，塔亞普拉已經(jīng)在“運動休閑小鎮(zhèn)”這個行業(yè)中形成了良好的口碑效應(yīng)。多年前，塔亞普拉CEO菲利普先生帶來了源于麗思卡爾頓的服務(wù)文化，如今已經(jīng)在塔亞普拉生根開花并結(jié)出豐碩的果實，那就是慕名而來的大量優(yōu)質(zhì)的客戶群，在塔亞普拉的客戶當(dāng)中，以親子教育和青少年運動體驗為主的家庭客戶群體占總數(shù)的40%；與此同時，游泳、網(wǎng)球、鐵人三項等專業(yè)運動項目，也都與世界體育組織建立起深度的合作關(guān)系。

當(dāng)前，塔亞普拉已經(jīng)成為國際泳聯(lián)（FINA）東南亞首個官方訓(xùn)練中心、國際網(wǎng)聯(lián)訓(xùn)練基地（ITF），吸引了包括莎拉波娃在內(nèi)的很多世界知名運動員都到此進行訓(xùn)練和度假。

2019年3月上旬，我們邀請了國內(nèi)一些從事馬拉松賽事與戶外運動的朋友前來“塔亞普拉運動度假區(qū)”進行體驗，他們中間有來自浙江路跑協(xié)會的，有來自廈門路橋集團的，還有上市公司三夫戶外的董事長和高管。盡管他們走南闖北，體驗過不少各類體育運動的場所，有些人還曾經(jīng)觀看過2008年北京奧運會。但是，來到塔亞普拉，還是讓他們打開了視野，原來，“運動休閑小鎮(zhèn)”，是可以這樣玩的。雖然參觀考察活動僅僅只有短暫的三天，但是，這三天，讓他們對于“運動休閑小鎮(zhèn)”的觀念有了重新的理解。

- 04 -

7月8日，荷蘭國立博物館開始修復(fù)倫勃朗名作《夜巡》。參觀者可以隔著展廳玻璃罩觀看專業(yè)人員如何修復(fù)這幅名畫。人們還可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)觀看修復(fù)過程直播。

▲倫勃朗

選擇在展廳現(xiàn)場修復(fù)《夜巡》原因之一是這幅畫作深受參觀者喜愛。每年約有250多萬人來看它，它屬于居住在荷蘭的每一個人、屬于全世界。

現(xiàn)場修復(fù)的另一原因是《夜巡》尺寸大。整幅畫繪制在3.63米高、4.37米寬的畫布上，加上畫框重337公斤。

博物館聘請了來自法國的設(shè)計師為《夜巡》現(xiàn)場修復(fù)設(shè)計了玻璃罩。修復(fù)人員打算先用一年時間充分研究這幅畫作，從各個角度為它拍攝數(shù)千張高清照片，借助激光掃描分析，然后決定如何修復(fù)。修復(fù)費用初步估算300萬歐元（約合2315萬元人民幣）。

說到《夜巡》這幅畫的時候，不能不讓我想到倫勃朗當(dāng)年由于畫了這幅畫所遭遇的一件群體性審美冤案。

那一年，有16個警衛(wèi)人員以份子錢的方式請倫勃朗來為他們畫一幅群像，每人100荷蘭盾，一共1600荷蘭盾。畫家在畫面上表現(xiàn)出來的是警衛(wèi)隊整裝待發(fā)準(zhǔn)備迎接王后的情景，據(jù)考證，當(dāng)時法國王后正在訪問阿姆斯特丹。

盡管這幅畫在后來被譽為荷蘭的國寶，世界名畫中的名畫，成為人類藝術(shù)史的珍品，但是，在當(dāng)時卻冒犯了那16名警衛(wèi)。他們認(rèn)為既然每個人出的都是100荷蘭盾，為什么16個人有前有后，有大有小，有明有暗。他們不接受這幅畫，也不愿意按照原先的價格付錢，要讓倫勃朗重畫一幅，最后官司打到了法院。

最近幾個月以來，我應(yīng)邀走訪了不少城市，有些城市還是第一次去。有的是政府邀請，有的是項目開發(fā)商邀請，也有的是朋友邀請。期間，最多的話題，就是“運動休閑小鎮(zhèn)”到底應(yīng)該如何做。

我不是上帝，真理不在我的手里，我僅僅只是一個“運動休閑小鎮(zhèn)”的實踐者，正如愛因斯坦說過的那句話：“一切發(fā)現(xiàn)都不是邏輯思維的結(jié)果，盡管那些結(jié)果看上去很接近邏輯規(guī)律?！?/p>

我們做的，和你看到的，或者你認(rèn)為的，可能是天壤之別。

這幾天，剛好看到荷蘭畫家倫勃朗《夜巡》修復(fù)直播，在《夜巡》之前的群體畫風(fēng)格，都是那種排排坐、吃果果的“證件照”，而在倫勃朗的《夜巡》中，卻成了舞臺劇一般的“藝術(shù)照”。“證件照”找個工匠就能畫，而“藝術(shù)照”呢？就需要請來一位藝術(shù)家了。

塔亞普拉的高明之處，就在于從空間結(jié)構(gòu)上打破了傳統(tǒng)體育運動設(shè)施的那種格局，就如同倫勃朗創(chuàng)作的《夜巡》那樣。而其他人做出來的“運動休閑小鎮(zhèn)”依舊是傳統(tǒng)的“排排坐、吃果果”的模樣，這種差距是來自藝術(shù)想象，而不是科學(xué)分析。

▲塔亞普拉

從這個角度來說，運動休閑小鎮(zhèn)需要“英雄人物”，英雄造時勢。

無論是阿那亞的馬寅，還是烏鎮(zhèn)的陳向宏，無一不是這種敢為天下先的英雄。

*本文來源：微信公眾號“百馬鎮(zhèn)長田老師”（ID：runnar100），作者：田同生，原標(biāo)題：《運動休閑小鎮(zhèn)成功的關(guān)鍵因素》。