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暑假外出旅游成為一種新的生活方式。特別是7-8月學(xué)生暑假期間是旅游旺季，而人們出游時(shí)，在以前主要是定酒店，可最近幾年隨著民宿的崛起，消費(fèi)者逐漸轉(zhuǎn)移至小豬短豬、途家、榛果民宿等一些短租平臺(tái)上定客房。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線短租市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，一方面由于一些房源監(jiān)控設(shè)施不全、管理混亂、“貨不對(duì)板”等問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者住宿體驗(yàn)不佳；另一方面，無(wú)論是短租平臺(tái)方，還是民宿經(jīng)營(yíng)者都面臨著盈利難、倒閉虧損等困境。

甚至有不少人表示：“名宿就是個(gè)坑。剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)的時(shí)候會(huì)非常高興，等真正進(jìn)入這一行后，覺(jué)得客戶應(yīng)接不暇時(shí)苦惱，沒(méi)有客戶的時(shí)候會(huì)暗自發(fā)愁。一年經(jīng)營(yíng)下來(lái)，基本不掙錢(qián)，反而消耗了自己大量的時(shí)間，簡(jiǎn)直是吃力不討好。”

消費(fèi)者抱怨旺季大漲價(jià)

1月29日，中國(guó)旅游研究院與銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司旅游消費(fèi)者大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《中國(guó)旅游消費(fèi)大數(shù)據(jù)報(bào)告2018》，數(shù)據(jù)顯示2018年國(guó)內(nèi)居民出游指數(shù)再創(chuàng)新高，達(dá)到17.8%，旅游消費(fèi)大眾化已成為趨勢(shì)。假日旅游日均消費(fèi)者金額人次均超過(guò)平日的2倍以上。

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和消費(fèi)觀念的升級(jí)，人們的出游意愿得到很大程度的提升。特別是暑假期間，親子游、情侶游呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，也產(chǎn)生了巨大的出行居住需求，而傳統(tǒng)酒店已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的多元化需求，這給國(guó)內(nèi)在線短租行業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。但由于行業(yè)發(fā)展速度過(guò)快，導(dǎo)致在線短時(shí)市場(chǎng)亂象叢生，飽受消費(fèi)者詬病。

在武漢工作的王先生由于最近公司業(yè)務(wù)不多，加上女兒正值暑假期間，于是向公司申請(qǐng)一周的年假，準(zhǔn)備帶妻子和女兒一起到深圳度假。王先生打開(kāi)愛(ài)彼迎，填寫(xiě)了簡(jiǎn)單的注冊(cè)信息，綁定手機(jī)號(hào)，通過(guò)支付寶應(yīng)用程序芝麻信用驗(yàn)證采集人臉照片完成身份認(rèn)證。

在瀏覽房源時(shí)，可以通過(guò)頁(yè)面介紹大致了解房源的位置、面積、裝修、家具家電、交通情況等基本信息。通過(guò)比較后王先生選了一處位于世界之窗片區(qū)的兩室一廳，價(jià)格為898元一晚。預(yù)訂成功后，通過(guò)愛(ài)彼迎可以看到入住房源的詳細(xì)地址，以及房東的聯(lián)系方式。

據(jù)王先生回憶，短租民宿在私密程度、安全監(jiān)控、衛(wèi)生消毒、客戶服務(wù)等方面，均不如酒店細(xì)致。絕大多數(shù)房屋設(shè)施都是他與房東共同使用，整個(gè)住宿流程沒(méi)有身份驗(yàn)證、人臉識(shí)別、預(yù)交押金等流程，床單都是房東自家的洗衣機(jī)清洗，懷疑甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒。

除了在平臺(tái)上提交本人信息之外，一同隨行的妻子和女兒沒(méi)有經(jīng)過(guò)身份證信息就可以入住。

對(duì)于王先生的質(zhì)疑，房東表示：“客戶身份證信息主要靠愛(ài)彼迎把關(guān)，我們沒(méi)有辦法核查。安全問(wèn)題，房東都寄托給了平臺(tái)。”

價(jià)格方面，由于8月份是旅游旺季，并且學(xué)生都放假，所以價(jià)格會(huì)比平時(shí)高一倍以上。如果在2-5月份，這套兩室一廳的房子，每日只能租300多、400多，而且租客出租率也不高。

在王先生看來(lái)，暑假旅游是主要的休閑、親子度假，既能增加一家人的感情，又能見(jiàn)識(shí)外面的世界，還能放松自己的心情，所以包括自己在內(nèi)的不少消費(fèi)者能夠接受價(jià)格上漲。而在旅游淡季，雖然便宜，但是沒(méi)有旅游的氛圍，家人也沒(méi)有時(shí)間。

但對(duì)于旺季民宿價(jià)格大漲的問(wèn)題，也會(huì)有許多消費(fèi)者會(huì)吐槽。

從民宿短租行業(yè)來(lái)看，同時(shí)滿足了供給端和需求端的需求。在供給端，通過(guò)共享盈余房屋資產(chǎn)來(lái)獲取額外收入使得越來(lái)越多居民把空置房屋拿出來(lái)出租，甚至有一些人開(kāi)始全職經(jīng)營(yíng)民宿。

在需求端，短租并不像出行一樣是高頻剛需，人們更看重的是個(gè)性化、多元化的住宿體驗(yàn)，以及相比高檔酒店價(jià)格會(huì)便宜一些。

行業(yè)亂相叢生

據(jù)2018年中國(guó)在線短租市場(chǎng)交易規(guī)模數(shù)據(jù)顯示，2014年還不足20億元，2015年突破40億元，2017年達(dá)到129億元，2018年中國(guó)在線短租市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)37.5%，達(dá)到165億元，預(yù)計(jì)2019年中國(guó)在線短租市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到221億元。

在短租市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，一些房源由于監(jiān)控設(shè)施不全、管理混亂等問(wèn)題導(dǎo)致客戶住宿體驗(yàn)差，甚至引發(fā)安全問(wèn)題。而平臺(tái)方，由于監(jiān)管不嚴(yán)，對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，導(dǎo)致行業(yè)亂相叢生。

“貨不對(duì)板”。張先生和家人旅行的目的地是云南大理，在做旅游攻略時(shí)，在某短租APP上搜到一家網(wǎng)紅古鎮(zhèn)民宿。照片里房間非常精致，周邊風(fēng)景優(yōu)美，很符合文藝青年的口味。

可是到實(shí)地王女士才發(fā)現(xiàn)，照片居然是“照騙”。這家民宿照片裝修味道重、設(shè)施簡(jiǎn)陋，宿管人員服務(wù)態(tài)度差。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)友都有相似的經(jīng)歷，都是因?yàn)椤罢镇_”，才去下單的，沒(méi)有想到貨不對(duì)板，大失所望。

平臺(tái)對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)者監(jiān)管不嚴(yán)。早前，在杭州的張女士在某短租平臺(tái)上以700多元的價(jià)格預(yù)訂了一間民宿。隨后收到房東消息，以五一節(jié)假日期間不是這個(gè)價(jià)格為由，要求加價(jià)。

張女士打該平臺(tái)的客服電話，希望客服進(jìn)行協(xié)商解決?？头硎?，房東臨時(shí)要求加價(jià)的行為的確不合理，但是卻建議自行與房東協(xié)商處理。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，目前市場(chǎng)上的大多數(shù)民宿處于灰色地帶，沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防許可、衛(wèi)生許可等住宿業(yè)必備證照，也無(wú)相對(duì)應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行管理，導(dǎo)致民宿在消防、治安等方面都存在著嚴(yán)重的隱患和漏洞。建議盡快相關(guān)部門(mén)盡快出臺(tái)行業(yè)規(guī)定，對(duì)民宿進(jìn)行法律界定。

糾紛多維權(quán)難。雖然短租平臺(tái)一般會(huì)有房客保障計(jì)劃，如承諾的房源與描述不符賠首晚房費(fèi)等，但租客很難獲得賠償。此外，有房東向平臺(tái)投訴，出租的民宿被房客破壞，維權(quán)無(wú)門(mén)。

安全隱患。由于民宿并無(wú)統(tǒng)一的安全管理，特別是入住期間，出現(xiàn)貴重物品遺失，這樣的事情也屢見(jiàn)不鮮。如果是正規(guī)的旅館或酒店，按照治安管理要求，需要具備必要的防盜、視頻監(jiān)控、消防等安防措施。但短租民宿大都以普通的家庭為主，財(cái)產(chǎn)及人生安全難以保證。

針對(duì)民宿行業(yè)亂相問(wèn)題，有法律界人士建議：應(yīng)構(gòu)建完善的在線短租行業(yè)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)體系，這有賴于對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的制度信任和社會(huì)誠(chéng)信文化氛圍的形成，而不是僅僅基于對(duì)個(gè)別在線短租企業(yè)的品牌信賴或者房東的道德自覺(jué)。同時(shí)，在線短租企業(yè)應(yīng)該建立行業(yè)聯(lián)盟或者成立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，共同構(gòu)筑完備的在線短租行業(yè)規(guī)章制度體系。

民宿經(jīng)營(yíng)者虧損成為常態(tài)

對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，開(kāi)一間咖啡館、書(shū)店，或者民宿，就是向往中的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”?？墒菍?shí)際經(jīng)營(yíng)起來(lái)困難重重，甚至很多處于虧損狀態(tài)。

從近幾年的媒體報(bào)道和市場(chǎng)反饋來(lái)看，無(wú)論是咖啡館、書(shū)店，還是民宿倒閉的數(shù)不勝數(shù)，成功者鳳毛麟角。

筆者采訪了家住在武漢市武昌中北路林小姐，她平時(shí)和父母居住在一起，名下有一套閑置的90多平米三居室位于附近。今年5月，她把這套民宿掛在了途家和榛果兩個(gè)平臺(tái)，兼職經(jīng)營(yíng)民宿。

剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶挺多，1個(gè)月80%的時(shí)間都有顧客入住，每次客戶入住1-7天不等，租金在每日200-300元之間，每個(gè)月收入大概在6000-7500元之間。如果這樣算下來(lái)，比整月租3000元左右劃算許多。

可是最近卻遇到了問(wèn)題，入住率大大下降，一個(gè)月能租出去的時(shí)間不到7天，成為目前的痛點(diǎn)。她表示：“主要是這些短租平臺(tái)客流量不大，大多數(shù)消費(fèi)者還是愿意選擇攜程、美團(tuán)等OTA平臺(tái)，因?yàn)檫@些平臺(tái)客流量更大?！?/p>

對(duì)此，有互聯(lián)網(wǎng)分析師表示：“許多剛?cè)胱∑脚_(tái)的民宿經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)一般會(huì)給予流量方面的傾斜，會(huì)幫忙主動(dòng)推薦。但是過(guò)一段時(shí)間后，會(huì)被平臺(tái)降權(quán)，需要民宿經(jīng)營(yíng)者自己去維護(hù)，才會(huì)有源源不斷的客戶。”

隨后，筆者又采訪了北京的辛女士，她和前同事合伙在昌平區(qū)租了兩個(gè)院子，類(lèi)似于四合院那種平房，全職經(jīng)營(yíng)民宿。據(jù)她介紹，她們的民宿就天氣暖和的時(shí)候，人會(huì)多一點(diǎn)，特別是在周末顧客還比較多，工作日顧客少。如果氣溫低或天氣不好的時(shí)候，幾乎是空置的。

一般兩個(gè)院子，在周末就會(huì)有幾千元的營(yíng)收，跟上班差不多?？墒且荒晁阆聛?lái)，基本盈虧平衡，相當(dāng)于白忙活。她身邊有不少朋友全職做民宿，可是大多數(shù)都處于略微虧損狀態(tài)，長(zhǎng)此以往并不樂(lè)觀。

另有報(bào)道稱(chēng)，在中國(guó)市場(chǎng)，95%的民宿都處于虧損狀態(tài)。

表面上民宿短租解決了房屋、公寓等空置率問(wèn)題，實(shí)際上由于旺季短、淡季時(shí)間長(zhǎng)，并不掙錢(qián)。而且，前期投資成本高，需要裝修改造，增加設(shè)施，吸引房客入住，回報(bào)周期長(zhǎng)。

此外，民宿經(jīng)營(yíng)者把房源掛在民宿短租平臺(tái)上，也面臨著引流的問(wèn)題，需要不斷的優(yōu)化，實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格滿足更多消費(fèi)者的需求，提高出租率。

而且，就算是國(guó)內(nèi)知名的小豬短租、途家、螞蟻短租、榛果民宿等平臺(tái)，自身也面臨著流量不足的問(wèn)題。加上這些平臺(tái)目前還處于市場(chǎng)開(kāi)拓期，還處于燒錢(qián)階段，難以“照顧”到民宿經(jīng)營(yíng)者，所以民宿行短租行業(yè)目前看似美好，實(shí)則經(jīng)營(yíng)起來(lái)困難重重。

*本文來(lái)源：品途商業(yè)評(píng)論，作者：火火，原標(biāo)題：《民宿短租之痛》