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暑假外出旅游成為一種新的生活方式。特別是7-8月學(xué)生暑假期間是旅游旺季，而人們出游時，在以前主要是定酒店，可最近幾年隨著民宿的崛起，消費者逐漸轉(zhuǎn)移至小豬短豬、途家、榛果民宿等一些短租平臺上定客房。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線短租市場快速發(fā)展的同時，一方面由于一些房源監(jiān)控設(shè)施不全、管理混亂、“貨不對板”等問題導(dǎo)致消費者住宿體驗不佳；另一方面，無論是短租平臺方，還是民宿經(jīng)營者都面臨著盈利難、倒閉虧損等困境。

甚至有不少人表示：“名宿就是個坑。剛開始營業(yè)的時候會非常高興，等真正進入這一行后，覺得客戶應(yīng)接不暇時苦惱，沒有客戶的時候會暗自發(fā)愁。一年經(jīng)營下來，基本不掙錢，反而消耗了自己大量的時間，簡直是吃力不討好。”

消費者抱怨旺季大漲價

1月29日，中國旅游研究院與銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司旅游消費者大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室發(fā)布《中國旅游消費大數(shù)據(jù)報告2018》，數(shù)據(jù)顯示2018年國內(nèi)居民出游指數(shù)再創(chuàng)新高，達到17.8%，旅游消費大眾化已成為趨勢。假日旅游日均消費者金額人次均超過平日的2倍以上。

隨著經(jīng)濟水平的提高和消費觀念的升級，人們的出游意愿得到很大程度的提升。特別是暑假期間，親子游、情侶游呈爆發(fā)式增長。

與此同時，也產(chǎn)生了巨大的出行居住需求，而傳統(tǒng)酒店已經(jīng)難以滿足消費者的多元化需求，這給國內(nèi)在線短租行業(yè)的發(fā)展提供了機遇。但由于行業(yè)發(fā)展速度過快，導(dǎo)致在線短時市場亂象叢生，飽受消費者詬病。

在武漢工作的王先生由于最近公司業(yè)務(wù)不多，加上女兒正值暑假期間，于是向公司申請一周的年假，準備帶妻子和女兒一起到深圳度假。王先生打開愛彼迎，填寫了簡單的注冊信息，綁定手機號，通過支付寶應(yīng)用程序芝麻信用驗證采集人臉照片完成身份認證。

在瀏覽房源時，可以通過頁面介紹大致了解房源的位置、面積、裝修、家具家電、交通情況等基本信息。通過比較后王先生選了一處位于世界之窗片區(qū)的兩室一廳，價格為898元一晚。預(yù)訂成功后，通過愛彼迎可以看到入住房源的詳細地址，以及房東的聯(lián)系方式。

據(jù)王先生回憶，短租民宿在私密程度、安全監(jiān)控、衛(wèi)生消毒、客戶服務(wù)等方面，均不如酒店細致。絕大多數(shù)房屋設(shè)施都是他與房東共同使用，整個住宿流程沒有身份驗證、人臉識別、預(yù)交押金等流程，床單都是房東自家的洗衣機清洗，懷疑甚至沒有經(jīng)過消毒。

除了在平臺上提交本人信息之外，一同隨行的妻子和女兒沒有經(jīng)過身份證信息就可以入住。

對于王先生的質(zhì)疑，房東表示：“客戶身份證信息主要靠愛彼迎把關(guān)，我們沒有辦法核查。安全問題，房東都寄托給了平臺?！?/p>

價格方面，由于8月份是旅游旺季，并且學(xué)生都放假，所以價格會比平時高一倍以上。如果在2-5月份，這套兩室一廳的房子，每日只能租300多、400多，而且租客出租率也不高。

在王先生看來，暑假旅游是主要的休閑、親子度假，既能增加一家人的感情，又能見識外面的世界，還能放松自己的心情，所以包括自己在內(nèi)的不少消費者能夠接受價格上漲。而在旅游淡季，雖然便宜，但是沒有旅游的氛圍，家人也沒有時間。

但對于旺季民宿價格大漲的問題，也會有許多消費者會吐槽。

從民宿短租行業(yè)來看，同時滿足了供給端和需求端的需求。在供給端，通過共享盈余房屋資產(chǎn)來獲取額外收入使得越來越多居民把空置房屋拿出來出租，甚至有一些人開始全職經(jīng)營民宿。

在需求端，短租并不像出行一樣是高頻剛需，人們更看重的是個性化、多元化的住宿體驗，以及相比高檔酒店價格會便宜一些。

行業(yè)亂相叢生

據(jù)2018年中國在線短租市場交易規(guī)模數(shù)據(jù)顯示，2014年還不足20億元，2015年突破40億元，2017年達到129億元，2018年中國在線短租市場交易規(guī)模增長37.5%，達到165億元，預(yù)計2019年中國在線短租市場規(guī)模有望達到221億元。

在短租市場快速發(fā)展的同時，一些房源由于監(jiān)控設(shè)施不全、管理混亂等問題導(dǎo)致客戶住宿體驗差，甚至引發(fā)安全問題。而平臺方，由于監(jiān)管不嚴，對民宿經(jīng)營者沒有明確統(tǒng)一的標準和要求，導(dǎo)致行業(yè)亂相叢生。

“貨不對板”。張先生和家人旅行的目的地是云南大理，在做旅游攻略時，在某短租APP上搜到一家網(wǎng)紅古鎮(zhèn)民宿。照片里房間非常精致，周邊風(fēng)景優(yōu)美，很符合文藝青年的口味。

可是到實地王女士才發(fā)現(xiàn)，照片居然是“照騙”。這家民宿照片裝修味道重、設(shè)施簡陋，宿管人員服務(wù)態(tài)度差。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)友都有相似的經(jīng)歷，都是因為“照騙”，才去下單的，沒有想到貨不對板，大失所望。

平臺對民宿經(jīng)營者監(jiān)管不嚴。早前，在杭州的張女士在某短租平臺上以700多元的價格預(yù)訂了一間民宿。隨后收到房東消息，以五一節(jié)假日期間不是這個價格為由，要求加價。

張女士打該平臺的客服電話，希望客服進行協(xié)商解決?？头硎?，房東臨時要求加價的行為的確不合理，但是卻建議自行與房東協(xié)商處理。

對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，目前市場上的大多數(shù)民宿處于灰色地帶，沒有營業(yè)執(zhí)照、消防許可、衛(wèi)生許可等住宿業(yè)必備證照，也無相對應(yīng)的監(jiān)管部門進行管理，導(dǎo)致民宿在消防、治安等方面都存在著嚴重的隱患和漏洞。建議盡快相關(guān)部門盡快出臺行業(yè)規(guī)定，對民宿進行法律界定。

糾紛多維權(quán)難。雖然短租平臺一般會有房客保障計劃，如承諾的房源與描述不符賠首晚房費等，但租客很難獲得賠償。此外，有房東向平臺投訴，出租的民宿被房客破壞，維權(quán)無門。

安全隱患。由于民宿并無統(tǒng)一的安全管理，特別是入住期間，出現(xiàn)貴重物品遺失，這樣的事情也屢見不鮮。如果是正規(guī)的旅館或酒店，按照治安管理要求，需要具備必要的防盜、視頻監(jiān)控、消防等安防措施。但短租民宿大都以普通的家庭為主，財產(chǎn)及人生安全難以保證。

針對民宿行業(yè)亂相問題，有法律界人士建議：應(yīng)構(gòu)建完善的在線短租行業(yè)誠信網(wǎng)絡(luò)體系，這有賴于對國家法律法規(guī)的制度信任和社會誠信文化氛圍的形成，而不是僅僅基于對個別在線短租企業(yè)的品牌信賴或者房東的道德自覺。同時，在線短租企業(yè)應(yīng)該建立行業(yè)聯(lián)盟或者成立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)服務(wù)和經(jīng)營標準，共同構(gòu)筑完備的在線短租行業(yè)規(guī)章制度體系。

民宿經(jīng)營者虧損成為常態(tài)

對于許多人來說，開一間咖啡館、書店，或者民宿，就是向往中的“詩與遠方”?？墒菍嶋H經(jīng)營起來困難重重，甚至很多處于虧損狀態(tài)。

從近幾年的媒體報道和市場反饋來看，無論是咖啡館、書店，還是民宿倒閉的數(shù)不勝數(shù)，成功者鳳毛麟角。

筆者采訪了家住在武漢市武昌中北路林小姐，她平時和父母居住在一起，名下有一套閑置的90多平米三居室位于附近。今年5月，她把這套民宿掛在了途家和榛果兩個平臺，兼職經(jīng)營民宿。

剛開始的時候，客戶挺多，1個月80%的時間都有顧客入住，每次客戶入住1-7天不等，租金在每日200-300元之間，每個月收入大概在6000-7500元之間。如果這樣算下來，比整月租3000元左右劃算許多。

可是最近卻遇到了問題，入住率大大下降，一個月能租出去的時間不到7天，成為目前的痛點。她表示：“主要是這些短租平臺客流量不大，大多數(shù)消費者還是愿意選擇攜程、美團等OTA平臺，因為這些平臺客流量更大?！?/p>

對此，有互聯(lián)網(wǎng)分析師表示：“許多剛?cè)胱∑脚_的民宿經(jīng)營者，平臺一般會給予流量方面的傾斜，會幫忙主動推薦。但是過一段時間后，會被平臺降權(quán)，需要民宿經(jīng)營者自己去維護，才會有源源不斷的客戶?！?/p>

隨后，筆者又采訪了北京的辛女士，她和前同事合伙在昌平區(qū)租了兩個院子，類似于四合院那種平房，全職經(jīng)營民宿。據(jù)她介紹，她們的民宿就天氣暖和的時候，人會多一點，特別是在周末顧客還比較多，工作日顧客少。如果氣溫低或天氣不好的時候，幾乎是空置的。

一般兩個院子，在周末就會有幾千元的營收，跟上班差不多?？墒且荒晁阆聛?，基本盈虧平衡，相當于白忙活。她身邊有不少朋友全職做民宿，可是大多數(shù)都處于略微虧損狀態(tài)，長此以往并不樂觀。

另有報道稱，在中國市場，95%的民宿都處于虧損狀態(tài)。

表面上民宿短租解決了房屋、公寓等空置率問題，實際上由于旺季短、淡季時間長，并不掙錢。而且，前期投資成本高，需要裝修改造，增加設(shè)施，吸引房客入住，回報周期長。

此外，民宿經(jīng)營者把房源掛在民宿短租平臺上，也面臨著引流的問題，需要不斷的優(yōu)化，實時調(diào)整價格滿足更多消費者的需求，提高出租率。

而且，就算是國內(nèi)知名的小豬短租、途家、螞蟻短租、榛果民宿等平臺，自身也面臨著流量不足的問題。加上這些平臺目前還處于市場開拓期，還處于燒錢階段，難以“照顧”到民宿經(jīng)營者，所以民宿行短租行業(yè)目前看似美好，實則經(jīng)營起來困難重重。

*本文來源：品途商業(yè)評論，作者：火火，原標題：《民宿短租之痛》