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營(yíng)銷(xiāo)背景：
北京杜莎夫人蠟像館是明星蠟像的展覽單位，北京杜莎官方微信作為蠟像館引流客戶(hù)的最重要的新媒體渠道，長(zhǎng)期以來(lái)微信粉絲數(shù)量增長(zhǎng)較緩慢，9月份雖然進(jìn)行了很多促銷(xiāo)和打折活動(dòng)，但效果不明顯，9月1日粉絲數(shù)13519，9月20日粉絲數(shù)13527，僅增長(zhǎng)8人。
客戶(hù)面對(duì)的主要問(wèn)題：
1、 從客戶(hù)性質(zhì)上，由于蠟像館具有一次性消費(fèi)的特征，因此很難留住老客戶(hù)，需要不斷增加新客戶(hù)
2、 微信的服務(wù)性功能還不完善，粉絲在微信端購(gòu)票或提出問(wèn)題缺乏及時(shí)和準(zhǔn)確的回復(fù)和溝通
3、 活動(dòng)形式單調(diào)
開(kāi)學(xué)優(yōu)惠、中秋優(yōu)惠等活動(dòng)，微信只是起到一個(gè)推送消息的作用，缺乏新鮮感和粉絲互動(dòng)。
發(fā)文活動(dòng)受眾面較窄，雖然活動(dòng)形式收到歡迎，但難以真正形成大幅度漲粉。
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：
國(guó)慶節(jié)期間北京迎來(lái)游客高峰，國(guó)慶期間無(wú)力再做地面活動(dòng)，在校園行后迫切需要一波新的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)點(diǎn)，增加微信粉絲，吸引粉絲到店參觀。同時(shí)希望通過(guò)活動(dòng)能加強(qiáng)和粉絲的溝通互動(dòng)，增加粉絲的活躍度和品牌認(rèn)知度，對(duì)活動(dòng)的粉絲參與感受和互動(dòng)性提出了更高的要求。
策略與創(chuàng)意：
策略：
策劃"杜莎國(guó)慶“截”, 限量好禮送"活動(dòng)
活動(dòng)規(guī)則：
1.截取GIF動(dòng)圖中帶有"杜莎國(guó)慶“截”, 限量好禮送"字樣的圖片即挑戰(zhàn)成功。一次不成功可以再"截"再厲。
2.將截圖發(fā)送給北京杜莎官微，即可參與抽獎(jiǎng)。
3.分享活動(dòng)圖文至朋友圈，截圖給官微，也可以參加抽獎(jiǎng)。
4.國(guó)慶期間發(fā)送"國(guó)慶節(jié)快樂(lè)"給官微也能參與活動(dòng)。
創(chuàng)意：
1、 采用截圖方式寓意國(guó)慶節(jié)的節(jié)和"截"的同音效果，使得活動(dòng)貼合國(guó)慶節(jié)日調(diào)性。
2、 截圖方式只需要制作GIF動(dòng)圖，選取10張杜莎蠟像照片和設(shè)計(jì)一張中獎(jiǎng)?wù)掌?，?0.1數(shù)字相稱(chēng)，粉絲在截圖游戲中接受了杜莎蠟像的視覺(jué)宣傳。
3、 截圖活動(dòng)具有一定游戲性和挑戰(zhàn)性，而且無(wú)需額外技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。和過(guò)去杜莎活動(dòng)相比形式新穎，操作也簡(jiǎn)單，并在挑戰(zhàn)中鼓勵(lì)粉絲分享，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。
執(zhí)行過(guò)程/媒體表現(xiàn)：
活動(dòng)設(shè)置和推廣支持：
1、微信歡迎詞、自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置推送
2、微信紅人大號(hào)推廣
3、對(duì)待每一位參賽者及時(shí)人工互動(dòng)，及時(shí)回答用戶(hù)的問(wèn)題，并將用戶(hù)普遍關(guān)心的問(wèn)題設(shè)置成關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，使得微信成為用戶(hù)可靠的獲取信息和服務(wù)的工具。
營(yíng)銷(xiāo)效果與市場(chǎng)反饋：
活動(dòng)效果：
10月1日至7日，在不重復(fù)統(tǒng)計(jì)的情況下，共實(shí)現(xiàn)1012人上傳截圖，240人分享朋友圈的活動(dòng)效果，其中關(guān)鍵詞觸發(fā)活動(dòng)圖文1685次，紅人推廣也實(shí)現(xiàn)了5416人次的閱讀量和401次的轉(zhuǎn)發(fā)分享。7天累計(jì)增加粉絲數(shù)5266人！遠(yuǎn)超整個(gè)9月的增加人數(shù)，取得了很好的效果。
活動(dòng)收尾：
10月8日公布中獎(jiǎng)結(jié)果，共5人中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為杜莎限量禮品，為了安撫未中獎(jiǎng)粉絲，防止粉絲活動(dòng)后大量流失，制作參加粉絲墻，使得每個(gè)參與者在本次活動(dòng)中都能有所收獲。
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