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第二屆進口博覽會召開之前，上海花了3個月時間，用“放大鏡”暗訪上海旅游住宿企業(yè)軟硬件情況。漕寶路上的四星級酒店——光大會展中心國際大酒店也在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)問題，被宣布取消星級飯店資質。

9月29日，上海市文化旅游局通報旅游住宿業(yè)暗訪情況。

今年5月至8月，上海市文化旅游局委托第三方專業(yè)機構及市旅游飯店星級評定委員會辦公室，分三批次暗訪檢查了上海部分旅游住宿企業(yè)服務情況。

此次服務質量暗訪檢查旅游住宿企業(yè)總數(shù)達到60家，包含本市星級酒店、非星級酒店、精品酒店、經濟型酒店以及民宿等不同類型的旅游住宿企業(yè)。

暗訪檢查人員由第三方專業(yè)機構和飯店行業(yè)專家組成，做到以老帶新，專業(yè)互補，且暗訪檢查從普通客人角度出發(fā)，用體驗服務方式進行檢查，以獲得直接感受。

檢查發(fā)現(xiàn)，上海各大旅游住宿企業(yè)高度重視第二屆進博會住宿保障工作，不少飯店提前制定了接待保障方案，進一步夯實機制、完善標準、優(yōu)化流程，著力在提升品質、更加精細、更有溫度上下功夫，努力使進口博覽會來賓感受到舒心、暖心、放心的住宿保障服務。

同時，暗訪檢查也發(fā)現(xiàn)了一些亟需整改的問題。

例如，部分旅游住宿企業(yè)消防設施設備管理不到位、電梯安全檢查未按期進行、施工現(xiàn)場安全措施薄弱、客房清潔抹布未按規(guī)定區(qū)分、家具破損、頂面墻面局部發(fā)霉、地毯污跡斑斑等各類問題。

對此，上海市文化旅游局將以書面形式將暗訪檢查報告發(fā)送至相關旅游住宿企業(yè)，督促問題企業(yè)做好整改工作，持續(xù)提高服務質量。

此次檢查中還發(fā)現(xiàn)了個別星級飯店必備項目缺失，設施設備陳舊、衛(wèi)生狀況堪憂等嚴重問題。上海市游飯店星級評定委員會已對問題飯店作出取消星級飯店資質的處理。

上海市文化旅游局相關負責人表示，暗訪檢查是開展旅游住宿業(yè)監(jiān)管的重要手段，與以往的明查方式相比，暗訪檢查不發(fā)通知、不打招呼、直奔現(xiàn)場的形式，更有利于檢查實際狀態(tài)，快速發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改，不斷倒逼上海旅游住宿企業(yè)提高經營管理水平。

下一步，上海市文化旅游局將對本市旅游住宿業(yè)開展更大范圍、更強力度的暗訪工作，并結合落實《上海市旅游服務質量提升計劃實施方案》工作，形成旅游住宿企業(yè)暗訪檢查常態(tài)化工作機制，指導旅游住宿企業(yè)做好規(guī)范服務操作流程、嚴格衛(wèi)生消毒制度、強化消防安全管理等各項工作，不斷提高旅游住宿業(yè)管理和服務水平。

*本文來源：澎湃新聞，作者：鄒娟，原標題：《上?；?個月暗訪60家旅游住宿企業(yè)，一家四星級酒店被摘牌》。