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喬家大院景區(qū)被摘牌“5A”后的首個國慶長假，迎來14.37萬游客。

“過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠的遺憾?！痹趩碳掖笤壕皡^(qū)游客中心旁的公共廁所內(nèi)，有一則標(biāo)語這樣寫道。

在文化和旅游部7月31日的一則通知中，喬家大院景區(qū)成為當(dāng)時通報的幾家景區(qū)中，唯一被摘牌的5A級景區(qū)（取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級處理）。8月7日起，喬家大院景區(qū)開展了為期10天的關(guān)門整改，隨后開門營業(yè)。

10月3日上午，《中國經(jīng)營報》記者在景區(qū)門口看到，因為景區(qū)內(nèi)游客超過承載量，游客一度在檢票口前等候，隊伍排成長龍。

商鋪“消失”

喬家大院景區(qū)之前多被詬病的問題之一是“過度商業(yè)化”：景區(qū)內(nèi)部曾隨處可見的商品銷售和出口位置長達260米的道路兩側(cè)密密匝匝的攤點。

記者在國慶假期來到喬家大院，景區(qū)內(nèi)部已經(jīng)很難見到售賣商品的商店，只剩幾個文創(chuàng)品店還在對外銷售。出口處步行道路也做了變更，原先擺放攤點的道路被一道新種植的綠植截斷，再看不到一個攤點。

“景區(qū)里面看不到什么賣東西的，挺好的。就是人多，進出口太窄了。整體還比較滿意?！眮碜詽系囊晃慌慰驮u價道。

取而代之的是，景區(qū)正門外建起了名為“復(fù)盛城”的創(chuàng)意街區(qū)，連接景區(qū)和新停車場的一條街道的商鋪開始營業(yè)。屋頂醒目位置有巨大的招商電話。祁縣文旅局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，復(fù)盛城創(chuàng)意街共62個鋪面，現(xiàn)開張45家。

景區(qū)內(nèi)原用作商鋪的屋子，被婚俗、票號、書畫等展品替代。一間屋子里，孤零零地擺放著5個放著不同形狀算盤的小展柜，屋里尚有大片的空閑位置，顯得些許空曠。

“整改以后不讓招攬生意了，客棧的招牌都摘下來了，說商業(yè)氛圍太重，我只能在網(wǎng)上推銷。”緊臨喬家大院景區(qū)北側(cè)停車場的一家客棧老板告訴記者。

祁縣文旅局的資料顯示，“四堂一園”景區(qū)中共取締商鋪29個、騰退面積1050平方米，用于豐富布展。景區(qū)出口周邊渠家大院、地產(chǎn)等廣告已經(jīng)全部清理，完成清理270平方米。

祁縣縣委宣傳部工作人員稱，曾有游客抱怨賣東西的突然沒了，想在景區(qū)里吃點東西都買不到了。記者在現(xiàn)場看到，景區(qū)新增了自助飲料售貨機，但數(shù)量不多，商品售價與普通商場售貨機持平。

除了“過度商業(yè)化”問題外，喬家大院景區(qū)被指出的問題還包括“景區(qū)綜合管理有待提高”“交通游覽方面存在不足”“資源保護有缺陷”“安全衛(wèi)生投入不夠”“旅游產(chǎn)品類型單一”等五個方面。

整改完成后，景區(qū)中心甬道兩側(cè)放置有蒲團供游人坐下休息，景區(qū)內(nèi)增設(shè)游客休息區(qū)。游客中心里也備有長椅和飲水、手機充電等設(shè)備。景區(qū)另新增了三處游客休息區(qū)，新增各類座椅180個；更新景區(qū)導(dǎo)覽圖、安全標(biāo)志等舊標(biāo)識標(biāo)牌462塊；對69名導(dǎo)游員全部公示等級。

祁縣文旅局副局長郭風(fēng)盛告訴記者，景區(qū)邀請專家針對導(dǎo)游詞做了修改提升，導(dǎo)游在講解過程中，針對不同人群也會有細微的區(qū)別要求。

山西古民居主屋門前常有臺階筑起的高臺，以高度來區(qū)分主人的地位高低。景區(qū)在高臺兩側(cè)增設(shè)了臺階，但門前四五平方米大小、一米多高的臺子上，站了十余名游客后便會顯得局促。懸掛有木質(zhì)對聯(lián)的柱子成了游客站立高臺時為防止跌落唯一能夠扶持的東西。

記者在現(xiàn)場看到，所有木質(zhì)對聯(lián)均暴露在外，游客不經(jīng)意間扶在木質(zhì)對聯(lián)上并沒有工作人員提醒或者阻止，木質(zhì)對聯(lián)低處表面已有表皮脫落。郭風(fēng)盛表示，柱子上的對聯(lián)沒辦法進行保護，會定期對文物進行修補。

記者到達景區(qū)的時候，喬家大院旅游景區(qū)管理處主任劉學(xué)昌正在現(xiàn)場處理游客投訴。劉學(xué)昌告訴記者，近幾天現(xiàn)場秩序挺好的，到國慶長假第三天只接到3個投訴，都解決了，今年也很難見到不正規(guī)的現(xiàn)象了。

票價之爭

“皇家有故宮，民宅看喬家?！边@是喬家大院一句廣為流傳的宣傳詞。

喬家大院票價與故宮票價的反差，恰恰成了游客抱怨的火力點之一。

今年8月7日以前，喬家大院成人票為每人138元；整改后，成人票票價調(diào)整為每人115元，減少22元。

張堅（化名）幾年前來過喬家大院，這次再陪朋友來玩的時候，他沒有買票進入景區(qū)，而是選擇獨自在門外等候，“故宮門票才60塊錢，它不可能比故宮還好吧？”

針對定價標(biāo)準(zhǔn)，郭風(fēng)盛解釋，票價是結(jié)合了專家論證和省發(fā)改委的票價監(jiān)審辦法，按照程序定下來的。喬家大院和其他景區(qū)的實際情況不一樣，不能直接做比較。再加上喬家大院也需要相當(dāng)?shù)奈奈锞S修費用，所以最后定下了這個價格。

記者注意到，到喬家大院的多數(shù)游客游覽完景區(qū)后即坐車離開到臨近的平遙古城或者太原游覽、住宿，在祁縣留宿和繼續(xù)消費的游客不多。

祁縣文旅局提供的一份文件顯示，今年國慶黃金周祁縣另外兩個A級景區(qū)渠家大院和紅海玻璃文化藝術(shù)園的游客僅為3.23萬人和0.37萬人，國慶長假期間這兩個旅游景區(qū)門票收入總和僅有29萬元。

10月3日晚8點記者看到，復(fù)盛城創(chuàng)意街門庭冷落，過半商鋪已經(jīng)打烊。相比國慶假期平遙古城眾多每晚400多元的標(biāo)間價格，喬家大院附近的賓館定價多為每晚200多元。

另外一位來自浙江的游客表示，如果只是看看房子圖個新鮮，這個票價就覺得不值，如果能了解一些背后的文化再來看的話，這個票價還可以接受。

“全員”保級

“喬家大院是祁縣旅游的龍頭，這次被取消質(zhì)量等級，給我們敲響了警鐘。”郭風(fēng)盛說，“我們在質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)上加大建設(shè)力度，先努力讓硬件、軟件符合‘5A’標(biāo)準(zhǔn)，力爭用一年的時間恢復(fù)‘5A’評級?！?/p>

郭風(fēng)盛向記者表示，喬家大院景區(qū)被取消質(zhì)量等級影響最大的是景區(qū)品牌，影響很不好，總體客流量有下滑但幅度不大。

喬家大院被“摘牌”帶來的影響很快就覆蓋到了晉中市。8月6日晉中新聞網(wǎng)報道，晉中市出臺了《晉中市開展A級景區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)實施方案》，要求在全市35家3A級及以上景區(qū)和12個山西首批3A級鄉(xiāng)村旅游示范村開展全方位自查自糾、全行業(yè)整改提升。

同屬晉中市的介休綿山風(fēng)景區(qū)，也對轄區(qū)內(nèi)的旅游設(shè)施進行了改造升級。《山西晚報》報道，國家A級景區(qū)檢查小組指出的張壁古堡景區(qū)中存在的交通、游覽、安全、衛(wèi)生、購物等7個方面35個問題已經(jīng)得到改善。

據(jù)媒體報道，晉中市榆次老城也依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》，在旅游交通、游覽服務(wù)、員工服務(wù)、標(biāo)識標(biāo)牌、旅游安全等方面開展了整改工作。

祁縣的“保A”壓力，并不只有喬家大院。另一個位于祁縣的景區(qū)——渠家大院，于2018年1月取得了“4A”景區(qū)的質(zhì)量評級；“3A”景區(qū)中國紅海玻璃文化藝術(shù)園同樣位于祁縣縣城，與喬家大院相隔僅13公里。

記者了解到，喬家大院景區(qū)新組建了專家團隊，專門解決景區(qū)旅游產(chǎn)品單一、陳舊的問題，正在推進景區(qū)布展二次提升。景區(qū)還在對無障礙設(shè)施、無障礙通道和建筑美化工程進行升級，景區(qū)其他升級工作也在繼續(xù)中。

曾有媒體報道喬家大院有多個運營主體，導(dǎo)致管理混亂。郭風(fēng)盛肯定地告訴記者，喬家大院景區(qū)只有一個運營主體，就是山西喬家大院旅游股份有限公司；直接管理主體則是喬家大院旅游景區(qū)管理處，這是祁縣縣政府的派出機構(gòu)。

山西喬家大院旅游股份有限公司董事長范偉特別向記者介紹，景區(qū)整改之后在出口位置設(shè)置了游客問卷調(diào)查，從前期調(diào)查結(jié)果來看，游客的滿意度很高，景區(qū)也希望能聽到更多的改進建議。

*本文來源：中國經(jīng)營網(wǎng)，作者：陳雪波,盧志坤，原標(biāo)題：《喬家大院改“錯”》。