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“互聯(lián)網(wǎng)+”，成為今年兩會上的一個熱詞。“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃，意在強化互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，提升中國經濟的核心競爭力。
政府工作報告中提到“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，如此富有情緒的表達，在歷年來的工作政府報告中并不多見?；ヂ?lián)網(wǎng)消費熱潮，以及人們思維、消費行為習慣的轉變，已然不可逆。就旅游業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展與變革，勢不可擋。
線上線下如何互動融合?近年來旅游O2O的發(fā)展迅猛，正在摸索這個問題的答案。消費者當然也是這場變革的受益者，尤其對于善用互聯(lián)網(wǎng)的80后而言，他們更愿意在線上篩選旅游信息，充分比較，選擇更適合的旅游產品，當然，操作而言也更為便捷快速。
實際上，消費者在線上進行旅游消費的最大益處在于，通過互聯(lián)網(wǎng)，盡可能實現(xiàn)信息對稱，只有這樣，消費者才能在更大程度上維護自身權益，更好發(fā)揮自主權。
然而，旅游O2O的發(fā)展，并不意味著線下將會被線上所取代，更不意味著旅游服務質量的提升，以及旅游體驗的升級。這一點在最近我們展開的3·15調查中尤為凸顯，關于在線旅游服務的投訴在上升，而針對傳統(tǒng)旅行社的投訴也未見明顯下滑，這不得不令業(yè)者反思，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢如破竹之時，旅游消費方式便捷化的當下，旅游品質緣何未能有質的飛躍?
很簡單，那就是我們所看到只是互聯(lián)網(wǎng)燒錢搶市場的紅火，卻沒有看到線下服務變革的動力。如今更多的，還只是將線下產品拿到線上賣，將價格更具吸引力，更適合80、90后網(wǎng)友的自由行產品擺在網(wǎng)上，然而產品依然是曾經的產品，東南亞還是低價購物線路為主，日韓游賣尾單，而長線的賣預售。
3·15前后，我們接到來自讀者的投訴，被導游帶入購物店花冤枉錢，被領隊擅改行程，被酒店無故取消訂單，突發(fā)狀況頻出的旅游，受害的依然是消費者，而這些旅游中多發(fā)的老問題，并沒有因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅火而銷聲匿跡，更可怕的是，在旅游業(yè)者在不斷追求互聯(lián)網(wǎng)所帶來的形式創(chuàng)新時，卻忽略了旅游過程中，服務的重要性，個性化體驗的無可替代性。
兩會上，“創(chuàng)新”是被提及最多的詞匯之一。各行各業(yè)提創(chuàng)新，旅游業(yè)的創(chuàng)新，當然不能依托互聯(lián)網(wǎng)所帶來的機遇。然而，更重要的，不是旅游電商如何燒錢，靠低價吸引用戶，亦不是傳統(tǒng)旅游供應商將產品切割拿到線上賣，而是各自發(fā)揮所長，揚長避短，真正實現(xiàn)旅游服務的創(chuàng)新與升級。
這貌似有些老生常談，但“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心要義，難道不正是突出融合的作用嗎?我們所期待的，顯然不是傳統(tǒng)旅行社與旅游電商的簡單對接，更期待行業(yè)間的良性互動競爭，實現(xiàn)一次旅游產品的變革，品質的升級，哪怕這場變革伴隨著血雨腥風。
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本文來源南方日報 ，版權歸原作者所有。
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