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登錄成立于2010年3月,市值高達5589.64億港元的美團,快要十歲了。
過去的十年,美團從一個只做團購的網(wǎng)站發(fā)展成為集外賣、團購、票務(wù)、酒店、網(wǎng)約車、單車、金融,甚至買菜業(yè)務(wù)于一體的龐大生活服務(wù)平臺,成為中國市值第三大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
8月23日,美團點評(3690.HK)發(fā)布了截止2019年6月30日的二季度財報,數(shù)據(jù)顯示,財報期內(nèi)美團總收入達227億元,同比增長50.6%,高于市場預(yù)期的219.08億元,經(jīng)調(diào)整后的EBITDA達23億元,凈利潤15億元,美團首次實現(xiàn)整體盈利。
不過,站在新舊十年的交叉口,一向激進的王興,有了更多的思考——走過急速擴張的階段,美團的下一場戰(zhàn)爭,同自己打。
據(jù)鋅財經(jīng)了解,近日,美團通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)出一則全員通知,鼓勵全體員工參與一項名為“更好的十年”內(nèi)部大討論。這項討論將采取線上線下結(jié)合的方式,覆蓋美團全體員工。
有趣的是,美團此次的全員大討論并不聚焦美團的業(yè)務(wù),而是設(shè)計了三大主題,圍繞組織人才、科技趨勢和社會價值。其中,美團面向未來十年的組織人才建設(shè)被列到了首要位置。
這意味著,走過蠻荒生長的階段,美團正在變得越來越理性和盡責。
人才攻堅戰(zhàn)
突然之間,王興好像對人才變得愈發(fā)重視了。
據(jù)美團方面表示,近期,組織人才建設(shè)在美團內(nèi)部被密集討論,王興甚至在一個月內(nèi)兩次重點提及。
9月底,其在內(nèi)部溝通會再次分享《領(lǐng)導(dǎo)梯隊》這本書,提出未來十年,美團要讓新一批各層級領(lǐng)導(dǎo)者成長起來。10月底,王興在一次培訓(xùn)會上再次指出:“我現(xiàn)在更多思考的是組織和人才這件事,公司在初期,發(fā)展跟風口和機會相關(guān)。當公司越需要可持續(xù)發(fā)展,就越需要把組織建好?!?/p>
言外之意,如果說過去的十年是美團硬實力的打造,那么接下來的五年甚至十年,有著近1萬員工、300萬騎手的美團,將聚力打造企業(yè)軟實力,人才是其中最為重要的一環(huán)。
“組織上,現(xiàn)在更重要的是吸引和保留一批人才,大家盡可能求同存異。”王興說,“一家公司發(fā)展到七、八年,文化開始真正形成。我們就在這樣一個階段,我認為這是對公司發(fā)展非常關(guān)鍵的時期,未來兩年會奠定公司五到十年之后形成的局面。這是真正組織成型的時候。”
他同時表示,美團將更加鼓勵內(nèi)部培養(yǎng)和選拔,一方面是文化更加契合,另一方面也給員工更多的成長機會。
除此之外,據(jù)觀察者網(wǎng)報道,早在9月底的內(nèi)部溝通會上,王興就曾表示:“做一年、看三年、想十年,我也一直在思考下一個十年美團應(yīng)該怎么樣,不變的是以客戶為中心,我們能服務(wù)哪些人,提供什么樣的服務(wù),這是從業(yè)務(wù)的視角。更重要的是從組織使命出發(fā),我們怎樣能讓組織不斷迭代、不斷增強,怎樣能有一波波的人才涌現(xiàn)出來?!?/p>
科技創(chuàng)新和社會價值也是美團下一個十年的戰(zhàn)略關(guān)注點。對于科技創(chuàng)新,美團希望全體員工討論的是:下一個十年,科技會如何變革,對我們有哪些重大影響,可能蘊含哪些戰(zhàn)略機遇。
瞄準1億生活服務(wù)從業(yè)者
10月15日,美團大學(xué)正式成立,校長由美團聯(lián)合創(chuàng)始人穆榮均擔任。未來十年,美團大學(xué)計劃與1000所院校達成合作,帶動1億生活服務(wù)從業(yè)者實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展,同時打通長期發(fā)展通道。
此舉與我國當前服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大趨勢脫不開關(guān)系。鋅財經(jīng)此前在《我在美團上大學(xué)》一文中提到,根據(jù)國家統(tǒng)計局的最新數(shù)據(jù),今年第一季度,中國第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重為57.3%。雖然比重接近60%,但和發(fā)達國家相比,仍然有著很大的上升空間。
與此形成鮮明對比的是,我國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的進程剛剛起步,中國的主頁餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透率也剛剛超過10%。而在過去的十年,資本、行業(yè)都將更多的焦點集中在了企業(yè)、商戶等B端身上。大部分最一線的從業(yè)者往往被忽視。
而如何在數(shù)字經(jīng)濟鏈接服務(wù)產(chǎn)業(yè)的背景之下,為產(chǎn)業(yè)輸送源源不斷的人才,成了重中之重。美團大學(xué)的成立,正是基于這樣的初心。
中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會常務(wù)副會長、教育部學(xué)校規(guī)劃建設(shè)發(fā)展中心主任陳峰曾表示,美團大學(xué)的建立,不僅能夠找到一個通過提升所有勞動者素質(zhì)來實現(xiàn)更好發(fā)展的路徑,也找到了一個更好去履行美團這樣平臺化企業(yè)社會責任的路徑。
美團大學(xué)校長穆榮均也對成立美團大學(xué)的初心進行了說明:“過去十年,美團致力于推動服務(wù)產(chǎn)品在線化,讓行業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng);未來十年,美團將轉(zhuǎn)向培養(yǎng)數(shù)字化人才,讓行業(yè)學(xué)會用科技來經(jīng)營。過去十年,我們力求為外賣小哥提供更多就業(yè)機會,解決短期就業(yè)生存問題;而未來十年,需要為他們提供更多學(xué)習機會,解決長期職業(yè)發(fā)展問題?!?/p>
事實上,從2016年開始,美團針對生活服務(wù)行業(yè)細分領(lǐng)域的培訓(xùn)學(xué)院就已經(jīng)陸續(xù)成立,早在美團大學(xué)成立之前,美團已經(jīng)累計培訓(xùn)超3000萬人次,線下課程培訓(xùn)覆蓋全國超過455個城市。
自下而上,穩(wěn)B端
2019年的美團,有點變得不太一樣了。
這一年,美團市值突破5000億港元大關(guān),成為繼阿里、騰訊之后的第三高市值企業(yè);這一年,美團首次實現(xiàn)盈利;這一年,美團開始沉下心來,開辦美團大學(xué)、發(fā)起未來人才建設(shè)與組織調(diào)整的內(nèi)部大討論。
也是在這一年,向來激進的美團突然變得溫和與謹慎了許多。加緊戰(zhàn)略收縮和止損,也在很大程度上加速了其盈利步伐。
3月,其收購的摩拜單車撤離海外市場;4月,美團小象生鮮在常州關(guān)閉3家店面,經(jīng)營范圍也縮小為1個城市的2家門店規(guī)模,其轉(zhuǎn)投的美團買菜前置倉也處于溫和投入階段;同樣是在4月,美團打車“聚合模式”上線,用戶可在美團平臺一鍵呼叫多個不同平臺的車輛。
一系列舉措之下,美團新業(yè)務(wù)虧損得以收窄,毛利也開始由負轉(zhuǎn)正,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,19年第二季度,美團毛利率為9.1%,相比2018年同期的-76.4%大有改善。
與此同時,2019年以來,美團在B端布局同樣加快。
5月份,美團推出開放配送平臺,對標商流經(jīng)營效率,以及重啟餐飲供應(yīng)鏈平臺快率進貨;而9月曝出的“饅頭直聘”藍領(lǐng)招聘平臺,也是為了幫助商戶解決藍領(lǐng)的招聘問題。
B端真正成為趨勢是在2018年,對美團來說,眾多的B端業(yè)務(wù)之中,餐飲最為重要。尤其是經(jīng)過美團和餓了么多年來的培養(yǎng)和補貼,C端用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)化習慣已經(jīng)養(yǎng)成,而消費層級和水平的提高使得C端用戶對于生活服務(wù)的便捷性、場景體驗等要素越來越重視。
這意味著,以用戶體驗為核心的餐飲服務(wù)這一環(huán),B端的優(yōu)勢將更加明顯,從長遠來看也將具備更加穩(wěn)健以及可觀的吸引力。
事實上,從2016年開始,美團就在這一方面有所探索。其先后通過SaaS收銀業(yè)務(wù)、餐飲開放平臺、美團金融等服務(wù),想要提高整個B端商家的運營效率。
美團向港交所提供的IPO招股書顯示,2017年美團的在線商家數(shù)量超過590萬,而在590萬在線商家中,絕大部分都是餐飲商家。
通過海量C端用戶吸引B端商家,形成規(guī)模效應(yīng),再通過SaaS賦能等服務(wù)提升商家運營效率,致使長期平均成本下降,進而實現(xiàn)對于閉環(huán)生態(tài)的把控,構(gòu)成了美團的核心打法。
“美團離破產(chǎn)只有6個月”,王興曾不止一次地表露過他的危機感與小心翼翼,這與向來以強勢與激進示外的他看起來并不相符,但陪伴美團走過十年,王興的成長不單單是財富。
從內(nèi)部人才建設(shè)到美團大學(xué),由內(nèi)而外,打好未來五年乃至十年的軟實力基礎(chǔ);基于C端用戶基礎(chǔ)賦能B端,自下而上,打造閉環(huán)生態(tài),美團的護城河正在一層層加固。
*本文來源:鋅財經(jīng),作者:張小旺,原標題:《美團十年,王興沉下去》。