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根據(jù)Booking.com最近的一項研究，社交媒體正越來越多地影響用戶在預(yù)訂假期時做出的選擇。

Schofields Insurance的另一項研究發(fā)現(xiàn)，在30歲以下的消費者中，有40％的消費者優(yōu)先考慮Instagram在推動購買決策方面的可行性。

毫無疑問，社交媒體現(xiàn)在已經(jīng)深深扎根于旅游業(yè)的DNA中;然而，這并不意味著旅游品牌可以坐享其成。

直到最近，旅游的社交媒體活動還在文字和圖片上蓬勃發(fā)展，但我們現(xiàn)在看到了一種轉(zhuǎn)變，越來越多的人選擇語音而非文字搜索。

當然，語音是完全有意義的:人類平均每分鐘能說150個單詞，但在此期間只能打40個單詞。聲音傳達了文本無法捕捉的情感、語氣和微妙之處，它讓用戶獲得無需動手、無需眼睛的體驗。

難怪它已經(jīng)在影響旅行者尋找下一個假期、新的旅游體驗或熱門酒店或度假勝地的方式了。

根據(jù)Comscore的數(shù)據(jù)，到2020年，超過50%的搜索將通過語音完成，Gartner預(yù)測，到明年，30%的網(wǎng)絡(luò)瀏覽會話也將在沒有屏幕的情況下完成。

但是采用的速度只是硬幣的一面。Google聲稱，語音搜索是操作查詢的可能性是文本搜索的30倍。

本質(zhì)上，人們希望通過其數(shù)字助理來查找地點并購買東西。標準的桌面搜索可能表明人們只是在尋找信息，而移動搜索和語音搜索則更有可能來自試圖對所要提供的信息進行特定處理的人。

語音搜索通過允許用戶根據(jù)他們的實際需求改進搜索過程，從而打破了傳統(tǒng)的提供大量結(jié)果的方法，例如“倫敦市中心的四星級酒店——帶陽臺、步行即可到達白金漢宮、價格不到150英鎊”。

能夠根據(jù)這樣一組特定的標準進行搜索，將為用戶提供更加精心策劃和個性化的結(jié)果選擇。反過來，這將為旅游品牌的網(wǎng)站帶來更多合格的潛在客戶，并最終提高轉(zhuǎn)化率。

當然，如果使用得當，語音搜索功能可以通過節(jié)省客戶的時間和麻煩來顯著改善整體旅行體驗，尤其是在搜索廉價航班或最后時刻的交易時。

現(xiàn)在，旅行品牌需要將啟用語音的設(shè)備識別為具有影響力的新切入點，以吸引更多的客戶，這首先要了解人機交互的這種轉(zhuǎn)變帶來了新的客戶期望。

為了滿足這些期望，旅行營銷人員需要向自己提出一系列新問題，例如航班搜索與酒店有何不同？不同的受眾特征將如何搜索不同？而且，重要的是，我們應(yīng)該創(chuàng)建什么內(nèi)容以確保我們在這些查詢的結(jié)尾？

然后，旅游營銷人員需要確保從其網(wǎng)站到其社交媒體平臺的每個接觸點的內(nèi)容都能夠遵循會話音調(diào)，對預(yù)期的查詢提供響應(yīng)，并優(yōu)化語音搜索通常具有的較長關(guān)鍵字。

讓我們仔細看一下旅行營銷人員現(xiàn)在需要解決的一些更突出的要點：

1、高度相關(guān)

語音搜索查詢通常比文本搜索長，通常以一個問題為特征——通常是3到5個關(guān)鍵詞，以誰、什么、何時、何地、為什么和如何開頭。利用這種搜索的轉(zhuǎn)變意味著從關(guān)注一個特定的關(guān)鍵字，如“希臘”，到長尾關(guān)鍵字，如“希臘的家庭友好島”。

當市場營銷人員將長尾關(guān)鍵字作為目標時，他們可以更準確地預(yù)測搜索者的意圖，并更清楚地了解用戶在搜索什么，他們可以更好地為那些真正需要他們產(chǎn)品或服務(wù)的人定制內(nèi)容。

2、量身定制

語音搜索需要一種新的內(nèi)容風格，一種反映目標人群說話方式的風格，這可能包括俚語、縮寫、特定的術(shù)語。在很多情況下，這種做法偏離了旅游品牌自己的語言，但這是個性化搜索的最佳方式之一，可以讓目的地、度假村或酒店感覺非常合適。

這與高質(zhì)量的內(nèi)容并駕齊驅(qū)，高質(zhì)量的內(nèi)容被Google所選擇，具有足夠的信息性和權(quán)威性。最終目標是有機會成為語音搜索者正在詢問的問題的答案。

對于旅行營銷人員來說，關(guān)鍵是找出觀眾的需求，并以他們可以使用此內(nèi)容的方式重新利用它，而與平臺，設(shè)備或格式無關(guān)。這就需要磨練所有品牌內(nèi)容，以更有效地回答所有搜索。

例如，如果一個潛在客戶問：“您有飛往斯基亞索斯島的廉價航班嗎？” 答案不應(yīng)該是“我們飛往所有希臘機場”。

3、 需求預(yù)期

毫無疑問，聲音將在更復(fù)雜的多步驟活動中變得不可或缺。

語音搜索查詢通常分為四類：30％的一般信息，27％的個人助理，22％的本地信息和21％的娛樂性。

為了充分利用這一點，旅游營銷人員需要考慮整個旅程中的用戶體驗。這意味著至少要領(lǐng)先于消費者，預(yù)見他們的移動場景以適應(yīng)其消息以適應(yīng)消費者的真正需求。

靈活、敏捷的旅游營銷新時代已經(jīng)出現(xiàn)，以與這些消費者保持同步。

結(jié)論

就技術(shù)的發(fā)展而言，語音搜索仍處于起步階段，但是它已經(jīng)標志著新的啟用語音功能的旅行時代的開始。

想要保持旅行曲線領(lǐng)先地位的品牌現(xiàn)在有了新的機會，其特別易于使用的技術(shù)可以準確地定位受眾，從而減少媒體浪費。

將消費者與他們已經(jīng)喜歡的旅游品牌聯(lián)系起來，并幫助他們找到新的接觸對象，這是關(guān)于確保旅游品牌的聲音清晰，簡潔且始終在傾聽。

*本文來源：邁點網(wǎng)，作者：王丹丹，原標題：《為什么語音是旅游營銷人員的下一個目的地？》。