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登錄如果說(shuō)OYO僅意在占據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型單體酒店的市場(chǎng),這可能低估了OYO的戰(zhàn)略?;谫Y本的屬性,未來(lái)OYO或許與更多的其他酒店或旅游業(yè)的上下游進(jìn)行橫向并購(gòu)或縱向收購(gòu)。也許有一天資本會(huì)催生出另一個(gè)類(lèi)似的瞄準(zhǔn)高端酒店市場(chǎng)的主體,但那應(yīng)該是OXO,應(yīng)該不會(huì)是OYO,雖然他們要走的路子也許比較類(lèi)似。
01 OYO的新動(dòng)向:收購(gòu)千嶼,升級(jí)2.0模式
2019年4月2日,福布斯發(fā)布2019亞洲30位30歲以下商業(yè)領(lǐng)袖 “Forbes 30 Under 30 Asia” 榜單,千嶼Islands甘宜哲成功入選,千嶼再次成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。然而出乎意料的是,在此之前千嶼已悄然被OYO全資收購(gòu)。
原因似乎顯而易見(jiàn),OYO意在快速打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)并占據(jù)較高份額。千嶼模式可精簡(jiǎn)歸納為兩點(diǎn):快速和低投入,這與OYO 的發(fā)展模式極其匹配。千嶼只篩選和改造酒店并不建設(shè)酒店,對(duì)原有門(mén)店培訓(xùn)、翻牌,一個(gè)月內(nèi)完成上線(xiàn),主要做酒店市場(chǎng)的存量改造,快速推動(dòng)單體店向品牌店進(jìn)化并實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?。此外,千嶼在北京、上海都有酒店,這也是OYO選擇千嶼的原因之一 。OYO 收購(gòu)千嶼之后,可以彌補(bǔ)其在重要的一線(xiàn)城市沒(méi)有酒店的空白。另外,通過(guò)千嶼,OYO 酒店的觸角可以快速觸達(dá)中端酒店以及民宿、公寓等其他住宿業(yè)態(tài)。
OYO在對(duì)外收購(gòu)?fù)卣沟耐瑫r(shí)也在積極修煉內(nèi)功。OYO的擴(kuò)張模式經(jīng)歷了1.0模式和2.0模式。在1.0模式之下,OYO依靠無(wú)加盟費(fèi)和輕改造補(bǔ)貼等,吸引了大量中小單體酒店業(yè)主的加盟,實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。但該模式下有的簽約業(yè)主對(duì)加盟OYO后在提升酒店管理水平和營(yíng)收水平效果方面存在疑問(wèn),OTA上針對(duì)這些加盟OYO的酒店評(píng)分不高,一些業(yè)主萌生退意,OYO進(jìn)一步擴(kuò)張進(jìn)入瓶頸。
今年5月OYO正式發(fā)布了2.0模式,通過(guò)掌握渠道議價(jià)權(quán)、酒店定價(jià)權(quán),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)加盟酒店運(yùn)營(yíng)的把控權(quán),例如要求酒店必須統(tǒng)一使用PMS系統(tǒng)和智能門(mén)卡。進(jìn)而探索“規(guī)?;?精細(xì)化”的發(fā)展路徑。據(jù)官方介紹,除了更深入的基礎(chǔ)設(shè)施改造之外,OYO酒店2.0模式將為合作業(yè)主提供收益保障,將 OYO的收益與酒店業(yè)主的營(yíng)收深度捆綁,讓兩者成為利益共同體。OYO的收入模式也因此發(fā)生了變化,從原先的向酒店抽傭轉(zhuǎn)變?yōu)槌^(guò)保底營(yíng)收部分的分成。此外,在2.0模式下,OYO將用智能化顛覆店長(zhǎng)模式,用大數(shù)據(jù)代替人力決策,通過(guò)數(shù)字化收集行業(yè)數(shù)據(jù),并在一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,將掌握到的酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn),沉淀在中央預(yù)定系統(tǒng),最終將信息賦能大數(shù)據(jù)平臺(tái),再根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)給出的反饋,指導(dǎo)酒店運(yùn)營(yíng),同時(shí)根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷,實(shí)時(shí)調(diào)整酒店定價(jià),保證最優(yōu)價(jià)格,帶來(lái)最大收益。
但是,各種跡象表明, OYO2.0模式還沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果,OYO酒店整體的服務(wù)尚未得到顯著提升,住客并未獲得更好的住宿體驗(yàn),相反,很多加盟酒店的房?jī)r(jià)被OYO有意下調(diào)到極低水準(zhǔn),因此很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)OYO的發(fā)展模式并不是很看好。
02 OYO的其他戰(zhàn)略行動(dòng)
OYO全球范圍內(nèi)的其他收購(gòu)
2018年3月 Novascotia Boutique Homes
2018年7月 AblePlus Solutions Pyt. Ltd
2018年8月 Weddingz
2019年3月 Innov8 Coworking
2019年5月 Leisure集團(tuán)
2018年3月,OYO收購(gòu)總部位于印度金奈公寓酒店服務(wù)商N(yùn)ovascotia Boutique Homes, 這是OYO在國(guó)際上的首次重大收購(gòu),并由此進(jìn)軍服務(wù)公寓和公司高管住宿領(lǐng)域。2018年7月,OYO進(jìn)行了它的第二起收購(gòu),這次是AblePlus,一家酒店物聯(lián)網(wǎng)解決方案公司,它完善了OYO的技術(shù)端。收購(gòu)AblePlus后僅一個(gè)月,OYO通過(guò)現(xiàn)金和股票交易收購(gòu)了Weddingz。Weddingz是一家婚禮場(chǎng)地和服務(wù)平臺(tái),這是OYO在軟銀投資后六個(gè)月內(nèi)的第三次收購(gòu),標(biāo)志著它拓展到了酒店業(yè)務(wù)之外。進(jìn)入2019年,OYO的第一筆收購(gòu)瞄準(zhǔn)了共享辦公服務(wù)商Innov8。今年3月,據(jù)消息人士稱(chēng),OYO花費(fèi)150億至200億盧比收購(gòu)了Innov8,其業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從酒店和長(zhǎng)租公寓到共享辦公領(lǐng)域的多樣化。除了2019年3月收購(gòu)的千嶼,5月OYO收購(gòu)了 Leisure Group,收購(gòu) Leisure有三個(gè)理由:第一,全球范圍內(nèi)民宿市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2萬(wàn)億美元,歐洲占30%-40%,是最大的市場(chǎng);第二, Leisure集團(tuán)在度假租賃業(yè)務(wù)采用的模式與OYO類(lèi)似,同時(shí)在收入管理、業(yè)主參與和物業(yè)服務(wù)方面有著豐富技術(shù)積累。第三, Leisure集團(tuán)擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),這起交易會(huì)使OYO在全球化道路上邁出一大步。
除了在國(guó)際上遍地開(kāi)花,在中國(guó)市場(chǎng)上,OYO也加大與本土企業(yè)的合作力度。2019年5月27日,OYO酒店與攜程宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。根據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將在流量互換、場(chǎng)景互通、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、品牌宣傳等方面展開(kāi)深度合作。OYO酒店和攜程的此次合作,雙方將優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),把OYO酒店的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)能力,與攜程的流量?jī)?yōu)勢(shì)、平臺(tái)生態(tài)融合起來(lái),為消費(fèi)者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。
2019年5月29日,美團(tuán)酒店與OYO酒店宣布達(dá)成業(yè)務(wù)合作。美團(tuán)酒店將對(duì)首批入駐的OYO酒店提供流量、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、品牌宣傳等方面的支持。目前雙方正啟動(dòng)系統(tǒng)對(duì)接。通過(guò)此次合作,OYO酒店對(duì)酒店業(yè)主的創(chuàng)新性改造、業(yè)務(wù)拓展及管理運(yùn)營(yíng)能力,與美團(tuán)酒店的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、開(kāi)放生態(tài)、用戶(hù)及流量?jī)?yōu)勢(shì)、科技創(chuàng)新助力商家的能力形成互補(bǔ)。
今年3月,OYO升級(jí)建立酒店大學(xué), 以“打造中國(guó)最專(zhuān)業(yè)、最具組織規(guī)模和社會(huì)影響力的企業(yè)大學(xué)”為愿景,OYO酒店大學(xué)將通過(guò)分布式管理方法,搭建完善的人才體系,培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的酒店綜合管理精英,全面賦能和助力員工個(gè)人職業(yè)生涯的成長(zhǎng)、發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
03 OYO對(duì)中國(guó)酒店市場(chǎng)的影響和警示
綜上,通過(guò)資本的扶持和打造流量,以及2.0模式下加強(qiáng)統(tǒng)一管理方面的努力, OYO已經(jīng)對(duì)華住、如家等傳統(tǒng)酒店管理模式產(chǎn)生了較大沖擊,引發(fā)了技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、管理等全方位的思維碰撞,將會(huì)推動(dòng)中國(guó)酒店行業(yè)在變革中進(jìn)行某些升級(jí)。據(jù)聞,OYO正在努力試圖獲得更多的融資,以支撐其在國(guó)內(nèi)雄心勃勃的擴(kuò)張行動(dòng)。當(dāng)然,很多擴(kuò)張戰(zhàn)略通常都分兩步走:第一步是先搶占地盤(pán),第二步再深耕細(xì)作。 筆者現(xiàn)在還不能對(duì)OYO的發(fā)展結(jié)果和影響下任何定論,OYO后面的資本大佬及管理層肯定會(huì)更有深謀遠(yuǎn)慮,但是我們可以試著提供一些警示或提醒:
首先,好的商業(yè)模式肯定會(huì)有長(zhǎng)期盈利模式的支撐,而長(zhǎng)期盈利模式一定會(huì)要求公司為市場(chǎng)和客戶(hù)持續(xù)帶來(lái)和創(chuàng)造價(jià)值。資本的短期趨利性會(huì)讓公司股東包括高管忽視打造公司的基本層面,忽視追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),或者沖動(dòng)之下圖快圖大。從這個(gè)角度來(lái)看,OYO需要花費(fèi)較長(zhǎng)的精力和時(shí)間打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,尤其是要迫切提升服務(wù)和品牌價(jià)值。一味求快,可能會(huì)欲速不達(dá),一味圖大,可能會(huì)消化不良。其實(shí)這樣的提醒不僅適用于OYO,對(duì)中國(guó)整個(gè)酒店行業(yè)都是適用的。過(guò)去十年,中國(guó)高端酒店的發(fā)展也是如此,新酒店開(kāi)業(yè)了無(wú)數(shù)家,但對(duì)客人而言,真正的酒店服務(wù)和住宿體驗(yàn)并沒(méi)有顯著提高和改善,而對(duì)投資者來(lái)說(shuō),投資回報(bào)差強(qiáng)人意。酒店業(yè)從產(chǎn)品打造和創(chuàng)新,到服務(wù)精神和理念,到人才培育及日常管理和系統(tǒng)支持等等都需要踏踏實(shí)實(shí)的長(zhǎng)期耕耘和精心培育。如果只玩資本和新概念,就像一輛跑車(chē)有頂級(jí)的外觀卻配置了漏油發(fā)動(dòng)機(jī),奔馳的道路不會(huì)持續(xù)太遠(yuǎn)。
其次,對(duì)華住、如家及錦江等的警示是:雖然這幾家近年來(lái)也在穩(wěn)中求進(jìn),對(duì)打造管理系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)和硬件升級(jí)方面做了很多努力,但是其在擴(kuò)張方面還是遵循過(guò)去特許經(jīng)營(yíng)和委托管理等老路子。這種老模式下,酒店業(yè)主不僅要支付大筆的加盟費(fèi)和管理費(fèi)等,還要受到很多其他的約束,從而影響他們加盟和合作的積極性。中國(guó)本土中端酒店品牌管理集團(tuán)應(yīng)該更具有創(chuàng)新精神,在同樣堅(jiān)持提高服務(wù)給客人帶來(lái)更好體驗(yàn)的同時(shí),要想辦法創(chuàng)造更多的贏利點(diǎn)和盈利模式,例如附加服務(wù)和新創(chuàng)服務(wù),其中便利店是新創(chuàng)和附加服務(wù)的樣板。同時(shí),中端酒店的經(jīng)營(yíng)和管理有很多根深蒂固的頑疾,例如衛(wèi)生問(wèn)題赫爾餐飲配套還有不足,。本土中端酒店集團(tuán)應(yīng)該想辦法解決這些問(wèn)題,給公司帶來(lái)價(jià)值和創(chuàng)造盈利。如果不能獲得同樣強(qiáng)大的資本支持,當(dāng)然資本的支持需要好看的商業(yè)模式,至少需要先集中精力解決舊疾,否則很容易在競(jìng)爭(zhēng)中被趕超。
最后,對(duì)于國(guó)內(nèi)一些有特色的民宿或精品酒店,它們可能會(huì)因?yàn)榭释Y本的垂青和擁抱,屈服于類(lèi)似OYO背后資本或其他投資者的某些要求,例如標(biāo)準(zhǔn)化,而放棄自己有特色的東西,例如個(gè)性化的設(shè)計(jì)和服務(wù)。筆者的建議是,在任何一個(gè)市場(chǎng)上,把特色做好,都會(huì)有較好的回報(bào)和持久的生命力。所謂特色,也就是特殊的價(jià)值,包括提供給客人的特殊體驗(yàn)。傳統(tǒng)的酒店投資分析都強(qiáng)調(diào)位置的重要性,但在筆者看來(lái)特色比位置更重要或者同樣重要。
04 OYO的未來(lái)猜想
如果說(shuō)OYO僅意在占據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型單體酒店的市場(chǎng),這可能低估了OYO的戰(zhàn)略?;谫Y本的屬性,如果未來(lái)OYO與更多的其他酒店或旅游業(yè)的上下游進(jìn)行橫向并購(gòu)或縱向收購(gòu)或進(jìn)行類(lèi)似戰(zhàn)略合作,都是很有可能的。但是在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái),例如四五年內(nèi),筆者并不認(rèn)為OYO會(huì)積累足夠的基礎(chǔ)對(duì)中國(guó)的高端酒店市場(chǎng)發(fā)起強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。不排除OYO會(huì)推出一些高端酒店品牌或創(chuàng)造其他新的合作模式,來(lái)吸引一小部分單體高端酒店或者與一些國(guó)內(nèi)民族品牌酒店管理公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作,但未來(lái)四五年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),國(guó)際品牌酒店的全權(quán)委托管理或者特許經(jīng)營(yíng)仍然是中國(guó)高端酒店市場(chǎng)的主流模式。因?yàn)閺倪^(guò)往的案例來(lái)看,從高端市場(chǎng)拓展到中端市場(chǎng)都不是那么容易,萬(wàn)豪和洲際就是兩個(gè)不同類(lèi)型的例子,從中端市場(chǎng)往上拓展挑戰(zhàn)更大。也許有一天資本會(huì)催生出另一個(gè)類(lèi)似的瞄準(zhǔn)高端酒店市場(chǎng)的主體,但那應(yīng)該是OXO,應(yīng)該不會(huì)是OYO,雖然他們要走的路子也許比較類(lèi)似。
*本文來(lái)源:微信公眾號(hào)“酒店評(píng)論”,作者:項(xiàng)衛(wèi),原標(biāo)題:《OYO背后資本的力量和影響》。
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