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登錄12月15日上午,2019中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇在北京舉行。中國旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理杜江發(fā)表講話。杜江表示,科技創(chuàng)新是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一動力。未來旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,進(jìn)一步深化改革開放,旅游業(yè)只有以強(qiáng)大的科技創(chuàng)新為引領(lǐng),才能夠構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的新模式,打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎,培育高質(zhì)量發(fā)展的新動能。從外部競爭考量,構(gòu)筑生態(tài)圈,生態(tài)化的物聯(lián)網(wǎng),給傳統(tǒng)的商業(yè)模式、競爭格局、產(chǎn)業(yè)生態(tài)帶來了巨大的影響。
以下為杜江演講實(shí)錄精編
杜江:今天我將圍繞“科技與旅游高質(zhì)量發(fā)展”,從三個方面談點(diǎn)想法: 第一, 從認(rèn)識上講,科技創(chuàng)新是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一動力。我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,科技創(chuàng)新是引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力,為高質(zhì)量發(fā)展提供了成長的新空間,戰(zhàn)略新支點(diǎn)和動力新源泉。我們要清醒地看到科技創(chuàng)新動力強(qiáng)大,高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。國家統(tǒng)計局發(fā)展的最新數(shù)據(jù)顯示,2019年前三季度我國GDP增長6.2%,其中信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)同比增長19.8%,排名第一,引領(lǐng)GDP增速。
2018年,中國創(chuàng)新指數(shù)首次突破200達(dá)到了212,比上年增長8.6%,較2005年實(shí)現(xiàn)了翻番。分領(lǐng)域看,創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新投入、創(chuàng)新產(chǎn)出和創(chuàng)新成效四大指數(shù)均比去年有了較大幅度的增長。這些指數(shù)走勢表明,中國深入驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,科技創(chuàng)新能力和效率不斷提升,對推動高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極的作用。當(dāng)前,我國旅游業(yè)正邁入創(chuàng)新發(fā)展的階段,人民對美好生活的向往,引領(lǐng)旅游發(fā)展從注重速度到質(zhì)量。這為旅游科技應(yīng)用提供難得的發(fā)展機(jī)遇。
我們要清醒地看到創(chuàng)新驅(qū)動風(fēng)起云涌,科技革命形勢迷人。我國經(jīng)濟(jì)正處在新舊動能的關(guān)鍵時期,面臨新一輪科技革命的戰(zhàn)略機(jī)遇,必須依靠科技創(chuàng)新打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。
一是新輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進(jìn),為高質(zhì)量發(fā)展提供了重大的戰(zhàn)略機(jī)遇。全球科技創(chuàng)新進(jìn)入空前活躍期,科學(xué)技術(shù)新發(fā)現(xiàn)、新發(fā)明成非線性增長態(tài)勢。二是世界科技競爭形勢加劇,增加產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)供給成為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。全球正以民粹主義、貿(mào)易保護(hù)主義,美國等發(fā)達(dá)國家單邊主義趨勢明顯,導(dǎo)致科技的國際化發(fā)展空間受到限制,掌握核心技術(shù),成為我國向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。三是科技創(chuàng)新發(fā)展趨勢發(fā)生深刻的變化。新興的技術(shù)呈現(xiàn)群發(fā)性和融合性的特征,創(chuàng)新資源配置主體和方式多元化,數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速,企業(yè)間在技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用方面要發(fā)揮協(xié)同作用,建立更家多元協(xié)同的創(chuàng)新治理結(jié)構(gòu),形成更加高效互動的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。
我們要清醒地看到,產(chǎn)業(yè)環(huán)境日益開放,市場競爭全面升級。當(dāng)前全球科技創(chuàng)新進(jìn)入空間密集活躍的時期,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),以人工智能、量子信息、5G、互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)突破應(yīng)用的難關(guān),融合機(jī)器人、AR、VR等先進(jìn)技術(shù)正在加速旅游向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。中國旅游業(yè)創(chuàng)新和IP發(fā)展報告指出,從創(chuàng)新路徑來看,新技術(shù)、資本、企業(yè)家能力、市場需求和制度因素等構(gòu)成了旅游業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動的新的鉆石模型,共同促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際,科技創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下三個方面。一是信息技術(shù)主導(dǎo)新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)在重構(gòu)產(chǎn)業(yè)的格局,數(shù)字技術(shù)打造沉浸式體驗(yàn),虛擬技術(shù)在沖擊游客的感官。二是文化旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的融合,引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容不斷翻新和引進(jìn)。三是物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)綜合技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)服務(wù)界面和管理流程再造??萍紕?chuàng)新是大勢所趨、國家所倡、業(yè)界所求,只有緊緊擁抱科技創(chuàng)新時代的潮流,才能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展。
第二,從時間來看,科技創(chuàng)新對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的驅(qū)動作用愈發(fā)明顯。旅游業(yè)從高速增長向優(yōu)質(zhì)發(fā)展轉(zhuǎn)變,面臨著新一輪的升級和變革。新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用備受關(guān)注,推動旅游消費(fèi)和供給各個層面的迭代更新。一是科技創(chuàng)新為旅游服務(wù)插上智慧的翅膀。
近年來,人工智能一直是投融資的風(fēng)口熱點(diǎn),金融行業(yè)融資總額逐年穩(wěn)步增長。美國人工智能初創(chuàng)企業(yè)的融資額在過去短短四年增長幾乎十倍,人工智能正在極大改變旅游、酒店以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在旅游社區(qū)的路線設(shè)計、酒店的云端系統(tǒng)技術(shù)、OTA的在線搜索、酒店的收益管理等方面都因?yàn)槿斯ぶ悄馨l(fā)生顯著的質(zhì)變。二是科技創(chuàng)新提升了旅游全流程的用戶體驗(yàn)。我們已經(jīng)正式進(jìn)入了5G商用元年,5G+等科技引領(lǐng)沉浸式體驗(yàn)、人和環(huán)境的互動、超時空互動等旅游新潮流。與此同時,全國首批自動駕駛主題公園也落戶,開展無人車的示范運(yùn)營,探索無人配送、售賣等商業(yè)模式,形成一站式人車智能交流,激活游客多感官體驗(yàn),使客戶體驗(yàn)更加精彩。
三是科技創(chuàng)新催生了全新邏輯的商業(yè)模式。如果說這一輪產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的,那么下一輪的商業(yè)模式創(chuàng)新很可能由區(qū)塊鏈技術(shù)主導(dǎo)。數(shù)字、貨幣、DCP的發(fā)行將加快區(qū)塊鏈在我國的應(yīng)用速度,也將對旅游產(chǎn)業(yè)代入深遠(yuǎn)的影響,包括企業(yè)的運(yùn)營,行業(yè)的監(jiān)管,都可能出現(xiàn)新的邏輯和方式。四是科技創(chuàng)新顛覆了傳統(tǒng)發(fā)展格局,在線旅游領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)重塑了旅游業(yè)交易的環(huán)節(jié),在線旅游巨頭代替的原有的旅行社,訂票中心等渠道。在線旅游平臺的發(fā)展促進(jìn)了線上和線下的同頻共震,將對傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展帶來強(qiáng)大的沖擊,科技賦能,旅游改變了未來的競爭格局,為旅游帶來更多的方便,更高品質(zhì)和更多體驗(yàn),促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)效率提升,助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
面向未來,科技創(chuàng)新對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展將產(chǎn)生變革性的影響。過去40年,中國實(shí)現(xiàn)實(shí)際飛躍,靠的都是改革開放紅利和經(jīng)濟(jì)全球化過程中的比較優(yōu)勢。未來40年,旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,唯一進(jìn)一步深化改革開放,旅游業(yè)只有以強(qiáng)大的科技創(chuàng)新為引領(lǐng),才能夠構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的新模式,打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎,培育高質(zhì)量發(fā)展的新動能。從外部競爭考量,構(gòu)筑生態(tài)圈,生態(tài)化的物聯(lián)網(wǎng),給傳統(tǒng)的商業(yè)模式、競爭格局、產(chǎn)業(yè)生態(tài)帶來了巨大的影響。
旅游企業(yè)要改變原有的產(chǎn)業(yè)界限,實(shí)現(xiàn)跨界融合發(fā)展,重構(gòu)科技創(chuàng)新的旅游生態(tài)圈。新的商業(yè)生態(tài)圈要求旅游企業(yè)必須開放邊界,在產(chǎn)業(yè)+科技、產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)主動謀劃,積極布局,塑造新的商業(yè)模式,加快實(shí)現(xiàn)新舊動能的轉(zhuǎn)換。
一要關(guān)注人工智能5G區(qū)塊鏈技術(shù),并購科技創(chuàng)新企業(yè)。二要建立創(chuàng)新工作坊,開展創(chuàng)新項(xiàng)目孵化。旅游新技術(shù)、新模式應(yīng)用實(shí)驗(yàn),打倒產(chǎn)學(xué)研一體化的基地。當(dāng)下尤其要把握好國家對區(qū)塊鏈政策紅利,嘗試搭建區(qū)塊鏈綜合管理平臺,構(gòu)建跨地域、跨平臺的旅游管理體系。三要積極融入數(shù)字化網(wǎng)絡(luò),在數(shù)字化營銷、運(yùn)營和生態(tài)方面著力,引進(jìn)吸收先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)云網(wǎng)端的行業(yè)大數(shù)據(jù)能力,連接上下游企業(yè),構(gòu)建開放式的數(shù)字經(jīng)營,資源整合和創(chuàng)新服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈三鏈融合,從而打造更高層次的數(shù)字化新商業(yè)生態(tài)圈,促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合性轉(zhuǎn)型提升。
從內(nèi)部發(fā)展著眼,打造科技創(chuàng)新的DNA,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)多樣化,通過精準(zhǔn)化的營銷,我們要時刻問自己是不是真的抓好消費(fèi)者的痛點(diǎn),是不是真的讓他們離不開我們,是不是真的把產(chǎn)品體驗(yàn)做得很好,是不是迅速圈到很多的消費(fèi)者。滿足和引領(lǐng)消費(fèi)者行為的需求,才能夠更好、更快回應(yīng)消費(fèi)者的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、興趣點(diǎn),提高產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭力?;诖髷?shù)據(jù),采用職能標(biāo)簽對消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送,提升旅游營銷的效果。
此外,通過智能化的創(chuàng)新賦能體制機(jī)制,一是促進(jìn)共享平臺的建設(shè),打破新興壁壘,消除可能的數(shù)據(jù)孤島,讓數(shù)據(jù)價值在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)流動中實(shí)現(xiàn)。二是推動科技成果轉(zhuǎn)化,拆除阻礙產(chǎn)業(yè)化的范例強(qiáng),實(shí)現(xiàn)從技術(shù)突破,產(chǎn)品開發(fā),商業(yè)模式,產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貫通式創(chuàng)新,加強(qiáng)創(chuàng)新型旅游產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。三是探索科技創(chuàng)新模式完善技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化,人才培養(yǎng)引進(jìn)登記制,推進(jìn)科技服務(wù)項(xiàng)目及運(yùn)行。四是更好激勵科技人員建立健全以創(chuàng)新質(zhì)量貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的人才評價體系,使旅游科技人才健康成長,創(chuàng)新成果經(jīng)得起檢驗(yàn)。
科技永無止境,創(chuàng)新永不停歇,到憑借技術(shù)水平提效益,再到發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,樹品牌,拓市場。
*本文來源:風(fēng)直播,原標(biāo)題:《風(fēng)直播:2019中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇》。