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12月15日上午，2019中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展論壇在北京舉行。中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理杜江發(fā)表講話。杜江表示，科技創(chuàng)新是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一動(dòng)力。未來(lái)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步深化改革開放，旅游業(yè)只有以強(qiáng)大的科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，才能夠構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的新模式，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎，培育高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。從外部競(jìng)爭(zhēng)考量，構(gòu)筑生態(tài)圈，生態(tài)化的物聯(lián)網(wǎng)，給傳統(tǒng)的商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)業(yè)生態(tài)帶來(lái)了巨大的影響。

以下為杜江演講實(shí)錄精編

杜江：今天我將圍繞“科技與旅游高質(zhì)量發(fā)展”，從三個(gè)方面談點(diǎn)想法： 第一， 從認(rèn)識(shí)上講，科技創(chuàng)新是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一動(dòng)力。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，科技創(chuàng)新是引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，為高質(zhì)量發(fā)展提供了成長(zhǎng)的新空間，戰(zhàn)略新支點(diǎn)和動(dòng)力新源泉。我們要清醒地看到科技創(chuàng)新動(dòng)力強(qiáng)大，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)展的最新數(shù)據(jù)顯示，2019年前三季度我國(guó)GDP增長(zhǎng)6.2%，其中信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)同比增長(zhǎng)19.8%，排名第一，引領(lǐng)GDP增速。

2018年，中國(guó)創(chuàng)新指數(shù)首次突破200達(dá)到了212，比上年增長(zhǎng)8.6%，較2005年實(shí)現(xiàn)了翻番。分領(lǐng)域看，創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新投入、創(chuàng)新產(chǎn)出和創(chuàng)新成效四大指數(shù)均比去年有了較大幅度的增長(zhǎng)。這些指數(shù)走勢(shì)表明，中國(guó)深入驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，科技創(chuàng)新能力和效率不斷提升，對(duì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極的作用。當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)正邁入創(chuàng)新發(fā)展的階段，人民對(duì)美好生活的向往，引領(lǐng)旅游發(fā)展從注重速度到質(zhì)量。這為旅游科技應(yīng)用提供難得的發(fā)展機(jī)遇。

我們要清醒地看到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)風(fēng)起云涌，科技革命形勢(shì)迷人。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在新舊動(dòng)能的關(guān)鍵時(shí)期，面臨新一輪科技革命的戰(zhàn)略機(jī)遇，必須依靠科技創(chuàng)新打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。

一是新輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進(jìn)，為高質(zhì)量發(fā)展提供了重大的戰(zhàn)略機(jī)遇。全球科技創(chuàng)新進(jìn)入空前活躍期，科學(xué)技術(shù)新發(fā)現(xiàn)、新發(fā)明成非線性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。二是世界科技競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)加劇，增加產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)供給成為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。全球正以民粹主義、貿(mào)易保護(hù)主義，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家單邊主義趨勢(shì)明顯，導(dǎo)致科技的國(guó)際化發(fā)展空間受到限制，掌握核心技術(shù)，成為我國(guó)向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。三是科技創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生深刻的變化。新興的技術(shù)呈現(xiàn)群發(fā)性和融合性的特征，創(chuàng)新資源配置主體和方式多元化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，企業(yè)間在技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用方面要發(fā)揮協(xié)同作用，建立更家多元協(xié)同的創(chuàng)新治理結(jié)構(gòu)，形成更加高效互動(dòng)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。

我們要清醒地看到，產(chǎn)業(yè)環(huán)境日益開放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全面升級(jí)。當(dāng)前全球科技創(chuàng)新進(jìn)入空間密集活躍的時(shí)期，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，以人工智能、量子信息、5G、互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)突破應(yīng)用的難關(guān)，融合機(jī)器人、AR、VR等先進(jìn)技術(shù)正在加速旅游向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。中國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新和IP發(fā)展報(bào)告指出，從創(chuàng)新路徑來(lái)看，新技術(shù)、資本、企業(yè)家能力、市場(chǎng)需求和制度因素等構(gòu)成了旅游業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新的鉆石模型，共同促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際，科技創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是信息技術(shù)主導(dǎo)新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)在重構(gòu)產(chǎn)業(yè)的格局，數(shù)字技術(shù)打造沉浸式體驗(yàn)，虛擬技術(shù)在沖擊游客的感官。二是文化旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的融合，引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容不斷翻新和引進(jìn)。三是物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)綜合技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)界面和管理流程再造。科技創(chuàng)新是大勢(shì)所趨、國(guó)家所倡、業(yè)界所求，只有緊緊擁抱科技創(chuàng)新時(shí)代的潮流，才能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展。

第二，從時(shí)間來(lái)看，科技創(chuàng)新對(duì)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的驅(qū)動(dòng)作用愈發(fā)明顯。旅游業(yè)從高速增長(zhǎng)向優(yōu)質(zhì)發(fā)展轉(zhuǎn)變，面臨著新一輪的升級(jí)和變革。新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用備受關(guān)注，推動(dòng)旅游消費(fèi)和供給各個(gè)層面的迭代更新。一是科技創(chuàng)新為旅游服務(wù)插上智慧的翅膀。

近年來(lái)，人工智能一直是投融資的風(fēng)口熱點(diǎn)，金融行業(yè)融資總額逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)。美國(guó)人工智能初創(chuàng)企業(yè)的融資額在過(guò)去短短四年增長(zhǎng)幾乎十倍，人工智能正在極大改變旅游、酒店以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在旅游社區(qū)的路線設(shè)計(jì)、酒店的云端系統(tǒng)技術(shù)、OTA的在線搜索、酒店的收益管理等方面都因?yàn)槿斯ぶ悄馨l(fā)生顯著的質(zhì)變。二是科技創(chuàng)新提升了旅游全流程的用戶體驗(yàn)。我們已經(jīng)正式進(jìn)入了5G商用元年，5G+等科技引領(lǐng)沉浸式體驗(yàn)、人和環(huán)境的互動(dòng)、超時(shí)空互動(dòng)等旅游新潮流。與此同時(shí)，全國(guó)首批自動(dòng)駕駛主題公園也落戶，開展無(wú)人車的示范運(yùn)營(yíng)，探索無(wú)人配送、售賣等商業(yè)模式，形成一站式人車智能交流，激活游客多感官體驗(yàn)，使客戶體驗(yàn)更加精彩。

三是科技創(chuàng)新催生了全新邏輯的商業(yè)模式。如果說(shuō)這一輪產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的，那么下一輪的商業(yè)模式創(chuàng)新很可能由區(qū)塊鏈技術(shù)主導(dǎo)。數(shù)字、貨幣、DCP的發(fā)行將加快區(qū)塊鏈在我國(guó)的應(yīng)用速度，也將對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)代入深遠(yuǎn)的影響，包括企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，行業(yè)的監(jiān)管，都可能出現(xiàn)新的邏輯和方式。四是科技創(chuàng)新顛覆了傳統(tǒng)發(fā)展格局，在線旅游領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)重塑了旅游業(yè)交易的環(huán)節(jié)，在線旅游巨頭代替的原有的旅行社，訂票中心等渠道。在線旅游平臺(tái)的發(fā)展促進(jìn)了線上和線下的同頻共震，將對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)大的沖擊，科技賦能，旅游改變了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局，為旅游帶來(lái)更多的方便，更高品質(zhì)和更多體驗(yàn)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)效率提升，助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

面向未來(lái)，科技創(chuàng)新對(duì)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展將產(chǎn)生變革性的影響。過(guò)去40年，中國(guó)實(shí)現(xiàn)實(shí)際飛躍，靠的都是改革開放紅利和經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程中的比較優(yōu)勢(shì)。未來(lái)40年，旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，唯一進(jìn)一步深化改革開放，旅游業(yè)只有以強(qiáng)大的科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，才能夠構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的新模式，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎，培育高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。從外部競(jìng)爭(zhēng)考量，構(gòu)筑生態(tài)圈，生態(tài)化的物聯(lián)網(wǎng)，給傳統(tǒng)的商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)業(yè)生態(tài)帶來(lái)了巨大的影響。

旅游企業(yè)要改變?cè)械漠a(chǎn)業(yè)界限，實(shí)現(xiàn)跨界融合發(fā)展，重構(gòu)科技創(chuàng)新的旅游生態(tài)圈。新的商業(yè)生態(tài)圈要求旅游企業(yè)必須開放邊界，在產(chǎn)業(yè)+科技、產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)謀劃，積極布局，塑造新的商業(yè)模式，加快實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換。

一要關(guān)注人工智能5G區(qū)塊鏈技術(shù)，并購(gòu)科技創(chuàng)新企業(yè)。二要建立創(chuàng)新工作坊，開展創(chuàng)新項(xiàng)目孵化。旅游新技術(shù)、新模式應(yīng)用實(shí)驗(yàn)，打倒產(chǎn)學(xué)研一體化的基地。當(dāng)下尤其要把握好國(guó)家對(duì)區(qū)塊鏈政策紅利，嘗試搭建區(qū)塊鏈綜合管理平臺(tái)，構(gòu)建跨地域、跨平臺(tái)的旅游管理體系。三要積極融入數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，在數(shù)字化營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和生態(tài)方面著力，引進(jìn)吸收先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)云網(wǎng)端的行業(yè)大數(shù)據(jù)能力，連接上下游企業(yè)，構(gòu)建開放式的數(shù)字經(jīng)營(yíng)，資源整合和創(chuàng)新服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈三鏈融合，從而打造更高層次的數(shù)字化新商業(yè)生態(tài)圈，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合性轉(zhuǎn)型提升。

從內(nèi)部發(fā)展著眼，打造科技創(chuàng)新的DNA，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)多樣化，通過(guò)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，我們要時(shí)刻問(wèn)自己是不是真的抓好消費(fèi)者的痛點(diǎn)，是不是真的讓他們離不開我們，是不是真的把產(chǎn)品體驗(yàn)做得很好，是不是迅速圈到很多的消費(fèi)者。滿足和引領(lǐng)消費(fèi)者行為的需求，才能夠更好、更快回應(yīng)消費(fèi)者的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、興趣點(diǎn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?；诖髷?shù)據(jù)，采用職能標(biāo)簽對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，提升旅游營(yíng)銷的效果。

此外，通過(guò)智能化的創(chuàng)新賦能體制機(jī)制，一是促進(jìn)共享平臺(tái)的建設(shè)，打破新興壁壘，消除可能的數(shù)據(jù)孤島，讓數(shù)據(jù)價(jià)值在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)。二是推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，拆除阻礙產(chǎn)業(yè)化的范例強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)突破，產(chǎn)品開發(fā)，商業(yè)模式，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貫通式創(chuàng)新，加強(qiáng)創(chuàng)新型旅游產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。三是探索科技創(chuàng)新模式完善技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，人才培養(yǎng)引進(jìn)登記制，推進(jìn)科技服務(wù)項(xiàng)目及運(yùn)行。四是更好激勵(lì)科技人員建立健全以創(chuàng)新質(zhì)量貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的人才評(píng)價(jià)體系，使旅游科技人才健康成長(zhǎng)，創(chuàng)新成果經(jīng)得起檢驗(yàn)。

科技永無(wú)止境，創(chuàng)新永不停歇，到憑借技術(shù)水平提效益，再到發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，樹品牌，拓市場(chǎng)。

*本文來(lái)源：風(fēng)直播，原標(biāo)題：《風(fēng)直播：2019中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展論壇》。