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登錄旅游O2O,酒店營銷怎么做?
人,從來都是視覺動物,也或多或少的是個外貌協(xié)會。這種情況,在身為旅客準(zhǔn)備預(yù)訂酒店的時候尤為明顯,因為游客都是真金白銀的去購買他的美好時光。
前幾天,看了一篇有趣的外國房地產(chǎn)的文章,所以我便順手拈來為借鑒,以此來看酒店與客人的期望與落差。
故事是這樣的,在美國的奧蘭多有一房子,在房地產(chǎn)市場放賣8個月都沒賣出去,然后另一家地產(chǎn)中介接手,這地產(chǎn)中介明白專業(yè)的圖片對于銷售的影響,然后便找來專業(yè)拍攝房地產(chǎn)和室內(nèi)空間的攝影師 Harry Lim 來重新拍攝,新的照片一上,房子在8天內(nèi)便賣出去了。
下面的圖片就是前后的對比,右邊的是以后的地產(chǎn)中介用的照片,左邊的是新的地產(chǎn)中介找 Harry Lim拍的專業(yè)照片。我不能說 Harry Lim 的照片有多了不起,可是對比原來的圖片,Harry 的照片的確能更好的展示產(chǎn)品和勾起購買欲。
對于地產(chǎn)中介來說,花點小錢拍一組專業(yè)而且能勾起購買欲的照片,賺來的是可觀的中介費(fèi),總好過一直賣不出去,或者連看房的人都沒有。
這個地產(chǎn)攝影的故事便暫時說到這里,現(xiàn)在我們把故事接到酒店的圖片展示吧。
旅客出行,真金白銀的訂酒店,不管是到酒店的官方網(wǎng)站或許是到OTA下訂單,依賴的也是照片作為依據(jù)。在同一片區(qū)域,可供選擇的酒店也不會少,而隨著社會的整體消費(fèi)水平和要求也相對提高,旅客在消費(fèi)的同時,對酒店的要求也不斷上升。旅客在預(yù)訂酒店的時候,眼中所看的價錢還可能包括了是否含早餐、有沒有接送服務(wù)、是否包含洗衣服務(wù)、是否包含迷你吧等等。
這些細(xì)項當(dāng)然可以用文字來說明,前提是旅客愿意留在網(wǎng)站繼續(xù)看下去。情況有點像上面的房子放賣的故事,也許酒店本身真的配套很好也很漂亮,酒店的總經(jīng)理、市場部、銷售部、公關(guān)部都一直認(rèn)為自己的酒店很好,好的都以為全世界都知道有多好??墒牵每蛡儏s不知道啊,在他們眼中,只有一張一張的照片作為初步的判斷標(biāo)準(zhǔn)。這個時候,高質(zhì)量的照片和展示方式便可能影響到旅客最后下訂單的選擇了。
文章開始所說的故事,其實可以用一個比較專業(yè)的說詞來形容:Visual Communications=視覺傳播。酒店的照片,不單單是用來告訴旅客你的酒店「有房間」,而是用來跟旅客在傳播「什么樣的房間」。照片,是用來說故事的,所用的技巧和要訣是怎樣構(gòu)圖、怎么選取角度、拍攝的時間是白天偏冷的色溫還是晚上偏暖的色溫、只拍大空間讓是局部細(xì)節(jié)都一起體現(xiàn)。
拍攝的計劃是否只是20-30張的精品明星照片、還是以量取勝但比較寫實的社交媒體照片也在拍攝計劃當(dāng)中。精品明星照片功能是酒店的官方照片,主要用在各個銷售渠道;社交媒體照片更著重于體現(xiàn)細(xì)節(jié)或用來講故事的,比較適用于微博、微信的軟廣告推文,用來說一些配合時間節(jié)點的推廣訊息。
照片,不是「有」便可以,酒店開下來了,旅客不會自動的走進(jìn)來,也不是「拍了」照片,放上官方網(wǎng)站或OTA,生意就自動的跑過來。當(dāng)然,營銷手段還有很多,如線下銷售、跟集團(tuán)簽定供房協(xié)議、旅行社包房等等??墒?,不管是那一種的銷售方式,旅客首先接觸到的很可能是照片,照片也成了酒店真正的門面。
據(jù)我了解,不管是集團(tuán)底的酒店品牌、直營或者是加盟、單體的酒店,我都聽了很多次,酒店的官方照片是酒店人拍的。有些酒店認(rèn)為,把花在攝影師身上的錢留下來買一臺相機(jī)自己拍,更甚的是拿手機(jī)拍完便給OTA去用。有些酒店又認(rèn)為,所謂的攝影師只是因為他們的相機(jī)比較貴比較好而已。
當(dāng)然,誰都可以是攝影師,但是,攝影師和專業(yè)攝影師當(dāng)中所差的,不是器材那么簡單,恰恰是「專業(yè)」背后所包含的技巧、器材、經(jīng)驗和眼光。從文初所說的故事,Harry 的照片和一般「攝影師」拍的照片的對比,我們都不難明白專業(yè)攝影師所帶來的價值。
下面是北京東直門店某連鎖酒店的官網(wǎng)照片。
下面這一張是我出差北京,入住的同一房型。請注意,此照片不是正式的拍攝,所以沒有收拾床鋪,也沒有運(yùn)用正式拍攝的器材和技巧。我們經(jīng)常看的酒店房間照片,基本上只把重點放在床鋪,而我個人覺得,這個洗手間其實很漂亮,所以便換一個角度來構(gòu)成床鋪與洗手間的關(guān)系。我認(rèn)為這樣的構(gòu)圖能讓我們更好的理解整個房間的布局,也不浪費(fèi)了設(shè)計師在洗手間的鋪排。這照片只是簡單的修正了畸變和白平衡。
此房型在官網(wǎng)上的門市價是¥549,若你是旅客,看了下面的照片,會不會更符合你對房價的預(yù)期呢?
我們再來看看上海外灘悅榕莊,在不同的渠道的展示體現(xiàn)的差別。
下面是新加坡制作公司在網(wǎng)站上的原圖。在寫此文章的時候,這一家攝影機(jī)構(gòu)正在北京拍攝 Hilton 旗下的 Conrad 酒店。
下面是在各個OTA展示同一家上海外灘悅榕莊的區(qū)別,包括上海外灘悅榕莊官網(wǎng)本身的展示。
上海外灘悅榕莊是¥2,000以上級別的酒店,所用的攝影機(jī)構(gòu)是來自于新加坡的制作公司。在上海外灘悅榕莊的官網(wǎng)上,照片在最大的程度上展示出來,充滿了視覺沖擊力,也無負(fù)于¥2,000的房價所應(yīng)許有的視覺體驗。在 Visual Communications 的角度去看,照片不僅能清楚告訴旅客有關(guān)房間的布局、房間朝向、夜景如何的迷人,在視覺溝通上是一一做到位了?,F(xiàn)在再從照片的質(zhì)量上看,整體的顏色控制讓人覺得溫暖而且優(yōu)雅高檔、打燈方面也把重點的床鋪和沙發(fā)突顯出來、光源控制方面也在室內(nèi)和室外做了一個很好的平衡,稍嫌不足的是床鋪應(yīng)該是后期制作的時候過度修圖以致看來太平滑像效果圖。
總體來說,照片是高水平的專業(yè)制作,對得起悅榕莊這個品牌,就是作為旅客去看待一家¥2,000以上級別的酒店,這樣的照片應(yīng)該是符合期望的。
再看同一家上海外灘悅榕莊在不同OTA上的展示,我發(fā)現(xiàn)有一個共同的缺陷,就是一張張漂亮的照片都給大幅度的降低精度了,我所說的是除了展示尺寸以外,照片的實際文件容量都壓縮的很厲害。一般網(wǎng)站上用的是JPG格式的照片,而JPG格式是可以調(diào)整不同的壓縮比例來縮小檔案的容量。這個暫且不說,先說說那個OTA在展示上的優(yōu)與劣。
在國外主流的OTA當(dāng)中,Booking.com在照片展示上給予了最大的可視尺寸,最大的程度上給出視覺上的溝通與沖擊力,是國外的OTA展示照片中比較討好也更貼近旅客想要看的展示,只是在其他文字描述排版方面太擁擠也不夠清晰方便。
而在國內(nèi)的主流OTA當(dāng)中,Ctrip在用戶體驗方面是比較優(yōu)勝的,雖然Ctrip沒有把所有縮略照片像 Booking.com 一樣的全部平鋪出來,但是,當(dāng)用戶的鼠標(biāo)滑到某一照片,相對較大的照片便展現(xiàn)出來,不用再點擊第二層甚至第三層去瀏覽。攜程在關(guān)鍵訊息的描述和排版也能滿足用戶的需要。
現(xiàn)在又來說說OTA們對照片壓縮的問題。在酒店提供照片給OTA的時候,我不知道也無從考究酒店對照片展示方面有多大的話語權(quán),要么酒店市場公關(guān)部要多注意和提出在渠道上的展示的標(biāo)準(zhǔn)和要求,要么酒店只能被動的在OTA上的照片展示方面的取舍。
我倒是更關(guān)心的事是,OTA普遍的在說不斷的在改善用戶體驗,可是用戶體驗不單是網(wǎng)站頁面的排版美觀和文字訊息的齊全與否,那個旅客甚至普通人,基本上都是視覺動物,照片還是最能抓人眼球和留下用戶的手段。也許OTA們會說要考慮照片的容量對用戶的瀏覽速度的影響,可是就目前的寬帶或許移動端的3G、4G來說都足夠的快了,瀏覽速度這個問題基本上是可以忽略的。
我認(rèn)為當(dāng)中比較真實的原因是OTA們在服務(wù)器上的壓力,龐大的照片內(nèi)容需要容量足夠大的服務(wù)器和CDN功能和速度上的配合和投入??墒牵琌TA = Online Travel Agency 即中文“線上旅行預(yù)訂中介”,也就是說OTA是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的一員,既然是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),服務(wù)器容量和CDN的投入根本就是公司的根基和需要不斷投入和改進(jìn)的一環(huán)。如果改善用戶體驗只是排版上用功,也只是理性上的邏輯行為,這樣便忽略了旅客在照片里能獲取的視覺沖擊的情感因素。這樣,用戶體驗的改善便不完全完整了。
我再重申,隨著社會整體的消費(fèi)能力、見識、品味的不斷提高,不管是OTA在考量改善用戶體驗的方向、旅客在消費(fèi)體驗上應(yīng)該得到的權(quán)利,作為銷售的OTA或者酒店本身,是否更應(yīng)該是考察旅客在預(yù)訂的時候的考量關(guān)鍵?理性?感性?還是在兩者的結(jié)合下的綜合解決方案?
下面,我再舉兩個酒店品牌的網(wǎng)站展示案例。
富春山居,網(wǎng)站偏向簡約來體現(xiàn)酒店的素雅的情懷以及與別不同的檔次。在處理照片方面,富春山居大膽的對照片作出超橫幅的裁剪,讓視覺溝通上有呼吸的空間也能讓旅客能更集中的一眼便能產(chǎn)生感性上的渴望。
下面再來國內(nèi)酒店品牌的新生強(qiáng)手,亞朵酒店。
對比富春山居的含蓄,亞朵在網(wǎng)站的設(shè)計上取向另一種大膽卻又在國外比較流行的網(wǎng)站設(shè)計方向。網(wǎng)站在瀏覽器視窗不同的大小下,照片始終的保持最大尺寸的展示。旅客一打開網(wǎng)站,視覺上的沖擊或許便把旅客貼貼服服的留下來了。
亞朵酒店其中一個重要的特色便是結(jié)合酒店的性價比和旅途中人民情懷的照片的感性關(guān)系。所以我猜想在網(wǎng)站的設(shè)計之初,照片便順理成章的成為了打動旅客預(yù)訂的關(guān)鍵,得出來的設(shè)計便是以滿屏的照片為重點的取向了。
說回文初的房子放賣的案例,專業(yè)攝影師所制作的照片對掏錢的客人的影響、展示方式的考量與設(shè)計、Visual Communications 的重要性和要解決的問題,到此文末,我相信在看此文章的你們,心里應(yīng)該有一番的思考。不管你是酒店的業(yè)主方、管理方、OTA從業(yè)者還是旅客,好好的想想你們需要傳播的是什么?想得到的又是什么樣的呈現(xiàn)?
最后,我希望看過文章的你們,能留言告訴我閱讀后的想法,我希望跟你們探討,讓我也能跟你們一起學(xué)習(xí)成長和改進(jìn)。
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