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2019年12月19日，馬蜂窩旅游網(wǎng)在北京舉行2019新旅游電商大會，與來自全球的800多位優(yōu)質(zhì)旅游商家，分享了過去一年馬蜂窩在“內(nèi)容+交易”賽道上的新玩法和新成績。中國旅游研究院院長戴斌，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡，馬蜂窩旅游網(wǎng)高級副總裁都斌，馬蜂窩旅游網(wǎng)副總裁周默出席了大會，對未來旅游市場的趨勢變化和馬蜂窩的交易領(lǐng)域新戰(zhàn)略進行了詳細解讀。

馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡在會上表示，馬蜂窩將以攻略體系為基石，全面釋放攻略紅利，實現(xiàn)旅游平臺、產(chǎn)業(yè)鏈與消費者之間的深度互動，帶動交易的增長和產(chǎn)品的全面升級，為用戶打造從種草、消費到互動的全鏈路旅游體驗。

進一步開放內(nèi)容生態(tài)，釋放攻略紅利

“推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為未來一段時間整個行業(yè)的共同目標，馬蜂窩的新旅游電商大會適逢其時?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌認為，馬蜂窩是一家具有媒體屬性的公司，不僅售賣產(chǎn)品，更聚集人氣，很多游客在購買旅游產(chǎn)品之前，會先看一看馬蜂窩，再進行消費決策。馬蜂窩提出的“產(chǎn)業(yè)深耕、開放融合”，對產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有很高的現(xiàn)實意義。

馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡在演講中表示，以交互為核心的新體驗經(jīng)濟時代，深刻影響著人們的旅行需求，新一代的旅行玩樂消費市場已經(jīng)到來。馬蜂窩希望充分發(fā)揮攻略優(yōu)勢，與所有商家和合作伙伴一起，共同為中國游客打造全新的旅行體驗。

這意味著，旅游商家將有更多機會深入馬蜂窩內(nèi)容生態(tài)，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ)，獲得更多低成本曝光，攫取馬蜂窩攻略體系下的流量紅利。同時，旅游平臺、商家和用戶之間的關(guān)系，也從將從貨架模式之下，簡單的生產(chǎn)與消費關(guān)系，變?yōu)榻换ンw驗之下，高頻次、多渠道雙向互動關(guān)系。

“十年前，我們的衣食住行各方面消費集中在線下，去商場挑選，在菜市場排隊。今天，這些購買和預訂行為都在快速地線上化。從人們拿起手機的一刻起，他的消費體驗就已經(jīng)開始了?！标愵刚f，這種線上線下的交互，將重構(gòu)商家的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的價值體系。對商家來說，線上積累的粉絲、內(nèi)容和口碑，將成為其品牌資產(chǎn)的重要組成部分，而用戶的消費也從價格消費轉(zhuǎn)向價值消費，從單純地衡量商品價格，轉(zhuǎn)向為體驗付費和服務(wù)付費。

在此消費趨勢之下，內(nèi)容愈發(fā)成為影響用戶消費決策的關(guān)鍵，而對于產(chǎn)業(yè)鏈而言，內(nèi)容則成為流量與訂單增長的利器。據(jù)透露，馬蜂窩平臺商家Bikego于2019年依靠視頻、攻略等內(nèi)容曝光所獲取的流量，平均占其全年流量的30%，峰值時期可高達50%，大力的內(nèi)容運營投入收獲了可觀的成果。Bikego創(chuàng)始人、CEO畢勝也在會上強調(diào)，旅游服務(wù)提供者的身份定位，應從傳統(tǒng)的“導游”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺窒碚摺?，應注重打造產(chǎn)品增值到服務(wù)增值的閉環(huán)，為游客提供“地道”的服務(wù)，幫助游客享受“地道”的旅行。

“平臺方、運營方、資源方，應當形成線上線下深度融合的鐵三角關(guān)系，共享馬蜂窩的攻略紅利。”陳罡在會上提出，2020年馬蜂窩合作伙伴計劃已正式啟動，將從星級扶持培養(yǎng)體系、POI（Point of Interest，興趣點）綁定持久曝光、會員體系深度融合三個方面，聚焦好玩、新奇、潮酷的爆款優(yōu)品，與優(yōu)質(zhì)商家共同挖掘內(nèi)容金礦，共創(chuàng)極致體驗。

持續(xù)產(chǎn)業(yè)深耕，用戶體驗全面升級

數(shù)據(jù)顯示，2019年全年中國旅游市場游客數(shù)量預計增長約10%，在此背景下，馬蜂窩交易用戶數(shù)量實現(xiàn)了40%的增長。馬蜂窩旅游網(wǎng)高級副總裁都斌表示，高速增長得益于過去一年馬蜂窩在供應鏈端的持續(xù)深耕和對用戶的精細化運營。

在資源端，馬蜂窩與眾多合作伙伴協(xié)作，對目的地優(yōu)質(zhì)資源進行整合，實現(xiàn)了以目的地為基礎(chǔ)的品類資源聯(lián)動，在地面推廣、線上營銷活動等方面形成合力。都斌表示，在新一年的合作伙伴計劃之下，馬蜂窩鼓勵合作伙伴根植目的地，深度整合資源，形成目的地專家品牌，為用戶提供更專業(yè)的目的地服務(wù)。

馬蜂窩還聯(lián)合10家景區(qū)試點了“蜂巢智能營銷體系”，將馬蜂窩站內(nèi)的營銷能力，集中輸出給合作伙伴。景區(qū)可以通過該體系對線上的內(nèi)容進行展示和發(fā)布、并對POI進行管理和智能化運營，未來，“蜂巢智能營銷體系”還將實現(xiàn)語音導覽、AR互動、線上購物等功能。都斌介紹，2020年“蜂巢智能營銷體系”將面向旅行社和酒店展開試點，鏈接更多品類資源。

在用戶體驗升級方面，都斌表示，馬蜂窩根據(jù)用戶的所在地、興趣點、消費習慣等綜合數(shù)據(jù)，精準匹配需求，實現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)化，并對度假、簽證等產(chǎn)品進行了重新聚合，幫助用戶更快速地找到所需的產(chǎn)品，大大提升了用戶的消費決策效率。

同時，馬蜂窩在過去的一年里持續(xù)運營和優(yōu)化金卡會員營銷體系，2019年會員開卡量增長35萬張，會員復購率和平均客單價均有大幅提升。未來，馬蜂窩金卡會員還將與更多平臺聯(lián)動，進一步升級消費權(quán)益和服務(wù)品質(zhì)。

內(nèi)容精準賦能，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏

在馬蜂窩旅游網(wǎng)副總裁周默看來，內(nèi)容不僅是流量入口和增長機遇，更是平臺為供應鏈賦能的重要抓手。旅游行業(yè)信息繁蕪叢雜，消費者面臨著海量的內(nèi)容和旅游產(chǎn)品，對于供應鏈來說，如何讓產(chǎn)品和服務(wù)精準觸達目標人群，也是整個旅游行業(yè)面臨的痛點。

對此，馬蜂窩幫助商家通過內(nèi)容找到目標客群，實現(xiàn)精準獲客，在需求多元化、消費體驗鏈條不斷延長的新旅游市場占得先機。數(shù)據(jù)顯示，2019年全年，馬蜂窩供應商在平臺上的內(nèi)容產(chǎn)出量是2018年的20倍，有越來越多的商家加大了在內(nèi)容運營上的投入。 

周默在演講中詳細解讀了馬蜂窩以內(nèi)容賦能供應鏈的新玩法。一方面，馬蜂窩大學建立內(nèi)容學院，為商家提供了大量關(guān)于內(nèi)容生產(chǎn)的課程，包括筆記、視頻、攻略的撰寫和制作，酒店、自由行、跟團游等不同行業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)要點等，幫助商家產(chǎn)出目的地和產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過內(nèi)容給用戶“種草”。

同時，為了解決商家內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量與效率問題，馬蜂窩打造了眾創(chuàng)內(nèi)容生態(tài)，聚合平臺的明星和旅游達人，幫助商家進行內(nèi)容生產(chǎn)。

“商家對于資源的了解足夠深入，但產(chǎn)出內(nèi)容還需要從用戶視角出發(fā)，切中用戶需求，這對商家的內(nèi)容運營能力提出了較高的要求?！敝苣f，馬蜂窩平臺上的旅游達人，往往具備優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)能力，能幫助商家補齊內(nèi)容短板，從美食、住宿、玩樂體驗等多種角度擊中消費者痛點，“2020年，馬蜂窩也將發(fā)揮達人生態(tài)優(yōu)勢，為‘內(nèi)容和交易’閉環(huán)提速?！?/p>

新體驗經(jīng)濟時代，內(nèi)容即服務(wù)。未來，馬蜂窩還將繼續(xù)與平臺合作伙伴共建內(nèi)容生態(tài)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與消費服務(wù)，并通過內(nèi)容全面提升旅游產(chǎn)業(yè)效率，推進產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。