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1月9日，OYO酒店被某媒體評為“年度新銳連鎖酒店”，獲獎(jiǎng)理由是其在全國憑借模式創(chuàng)新，激活存量單體酒店市場，讓碎片化、小規(guī)模的單體酒店通過專業(yè)平臺進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化，提高經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

兩天后，OYO被曝將在中國和印度進(jìn)行大規(guī)模裁員，消息稱，該公司在中國有12000名員工，有5%的人被解雇，部分原因是這些人沒有業(yè)績。 而在印度的10000名員工中，有12%被解雇。 該人士補(bǔ)充稱，該公司計(jì)劃在未來3至4個(gè)月內(nèi)，在印度再裁員1200人。

OYO酒店一方面在經(jīng)營模式和單體酒店業(yè)提升領(lǐng)域獲得廣泛認(rèn)可，另一方面卻被曝出大量業(yè)主集體維權(quán)、高管離職與大規(guī)模裁員，負(fù)面新聞不斷見諸媒體。

瘋狂擴(kuò)張的背后，OYO酒店未來的路將走向何方？ 中國三四線城市的酒店市場蛋糕到底怎么吃才穩(wěn)妥？

01.OYO瘋狂擴(kuò)張與迭代

目前，中國有約300個(gè)城市，2856個(gè)縣，41658個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，662238個(gè)村。依照這個(gè)數(shù)字來看，一二線城市的繁榮只是“冰山一角”，三線以下的中國，擁有的則是“廣袤海洋”。除了巨大的人口紅利，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的普及與城市化進(jìn)程的持續(xù)加速，都讓下沉市場成為極具潛力的新消費(fèi)錨地。

據(jù)中國酒店產(chǎn)業(yè)報(bào)告顯示，2017年，中國單體酒店數(shù)量超過92萬家，多分布在下沉市場，普遍存在物業(yè)老化、經(jīng)營不順、盈利困難和服務(wù)不佳等問題，亟待整改升級，促進(jìn)供需平衡，而這也是酒店業(yè)存量時(shí)代品牌的重要商機(jī)。

OYO酒店于2017年11月正式進(jìn)入中國市場。而它瞄準(zhǔn)的正是中國廣大的下沉市場。OYO的模式是對中小型單體酒店提供統(tǒng)一的裝修、系統(tǒng)管理和運(yùn)營推廣等服務(wù)，解決了目前中國三線以下市場中的單體酒店普遍面臨的難題。

用“瘋狂”兩字還不足以形容OYO在中國的擴(kuò)張速度。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截止至2019年底，OYO酒店已經(jīng)在中國覆蓋超過2000個(gè)市縣，超過19000家酒店，客房總量超過78萬間，服務(wù)超過2萬名業(yè)主，躍居為中國最大的單品牌酒店及中國第二大酒店集團(tuán)。

這其中，OYO酒店在2019年6月推出2.0模式。與之前推行的方案相比，新模式變化非常大。原有模式下，品牌方在不收加盟費(fèi)的情況下向業(yè)主方收取傭金。2.0模式在收取傭金的基礎(chǔ)上，為業(yè)主方提供了“保底收益+收益分成”。1.0模式下，OYO酒店面臨OTA的集體封殺，流量和分銷受到限制；2.0模式下，隨著與攜程、美團(tuán)、支付寶、飛豬的合作，分銷被拓寬。1.0模式下，OYO酒店的一個(gè)運(yùn)管人員分管5個(gè)店鋪的運(yùn)營；2.0模式下，一個(gè)運(yùn)管人員分管10個(gè)店鋪的運(yùn)營。1.0模式下，OYO酒店加盟商對價(jià)格的控制掌握在業(yè)主方的手中，隨著2.0模式的啟動(dòng)，OYO酒店為酒店提供收益預(yù)測、動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)等服務(wù)，前提是業(yè)主方需要向OYO提供OTA的賬號和密碼，OYO對于收益分成的話語權(quán)被強(qiáng)化。

02.加盟業(yè)主的反擊

新的運(yùn)營模式推廣半年后，OYO酒店遇到了一系列來自業(yè)主的投訴，并引發(fā)部分業(yè)主集體維權(quán)。業(yè)主的不滿主要集中在兩方面，一方面OYO未遵守業(yè)主加盟時(shí)的承諾，在一定區(qū)域內(nèi)無限制發(fā)展加盟店，造成惡性價(jià)格競爭，大大增加了業(yè)主日常經(jīng)營的壓力；另一方面，進(jìn)入2.0模式的業(yè)主被剝奪了定價(jià)權(quán)，并且在未完成相關(guān)指標(biāo)的時(shí)候還要面臨來自O(shè)YO的罰款。

來自廈門的酒店業(yè)主石先生經(jīng)營的客棧在廈門環(huán)島路，從客棧步行至海濱浴場大約5分鐘，是一個(gè)不愁客源的地方。2019年9月，他與OYO酒店正式簽署合作協(xié)議，成為OYO酒店2.0模式下的合作伙伴。合作未滿2個(gè)月，他便在爭取與OYO解約，原因是他發(fā)現(xiàn)跟OYO合作的第二個(gè)月，也就是旅游旺季的10月份，他的酒店收入為6627.54元，不到7000元。此外，OYO未經(jīng)商討，單方面修改了保底金額，這令包括石先生在內(nèi)的很多業(yè)主措手不及。OYO以低價(jià)銷售房源，提升入住率卻不能提升收益，每月賬單上出現(xiàn)各種罰款項(xiàng)目，讓部分業(yè)主陷入“越做越窮”的循環(huán)里。

對于上述業(yè)主的說法，OYO方面曾表示，本著長期合作的原則，為使雙方合作面對市場環(huán)境變化時(shí)更具靈活性以保持互利共贏，2.0模式合作協(xié)議規(guī)定保底金額可在雙方平等協(xié)商前提下，適應(yīng)市場環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)公司還表示：“上線7個(gè)多月來，2.0模式在全國迅速推廣。在運(yùn)營過程中我們發(fā)現(xiàn)，部分合作酒店的保底金額與當(dāng)?shù)厥袌鲂星椴环灿胁糠植徽\信業(yè)主會數(shù)據(jù)作假，以至影響酒店的長期發(fā)展。對于此類酒店，我們與業(yè)主就保底金額進(jìn)行再次談判，平等協(xié)商，互利互惠。無論合作與否，OYO酒店尊重每位業(yè)主的判斷與選擇，期待與更多酒店業(yè)主共識共進(jìn)，一起成長?！?/p>

除了來自業(yè)主方面的不滿，OYO自身的運(yùn)營模式和自身管理也飽受詬病。OYO旗下酒店價(jià)格變化頻繁，加盟店的管理跟不上，員工貪污中飽私囊，公司為了簽約房間數(shù)不考慮收益，等等。

面對近來不斷出現(xiàn)的負(fù)面信息，鳳凰網(wǎng)旅游聯(lián)系了OYO方面，進(jìn)行求證和了解OYO下一階段的業(yè)務(wù)開展方向，OYO方面表示暫時(shí)還沒有更新的消息對外公布。

03.市場供需被打破

OYO的瘋狂擴(kuò)張迅速攪動(dòng)了三四線的酒店行業(yè)，也給消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣帶來很大影響。

劉超（化名）是一位物流行業(yè)的業(yè)務(wù)員，他一年中的大部分工作時(shí)間都是奔波在國內(nèi)的三四線城市，入住酒店對他來說是家常便飯。公司以定額出差補(bǔ)貼的方式付給他住宿費(fèi)用，為了節(jié)省住宿開支，他經(jīng)常會選擇一些檔次比較低端的酒店賓館。對此，他說：“我常年奔波在外，在外面跑了一天，很多時(shí)候都是一到酒店倒頭就睡了，酒店好壞對我影響也不大，我更關(guān)心它的價(jià)格。每次選酒店，也會優(yōu)先那些價(jià)格便宜的選。”

對于經(jīng)常去到的一些城市，他往往會住進(jìn)同一家酒店，“跟老板熟了，他們給出的價(jià)格也會比別人更優(yōu)惠一些，大家就像老朋友。”這一兩年來，他的這種習(xí)慣卻被打破了。隨著OYO擴(kuò)張區(qū)域的擴(kuò)展，很多原本獨(dú)自經(jīng)營的單體酒店開始紛紛加盟到連鎖酒店的行業(yè)里來。對此，劉超的感覺是有點(diǎn)換湯不換藥，“很多原本比較便宜的小賓館換上新牌子后，進(jìn)行一些簡單的裝修，服務(wù)和其他方面還是老樣子，酒店老板和服務(wù)員也還都是原來的那些人?！?/p>

在酒店選擇方面，他的感受則更加強(qiáng)烈，他說：“原來熟悉的很多小賓館加盟連鎖后，都得網(wǎng)上預(yù)訂，’友情價(jià)‘也就跟著沒有了。原來可能很早就知道晚上會住哪里，現(xiàn)在就不一樣了，不同賓館的價(jià)格差距不小，而且價(jià)格也是不斷在變化的，很多時(shí)候我都是到了很晚才下單，這樣就會稍微便宜一些，反正就是能省一點(diǎn)是一點(diǎn)吧。”

這樣的消費(fèi)者體驗(yàn)也驗(yàn)證了很多加盟OYO酒店的業(yè)主的抱怨。很多單體酒店的業(yè)主在加盟之前靠著自身多年積累的熟客資源和精打細(xì)算的經(jīng)營模式進(jìn)行日常經(jīng)營。加入OYO，特別是進(jìn)入2.0模式后，業(yè)主固有的熟客被導(dǎo)入OYO的APP，所有的酒店預(yù)訂和入住也要在線上進(jìn)行。更為遭受詬病的是定價(jià)權(quán)的被剝奪，酒店業(yè)主只能依照管理方給出的價(jià)格接收住客，為了吸引到更多住客，入住價(jià)格有時(shí)候低得離譜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能抵償日常服務(wù)的開支。而如果三四線城市的這種單體酒店選擇不加盟連鎖，那么它們就得面臨著來自加盟店的價(jià)格攻勢，像劉超這樣的消費(fèi)者很容易就會被搶奪。而在小城市里，劉超這樣的消費(fèi)者占據(jù)了市場的很大一塊份額。

04.服務(wù)與品牌意識下沉

對于近來出現(xiàn)的消費(fèi)者投訴包括OYO酒店、7天連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量差等問題，鳳凰網(wǎng)文旅智庫專家方世宏說，行業(yè)人都知道，顧客體驗(yàn)，品牌僅僅是第一感覺，服務(wù)內(nèi)容才更加重要。強(qiáng)化服務(wù)提升卻是一個(gè)漫長的過程，在急速加盟的要求下，實(shí)現(xiàn)短期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和提升無異于癡人說夢，它也將成為OYO一大短板。入住體驗(yàn)不改觀，任何的模式都不會成為時(shí)間的朋友，結(jié)果也很難預(yù)料。

在看到三四線城市酒店業(yè)的巨大市場機(jī)會后，特別是感覺到OYO瘋狂擴(kuò)張帶來的巨大市場震動(dòng)，國內(nèi)越來越多的酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了市場下沉。與其說是市場下沉不如說是不計(jì)后果地?fù)屨际袌?。搶占市場的手段簡單粗暴，在“輕連鎖“等新概念下的貼牌行為不在少數(shù)，加盟酒店自身的環(huán)境與服務(wù)的提升卻嚴(yán)重之后，酒店管理方式也大多延續(xù)舊有的模式。

在方世宏看來，過去的2019年可能是互聯(lián)網(wǎng)泡沫的元年，網(wǎng)紅遍地的大背景下，酒店行業(yè)也迅速朝著網(wǎng)紅的方向狂奔。在追求網(wǎng)紅帶來的經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候，忽視了酒店行業(yè)本身的屬性——大住宿業(yè)是服務(wù)行業(yè)里的實(shí)業(yè)，實(shí)業(yè)強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值和價(jià)值，倡導(dǎo)物超所值。他說：“未來三年之內(nèi)，我們一定會看到行業(yè)里的價(jià)值回歸?？蛻糇鲞x擇時(shí)，不會過度從眾，網(wǎng)絡(luò)熱度也不再是他（她）們選擇的唯一條件。狂熱之后一定會回歸理性，這如同狂風(fēng)暴雨之后一定是風(fēng)和日麗一般。我們都知道，狂風(fēng)暴雨不是常態(tài)，風(fēng)和日麗才是。“

*本文來源：鳳凰網(wǎng)旅游，原標(biāo)題：《“攪局者”O(jiān)YO會陷入下沉市場的“泥潭”嗎？| 鳳旅觀察》。