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“我訂了春節(jié)期間廣州的酒店，請(qǐng)問(wèn)可以取消嗎？”疫情信息每小時(shí)更新，一個(gè)個(gè)焦急的消費(fèi)者打進(jìn)攜程客服熱線咨詢。
1月21日，攜程酒店針對(duì)武漢地區(qū)酒店推出春節(jié)期間免費(fèi)退改保障政策。但隨著疫情的發(fā)展，非武漢地區(qū)申請(qǐng)退訂的需求逐漸上升。
1月23日，攜程酒店正式向全國(guó)80萬(wàn)家酒店發(fā)起“安心取消保障”倡議，響應(yīng)該倡議的酒店將承諾免費(fèi)為用戶退訂2020年1月22日至2月8日（臘月二十八到正月十五）期間全部酒店訂單。記者在攜程發(fā)布的官方海報(bào)上看到“眾志成城，凝聚你我力量”的號(hào)召語(yǔ)， “突發(fā)公共衛(wèi)生事件，這是我們酒店應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)?！薄耙咔槊媲?，客人的健康第一?！焙芏嗑频瓯硎驹敢夥e極響應(yīng)攜程發(fā)起的這一倡議，據(jù)了解，倡議上線僅1小時(shí)，已有數(shù)萬(wàn)家酒店響應(yīng)。
攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情發(fā)生后，攜程酒店電話進(jìn)線量已高出平日20%，客服平均每單要打4-5個(gè)電話，聯(lián)系酒店及供應(yīng)商幫消費(fèi)者降低損失。對(duì)于非武漢地區(qū)酒店和暫未加入“安心取消保障計(jì)劃”的酒店訂單，攜程將竭盡全力與產(chǎn)品提供方協(xié)調(diào)，為用戶降低損失。
另外，攜程曾在1月21日疫情發(fā)生第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金及六重保障，推出全產(chǎn)品線服務(wù)政策。針對(duì)春節(jié)期間進(jìn)出港武漢機(jī)票、武漢酒店、抵離及經(jīng)停武漢的線上及攜程旅游門店度假產(chǎn)品，無(wú)論產(chǎn)品提供方是否免費(fèi)為用戶退訂，攜程均承擔(dān)所有退訂損失。對(duì)于奮戰(zhàn)在防控疫情一線的醫(yī)護(hù)人員等，攜程也推出了保障政策，為其承擔(dān)旅行產(chǎn)品退訂損失。
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