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蘇軾有詩云：我今漂泊等鴻雁，江南江北無常棲。

對于漂泊異地的人來說，棲身之所是在異地扎根的開始。在真正積累足夠?qū)嵙χ?，買房不現(xiàn)實(shí)，租房成為眾多外來者的選擇。

由此帶來的租房市場有多大呢？

根據(jù)艾媒咨詢的統(tǒng)計(jì)，截止到2018年，中國流動人口超過2.2億人，其中有2.1億的租賃人口，房屋租賃市場可租賃面積有6 7.3億平米。

而根據(jù)預(yù)測，到2022年，流動人口將達(dá)到2.4億，租賃面積將達(dá)到80.6億平米，租賃人口將達(dá)到2.4億平米。

根據(jù)IT桔子的統(tǒng)計(jì)，2019年長租公寓在資本市場遇冷，全年長租公寓行業(yè)投融資事件16起，同比減少15起，投融資金額123.01億元。

但是，自如、蛋殼公寓、窩趣、魔方、城家五家公寓融得大筆融資共計(jì)18.4億美元，頭部企業(yè)融資額遠(yuǎn)高于2018年公寓行業(yè)融資總額。

但2020年開年，一場突如其來的疫情沖擊了各行各業(yè)，包括長租公寓市場。在這種情況下，剛剛在1月份成功上市的蛋殼公寓卻出了“幺蛾子”。

最近這兩天，相當(dāng)多的蛋殼公寓業(yè)主表示，平臺以支持防疫的理由單方面通知業(yè)主免房租，但卻沒有對租客進(jìn)行租金的減免。由此引起了業(yè)主、租客的極大抗議。

以支持防疫為名，花式拖欠房租

業(yè)主銘先生分別在北京、武漢有一套房源，分別以5000元左右和近4000元的價(jià)格租給了蛋殼公寓。

他對鞭牛士表示，在2月1日接到的蛋殼公寓單方面的通知，稱由于疫情需要業(yè)主免租。據(jù)銘先生的說法，蛋殼公寓給出的時間分別是，北京一個月，武漢三個月。算下來，自己要承擔(dān)近兩萬元的損失，這讓他很難接受。

更讓他難以接受的是，蛋殼公寓要求疫情結(jié)束后，再補(bǔ)交拖欠的房租。以他的北京房源為例，也就是2月8日（1月份房租繳納時間）之后的房租。

這段時間，他多次希望和官方溝通，只不過客服一直提示等待人數(shù)過多。被逼無奈之下，他選擇在黑貓投訴等平臺進(jìn)行投訴，并且號召自己維權(quán)群中的業(yè)主也一起投訴，期望可以對蛋殼施壓。

按照蛋殼與業(yè)主簽訂的合同，平臺只有在逾期15天后，仍然未向業(yè)主繳納房租才算違約，所以，目前銘先生也不會采取太強(qiáng)硬的手段。但他也表示，如果之后仍然不交納房租，他將采取停水停電的方式強(qiáng)制收房。

“強(qiáng)制收房后租客怎么辦”

“我可管不了這么多，我也有房貸要還”

在業(yè)主維權(quán)群一直流傳著一份文件，這份文件顯示是蛋殼公寓要求業(yè)主2月份增加免租期的目的、措施等等內(nèi)容，其中涉及與業(yè)主的溝通機(jī)制、考核標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、輿論反彈后的各種應(yīng)對措施。

而要求業(yè)主增加免租期的理由是，支持國家的疫情防控。這也是業(yè)主最不能接受的地方：一面免了業(yè)主的房租，一面收著租客的房租，最后到成全了蛋殼公寓的名聲。

當(dāng)然，按照文件里的說法，免租并非直接免除了房租，而是會在疫情之后如數(shù)繳納，也就是延期打款。但照此來說也就沒有違約一說，當(dāng)然也沒有相應(yīng)的賠償金。

根據(jù)這份文件的統(tǒng)計(jì)，蛋殼公寓在全國有超過7萬的業(yè)主。而根據(jù)鈦媒體此前的報(bào)道，蛋殼公寓目前管理的全國房源有41萬間。當(dāng)然，距離自如的100萬間還是有很大的差距。

41萬間意味著可能關(guān)乎著41萬人的租住，而根據(jù)銘先生的說法，他對蛋殼公寓已經(jīng)越來越?jīng)]有信心。他會逐步號召業(yè)主強(qiáng)制收房，即便最后租客無家可歸。按照他的說法，不引起關(guān)注，這個問題無法短時間內(nèi)解決。

同樣遭遇的還有南木，他在2月1日主動打電話詢問客服，對方回應(yīng)會延期打款。2號又接到了官方的電話，直接通知要免一個月房租。對方給出的付款時間是，疫情結(jié)束后的下一個付款日，而所謂“疫情結(jié)束”的日期并沒有給出具體說明。

他現(xiàn)在能做的，也只是在一些平臺上投訴一下，或者打打客服電話（依然有太多人等待）。但他也并沒有否認(rèn)會和其他北京業(yè)主一樣，采取強(qiáng)制收房的辦法挽回?fù)p失并逼迫蛋殼公寓妥善處理。

不過，從鞭牛士的調(diào)查來看，有類似遭遇的業(yè)主在細(xì)節(jié)有很大的出入。比如，業(yè)主阿樂。

根據(jù)他的說法，蛋殼在1月16日的時候就曾聯(lián)系過他，當(dāng)時要求他降租，但并未協(xié)商成功。

之后，蛋殼公寓曾給出過以賠付房租+違約金的形式，換取1月份的免租期。但是，違約賠付一直沒有任何動靜。直到2月3日，官方致電再次要求增加一個月的免租期。

但即便已經(jīng)承擔(dān)了一個月的損失，阿樂依然沒有像上面幾位業(yè)主那樣，有強(qiáng)制收房的計(jì)劃，他唯一的訴求就是，希望蛋殼公寓能按合同辦事。如約打款，逾期的繳納違約金。

當(dāng)然，此事并沒有局限在北京和武漢兩地。

金先生是一位天津業(yè)主，他以4000左右的價(jià)格，將名下一套兩居室租給了房東。據(jù)他之后的查到的信息，那套房源已經(jīng)被隔斷成了四居。

同樣是在2月1日，蛋殼公寓在電話中通知他由于疫情要增加房源的空置期，除此之外的房租要延后一個月交付，如果疫情持續(xù)，可能還會延后。

據(jù)金先生的解釋，空置期并不同于上述的免租期，空置意味著房源未被租用，平臺可以此來減少相應(yīng)時間內(nèi)的房租。但據(jù)金先生的說法，他的房子已經(jīng)有租客入住，并不屬于空置，平臺延長空置期的說法站不住腳。

此外，和南木一樣，官方也并沒有給金先生一個“疫情結(jié)束”的具體日期。

不過，與其他幾位業(yè)主不同的是，金先生在黑貓投訴平臺投訴后，收到了蛋殼公寓的反饋電話。對方表示，房租繳納時間由延期一個月改為十五天。

官方此次給出的理由是，“疫情嚴(yán)重，希望業(yè)主和蛋殼同舟共濟(jì)”。和其他業(yè)主一樣，金先生也無法接受這種拿他人利益做慈善的做法。目前，金先生希望可以在法律允許范圍內(nèi)最大程度維權(quán)，并且有準(zhǔn)備請律師處理。

和主張強(qiáng)制收房的業(yè)主不同，南京的文先生處理態(tài)度要更溫和。

2月2日，蛋殼公寓對文先生表示，希望可以3月打款，但只打兩個月的房租。官方給他的說法是，平臺會對租客減免三個月的房租，希望業(yè)主承擔(dān)其中的一個月。

但是，文先生比較懷疑蛋殼的實(shí)力，從而提出了三個月中，每個月由他承擔(dān)其中的三分之一房租的方案。但蛋殼公寓的工作人員并未接受，只推說會匯報(bào)。

之后，文先生了解到，很多房客其實(shí)沒有被免房租，由此對蛋殼公寓的真實(shí)目的產(chǎn)生了懷疑。

不過，最讓文先生擔(dān)心的并不是蛋殼公寓拖欠的一個月房租，而是租客?！拔也涣私庾饪秃灹硕嚅L時間、支付了多少房租，如果我強(qiáng)制解約，這些租客誰來負(fù)責(zé)呢？”

所以，他主張和租客一起維權(quán)，但是，萬不得已他也會選擇優(yōu)先保住自身利益，畢竟每月都房貸要還。

也許一些局外人很難理解，拖欠或少付一些房租，對于這些有房一族來說應(yīng)該不算大問題，為什么會有這么強(qiáng)烈的反彈。

針對這個問題，南木在采訪中曾分享了一篇文章，講的是，一位房客希望房東減免房租，而房東希望直接免費(fèi)把房子過戶給前者。理由是，房子買虧了，如今要補(bǔ)70萬的窟窿和每月三萬的房貸。過戶之后，負(fù)擔(dān)也可以轉(zhuǎn)嫁了。

或許文章內(nèi)容有些魔幻，但大概能代表相當(dāng)一部分業(yè)主的心聲吧。

目前，業(yè)主和蛋殼的主要矛盾是，平臺拿著房租獻(xiàn)愛心，卻讓業(yè)主承擔(dān)損失，更致命的是，業(yè)主沒有看到房客被免了房租。

試想一下，如果蛋殼公寓不以疫情防控的名義拖欠房租，恐怕事情不會鬧到如今這個地步，甚至被扣上了“發(fā)國難財(cái)”的帽子。

很多人其實(shí)都沒有提及，蛋殼公寓在疫情爆發(fā)的初期，確實(shí)有拿出800套房源供醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)使用。這在長租公寓平臺里是獨(dú)一份，本是一個為品牌加分的操作，如今卻化為泡影。

而且，拖欠業(yè)主房租的負(fù)面影響還遠(yuǎn)不止與業(yè)主的糾紛這么簡單，蛋殼公寓的租客也開始意識到了問題……

無法被減免的房客租金

業(yè)主維權(quán)的立足點(diǎn)之一是，平臺并沒有對租客減免租金，卻要減免業(yè)主的租金，“兩頭吃”的罪名就此成立。

不過，經(jīng)過鞭牛士的采訪，發(fā)現(xiàn)即便平臺想減免租客的房租，短期內(nèi)也做不到。原因很簡單，部分房客交的不是房租，而是貸款。

用過長租公寓平臺的用戶大概都能了解，平臺一般提供多種付款方式，包括月付、季付、半年付、年付，以自如為例，幾種方式平均每月的費(fèi)用呈遞減趨勢。

但根據(jù)鞭牛士對多位租客的采訪，蛋殼主推的支付方式為月付，而季付付款方式要比月付貴出很多，有說高出20%，也有說高出800左右。過高的差價(jià)，很容易勸退租客。

月付，也就是上文提到的貸款。

大周是一位北京的蛋殼公寓租客，一家三口租了三居室中的一間。當(dāng)初，租房的時候，雖然他意識到了貸款為題，但平臺可選的付款方式只有月付。當(dāng)時，代辦人員表示，這是公司要求。

相比之下，明月可能就是屬于另一批對貸款不知情的租客了。

據(jù)他的介紹，當(dāng)時看房的時候，帶看人員并沒有詳細(xì)說明貸款一事，只要求租戶按流程辦理。幾次繳費(fèi)之后發(fā)現(xiàn)了其中的問題，但對應(yīng)的蛋殼公寓管家表示沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，只是平臺的一個通用流程。

明月也是在看到相關(guān)報(bào)道后才意識到問題的嚴(yán)重性，而這種被房客稱作“租金貸”的付款方式的最大風(fēng)險(xiǎn)就是，貸款與個人征信綁定。但相關(guān)工作人員對明月表示，退租的時候一切都會處理妥當(dāng)，不會存在隱藏風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)他提供的付款信息，貸款的收款方為微眾銀行，也就是由騰訊牽頭成立的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行。2014年12月被批準(zhǔn)開業(yè)，總部位于深圳。當(dāng)然，這種由蛋殼代辦的貸款業(yè)務(wù)，微眾銀行也并未通過電話、短信等形式要求本人確認(rèn)。

除了大周、明月這種被推銷使用月付的租戶以外，還有確實(shí)因?yàn)橘Y金壓力而選擇月付的租客。

小偉就是工作在武漢的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，押一付三的季付對他來說太高，退而求其次選擇了月付。不過，除了畢竟敏感“貸款”這個字眼以外，其他都比較佛系。

在他的認(rèn)知里，房租總要按時繳納的，如果這樣應(yīng)該就不會影響征信了。甚至，即便在疫情如此嚴(yán)重、歸期未定的情況下，他還是提前一周繳納了2月份的房租。

有同樣想法的還有阿柒，他其實(shí)在辦理入住的時候就意識到了問題，因?yàn)閹Э慈藛T讓他拍攝手持身份證的照片，因而起疑。但即便在帶看人員明確表示月付就是付貸款之后，他還是選擇了月付。

他覺得，無論如何都需要按時繳納房租，這樣也就不會影響到個人征信。另外一個因素就是，月付以外的付款方式不僅更換麻煩，而且價(jià)格要高出很多。

根據(jù)此前的報(bào)道，蛋殼公寓官方稱，有對貸款一事進(jìn)行詳細(xì)的書面說明，并且有其他可選項(xiàng)。而且，貸款利息由平臺代付。不過，在租客維權(quán)群中，一些租客表示，從去年9月份開始，有關(guān)分期貸款的說明就沒有再出現(xiàn)在合同中。

實(shí)際上，在業(yè)主普遍聲討的背景下，蛋殼確實(shí)做出了讓步，在2月3日推出了一項(xiàng)針對疫情期間的租客租金減免措施。

這項(xiàng)減免措施總結(jié)起來就是，武漢租客計(jì)劃返還一個月租金，其他城市將根據(jù)國家文件規(guī)定的延期天數(shù)返還相應(yīng)的租金，但不可提現(xiàn)。

但重點(diǎn)是措施的灰字說明部分，返還的租金只能用于繳納水電燃?xì)獾壬钯M(fèi)用，以及續(xù)租的首付款。而抵扣租金的部分，特別說明“分期月付除外”。

而根據(jù)鞭牛士的調(diào)查，武漢租客明確規(guī)定在3月2日之后收到返還租金，而其他城市，比如北京，信息收集要等到2月10日，具體返還日期未明確說明。

對于這一政策，鞭牛士采訪的多位租客一致認(rèn)為太過“雞肋”，而且，作為曾被主推的分期月付，此次被排除在了返還范圍外。

小偉對此說了一句，“灰字都是坑人的”。

不過，如果仔細(xì)想一下也能明白蛋殼公寓為何這樣規(guī)定。按照此前的報(bào)道，蛋殼公寓的分期業(yè)務(wù)的操作方式是，由銀行一次性支付房屋租金給蛋殼，租戶再簽訂貸款協(xié)議成為貸款人，每月還款。

既然蛋殼公寓已經(jīng)將租金提前拿走，想要減免、返還的話，需要銀行點(diǎn)頭才行。

業(yè)主、租客一條心，蛋殼信譽(yù)度大跌

隨著事件的發(fā)酵，越來越的租客、業(yè)主加入到對此事的討論中。業(yè)主方面的情況比較明朗，有合同在手，逾期15天是有正當(dāng)理由維權(quán)的。而對于租客來說，他們是平臺、業(yè)主、租客三者中最為弱勢的一方。

業(yè)主強(qiáng)制收房，租客無處可去。平臺沒有誠意減租，租客承擔(dān)損失。想要提前解約，租客押金拿不回來，還要擔(dān)心貸款協(xié)議的后續(xù)處理。

據(jù)明月的一位律師朋友給出的建議，租客是和蛋殼公寓簽訂的合同、協(xié)議，這些條款并不能約束銀行，即提前解約等所帶來的貸款違約等事項(xiàng)，都需要租客自負(fù)。

當(dāng)然，以上也只是相對而言，業(yè)主的日子也不好過。

不過，值得關(guān)注的是，租客、業(yè)主達(dá)成了相互諒解。在租客的維權(quán)群中，不少租客提議不要對業(yè)主心存芥蒂，而是要積極溝通、聯(lián)合。而且，即便房東強(qiáng)制收房，部分房客也表示理解，這其中就包括阿柒。

而鞭牛士采訪的多位業(yè)主，很大程度上也能理解租客的處境，并且有不少業(yè)主有意愿和租客取得聯(lián)系，從而由房東直租。這本就是一個雙贏的做法。

不過，經(jīng)過此事，蛋殼公寓甚至整個長租公寓市場的信譽(yù)都受到了比較大的沖擊。

蛋殼公寓的租金貸款是大多數(shù)房客所無法接受的，尤其是一些租客在辦理過程中并未被明確告知，有種被“忽悠”的感覺，這也導(dǎo)致了后期知情后對蛋殼公寓好感度的再次降低。

而由于此次事件的爆發(fā)，導(dǎo)致很多潛在的負(fù)面爆發(fā)。比如小偉，他在所租住的五居室里曾遇到過現(xiàn)金失竊的事情，金額不大，但成了他心里的一個疙瘩。加之現(xiàn)在混亂的情況，他更堅(jiān)定了換房的信心。

“還會選擇類似的租房平臺嗎？”

“不了，想找房東直租的?！?/p>

換房、退租成了目前一些租客的強(qiáng)烈意愿，比如大周，本就已經(jīng)計(jì)劃換房了，但上述維權(quán)事件爆發(fā)后，他決定拋棄蛋殼公寓選擇自如。

但更多的可能是像明月這樣的租客，他是從7月份才開始簽訂的租房合同，按照這些平臺必須簽訂一年合同的規(guī)定，他想正常解約至少要再等5個月。

對于類似的租客來說，在南京這樣的城市，提前解約最多扣除1000多的押金（一個月租金）。這些損失一些租客也許可以承擔(dān)，但明月更擔(dān)心的是背后的貸款問題，蛋殼公寓能否妥善處理呢？

相比租客，蛋殼公寓在業(yè)主端失信更為嚴(yán)重，由此導(dǎo)致很多業(yè)主不再有合作的意愿。

特殊時期的“走鋼絲”行為

維權(quán)事件爆發(fā)后很多人應(yīng)該都想不明白，蛋殼公寓為什么會在疫情防控如此重要且敏感的時期做出如此的操作。

被外界提及最多的就是蛋殼公寓的資金問題。

有一個值得參考的信息，曾經(jīng)有一位從蛋殼公寓跳槽到自如的管家（北京地區(qū)）對鞭牛士表示，他之前在蛋殼從事收房（與業(yè)主簽訂租房合同）的工作。據(jù)他的說法，為了與頭名的自如競爭，蛋殼公寓采取了價(jià)格戰(zhàn)，每每都會開出比其他平臺更高的租房價(jià)格。

當(dāng)然，價(jià)格戰(zhàn)并不等同于企業(yè)存在問題，而且長租公寓這么大的市場，需要新鮮的血液進(jìn)入頭部梯隊(duì)。但，價(jià)格戰(zhàn)確實(shí)也需要大量資金支撐。

1月17日，蛋殼公寓正式登陸紐交所，但首日即破發(fā)。

作為上市企業(yè)，蛋殼公寓的開年并不順利。1月底，脈脈上已經(jīng)有人在曝光蛋殼公寓疑似變相裁員，員工工資只發(fā)放北京最低標(biāo)準(zhǔn)的1500元。

而且，有一位業(yè)主對鞭牛士表示，維權(quán)群之所以會出現(xiàn)疑似公司的內(nèi)部資料，其來源就是內(nèi)部員工，原因他們的工資被“克扣”，想要“出口氣”。

其實(shí)，上述情況從蛋殼公寓的招股書中能看出一些端倪。

招股書顯示，蛋殼公寓2017年、2018年?duì)I收分別為人民幣6.56億元、26.75億元。2019年前9個月，營收為人民幣49.997億元，2018年同期為人民幣16.73億元，同比增長199%。

但與此同時，2017年、2018年的凈虧損分別為人民幣2.72億元、13.69億元。2019年前9個月，凈虧損為人民幣25.16億元，2018年同期為凈虧損人民幣8.13億元。

從這些數(shù)據(jù)中，你能看到蛋殼公寓巨大的營收能力，但同時也能感覺到巨大的虧損所帶來的潛藏風(fēng)險(xiǎn)。

不過，如果我們結(jié)合大環(huán)境來看，由于疫情導(dǎo)致的封鎖等，原有租戶無法正常入住不說，換房、租房的人肯定也會出現(xiàn)大幅下降，企業(yè)一定存在較大的經(jīng)營壓力，甚至各行各業(yè)的企業(yè)都是如此。

但在很多業(yè)主看來，蛋殼公寓的做法違背了根本的契約精神，這恐怕也會動了后者的根基，畢竟房源是長租公寓品牌競爭的根本。

如今，國內(nèi)處在一個非常時期，經(jīng)營壓力會比以往更大，連朱嘯虎、吳世春這樣的資本大佬都意識到了巨大的壓力，更何況處于成長期的企業(yè)。

不過，此時也更能考驗(yàn)一個企業(yè)的韌性，尤其是長租公寓領(lǐng)域的企業(yè)，殘酷的商業(yè)之下，還要有溫度。

*本文來源：鞭牛士，作者：志平，原標(biāo)題：《以防疫為名，蛋殼對業(yè)主、租客“兩頭吃”，剛上市就缺錢了？》。