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登錄OYO是誕生于印度的一家酒店連鎖集團(tuán),近些年高速發(fā)展,業(yè)務(wù)覆蓋了中國、美國在內(nèi)的許多海外市場(chǎng)。然而在過去的幾個(gè)月時(shí)間里,OYO的經(jīng)營出現(xiàn)了困境,幾乎是在一夜間開始全球大撤退,并進(jìn)行了大規(guī)模裁員。
這家公司的企業(yè)文化和治理模式受到了質(zhì)疑。除了給員工的公開信之外,迄今為止,OYO的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官里提什·安戈瓦并未接受媒體采訪,談?wù)摴景l(fā)生的巨變。
據(jù)外媒最新消息,日前在一家科技媒體的采訪中,安戈瓦終于開口了?!斑@是我第一次接受采訪,但我一直以來都直言不諱?!?/p>
安戈瓦承認(rèn),OYO的業(yè)務(wù)需要不斷改進(jìn)。
以下是安戈瓦采訪內(nèi)容,為簡潔起見,有些回答進(jìn)行過編輯。
媒體:OYO出了什么問題?有人失業(yè),有人指控阿迪雅·高士正在離開,還有人指控他偽造庫存,等等。
安戈瓦:我想分別回答這些問題。
具體到重組,我們一直以相當(dāng)超前的視角運(yùn)作。我們以長遠(yuǎn)的眼光來建立業(yè)務(wù),思考哪些是正確的,哪些是不正確的。每當(dāng)我們做正確的事情時(shí),我們就會(huì)加倍努力。每當(dāng)有可以改進(jìn)的東西時(shí),我們都會(huì)反思并確保我們做出改進(jìn)。
作為這一過程的一部分,OYO確實(shí)看到,隨著我們?cè)?019年的快速增長,我們已經(jīng)在80多個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù),收入增長了多倍,利潤率提高了。這是一個(gè)好消息,但現(xiàn)在是時(shí)候反思哪些方面可以改進(jìn)了。
在一些特定的組織中,調(diào)整組織的規(guī)模以繼續(xù)快速增長是非常重要的。組織傾向于推遲變革,或者長時(shí)間重復(fù)做同樣的事情。我們相信,OYO和它的團(tuán)隊(duì)成員能有一次這樣的機(jī)會(huì)。這是一次性的練習(xí),大部分已經(jīng)完成,剩下的將在接下來的幾周內(nèi)完成。
媒體:為什么需要重組?為什么這些員工一開始就被雇傭了,為什么他們現(xiàn)在要走?
安戈瓦:我們一直都有高素質(zhì)的人才。這一次是OYO首次進(jìn)行重大重組。我們學(xué)到了兩三個(gè)重要的知識(shí)。
第一個(gè)是可持續(xù)增長。我們第一次意識(shí)到,有些特定的城市郊區(qū)市場(chǎng)我們應(yīng)該加大投資,有些市場(chǎng)我們需要減少投資。重組是這一認(rèn)識(shí)的結(jié)果。
第二,我們?nèi)绾谓⒏鼜?qiáng)的客戶信任?我們有專注于客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì),我們的合作伙伴都在現(xiàn)場(chǎng)。我們正在讓我們的團(tuán)隊(duì)處于中心位置。
第三,隨著OYO在世界多個(gè)地區(qū)的發(fā)展,我們相信現(xiàn)在我們有足夠的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施來集中角色來構(gòu)建共享服務(wù)。
這三個(gè)認(rèn)識(shí)中有兩個(gè)共同的觀點(diǎn)。第一:我們公司成長為一家大型全球性公司。另外,隨著規(guī)模的擴(kuò)大,我們了解到一些潛在的領(lǐng)域,在這些領(lǐng)域,我們已經(jīng)有點(diǎn)超前了,必須進(jìn)行重組。
媒體:那么,你會(huì)招聘更多的人嗎?在哪些領(lǐng)域?
安戈瓦:未來,新的招聘將更加關(guān)注技術(shù)、設(shè)計(jì)、軟件和數(shù)據(jù)科學(xué)。但是,在新的未來,我們希望穩(wěn)定公司組織,實(shí)現(xiàn)2020年的成果和計(jì)劃。
媒體:你打算如何穩(wěn)定公司?有很多方面需要考慮:文化、公司治理、單位經(jīng)濟(jì)效益等等。
安戈瓦:在文化方面,OYO發(fā)展到今天的水平是因?yàn)樗膱F(tuán)隊(duì)成員。我親自參觀了一些市場(chǎng),舉行了一些員工會(huì)議,并解釋了我們的計(jì)劃。
在供應(yīng)方面,我們?cè)谝辉路菀肓?00家酒店,這些酒店過去要么已經(jīng)離開我們,要么因?yàn)楦鞣N原因被要求離開。
在中國,我們?cè)谏鲜鰰r(shí)間引進(jìn)8500個(gè)客房。我們能夠召回過去的伙伴。
在美國,一月份的第四周,我們簽約的房間比以往任何時(shí)候都多。我們能夠看到人們正在理解這一點(diǎn)。
但是,一個(gè)好的公司不是建立在一兩個(gè)月的成功之上的。這必須是長期一致的努力。
媒體:毛利潤怎么樣?
安戈瓦:我們看到毛利率在增加,因?yàn)楦玫木频赀x址,并且我們確保與合作伙伴的合同完整無縫,這樣我們就可以分享收益。我們的毛利率趨勢(shì)在15%到25%之間。我們將很快公布我們的財(cái)務(wù)狀況,您將看到我們的收入和毛利潤。
媒體:會(huì)比去年好嗎?
安戈瓦: 我們?cè)诘谝荒晖瞥龇?wù)的市場(chǎng)是我們的成本市場(chǎng),因?yàn)槟惚仨毠蛡驁F(tuán)隊(duì)和物業(yè),從第二年開始,毛利潤會(huì)不斷提高。
與去年同期相比,成熟市場(chǎng)的業(yè)績將繼續(xù)改善。
媒體:你如何在OYO實(shí)現(xiàn)更好的治理?
安戈瓦:OYO已經(jīng)有了一位獨(dú)立董事,貝茜·阿特金斯,是雅虎、eBay的投資者,也是一些成功的美國公司的董事會(huì)成員,如沃爾沃、納斯達(dá)克和巴哈公司。格里·洛佩茲也加入了我們的董事會(huì)。格里是“美國長住酒店”的首席執(zhí)行官,這是美國的一個(gè)長住酒店品牌。
媒體:說到董事會(huì),阿迪雅·高士會(huì)像一些新聞報(bào)道所說的那樣繼續(xù)擔(dān)任董事嗎?
安戈瓦:阿迪雅是一個(gè)了不起的領(lǐng)導(dǎo)者,我們一起工作了整整一年。他在各個(gè)層面對(duì)公司都非常有價(jià)值,這包括他對(duì)安全和保障的一貫理念,他引入新時(shí)代的收入管理系統(tǒng),以及其他各種努力。
因此,我們相信阿迪雅對(duì)OYO的價(jià)值可以進(jìn)一步從印度擴(kuò)展到全球組織。阿迪雅不是被動(dòng)地支持OYO,而是主動(dòng)地支持OYO。
就在幾周前,他參加了我們的董事會(huì)。
媒體:但是報(bào)告顯示阿迪雅沒有來辦公室。
安戈瓦:OYO在印度古爾岡有六個(gè)辦公室。阿迪雅來到其中一間辦公室,所以發(fā)表評(píng)論的前員工一定在談?wù)撍麄兊霓k公室。
媒體:公司治理對(duì)你有多重要?包括OYO在內(nèi)的所有軟銀公司都提出了這個(gè)問題。
安戈瓦:對(duì)我和我的團(tuán)隊(duì)來說,公司治理是絕對(duì)必須的。它有三個(gè)重要部分。
第一個(gè)是,我們?cè)谶@方面一直處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位,引入獨(dú)立董事。
第二: 確保創(chuàng)始人不出售股票。我從未出售過我在公司的一份股份。我寧愿在公司投入更多的資本。
第三: 確保公司的大量決策由董事會(huì)決定。有一個(gè)基礎(chǔ)廣泛的管理層是很重要的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)OYO有一個(gè)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì),他們了解自己的公司,能夠推動(dòng)結(jié)果。
媒體:OYO已經(jīng)被投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多次資產(chǎn)減記(即公司價(jià)值貶值),現(xiàn)在它正被與WeWork公司相比較。
安戈瓦: 我們公司的發(fā)展受到了外界的極大關(guān)注。每當(dāng)估值下降這種情況發(fā)生時(shí),我們只會(huì)變得更好。
我們確保和投資機(jī)構(gòu)保持充分的溝通,就像我們?cè)谶@里做的那樣。但是,我們沒有停滯不前,而是從中吸取教訓(xùn)并努力改進(jìn)。因?yàn)闆]有一個(gè)公司是完美的。OYO不是完美的,沒有公司是完美的。我們想確保每天都讓OYO成為一個(gè)更好的公司。
媒體:OYO會(huì)長期經(jīng)營下去么?
安戈瓦:我們創(chuàng)造了很多價(jià)值。在印度,如果你想在孟買以低于2000盧比的價(jià)格住一家優(yōu)質(zhì)酒店,在OYO誕生之前幾乎不可能。如果你想住在東南亞質(zhì)量好、價(jià)格合適的地方,如果你想在歐洲住一晚100歐元的房間,這些都是消費(fèi)者真正喜歡的服務(wù)。OYO公司去年為4000萬個(gè)家庭提供服務(wù),而且在我們說話的時(shí)候,這個(gè)數(shù)字還在增長。
媒體:有指控稱OYO有虛假酒店資產(chǎn)。你在做什么?
安戈瓦:作為一個(gè)公司,我們要接受大量的審計(jì)。OYO持續(xù)審計(jì),不僅僅是具體的運(yùn)營指標(biāo),還有世界級(jí)組織的財(cái)務(wù)指標(biāo)。
客戶體驗(yàn)對(duì)OYO非常重要。我們99.5%的客戶擁有OYO的無縫體驗(yàn)。但是,0.5%是一個(gè)非常糟糕的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,我們正在努力。
我們將把入住作為一種樂趣,這將通過我們的OYO軟件傳達(dá)給酒店。我們正在對(duì)一小群客戶試用這一功能。
媒體:你有來自軟銀集團(tuán)(OYO大股東)的壓力,要成為一個(gè)盈利公司嗎?
安戈瓦: OYO是一家管理驅(qū)動(dòng)型公司。管理層通過董事會(huì)監(jiān)督來推動(dòng)公司發(fā)展。OYO不久前向董事會(huì)提交了商業(yè)計(jì)劃。我們董事會(huì)的意見是,我們始終如一地完成計(jì)劃,我們不應(yīng)該分心。雖然外界發(fā)生了一些變化,但是我們公司在過去的幾個(gè)月里沒有看到任何變化。
*本文來源:騰訊科技,作者:承曦,原標(biāo)題:《OYO掌門人首次受訪談大重組:中國又新增8500間客房》。
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