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這場革命勢不可擋。人們心懷對互連的渴望，終將以這種或者那種方式獲得它，這就是人類的天性——朗訊首席執(zhí)行官本·韋華恩.

當你的消費者呈現(xiàn)在線化、碎片化、個性化、社群化、去中心化、去中介化特征，你的商業(yè)模式、盈利方式也會隨之發(fā)生改變。

慧評：這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，商業(yè)模式改變的大背景，不管對旅游業(yè)還是其他行業(yè)，這個大環(huán)境的變化是不可忽視的，這是一場浪潮，無法阻擋，這樣的浪潮多年才會出現(xiàn)一次(建議閱讀吳軍《浪潮之巔》)。

當傳統(tǒng)企業(yè)還在通過分銷商、門店多個節(jié)點達到消費者的時候，互聯(lián)網(wǎng)時代卻通過社會化媒體將消費者轉(zhuǎn)變成粉絲聚合在旗下，讓消費者參與其中，成為產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的一部分。

以接近于成本、甚至低于成本的價格沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)渠道；互聯(lián)網(wǎng)時代讓手機、電視等硬件可以不掙錢，但是其他收費的視頻增值服務卻掙得盆滿缽滿。

新的時代又一次來臨，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，連搬家、做菜、洗車、修馬桶、理頭發(fā)、美指甲等線下服務性質(zhì)的業(yè)務基于移動互聯(lián)+LBS位置服務（LBS，Location Based Services）又稱定位服務，LBS是由移動通信網(wǎng)絡和衛(wèi)星定位系統(tǒng)結(jié)合在一起提供的一種增值業(yè)務，通過一組定位技術(shù)獲得移動終端的位置信息（如經(jīng)緯度坐標數(shù)據(jù)），提供給移動用戶本人或他人以及通信系統(tǒng)，實現(xiàn)各種與位置相關(guān)的業(yè)務。

實質(zhì)上是一種概念較為寬泛的與空間位置有關(guān)的服務業(yè)務的O2O服務新模式，再加上SolomoSocial（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移動的），連起來就是SoLoMo（索羅門）。

社交本地移動，即社交加本地化加移動，它代表著未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。讓一切服務都可以到店、到家、到人，傳統(tǒng)服務業(yè)即將大規(guī)模去中介化出現(xiàn)，傳統(tǒng)上通過中介連接消費者的齒輪逐步消失，企業(yè)亦可直接聯(lián)系到消費者。

慧評：傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)品提供者在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴重脫離消費者需求，拿線路為例，一個產(chǎn)品的誕生經(jīng)過這樣的流程：旅游規(guī)劃研究院規(guī)劃文本－地方政府－開發(fā)商－運營商－旅行社－游客。

中間環(huán)節(jié)一層又一層，我們所體驗的景區(qū)線路是一成不變的，一個線路十年不變就是這個原因，下一個階段，旅游O2O最先需要變革的就是旅游產(chǎn)品！

新的時代不僅僅是對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也可能成為傳統(tǒng)企業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)時代承載這些服務的互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)，也面臨著被更新的移動互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)所替代。

這場競爭，大部分互聯(lián)研究者非常喜歡用中國著名的科幻小說《三體》的故事作為引用，如同書中所描述的，移動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)競爭已經(jīng)是一個降維的競爭——其運用的武器，已經(jīng)是在世界規(guī)律級別武器，讓傳統(tǒng)企業(yè)的競爭根本沒有還手的余地。

讓我們來看看，傳統(tǒng)企業(yè)的維度到底差別在什么地方：當手機直接通過論壇賣給消費者，傳統(tǒng)渠道的維度消失；當手機安裝App可以補貼硬件，硬件成本的維度在降低；當電視機可以通過視頻節(jié)目收費，商業(yè)模式發(fā)生變化；當人們可以上班下單，在家門口提取新鮮蔬菜的時候，物流的維度在降低······而且，從PC端轉(zhuǎn)向移動端，原來駕輕就熟的玩法大部分失靈，遷移上也會遇到一些意想不到的挑戰(zhàn)。

成立于2006年“買賣寶”電商，在天貓、淘寶、京東、亞馬遜、當當?shù)确指铍娚烫煜碌母窬种拢谷辉?013年營收接近20億元。為何在電商領(lǐng)域大鱷們的巨壓之下仍然有如此好的業(yè)績。其秘訣只有一個，從2006年起，就開始磨練，成功的在移動互聯(lián)網(wǎng)上占位成功，等待新的風口到來。

“買賣寶”在商業(yè)模式上避開了各大電商在PC互聯(lián)網(wǎng)上布局，也不在PC互聯(lián)網(wǎng)上去購買日益昂貴的流量，更沒有在一線大城市拼個頭破血流。而是避其鋒芒在移動互聯(lián)網(wǎng)上提前布局，面對三四線城市的打工者，他們?nèi)狈Ω叽笊系碾娔X，也沒有IPAD，手機是他們在物業(yè)值班，在集體宿舍消磨時光的玩物——所以在SP(service provider)服務提供商的英文縮寫，指的是在電信運營商提供的平臺下通過提供短息、彩信等手機增值服務盈利的機構(gòu),負責根據(jù)用戶的需求開發(fā)和提供適合用戶使用的服務。

SP通過運營商提供的增值接口為用戶提供服務，然后由運營商在用戶的手機費和寬帶費中扣除相關(guān)服務費，最后運營商和SP再按照比例分成。業(yè)務輝煌的時候，語音增值服務消費最多的群體竟然是保安——因為手機是他們和外界唯一溝通的渠道。但是三四線的打工者也有強烈的購物需求。

于是買賣寶應運而生，不在一線城市廝殺，而聚焦于三四線城市的打工者們；注冊無須郵箱驗證，因為這些消費者很少有郵箱；使用客服人員直接用電話繼續(xù)服務和溝通，確認購物需求并進行挖掘；使用中國郵政的快遞服務，比其他電商配送得更遠，逆襲了大電商服務不到的群體。

移動互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)具有完全不同的模式——使用的人不一樣，習慣使用電腦的和習慣使用手機的人群有明顯的不同；隨時隨地掏出手機來逛逛，和在電腦上不停歇的逛街的消費行為不一樣.

碎片化的隨便看看，前三行必須吸引住的感覺，和趴在電腦上面一個個選擇的感覺也一樣；在15寸、17寸大顯示器和在4寸、5寸手機上購物的方式不一樣；有線寬帶和收費流量的購物心理也不一樣；看到朋友圈里面有朋友在分享，然后毫不猶豫選擇的購物行為也不一樣。

移動浪潮，決勝之間的時代已經(jīng)到來——商業(yè)形態(tài)的變化，推動了商業(yè)模式的變化，又直接的影響到了企業(yè)管理的進化和轉(zhuǎn)型。在很多領(lǐng)域，凡是沒有在移動端布局的企業(yè)基本以后都會死掉。

慧評：買賣寶這家企業(yè)很偉大，早在2006年，當很多人手機還是諾基亞白屏時他們就開始了做移動端的生意，創(chuàng)始人張小瑋是清華出身，但關(guān)注到城市中的農(nóng)民工群體需求，很懂中國國情，前瞻性極好！重要的是，移動“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)企業(yè)卻增加另外一個增加的競爭重要的維度。

在線化

從使用時間來看，現(xiàn)在的人除了睡覺，幾乎16個小時跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時間。高頻率的在線，催化了消費者得到各種信息（好消息與壞消息）的速度，時效性更強，信息量更大、傳播速度更快。

從來沒有任何一種力量，像現(xiàn)在的智能移動終端，如此強有力地地改變著消費者的消費需求、行為。有了移動終端，消費者一邊忙碌，一邊通過移動終端隨時隨地接受信息，發(fā)送信息，掃描條碼，評論產(chǎn)品。

移動時代的消費形態(tài)已經(jīng)完全和傳統(tǒng)購物不相同。全天候、不論刮風下雨、下刀子，你都可以不用擔心打烊，也不用趴在電腦前面，可以在任何時候、任何地點，看電視、等地鐵、蹲馬桶的時候，提出需求、完成決策。

更重要的是現(xiàn)在的智能終端能夠確定自己的位置和對方的位置，非常容易的尋找一個線下商鋪、一家餐館、一家美發(fā)廳，并且通過大眾點評等諸多網(wǎng)站查看別人的消費評論。你也可以通過微信等一系列的工具，和周圍的美容、美發(fā)廳的美女們通過聲音、圖像、文字、動畫，盡情地調(diào)侃，砍價。

你想想，你已經(jīng)多久沒有使用短信了，或者回頭比較一下，你是否有一天沒有使用你的手機、IPAD或者去“點亮”他們。

在線化已經(jīng)對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生天翻地覆的影響，包括工作的在線化，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的層級信息傳遞轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡狀；營銷的在線化，沖擊了實體銷售渠道，社會化營銷成為重要的營銷方式；技術(shù)開發(fā)的在線化，眾籌、眾包等新興技術(shù)開發(fā)方式取代實驗室開發(fā)方式······

因為在線化，讓你的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略具備了更多的時空效應，更多的想象空間，更多的施展余地。

碎片化

時間碎片化——消費者因為接受信息非常方便，坐地鐵、在等候、在吃飯的時候，可以隨時隨地地掏出手機，發(fā)發(fā)微信、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微博，接受一下信息。

信息碎片化——你是否看到周圍的朋友還有看報紙和雜志的習慣？交談，聚會，聚餐，會議上，你是否看到還有很多人拿著雜志津津有味翻閱的人？你是否看到年輕人通過電視、報紙來獲取外部世界的所有動態(tài)？完整的閱讀、系統(tǒng)的傳播等方式，已經(jīng)被移動互聯(lián)網(wǎng)碎片化，消費者的時間和接受信息的方式也已經(jīng)支離破碎。

需求碎片化——消費者可以因為朋友微信群里對小米盒子的評價，而改變?nèi)ベI電視機頂盒的決策，可以因為微博中間的一個讀書筆記而沖動去買一本書，可以因為在大眾點評上的一個差評而放棄去一家餐館就餐。以前完整的清單式購買也已經(jīng)被拆解得七零八落。

想象一下，你只需要在你的小區(qū)周圍就能找到一個賣凈菜的，不用拖著疲憊的身軀再去超市迷迷糊糊的挑選全家的菜，而且還要排很長的隊——干嘛要在PC互聯(lián)網(wǎng)上查詢?nèi)澜绲膬舨?，移動互?lián)網(wǎng)時代LBS定位就能查詢得到。

碎片化也無時無刻不在影響著傳統(tǒng)企業(yè)和PC互聯(lián)網(wǎng)的新興企業(yè)，來源于需求、互聯(lián)網(wǎng)流量以及消費者的時間被移動互聯(lián)網(wǎng)分解得支離破碎，社群營銷悄然興起，小而美的品牌也有足夠的生存空間，更為細分的市場出現(xiàn)，新的品牌定位法取代傳統(tǒng)品牌定位法······

碎片化——這時候你的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略更具備沖擊原有PC互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實力和能力，因為PC互聯(lián)網(wǎng)時代靠的是線上流量為王，引流成本幾元錢到上百元，但是對你而言，你的消費者群體就是你的粉絲，你的線下門店就是引流的天然場所，你的經(jīng)銷渠道就是優(yōu)質(zhì)的天使用戶，你的忠實員工隊伍就是迭代環(huán)境、你的工業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)就是重大壁壘——這一切都是你具備的“互聯(lián)網(wǎng)+”強大優(yōu)勢，這種優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遠遠不能企及。

個性化

正所謂模仿型排浪式的消費已經(jīng)過去，個性化、多樣化的消費已經(jīng)到來。

雖然德魯克說過：所有的需求已經(jīng)被滿足。但是這是基于消費者在工業(yè)化時代只能被動接收生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者不僅能夠七嘴八舌的提出自己的想法，而且還會召集一批朋友一起去影響到企業(yè)的需求決策。一千人心中有一千個哈姆雷特，移動互聯(lián)網(wǎng)更加推動所謂的“長尾經(jīng)濟”出現(xiàn)。

長尾理論是由克里斯·安德森提出的一種新理論，興起于網(wǎng)絡時代。長尾理論認為，由于成本和效率的因素，當商品儲存流通展示具有足夠?qū)拸V的場地和渠道時，商品生產(chǎn)成本急劇下降到個人都可以進行生產(chǎn)，而且商品的銷售成本急劇降低，以前看似需求極低的產(chǎn)品，現(xiàn)在只要有賣，就會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品也會占據(jù)相當高的市場份額，甚至可以和主流產(chǎn)品的市場份額相抗衡。

因為商品供應大大增加，導致消費者選擇性成幾何級別的增長；商品數(shù)量的增長，也激活了消費者個性化的需求，大規(guī)模定制、訂單預售等方式已經(jīng)開始廣泛出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)產(chǎn)生嚴重的沖擊和影響。

所以，“核心競爭力理論”的創(chuàng)始人之一普拉哈拉德提出：消費者與企業(yè)共同努力擴展的企業(yè)網(wǎng)絡，消費者社區(qū)正在日益成為共同創(chuàng)造價值的核心要素。

因為個性化的產(chǎn)品出現(xiàn)，所以多樣化的滿足也被傳統(tǒng)企業(yè)提上議事日程；因為多樣化的生產(chǎn)，精益管理和柔性生產(chǎn)就顯得特別重要；因為個性化的需求，所以針對細分群體、亞文化等開展的創(chuàng)客實驗、社群共同研發(fā)等方式也就蓬勃興起······

因為你以前沒有“互聯(lián)網(wǎng)+”，始終沒有辦法從線上獲得消費者快速變化的需求，也沒有能力和辦法，快速的去探索、去研究、去發(fā)現(xiàn)消費者的改變，也沒有工具和消費者產(chǎn)生互動并參與到你的產(chǎn)品研發(fā)，現(xiàn)在你的“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅能做到個性化，而且因為你的實體經(jīng)濟的能力，能夠獲得更為強大的、超越互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務能力和體驗能力。

去中介化

在傳統(tǒng)時代，即使互聯(lián)網(wǎng)時代也需要很多“中介”（黃牛）才能完成，但移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡時代，信息的獲取不再依賴于廣告、宣傳、軟文或者是平臺，直接通過社會化網(wǎng)絡的“推薦”就能搞定不少事情。

一個具有特色的小酒店，可以設(shè)立在微信、博客、微博中利用各種社會化或移動平臺來吸引客戶，而經(jīng)濟型酒店，可以依賴自己的APP與會員進行互動；禪貓龍蝦和牛肉醬的銷售，不再是傳統(tǒng)的營銷傳播和分銷渠道，幾乎完全依靠其構(gòu)建的網(wǎng)絡社群，在打情罵俏之中來完成。

去中介化的趨勢和力量，深刻地改變了傳統(tǒng)的交易模式，當用戶和企業(yè)之間的溝通愈加便捷、直接和低成本時，營銷傳播的方式必然發(fā)生劇變，企業(yè)的生產(chǎn)組織模式也將不再一樣。

“去中介化”對消費者來說，意味著可以使用手機、互聯(lián)網(wǎng)來縮短傳統(tǒng)的配送和零售渠道，直接從工廠或者單一的中間商進行采購?！叭ブ薪榛睂ζ髽I(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)在逐漸取消組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)將不再需要各種傳統(tǒng)的中間管理環(huán)節(jié)，從而導致公司結(jié)構(gòu)的扁平化來擴大管理控制范圍。

“網(wǎng)絡是21世紀的圖標”，凱文·凱利在他的巨著《失控》中寫道。與20世紀的圖標原子相比，沒有開始、沒有結(jié)束、沒有中心的網(wǎng)絡雖令人迷惑但充滿活力。在所有結(jié)構(gòu)中，唯有網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)能夠包容真正的多元化，而這也是網(wǎng)絡“差不多與民主和市場意義等同”的原因。

在不遠的未來，當有幾百億設(shè)備連接到物聯(lián)網(wǎng)，當未來家里的每一個燈泡、插座都變成智能連接到互聯(lián)網(wǎng)的時候，是否還存在中心呢？

在不遠的未來，移動互聯(lián)網(wǎng)的屬性映射到企業(yè)內(nèi)部，每一個工作群體能夠自我管理、自我成長，每一個創(chuàng)客團隊能夠根據(jù)市場直接開發(fā)，直接對接外部資源，是否企業(yè)還能存在中心呢？

當你的客戶或者消費者，三五成群成為一個個碎片化的社群，品牌的口碑在社群之間流動，節(jié)點和節(jié)點之間的傳播速度加快，影響力趨強，那么，是否還需要品牌的中心呢？

“去中心化”，導致節(jié)點比中心更重要；“去中心化”，重新構(gòu)建了產(chǎn)品和消費者的關(guān)系，重新構(gòu)建了傳統(tǒng)的商業(yè)模式、產(chǎn)品戰(zhàn)略、傳播策略以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，改變著現(xiàn)實的商業(yè)規(guī)則，驅(qū)動著商業(yè)形態(tài)和社會經(jīng)濟的變化。

當ＰＣ互聯(lián)網(wǎng)成為了中介，剝奪了你本屬于的利潤，在移動“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，你就是你的中介，開始吧，奪回本來屬于你的地盤。

正如德國的每一個出租公司，都有自己的App一樣，正如每一個航空公司都能提供信息化+互聯(lián)網(wǎng)化的支持，停車場能夠為車輛提供及時的信息，這一切隨著你的“互聯(lián)網(wǎng)+”啟動，一切成為可能，而與其他人無關(guān)。

慧評：碎片化、個性化、去中心化是所有行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，旅游O2O更是如此，未來從旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)加工到在線預定到消費體驗，每一個環(huán)節(jié)都將打散重新組織。

不管是C2B還是分享經(jīng)濟中的P2P，實質(zhì)上都在迎合這一趨勢，而這個中樞環(huán)節(jié)的連接點在我們的新器官－手機，未來或者是可穿戴設(shè)備，不管是什么，旅游O2O從業(yè)者們都必須重視這個變局下供需兩端的改變及生產(chǎn)方式的變革，能否迎合好這一波浪潮，事關(guān)生死！

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