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2020年1月，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，文化和旅游部出臺緊急通知，暫時叫停了全國范圍內(nèi)旅游企業(yè)的經(jīng)營活動。時至今日，疫情還在繼續(xù)，旅游業(yè)首當(dāng)其沖，備受重創(chuàng)。

文化旅游部下屬中國旅游研究院副研究員楊宏浩在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時稱，疫情對旅游業(yè)的沖擊是全產(chǎn)業(yè)鏈的，謹(jǐn)慎樂觀估計，如果疫情在4月底得到控制，對全年的影響不低于25%，在絕對規(guī)模上遠(yuǎn)超過2003年SARS時的規(guī)模。

攜程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時稱，粗略估算，全行業(yè)從春節(jié)到2月底，預(yù)計有200億元的交易額受疫情影響，而退訂造成的毛利損失會達(dá)到50億元以上。這其中還不包括人工成本，也不包括旅游業(yè)住宿、航空、旅游車隊、景區(qū)等方面的損失。

重創(chuàng)之下，為支持旅行社積極應(yīng)對困難，文化和旅游部決定依法將各旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的80%暫退給旅行社，期限為2年。與此同時，記者采訪旅行社、酒店、航空公司等企業(yè)人士了解到，疫情發(fā)生后，旅游行業(yè)企業(yè)一方面通過各種方式對抗沖擊，努力自救，積極加入了“抗疫戰(zhàn)場”，另一方面通過培訓(xùn)、研發(fā)新產(chǎn)品、收集整理大數(shù)據(jù)等方式為疫情后重啟旅游業(yè)做準(zhǔn)備。

多位業(yè)內(nèi)人士和專家在接受記者采訪時均表示，此次疫情，對旅游行業(yè)的沖擊是顯而易見的，但“危中有考驗，危中有機”，旅游活動并沒有消失，而是被延緩到達(dá)。在損失成為既成事實的情況下，要頂住壓力，找對方向、發(fā)展模式，就能在疫情后占據(jù)先機。

疫情期間，舉國隔離，“云旅游”是消費者宅在家的時候被催生的一種新的娛樂方式，目前，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺馬蜂窩正在圍繞“云旅游”打造沉浸式的內(nèi)容產(chǎn)品。馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露：“很快我們就會對外發(fā)布這項旅游產(chǎn)品?！?br/>

同時記者也了解到，疫情期間，馬蜂窩等在線旅游平臺借助大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和內(nèi)容，向國內(nèi)外旅游局、航司、酒店集團、景區(qū)等提供了決策依據(jù)。

積極自救 共渡難關(guān)

2020年的春節(jié)，上海春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅仍然是在忙碌中度過的，然而今年，她不再像往年一樣忙著應(yīng)對春節(jié)旺季，而是和團隊一起忙著處理客人的退改業(yè)務(wù)。

“雖然因為疫情，春節(jié)假期延長了，但實際上我們一直在工作。”周衛(wèi)紅說，1月21日起至今，他們的訂單還未退改完。

春秋航空(38.740, -0.52, -1.32%)副總裁張武安在接受記者采訪時稱，截至2月3日，春秋旅游退票25萬人次，營收損失4.1億元；春秋航空累計免費退機票77.8萬張，營收損失7.1億元。

和周衛(wèi)紅一樣，疫情發(fā)生后，攜程旅行的工作人員們最先做的，也是處理用戶的訂單問題。攜程有關(guān)人士告訴記者，為應(yīng)對突發(fā)事件，目前攜程已建立了一套涉及人力調(diào)配、業(yè)務(wù)溝通流程等方面的SOS管理流程，這套流程已經(jīng)歷了日本的海嘯、泰國的風(fēng)暴、尼泊爾的地震等考驗。

1月20日，攜程啟動了這項應(yīng)急機制。23日攜程就旅游住宿業(yè)務(wù)發(fā)起“安心取消保障”計劃，承諾為預(yù)訂日期在1月24日0點前，入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店訂單免費取消。截至1月31日，全球約40萬家酒店加入了該計劃。

攜程有關(guān)人士告訴記者，隨著航空公司以及鐵路部門出臺相關(guān)退票政策，攜程22號和27號的退票日處理訂單超過了百萬單。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時稱，目前，攜程品牌旗下近8000家門店、2萬多名員工處于暫停營業(yè)狀態(tài)。2月5日，攜程推出“同袍”計劃，投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款，協(xié)助與機票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴渡過難關(guān)。

馬蜂窩也面臨著疫情發(fā)生后瞬間爆發(fā)的退改訂單，馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這些退訂需求是在不到20天內(nèi)如潮水般涌來。每一個退改需求的背后，都是一系列涉及酒店、境內(nèi)外航司、服務(wù)商等眾多環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)的復(fù)雜動作。

“旅游企業(yè)一邊面臨著巨大的資金壓力，一邊面臨著集中退改造成的處理速度和時效約束，壓力可想而知?！痹撊耸窟€稱，如果不考慮疫情的退訂情況，馬蜂窩平臺上春節(jié)期間訂單量比2019年同期上升30%左右，截至2020年1月30日，馬蜂窩已經(jīng)為消費者即時退款墊資超過5億元。

從1月21日開始，馬蜂窩不間斷發(fā)布了五輪“平安春節(jié)”疫情保障機制，推出了全品類的線上退改通道，幫用戶更高效地達(dá)成退改需求。

馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“在全力協(xié)助用戶達(dá)成退改需求的時候，我們發(fā)現(xiàn)境外商家對疫情無法感同身受，無法為中國消費者及時無損退改?！庇谑邱R蜂窩以中國旅行社協(xié)會在線旅行服務(wù)商分會會長單位的身份，聯(lián)合中國10多家在線旅游公司共同向海外商家發(fā)起倡議，希望海外服務(wù)商與中國的旅游企業(yè)一起努力為中國消費者提供及時合理的退改服務(wù)。該負(fù)責(zé)人透露，隨著國際社會對此次武漢疫情關(guān)注度的提升，這個狀況正在逐步緩解。

旅游酒店方面，記者采訪華住集團相關(guān)負(fù)責(zé)人得知，疫情發(fā)生后，華住中央平臺第一時間緊急采購和調(diào)配防疫物資，同時為一線提供專業(yè)的防護措施和運營指導(dǎo)，并利用技術(shù)工具強化推行無接觸服務(wù)等。

為了減輕加盟店負(fù)擔(dān)，華住不斷升級加盟商幫扶政策，1月23日，華住率先宣布暫緩收取武漢地區(qū)加盟酒店的加盟管理費及中央預(yù)訂費；1月30日，對于旗下所有被征用酒店，在征用期間一律免收加盟管理費；31日，華住進一步拓寬加盟商幫扶條件，宣布對全國范圍內(nèi)5049家已開業(yè)加盟酒店減半收取加盟管理費，并對湖北省內(nèi)封城地區(qū)加盟酒店免收加盟管理費。

2月6日，華住集團再次升級加盟商幫扶政策，面向旗下加盟酒店推出三項金融支持方案。其中包括信貸還款延遲，凡通過華住委托貸款形式獲得金融支持的酒店，可延緩三個月還款，即2020年2月至4月無須歸還貸款本金和利息，2020年5月恢復(fù)正常還款，貸款到期日自動向后順延三個月；面向已開業(yè)一年以上且仍在營業(yè)的酒店，通過合作銀行可提供單店最高50萬元的低息貸款支持；受疫情影響停業(yè)且購買過營業(yè)中斷險的加盟酒店，華住將協(xié)助其向保險經(jīng)紀(jì)公司提出理賠申請，加快推進理賠流程。

面對疫情，旅游行業(yè)大企業(yè)不僅帶頭積極應(yīng)對，還主動加入“抗疫戰(zhàn)場”。張武安告訴記者，疫情防控期間，春秋集團成立了以春秋航空董事長王煜為組長的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)航空、旅游、外分子公司等3個防控工作專項小組。

隨著疫情發(fā)展，武漢各個醫(yī)院面臨防疫物資短缺，社會各方援助也源源不斷。然而，物資運輸成為了其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1月25日，春秋航空宣布，疫情防控期間，在執(zhí)飛的所有國內(nèi)、國際和地區(qū)航線上，免費承運救援物資，并開通24小時聯(lián)系電話，確保藥品用最快的時間運到目的地。截至2月11日，春秋航空為全國防疫一線免費運輸了471箱藥品、3.6萬套防護服、257.5萬個口罩、7萬雙手套、8871個護目鏡、2620個呼吸面罩等物資。春秋旅游員工金晶自發(fā)籌集1.8萬個口罩，從緬甸運往上海，再送往武漢三家醫(yī)院。

張武安還告訴記者，1月27日，應(yīng)新疆維吾爾自治區(qū)、民航新疆管理局要求，春秋航空僅用5小時就完成了上海至烏魯木齊的包機準(zhǔn)備工作。晚上23時26分，首架包機搭載隔離衣、口罩等第一批共計2098公斤防疫物資飛往新疆，同時，約5000公斤防疫物資也將陸續(xù)通過包機形式運往新疆。

1月31日，在中國駐日本大使館、中國駐東京旅游辦事處聯(lián)合工作組以及民航部門統(tǒng)籌下，春秋航空協(xié)調(diào)一架飛機前往日本，在24小時內(nèi)，完成了兩國所有的航權(quán)、航路、時刻、邊檢等申請并獲批，執(zhí)行日本東京羽田至武漢的特殊包機航班，運送滯留在日本的湖北特別是武漢籍中國公民返鄉(xiāng)。2月1日凌晨6﹕02，111名滯留在日的武漢旅客乘坐包機回到武漢。

蓄勢準(zhǔn)備 逐步重啟

疫情過后旅游業(yè)該如何重啟，如何復(fù)蘇？

“目前，我們暫時都處于在線辦公狀態(tài)?！敝苄l(wèi)紅告訴記者，疫情期間，除了處理客人的退改業(yè)務(wù)，他們還通過在線方式對員工進行培訓(xùn)，其中旅游活動中的傳染病應(yīng)急防護成了新內(nèi)容。

記者從攜程了解到，2月10日攜程全員復(fù)工，但主要以在家辦公為主的方式展開工作，2月17日后，除少數(shù)需隔離人群經(jīng)審批在家辦公外，恢復(fù)集中辦公。2月24日后，將全員恢復(fù)集中辦公。

攜程有關(guān)人士告訴記者，從疫情暴發(fā)后截至目前，攜程在家辦公人數(shù)已超過16000人。目前攜程已提前為復(fù)工做好了各項消毒、健康措施準(zhǔn)備。如辦公期間，關(guān)閉中央空調(diào)，盡量采用電話、視頻會議等。

馬蜂窩也是如此，記者了解到，目前馬蜂窩大多數(shù)員工在家辦公，客服等特殊崗位少數(shù)人員在公司辦公。

馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，馬蜂窩建議從外地抵京的員工盡量避開春運返程高峰，并且通過企業(yè)微信、部門負(fù)責(zé)人通知等形式將返程注意事項進行知會和普及。馬蜂窩每日早9點即完成全員的體溫收集，對返程同事的火車、航班班次進行登記。

隨著各地復(fù)工日期的臨近，外地務(wù)工人員陸續(xù)返回原工作城市，“居家隔離觀察”成為員工返崗的前提條件。記者了解到，針對許多企業(yè)無宿舍或集體宿舍無法達(dá)到“個體居家隔離”標(biāo)準(zhǔn)的情況，2月5日起，華住在旗下覆蓋全國400多個城市的幾千家在營酒店推出“安心凈享專屬房 ”服務(wù)，助力各大企業(yè)落實員工返工前的居家隔離住宿需求。

華住集團相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，僅在2月6日，已有數(shù)十家企業(yè)接洽此項連住業(yè)務(wù)，全國用房需求量預(yù)估已經(jīng)近6000間，上海地區(qū)超過2000間。

該負(fù)責(zé)人還告訴記者，華住“安心凈享專屬房”將嚴(yán)格執(zhí)行防疫部門相關(guān)規(guī)定，對酒店所有區(qū)域進行全面消毒清潔，保障賓客和員工健康安全。華住強化推行的“無接觸服務(wù)”也將進一步保證酒店客人在隔離期的住宿安全。不僅如此，針對外賣、快遞等勞動密集型行業(yè)“員工多、行業(yè)細(xì)分”等特殊隔離需求，華住還推出針對不同行業(yè)企業(yè)的個性化定制解決方案。

旅游航空方面，張武安告訴記者，目前，春秋航空對旅客、機組人員采取了出發(fā)機場、飛行途中、抵達(dá)機場三次測溫的工作，要求機組人員和乘客佩戴好口罩、機內(nèi)設(shè)施消毒等措施。特殊時期，機上服務(wù)最小化，最大限度減少因接觸而感染的風(fēng)險。

楊宏浩告訴記者，歷次國內(nèi)外公共衛(wèi)生事件對旅游業(yè)的影響顯示，沖擊是短期的、暫時的，面對危機，旅游業(yè)也是非常具有韌性和彈性的，危機事件過后旅游業(yè)往往都會迅速迎來復(fù)蘇。

中國社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙在接受記者采訪時也稱，2003年SARS疫情期間，旅游業(yè)的損失也很大，但2004年旅游業(yè)就出現(xiàn)了倍數(shù)式增長，旅游企業(yè)把前一年的損失又補回來了。

對于旅游市場的恢復(fù)，楊宏浩告訴記者，疫情過后，大多數(shù)人首先是忙著彌補疫情期間被耽擱的工作，因此旅游業(yè)的復(fù)蘇會有一個短暫的緩沖過程，如果疫情能在4月底得到很好的控制，經(jīng)過5月份的緩沖期，反彈將會在傳統(tǒng)的旅游旺季啟動。

但楊宏浩也稱，疫情結(jié)束后，湖北、河南和浙江幾個疫情較嚴(yán)重的省份旅游復(fù)蘇時間會相對延后一些。

攜程有關(guān)人士回應(yīng)記者采訪時稱，在攜程看來，這些退改訂單并不是消失了，而是被延緩到達(dá)，所以原有的吸引客源的舉措也會根據(jù)疫情而進行相應(yīng)的調(diào)整，各個業(yè)務(wù)線都有不同的方案為復(fù)蘇時的爆發(fā)做準(zhǔn)備。在損失成為既成事實的情況下，要頂住壓力，找對方向、發(fā)展模式，在疫情后占據(jù)先機。

該人士還稱，對攜程而言，除了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作以外，還會利用在出境游和海外市場的業(yè)務(wù)布局，全球聯(lián)動促進中國旅游全行業(yè)的復(fù)蘇。

在周衛(wèi)紅看來：“疫情能夠如鐘南山院士希望的4月底控制住，結(jié)合之前WHO三個月解除緊急狀態(tài)，我們期待能夠在6月份，可以有組織地重啟旅游活動。”

但旅游業(yè)重啟到復(fù)蘇后，是否一定會出現(xiàn)“報復(fù)性反彈”，周衛(wèi)紅認(rèn)為，影響旅游活動的元素有很多，包括安全的環(huán)境、經(jīng)濟收入情況、假期長短、旅游產(chǎn)品吸引力、各地刺激旅游復(fù)蘇的政策等，本次疫情的影響面和持續(xù)時間都遠(yuǎn)超2003年“非典”。除此外，經(jīng)濟下行壓力下，受到疫情打擊導(dǎo)致收入下降的人群覆蓋面大，暑假可預(yù)見的縮短可能性大。

周衛(wèi)紅還稱，疫情結(jié)束后旅游市場監(jiān)管力度和要求預(yù)計也比2003年更高、更嚴(yán)，因此，疫情結(jié)束后，未必會立即迎來“報復(fù)式反彈”，但是下半年旅游業(yè)復(fù)蘇值得期待。其中，長三角的周末度假需求會迅速增溫；國內(nèi)適合療休養(yǎng)的目的地、旅游產(chǎn)品需求旺盛，國內(nèi)游迎來高質(zhì)量發(fā)展的時機；國內(nèi)周邊目的地國家的旅游產(chǎn)品，將比遠(yuǎn)程歐美線的需求要高，尤其是日本。

除此外，在周衛(wèi)紅看來，下半年秋季旅游復(fù)蘇存在一定的基礎(chǔ)，尤其是國慶節(jié)假期，原本春節(jié)被取消的訂單，可能釋放在夏季的8月或者國慶節(jié)，彼時，旅游成本可能會有一定的上漲。

旅游業(yè)觸底，各路投資商也在靜觀投資機遇，對此，新時代證券姚軒杰此前發(fā)布分析報告稱，疫情過后，酒店業(yè)復(fù)蘇時點將推遲，業(yè)績拐點或后移至明年；景區(qū)客流量受影響將持續(xù)半年左右，到暑假和“十一”黃金周或逐步復(fù)蘇；餐飲業(yè)受停業(yè)影響，一季度受挫明顯；免稅業(yè)一季度業(yè)績沖擊明顯，但長期增長邏輯不變；出境游受出入境限制，客流量將大幅下滑，預(yù)計下半年步入復(fù)蘇，明年將較大幅度反彈。因此，現(xiàn)階段可靜待細(xì)分板塊龍頭企業(yè)復(fù)蘇。

政府支持、企業(yè)自立

“此次疫情讓所有旅游公司意識到，可持續(xù)發(fā)展很重要，高質(zhì)量增長更重要，在可持續(xù)和高質(zhì)量增長的背后，需要提供對用戶真正具有價值的產(chǎn)品?！瘪R蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

該負(fù)責(zé)人還表示，疫情本身并不完全是困難，“危”中有“機”，這次疫情讓我們更深刻地認(rèn)識到了因消費者生活方式的變化而帶來的機會?！霸坡糜巍笔窍M者宅在家的時候被催生的一種新的娛樂方式，未來可能衍生成生活方式。

記者了解到，目前，馬蜂窩正在圍繞“云旅游”打造沉浸式的內(nèi)容產(chǎn)品。上述負(fù)責(zé)人告訴記者，這種旅游方式更加符合年輕人的需求，讓發(fā)生在數(shù)字世界（云端）的旅游變成與用戶之間的真實交互。馬蜂窩方面向記者透露：“很快我們就會對外發(fā)布這項旅游產(chǎn)品?！?br/>

同時記者了解到，在疫情期間應(yīng)合作伙伴的需求，馬蜂窩借助大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和內(nèi)容，為更多行業(yè)合作伙伴賦能，通過疫情期間的平臺數(shù)據(jù)給國內(nèi)外旅游局、航司、酒店集團、景區(qū)等在市場活動上的建議和方向。

“疫情結(jié)束之后，旅游需求的井噴一定是首先釋放的強市場信號?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人稱，“我們判斷，整體回暖的將是先從國內(nèi)游和周邊游開始。接下來，馬蜂窩將聯(lián)合資源端、產(chǎn)業(yè)端共同打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，提供馬蜂窩獨有的服務(wù)，在產(chǎn)品的議價能力、把控力、緊俏產(chǎn)品庫存保障、產(chǎn)品退改上做全面的提升?！?br/>

在平臺數(shù)據(jù)方面，馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“我們要充分利用旅游大數(shù)據(jù)的核心優(yōu)勢，為合作伙伴提供對旅游行業(yè)的判斷和價值解讀?！庇浾吡私獾剑壳榜R蜂窩已為合作伙伴提供了《文旅目的地疫情應(yīng)對分析和建議》，很快也會針對航司、海外旅游局、海內(nèi)外景區(qū)等給出更多的數(shù)據(jù)分析與支持。

馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡呼吁，在疫情結(jié)束后及時出臺促進旅游業(yè)復(fù)蘇的一攬子方案，出臺鼓勵旅游消費和調(diào)節(jié)旅游市場峰值的國民休假制度等政策，調(diào)整假日結(jié)構(gòu)，保留春節(jié)“黃金周”，壓縮國慶“黃金周”，將清明、端午、中秋等小長假從1天延長為2天，便于國民進行更多的中短途旅游，釋放消費潛力。

除此外，陳罡還呼吁政府在疫情結(jié)束后，開放入境簽證限制，鼓勵更多國際交流，促進入境游更好更快發(fā)展；并呼吁政府加大對網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟進行適當(dāng)扶持，尤其是具備競爭力的中小網(wǎng)絡(luò)平臺，將平臺經(jīng)濟作為政府治理的輔助手段，以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的力量促進社會資源的更優(yōu)配置，提升社會生產(chǎn)效率。

2月6日，為支持旅行社積極應(yīng)對困難，文化和旅游部決定依法將各旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的80%暫退給旅行社，期限為2年。

周衛(wèi)紅告訴記者，春秋旅游及其全國分子公司繳納的質(zhì)保金合計4900萬元，對于春秋旅游這樣擁有2000多名導(dǎo)游隊伍的大社而言，暫退的這些質(zhì)保金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠其應(yīng)對此次疫情的沖擊，但周衛(wèi)紅對此仍然十分感激。

周衛(wèi)紅認(rèn)為，旅游企業(yè)要渡過此次難關(guān)還是要靠企業(yè)自身，靠企業(yè)自身的抗風(fēng)險能力以及降低成本、節(jié)約費用等措施，政府的支持只是幫企業(yè)緩解部分壓力。周衛(wèi)紅表示，經(jīng)此一疫，旅游企業(yè)一定要在平時的經(jīng)營中，注重加強自身的風(fēng)控和應(yīng)急能力。

對此，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也表示，目前整個行業(yè)正處于一個短暫的低點，怎樣保證隊伍的穩(wěn)定性，保持公司財務(wù)狀況相對穩(wěn)定是重點工作。

“我國國內(nèi)旅游目前已經(jīng)占據(jù)旅游市場的絕對主導(dǎo)地位?！睏詈旰圃诮邮苡浾卟稍L時稱，鑒于國際和國內(nèi)消費者對疫情的感知差異，疫情解除后，國內(nèi)旅游市場必然是率先啟動?；卷樞蚴怯山斑h(yuǎn)，先周邊游再外地游，先近程后遠(yuǎn)程，接下來才會是出境游，最后啟動的是入境游。

楊宏浩告訴記者，疫情對中國經(jīng)濟造成了重創(chuàng)，長遠(yuǎn)來看，要把更多游客留在國內(nèi)，旅游產(chǎn)業(yè)必須走高質(zhì)量發(fā)展道路，以旅游者為中心，讓數(shù)字技術(shù)、5G、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)賦能旅游，讓文化有機融匯到旅游產(chǎn)品開發(fā)之中。

楊宏浩分析認(rèn)為，旅游業(yè)屬于人力密集型行業(yè)，疫情暴發(fā)后企業(yè)要做好員工的穩(wěn)崗工作，政府應(yīng)將國家失業(yè)補助金等公共性儲備資金適度向旅游企業(yè)傾斜，向企業(yè)發(fā)放定向的穩(wěn)崗補貼和就業(yè)補助；通過減稅降費、降息減息、延期還貸和優(yōu)惠貸款、建立旅游企業(yè)救助基金等政策支持，幫助中小微旅游企業(yè)渡過難關(guān)，恢復(fù)生產(chǎn)。

除此外，政府還要創(chuàng)造有利于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的環(huán)境，激發(fā)更多創(chuàng)業(yè)者參與到旅游新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品的創(chuàng)新之中，從而為旅游者提供更多契合需求的產(chǎn)品和更高品質(zhì)的服務(wù)。

受疫情影響，美國等國家對我國實施了暫停簽證申請、停飛航線和發(fā)布旅行警告等一系列措施，因此出境和入境旅游也幾乎陷于完全“凍結(jié)”。

楊宏浩告訴記者，為最大限度降低疫情對國際旅游的影響，我國相關(guān)部門應(yīng)與這些國家進行溝通，盡快解除這些限制；同時，也應(yīng)與世衛(wèi)組織保持溝通，一旦疫情得到控制，盡快解除“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。

楊宏浩還稱，為降低疫情對經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社和在線旅游平臺的影響，文化和旅游部、中國旅游協(xié)會或全聯(lián)旅游商會等機構(gòu)可為這類企業(yè)開具新冠肺炎疫情不可抗力事實性證明書，幫助企業(yè)挽回因取消訂單所造成的定金損失，維護企業(yè)合法權(quán)益。

除此外，楊宏浩還稱，針對入境旅游市場的恢復(fù)，政府有必要在疫情解除后，成立入境旅游振興基金，對入境旅游的宣傳、招徠等進行獎勵或補貼。

劉德謙也呼吁政府，疫情過后為旅游企業(yè)，尤其是中小企業(yè)提供一些稅費減免措施，提供良好的旅游環(huán)境，適當(dāng)?shù)匕l(fā)行一些“旅游券”鼓勵民眾出游，拉動經(jīng)濟恢復(fù)。

同時劉德謙還表示，疫情過后，旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的條件，采取降低成本、節(jié)約費用、適當(dāng)?shù)亟档蛢r格、給旅游者一些適當(dāng)?shù)恼劭鄣确绞?，努力?fù)蘇。劉德謙稱，放眼世界，每一次戰(zhàn)爭、災(zāi)難過后，人們都會經(jīng)歷一次反思，都會更好地安排生活。

值得注意的是，劉德謙還特別提醒，此次疫情后，人們將對旅游業(yè)的衛(wèi)生設(shè)施提出更高的要求，各地旅游部門和旅游企業(yè)應(yīng)該有所準(zhǔn)備。

春秋航空方面表示：“經(jīng)歷了非典，我們對戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情充滿信心。盡管行業(yè)遇到了比較大的困難，我們還要積極地降成本、練內(nèi)功、穩(wěn)隊伍、補短板，就是為了快速恢復(fù)做充分的準(zhǔn)備?！?/p>

張武安表示：“這段時間，我們主要從深化管理轉(zhuǎn)型、加強人才培養(yǎng)這兩塊推進工作，強化專業(yè)機構(gòu)設(shè)置、提高專業(yè)崗位的要求，加強人才的培訓(xùn)。”

*本文來源：中國經(jīng)營網(wǎng)，作者：張曉迪，原標(biāo)題：《重創(chuàng)之下 旅游業(yè)“抗疫”渡難關(guān)》。