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因?yàn)橐粓?chǎng)疫情，“似乎一切都戛然而止了”。

1月24日，農(nóng)歷新年的前一天，因防疫之需，中國(guó)文化和旅游部辦公廳發(fā)文要求“即日起，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及‘機(jī)票+酒店’”旅游產(chǎn)品?！蔽覈?guó)旅游業(yè)正式按下暫停鍵。

“我最后一天的團(tuán)期是1月11日至15日，臘月29日（1月23日）晚各大景點(diǎn)通知暫停開放，第二天就接到通知，春節(jié)團(tuán)期全部取消，全員放假回家過春節(jié)。”在西安從事一線導(dǎo)游工作8年的林燕對(duì)新京報(bào)記者說，“我們工資在200元-400元一天，出勤才有，春節(jié)旺季原本有15天左右，一天能賺500-800元左右。但現(xiàn)在中斷了，意味著顆粒無收?！?/p>

此次疫情給了旅游業(yè)致命一擊，一線導(dǎo)游給了大家最直觀感受。而由于行業(yè)特性，損失還遠(yuǎn)不止于“顆粒無收”，幾乎所有旅行社被卷入了一波“疫情退單大潮?！?/p>

“中青旅遨游在本次疫情退單大潮中，同樣面臨著巨大困難和挑戰(zhàn)，不難想象當(dāng)我們的同事看到如雪花般的退單時(shí)，他們的無助和迷茫，近三個(gè)月的努力瞬間歸零?！敝星嗦迷?月8日發(fā)布致客戶的一封信中如是寫道。

受到災(zāi)情波及的還有旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，“旅行社、景區(qū)、餐廳、酒店和娛樂場(chǎng)所都停業(yè)了。”林燕說。作為旅游業(yè)的最前線人員，林燕目前被迫待業(yè)在家，顆粒無收，而她的境遇不過是當(dāng)前整個(gè)旅游行業(yè)在疫情下困境的一個(gè)縮影。

有旅行社資金最多撐3個(gè)月

一線銷售人員在朋友圈“帶貨”

“我一畢業(yè)就進(jìn)入旅游業(yè)，已經(jīng)摸爬滾打了15年，但從未有過當(dāng)下的危機(jī)感?！蹦壳笆且患抑行吐眯猩绲母吖艿牧含帉?duì)新京報(bào)記者說，“似乎一切都戛然而止了，我們從去年11月份就開始忙了，文件下來前已經(jīng)有900多人報(bào)團(tuán)，包括機(jī)票、跟團(tuán)游和機(jī)票+酒店的產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)陸續(xù)退了800多人，目前延期的還在溝通。”

面臨巨大退單壓力的不止梁瑤他們公司，也不止是中小旅行社，大型旅行社同樣“在劫難逃”。上市公司中青旅在2月8日發(fā)布致客戶的一封信中提到，雪花般的退單砸下來，近三個(gè)月的努力瞬間歸零，中青旅遨游同樣面臨著巨大困難和挑戰(zhàn)。中青旅推出的“原訂單已支付金額可全額沖抵新訂單”等改期、退訂政策，使得中青旅遨游和全球合作伙伴不得不承擔(dān)了絕大的成本壓力。

目前幾乎所有旅游人都與導(dǎo)游林燕、梁瑤一樣，無法遠(yuǎn)程辦公，沒有收入，只能在家等候通知。

“我們未來2個(gè)月都是在家待命。如果疫情沒過去，旅游局沒下通知，我們都不能營(yíng)業(yè)。公司還會(huì)為我們買社保，但是沒有工資?！绷含幷f，“市場(chǎng)恢復(fù)需要時(shí)間，聽聞SARS那年公司停工2個(gè)月，而后也是花費(fèi)了幾個(gè)月時(shí)間才恢復(fù)過來。并且疫情期間收入受影響，之后也會(huì)傳導(dǎo)到消費(fèi)端，愿意花錢走高端旅游的人預(yù)計(jì)會(huì)減少?！?/p>

一線員工壓力感背后則是數(shù)萬家旅行社的災(zāi)難。截至2019年9月30日，全國(guó)旅行社總數(shù)為38433家。

疫情之下，他們還能撐多久？有這樣一份報(bào)告，或許可以回答一二。經(jīng)作者授權(quán)引用，新京報(bào)記者獲得了這樣一份報(bào)告。近日，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融系教授朱武祥、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院管理學(xué)教授魏煒等學(xué)者聯(lián)合對(duì)全國(guó)多地1435家中小企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于“賬上現(xiàn)金余額能維持企業(yè)生存時(shí)間”一項(xiàng)，35.96%的企業(yè)只能維持1個(gè)月，31.92%的企業(yè)可以維持2個(gè)月，17.03%的企業(yè)可以維持3個(gè)月，能維持6個(gè)月及以上的企業(yè)只有9.27%。

“我們的資金只能維持2-3月，希望政府能多一些減免社保、稅收之類的政策?！绷含幈硎荆肮緯簳r(shí)還沒有大規(guī)模的辭職現(xiàn)象，不過我預(yù)計(jì)2-3個(gè)月后可能會(huì)出現(xiàn)，看疫情持續(xù)的情況，我看有一些旅游業(yè)同行已經(jīng)開始在朋友圈帶貨了?！?/p>

“不上班就沒有工資了，現(xiàn)在還沒那么快可以上班。”南湖國(guó)旅旅游顧問馮海對(duì)新京報(bào)記者表示，他已經(jīng)開始在朋友圈“帶貨”口罩、溫度計(jì)等產(chǎn)品，“口罩是東南亞的。”馮海表示。而另外一家上市旅行社的一線員工也表示：“公司還沒出具體通知，上班時(shí)間待定，我也不是很清楚，一直在等待?！?/p>

不過，在等待中焦慮的同時(shí)也有旅游人調(diào)侃稱，“這么多年的導(dǎo)游生涯，從來沒有和家人在一起過過節(jié)，這次能在家過節(jié)，也是一種不同的感受

景區(qū)關(guān)停

春節(jié)旅游消費(fèi)清零 景區(qū)損失尚難估算

“這下想泡溫泉只能在家泡腳了?！贝汗?jié)過后，一北京市民無奈地調(diào)侃道。

春節(jié)本是中國(guó)人最重視的節(jié)日，也是旅游旺季，南下避寒、北上滑雪、逛廟會(huì)、看燈會(huì)等等都是每年春節(jié)的特色旅游項(xiàng)目。然而一場(chǎng)疫情，國(guó)內(nèi)幾乎所有景區(qū)都被迫關(guān)停。

“華山景區(qū)因?yàn)橐咔闀簳r(shí)封閉了，開的時(shí)間待通知?！痹谌A山景區(qū)工作的蕭恬對(duì)新京報(bào)記者說，我們就在家等通知。

上市公司桂林旅游日前也披露公告稱，自1 月 26 日起，公司除漓江大瀑布飯店、琴潭客運(yùn)站和部分出租車外，其他業(yè)務(wù)暫停運(yùn)營(yíng)，暫停運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括公司所有景區(qū)（兩江四湖、銀子巖、豐魚巖、龍勝溫泉、賀州溫泉、資江丹霞、丹霞溫泉景區(qū)）及漓江游船客運(yùn)業(yè)務(wù)等，而對(duì)于恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間及對(duì)年度凈利潤(rùn)的影響，公司則表示“尚難以確定和估算”。

“峨眉山景區(qū)沒有開放了。在往年，過年期間峨眉山人會(huì)很多，需要限流，一天上山頂僅限2萬人左右，整個(gè)園區(qū)滿負(fù)荷3萬-4萬之間?！倍朊忌骄皡^(qū)員工何楓對(duì)新京報(bào)記者表示，“員工這邊會(huì)輪休，輪著上班。在山上做生意的村民會(huì)受到影響，他們很多通過經(jīng)營(yíng)小賣鋪、飯店等營(yíng)生?！?/p>

沒法去峨眉山旅游不打緊，很多游客甚至開始起擔(dān)心峨眉山猴子，“疫情期間沒人投喂，猴子餓到下山了？”

對(duì)此，何楓告訴新京報(bào)記者：“之前網(wǎng)上說猴子太餓了下山，其實(shí)并不是的，我們有專門工作人員喂猴子，猴子知道哪些地方有東西吃。因?yàn)楹镒邮且吧壕觿?dòng)物，會(huì)爭(zhēng)地盤的。因?yàn)楹锿鯛?zhēng)地盤，輸?shù)哪且环綍?huì)自行離開的，不是餓了沒東西吃下山?！?/p>

景區(qū)關(guān)閉的損失直接反映在數(shù)據(jù)上。中國(guó)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游組織人次在2019年一季度、二季度、三季度分別為3127.64萬人次、4645.72萬人次和4930.03萬人次。此外，據(jù)東方財(cái)富Choice數(shù)據(jù)庫(kù)，22家景區(qū)、旅行社上市公司2019年一季度合計(jì)獲得收入263.1億元，占2019年上半年收入517.9億元的比例為50.8%，從收入來看，上述上市公司的收入并未過分向春節(jié)假期所在的一季度傾斜。

但盡管如此，疫情依舊對(duì)行業(yè)造成了巨大的損失和現(xiàn)實(shí)困境，在1月21日至2月7日的8個(gè)交易日間，上述22家上市公司市值蒸發(fā)合計(jì)達(dá)265.4億元。

在這個(gè)戰(zhàn)“疫”之春，姑且不談?dòng)?，如何熬過去成為頭等大事。

上市公司黃山旅游在2月3日給合作伙伴寫了一封公開信，信中提到，“凡與我公司達(dá)成初步戰(zhàn)略合作或共識(shí)的合作伙伴，均可通過微信、電話、郵件、視頻會(huì)議等方式與我公司相關(guān)部門及人員進(jìn)一步深入溝通交流，力爭(zhēng)早日促成合作”。

目前，黃山旅游經(jīng)營(yíng)的黃山風(fēng)景區(qū)、太平湖景區(qū)等景點(diǎn)也已經(jīng)關(guān)閉。公司相關(guān)人士李東對(duì)記者說：“從1月25日下午三點(diǎn)起就關(guān)閉了。正好一個(gè)春節(jié)的點(diǎn)，現(xiàn)在趨勢(shì)還不明朗，對(duì)我們短期的業(yè)績(jī)肯定有沖擊的。希望國(guó)家能有減稅降費(fèi)補(bǔ)貼等政策，給企業(yè)減負(fù)減壓?！?/p>

“公司出現(xiàn)離職潮的可能性不大，我們已經(jīng)有不會(huì)減員減薪的表態(tài)了?！崩顤|說，“我們會(huì)通過線上辦公、視頻會(huì)議等方式，做好一些相關(guān)的謀劃、工作部署，為下一步復(fù)蘇做好一些準(zhǔn)備。”

“成也景區(qū)敗也景區(qū)”

酒店、餐飲等產(chǎn)業(yè)鏈上下游“共存亡”

災(zāi)難面前整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈沒有幸運(yùn)兒。與景區(qū)同呼吸共命運(yùn)的酒店、餐飲等，也沒能躲過這波行情。

“這次疫情對(duì)景區(qū)的影響太大了，旅行團(tuán)都停了，自由行幾乎沒有，今年春節(jié)是沒有營(yíng)業(yè)額，大年初二我們就停業(yè)了?！崩畹じ嬖V新京報(bào)記者，他是最早來到廈門曾厝垵景區(qū)是2012年，他先后在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)過客棧和餐吧，“曾厝垵是廈門接待游客最多的景區(qū)，比鼓浪嶼還多，去年一年2000多萬游客，平均每天五六萬人?！?/p>

雖然困難當(dāng)前，李丹并不十分悲觀，他告訴記者，“這里的旺季是夏天，春節(jié)其實(shí)算淡季，我們應(yīng)該會(huì)至少堅(jiān)持到夏天的?！贝送?，他還指出當(dāng)?shù)氐纳虝?huì)組織在號(hào)召房東減租，“大家都很努力，我這邊租金幾萬塊一個(gè)月，是否可以減租金還有待商量?！?/p>

談話間，李丹向新京報(bào)記者轉(zhuǎn)發(fā)了曾厝垵文創(chuàng)會(huì)辦公室對(duì)“關(guān)于曾厝垵文創(chuàng)村景區(qū)開放時(shí)間的統(tǒng)一回復(fù)”，回復(fù)表示，廈門當(dāng)?shù)卣?guī)定，2月10日符合要求的企業(yè)均可復(fù)工，因此各商戶原則上可復(fù)工。

不過，回復(fù)中也直言相勸，建議各商戶暫時(shí)不要復(fù)工，“近期仍為疫情防控重要關(guān)口，全國(guó)各地均在限制人員流動(dòng)，即便你開門了，沒有游客!沒有游客!沒有游客!”

2月13日，李丹告訴記者，截至當(dāng)天大家仍然幾乎沒有開工。

“往年春節(jié)酒店房間是一間難求啊，每天都是爆滿?？墒鞘芤咔橛绊?，今年春節(jié)期間基本上沒人住了?！比齺嗏ゾ频炅盒肇?fù)責(zé)人正在為酒店的經(jīng)營(yíng)擔(dān)憂，她對(duì)新京報(bào)記者說：“酒店目前還在堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，疫情持續(xù)下去，會(huì)影響酒店的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，但我們沒有考慮調(diào)整工資或者裁員，2月份的工資借錢也得發(fā)?！?/p>

就算借錢也會(huì)給員工發(fā)工資，該負(fù)責(zé)人表示壓力不小，所以她表示，“目前稅收減免政策已經(jīng)有了，希望政府能把租金免一些?！?/p>

參考中國(guó)文化和旅游部公布的2019年上半年數(shù)據(jù)，截至2019年6月30日，全國(guó)星級(jí)飯店總數(shù)為10284家，報(bào)告期內(nèi)，全國(guó)星級(jí)飯店?duì)I業(yè)收入為938.13億元，其中餐飲收入為382.15億元，占營(yíng)業(yè)收入的40.74%；客房收入426.69億元，占營(yíng)業(yè)收入的45.48%；其他收入為129.29億元，占營(yíng)業(yè)收入的13.78%。

依靠景區(qū)經(jīng)營(yíng)的除了酒店、餐飲還有旅行社。旭陽旅行社在三亞從事游船、游艇和一日游生意已有多年，談起疫情的影響，其員工陳彤表示：“我們?nèi)齺喡糜螛I(yè)基本都停了，沒有旅游了，現(xiàn)在基本沒有業(yè)務(wù)?！?/p>

“我們主要經(jīng)營(yíng)游船、游艇的，原本春節(jié)的時(shí)候，有跟旅行社合作，船是旅行社對(duì)接的，現(xiàn)在基本都退掉了。只計(jì)算初一到初七，已經(jīng)損失了價(jià)值幾十萬元的客單，而一個(gè)月光是船的停泊費(fèi)加上員工的工資，就需要幾十萬元?！标愅硎?，“即使沒有營(yíng)業(yè)，我們也把1月的工資發(fā)了，給員工生活費(fèi)的保障，但后面就不確定了，不知到去哪里拿這筆錢，老板也愁我們也愁?！?/p>

“跟北京不太一樣，三亞畢竟主要靠旅游，沒有游客，相關(guān)的飯店、酒店也和我們一樣，不會(huì)好。”陳彤說，“我們家做了很多年了，因?yàn)槲覀兂杀竞艽?，要發(fā)工資也要各種租金，希望碼頭方面能不能給我們一些補(bǔ)貼，共渡難關(guān)，中小企業(yè)很難生存下來?！?/p>

“希望這疫情趕緊好起來，這樣我們能上班，你們也可以玩了！”這是華山景區(qū)員工蕭恬的期待，也是旅游全行業(yè)的期待。

（注：除怡庭酒店梁姓負(fù)責(zé)人外，其余采訪對(duì)象均為化名）

*本文來源：新京報(bào)，作者：肖瑋、張澤炎，原標(biāo)題：《旅游按下暫停鍵，沒有游客還能撐多久？》。