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酒店主在酒店?duì)I銷方面花費(fèi)了大量時(shí)間和金錢，目的就是為了吸引新客戶。但是有一種獲得生意的方式卻常常被忽視，那就是與老客戶保持聯(lián)系并重新轉(zhuǎn)化他們。

酒店主不僅了解這些客人喜歡旅行，還知道他們?cè)?jīng)入住過這家酒店。

Cheapflights的一項(xiàng)調(diào)查顯示，85%的受訪旅行者會(huì)多次去同一個(gè)度假地點(diǎn)。那么酒店85%的老客戶意味著什么呢？

與老客戶聯(lián)系就像是約會(huì)一樣，第一次見面往往是最難熬的。

酒店主可以嘗試以下五種方法進(jìn)行“破冰”，將老客戶轉(zhuǎn)化成新的生意來源。

1. 現(xiàn)實(shí)世界中的聯(lián)絡(luò)

酒店主要意識(shí)到你的客人每天會(huì)收到幾十封、上百封電子郵件。盡管電子郵件仍是重要的營(yíng)銷渠道，但假如你能做出讓他們出乎意料的事情，可能更能引起他們的關(guān)注。給他們寄一個(gè)包裹試試。

你已經(jīng)掌握了所需的一切信息，在客人預(yù)訂房間時(shí)你很可能就知道了他們的通訊地址，向他們寄一張“感謝卡”試試。

給他們寄一個(gè)小禮物，讓他們每天看到都能想起你的酒店，可以是印有酒店logo和聯(lián)系信息的冰箱貼，也可以是一個(gè)精美的鑰匙扣。

客人會(huì)因此而感激，當(dāng)他們?cè)俅味燃贂r(shí)就會(huì)想起你的酒店。

2. 電子郵件

電子郵件仍是一種非常有效的觸及客戶的方式，據(jù)統(tǒng)計(jì)全球共有45億個(gè)電子郵件賬戶。你的客人每天平均查看郵件的次數(shù)達(dá)到15次。

盡管在這樣一個(gè)信息繁雜的平臺(tái)上你很難讓自己得到注意，但是你也無法忽略這個(gè)渠道。

你很可能已經(jīng)有客人的電子郵件地址。假如你還沒有向客人發(fā)送酒店的電子簡(jiǎn)報(bào)，那現(xiàn)在就開始吧。再也沒有比從電子郵件入手更簡(jiǎn)單的事了。

3. 定時(shí)提醒

無論你是使用電子郵件還是普通郵件，假期來臨之前都要提醒他們想起你的酒店。你的客人每年可能都會(huì)在同一時(shí)間度假。

因此，在他們下一次度假前一個(gè)月左右向他們發(fā)送電子郵件或寄一張卡片吧。為他們提供一些折扣、免費(fèi)餐食、免費(fèi)觀光項(xiàng)目或其他獎(jiǎng)勵(lì)。

旅行者到達(dá)一個(gè)新的目的地時(shí)很難參觀完所有景點(diǎn)，而酒店就可以提供一些推薦，你可以在宣傳冊(cè)或者博客上提供類似于“你可能會(huì)錯(cuò)過這些地方”的信息。

酒店可以推薦一些不太知名的旅游景點(diǎn)、餐廳或離酒店比較近的活動(dòng)。讓他們有理由再回到這個(gè)地方（看看他們上次錯(cuò)過的地方），并為他們提供激勵(lì)（折扣）。

4. 忠誠(chéng)度計(jì)劃

大型連鎖酒店多年來已經(jīng)成功推行了忠誠(chéng)度計(jì)劃，小型酒店主不妨以自己的方式嘗試一下，為你的“俱樂部會(huì)員”或“持卡客戶”提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、餐廳和場(chǎng)地的折扣。

當(dāng)他們到達(dá)的時(shí)候送上貼心的禮品袋，給他們免費(fèi)升級(jí)房間或提供免費(fèi)餐食。

想辦法提供忠誠(chéng)度計(jì)劃的價(jià)值，鼓勵(lì)85%的老客戶再次光臨。

5. 社交媒體

要說服客人與你在社交媒體上互動(dòng)很困難，而每周都要找?guī)讉€(gè)有趣的話題似乎更難。

但假如你能恰當(dāng)?shù)乩蒙缃幻襟w，這將會(huì)是一個(gè)強(qiáng)大的工具，幫助你與客人真正建立聯(lián)系，從而獲得更多回頭客。

分享一些從酒店看到的風(fēng)景圖片，分享你們正在進(jìn)行酒店改造的故事，或者你們正準(zhǔn)備安裝的熱水浴缸，分享一些本地即將舉辦的活動(dòng)，如音樂會(huì)或喜劇巡演。

用富有親和力的語(yǔ)言回復(fù)客人的點(diǎn)評(píng)，顯示出你很在乎他們。

當(dāng)然，酒店需要一直吸引新客戶，但與老客戶保持聯(lián)系將獲得持續(xù)穩(wěn)定的生意。

注：本文作者是Cloudbeds的營(yíng)銷副總裁Brandon Dennis。（Zoe 編譯）