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當(dāng)今世界的連通性遠(yuǎn)超以往，疫情對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)的影響也不止于中國(guó)。近日，記者對(duì)世界旅游及旅行理事會(huì)（WTTC）總裁兼首席執(zhí)行官格洛麗亞·格瓦拉·曼索（Gloria Guevara Manzo）進(jìn)行了專(zhuān)訪。曼索不僅是WTTC這一國(guó)際旅游組織的領(lǐng)導(dǎo)者，作為墨西哥的前旅游部部長(zhǎng)，曼索還曾在2010年深度參與過(guò)甲型HINI流感疫情后墨西哥旅游業(yè)的恢復(fù)工作。此次采訪，曼索結(jié)合WTTC的研究和過(guò)往案例分析了疫情對(duì)于旅游業(yè)的影響，并基于以往數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)提出了相應(yīng)建議。

遏制過(guò)度恐慌非常必要

疫情發(fā)生后，WTTC就向外界發(fā)出警告，反對(duì)對(duì)于疫情的過(guò)度反應(yīng)。曼索表示，這些過(guò)度反應(yīng)可能會(huì)造成對(duì)中國(guó)和亞洲游客的歧視和污名化。過(guò)度恐慌可能會(huì)導(dǎo)致人們給世界上最大的旅游群體打上“病毒”的標(biāo)簽并造成長(zhǎng)期的危害。中國(guó)是全球旅游市場(chǎng)的重要玩家，近年中國(guó)旅游業(yè)增長(zhǎng)顯著。中國(guó)游客的旅游消費(fèi)占到了國(guó)際旅游消費(fèi)總量的16%。在過(guò)去10年，亞洲旅游業(yè)也經(jīng)歷了每年近7%的增長(zhǎng)。“毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)旅游業(yè)給世界帶來(lái)了巨大的文化和經(jīng)濟(jì)利益?！?曼索說(shuō)道。

曼索此前向外界呼吁，“不要取消航班，不要關(guān)閉機(jī)場(chǎng)?！?她表示，根據(jù)前世界衛(wèi)生組織負(fù)責(zé)人的介紹，當(dāng)疫情發(fā)生時(shí)，經(jīng)濟(jì)所受的影響中只有10%是和病毒本身相關(guān)的，其余90%的影響源于人們對(duì)病毒的過(guò)度反應(yīng)和由此做出的非理性的恐慌決定。這些決定包括取消國(guó)際航班、關(guān)閉機(jī)場(chǎng)——這都會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。“我的意思是，保護(hù)旅行和旅游業(yè)非常重要，因?yàn)槁眯泻吐糜螛I(yè)為全球貢獻(xiàn)了10.4%的GDP，我想確保反應(yīng)過(guò)度不會(huì)讓旅游業(yè)蒙受不必要的損失。遏制不必要的恐慌蔓延與阻止病毒本身一樣重要?！?/p>

曼索強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“WTTC堅(jiān)信旅游業(yè)具有造福大眾的力量而且能夠團(tuán)結(jié)來(lái)自世界各地的人們。雖然，目前限制一定的旅游活動(dòng)成為控制疫情擴(kuò)散的手段，但是所有的相關(guān)措施都應(yīng)該基于世界衛(wèi)生組織的報(bào)告和建議，這些決定應(yīng)該基于這些事實(shí)而不是恐懼?！?/p>

中國(guó)旅游業(yè)或?qū)⒈确堑浜蟾旎謴?fù)

疫情給中國(guó)的旅游活動(dòng)按下了“暫停鍵”，疫情將會(huì)對(duì)旅游業(yè)造成怎樣的影響以及疫情后中國(guó)旅游業(yè)能否迅速?gòu)?fù)蘇是整個(gè)行業(yè)都非常關(guān)心的問(wèn)題。談及于此，曼索提到了2003年的非典疫情：與2003年的非典疫情相比，目前“新冠肺炎”在中國(guó)的傳播范圍更廣，但是病死率要低。盡管“新冠肺炎”已傳播至20多個(gè)國(guó)家，但目前其傳播范圍相對(duì)有限。

曼索表示，鑒于中國(guó)是世界最大的出境旅游消費(fèi)市場(chǎng)，此次疫情可能對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)顯著影響。世界旅游業(yè)對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的依賴是顯著的。WTTC的研究顯示，此次疫情將對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重但是短暫的影響，旅游業(yè)將在疫情后迅速恢復(fù)。預(yù)計(jì)中國(guó)的旅游活動(dòng)在2020年會(huì)有所下降，在今年晚些時(shí)候或2021年開(kāi)始復(fù)蘇。

WTTC關(guān)于危機(jī)的研究表明，對(duì)于突發(fā)/疾病這一類(lèi)危機(jī)，旅游業(yè)平均需要19.4個(gè)月恢復(fù)到危機(jī)前水平（范圍是10個(gè)月— 34.9個(gè)月）。“最重要的是，旅游業(yè)正在變得越來(lái)越有彈性。WTTC針對(duì)4種不同類(lèi)型的危機(jī)研究顯示，從2001年至2018年，旅游業(yè)恢復(fù)的時(shí)間從平均26個(gè)月減少到10個(gè)月。鑒于旅游業(yè)的彈性在增強(qiáng)，中國(guó)旅游業(yè)從‘新冠肺炎’疫情中恢復(fù)的速度可能比2003年從非典疫情中恢復(fù)得更快?！甭鞅硎尽?/p>

經(jīng)驗(yàn)與復(fù)蘇

2009年4月，突如其來(lái)的甲型H1N1流感疫情令赴墨西哥的國(guó)際游客人數(shù)銳減，墨西哥旅游業(yè)損失巨大。WTTC提供的數(shù)據(jù)顯示，2009年H1N1流感對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響大約在45—550億美元之間。2009年甲型HINI流感讓墨西哥旅游業(yè)蒙受了50億美元的經(jīng)濟(jì)損失。疫情之后，墨西哥為恢復(fù)旅游業(yè)做出了諸多努力：最初從恢復(fù)墨西哥國(guó)內(nèi)游開(kāi)始，通過(guò)投放“活力墨西哥”的主題廣告吸引本國(guó)游客，消除疫情帶來(lái)的負(fù)面影響；時(shí)任總統(tǒng)費(fèi)利佩·卡爾德龍和國(guó)際明星一起公開(kāi)為墨西哥旅游搖旗吶喊，以吸引國(guó)際游客；酒店和航空業(yè)也推出大量促銷(xiāo)產(chǎn)品……

曼索認(rèn)為，“墨西哥的經(jīng)驗(yàn)直接向我們展示了公私伙伴關(guān)系的重要性。如果沒(méi)有各利益相關(guān)者之間的合作，墨西哥旅游業(yè)要想及時(shí)復(fù)蘇要困難得多。如今，全球事件的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性日益增強(qiáng)，這要求各國(guó)政府與私營(yíng)部門(mén)加強(qiáng)合作，以提高其防范危機(jī)的準(zhǔn)備能力、有效解決危機(jī)的能力以及增強(qiáng)響應(yīng)能力以確保迅速恢復(fù)。”

曼索表示，中國(guó)自身的經(jīng)驗(yàn)同樣值得借鑒。2003年的非典疫情之后，中國(guó)政府實(shí)施了創(chuàng)新戰(zhàn)略，例如，加強(qiáng)了相關(guān)法律體系和疾病防控體系的建設(shè)，并投入大量資金改善基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。中國(guó)開(kāi)發(fā)的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)成為世界范圍內(nèi)應(yīng)對(duì)和檢測(cè)傳染病的工具的模型。“非典之后，世界發(fā)生了很多變化，傳染病的威脅也在不斷出現(xiàn)，中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)仍然非常有價(jià)值。目前看來(lái)，中國(guó)比以往任何時(shí)候都更有能力應(yīng)對(duì)傳染病?！?/p>

談到旅游企業(yè)如何更好應(yīng)對(duì)疫情，曼索表示，一線的旅游工作者必須獲得充分的教育、培訓(xùn)和授權(quán)。旅游企業(yè)可以發(fā)揮的一個(gè)關(guān)鍵作用就是教育人們減少恐懼，例如，了解地理位置是十分重要的。對(duì)于地理位置的誤解廣泛存在于公眾的認(rèn)知中。例如，埃博拉對(duì)非洲旅游業(yè)造成了災(zāi)難性的影響，沒(méi)有發(fā)生埃博拉疫情的國(guó)家也沒(méi)能豁免。例如，坦桑尼亞是一個(gè)距埃博拉疫情區(qū)3000多英里的國(guó)家，沒(méi)有一例埃博拉病例。但是，當(dāng)時(shí)坦桑尼亞酒店預(yù)訂量也大大下降。

曼索同樣強(qiáng)調(diào)了技術(shù)和即時(shí)信息的重要性，“帶有地理和時(shí)間標(biāo)記的圖片和視頻有助于目的地展示當(dāng)?shù)氐恼鎸?shí)情況。有效的溝通和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣有助于讓旅游者意識(shí)到什么時(shí)候目的地已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接游客的歸來(lái)。在如今這個(gè)高度視覺(jué)化的時(shí)代，圖片和視頻能顯示出一個(gè)目的地或是企業(yè)是開(kāi)放的、歡迎游客到來(lái)的，這可以在旅游業(yè)復(fù)蘇方面發(fā)揮重要作用?！崩?，邁阿密創(chuàng)建了一個(gè)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站是在危機(jī)狀態(tài)下使用的，旅行者可以親自看到海灘和步道上發(fā)生的事情。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“環(huán)球旅游周刊”（ID：globaltralverclub，作者：任筱楠，原標(biāo)題：《世界旅游及旅行理事會(huì)：避免歧視和過(guò)度恐慌，旅業(yè)復(fù)蘇可期》。