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抗擊疫情,萬豪國際在行動

本文作者:執(zhí)惠 2020-02-25
萬眾一心,共克時艱。

近期,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的爆發(fā)持續(xù)牽動著每個人的心。對抗疫情,萬豪國際集團始終秉承以人為本的企業(yè)核心價值,以賓客和員工的安全為首要考量。在疫情發(fā)生之初,萬豪集團即成立專門管理小組,全力以赴支持酒店做好防控工作,并制定了詳細的日常營運衛(wèi)生標(biāo)準流程,要求酒店落實執(zhí)行。

根據(jù)政府政策指引,有序復(fù)工

隨著春節(jié)后復(fù)工,萬豪國際旗下各酒店正積極配合和落實各地方政府關(guān)于復(fù)工的指引,盡量安排員工錯峰返回,統(tǒng)籌調(diào)度、科學(xué)制定復(fù)工計劃,靈活安排員工分批返崗,在做好疫情防控工作的前提下,有序組織復(fù)工;結(jié)合各酒店實際情況,鼓勵采取彈性工時、遠程辦公、居家辦公等措施。而我們位于上海,北京,廣州和香港的4地辦公室也都鼓勵員工目前在家遠程辦公。

“平民”英雄的不平凡

為了配合防疫工作,目前已有部分地區(qū)的酒店根據(jù)當(dāng)?shù)卣皹I(yè)主的要求,暫時不接受預(yù)訂。但是我們位于武漢和周邊地區(qū)麻城的5家酒店,更是奮戰(zhàn)于抗疫第一線,為超過1090人的赴鄂醫(yī)療隊和媒體工作者提供住宿后勤保障。

其中還不乏許多動人的故事,在這樣一個特殊時期溫暖著大家的心:

比如在抗“疫”的第一線,2020年1月24日大年三十正午12點,武漢卓爾萬豪酒店接到了一個特殊特殊任務(wù),來自上海的醫(yī)療支援隊143名醫(yī)護人員當(dāng)天晚上即將入住酒店,同期抵達的還有7輛醫(yī)療物資和行李物品運輸車輛。大年三十下午2點,接到通知,大年初一152人組成的陸軍醫(yī)療支援隊將入住酒店。

面對臨時激增的客人人數(shù)和隨之而來的客人一日三餐的用餐問題,酒店管理團隊緊急向在武漢市的員工發(fā)出回崗請求,以確保醫(yī)療支援團隊的每一位專家、醫(yī)生、護士都能夠得到最好的照顧。從接到任務(wù)開動員會,3個小時的時間酒店便集結(jié)了70多名員工,其中不乏90后、95后員工。令我非常感動的是,酒店很多員工都是主動請愿,加入到服務(wù)的團隊中。他們現(xiàn)在所從事的工作也許和平時的日常工作并沒有兩樣,可是他們的這股精神令我們非常感動,且值得頌揚。在這個特殊的時刻,她們選擇了留守和堅持,她們對醫(yī)護人員說“你們照顧好病人,讓我們照顧你們”。 有時候, 英雄不是非要做出一些驚天動地的壯舉,我們這些樸實真切的員工在我們心中就是我們的英雄。

武漢卓爾萬豪員工抗“疫”暖心故事詳述:

前臺主管何磊

收到醫(yī)療團隊入住的消息,休假在家的何磊主動請纓,說服了父母的擔(dān)心,從25公里外的家趕到酒店,加入到了接待工作中。

前臺員工鄭瑾

做為兩個孩子的母親,鄭瑾把六個月大的孩子托付給了家里老人,留在了工作的崗位上。 為了減少酒店服務(wù)人員與傳染源的接觸,所有這段時間當(dāng)班的員工統(tǒng)一安排在酒店宿舍住宿。大年三十返崗后鄭瑾就沒有再回過家,看過她的寶寶。每天通過視頻和家人聯(lián)系,來看看可愛的孩子。酒店領(lǐng)導(dǎo)也提過讓她回家照顧孩子,但鄭瑾一笑婉拒,“我想盡自己一點點力,照顧好醫(yī)護人員,讓武漢早點復(fù)原,孩子可以在春天出門看櫻花。”

公共區(qū)域服務(wù)員 

公共區(qū)域服務(wù)員仇大姐,母親1月19日過世,她在處理完老人后事就返回酒店加入到服務(wù)隊伍中。1月23日至今都沒有回家。我們勸大姐您家里上有老下有小,一家人都希望過年吃上您做的飯菜啊,要不您回家看看吧,大姐表示自己只是每天希望自己的一點點工作能為支援武漢的醫(yī)療團隊提供更健康的環(huán)境。

武漢廚房全日餐廳 副經(jīng)理 姚喆遠  

一開始我們的同事總發(fā)現(xiàn)每天都有醫(yī)護人員自己拿幾顆糖帶走,開始的時候以為她們是帶著自己吃,后來跟醫(yī)護人員短暫聊天時,才知道她們其實是想給病人帶一點,她們還說病人吃了我們的糖精神都好了。所以我們的同事看到她們拿紙巾包糖,覺得不方便,就拿盒子給她們打包了一點帶走。

客房服務(wù)員  李欣元

李欣元過年沒有回家,一直在上班。一天早上,她準備清潔一位醫(yī)護人員的房間,敲了門進去發(fā)現(xiàn)那位醫(yī)護人員就在房間,睡得很沉,身上還穿著上班的衣服,手上還帶著手套。她立即小心翼翼的退出了房間,盡力不去吵醒可能好不容易才睡著的醫(yī)護人員。她告訴我們她很感動,她覺得這些醫(yī)護人員真的特別辛苦,和她們一比,客房平時工作的累和苦并不算什么。她還很驕傲的說,她老公去參加建設(shè)火神山了,她在這里上班,這樣,他們一家人都可以為醫(yī)生做點事。

愛心菜農(nóng)秦師傅

在這段特殊的時間里,除了萬豪國際集團、武漢姐妹酒店和一線員工的齊心努力,我們同時也收到了來自社會各界以及區(qū)政府的愛心援助。比如愛心菜農(nóng)秦師傅,騎著農(nóng)用三輪車奔波40公里為醫(yī)療隊送來的新鮮蔬菜,為了讓在武漢卓爾萬豪入住的抗“疫”醫(yī)護工作者們可以吃上可口的飯菜,更讓我們感受到了人與人之間的相互支持與溫暖。

推出「萬」眾一心,關(guān)愛計劃

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的爆發(fā)牽動著我們所有人的心。 萬豪國際集團很榮幸有機會服務(wù)中國三十年,與中國共同成長。疫情當(dāng)前,我們始終與員工,賓客、會員、業(yè)主和各方合作伙伴眾志成城,守望相助,基于萬豪國際的系統(tǒng)和規(guī)模實力,以及強大的全球和地區(qū)合作伙伴關(guān)系, 我們推出“萬眾一心” 關(guān)愛計劃,共克時“”疫”。 

萬豪國際“萬眾一心” 關(guān)愛計劃包含三大舉措

賓客關(guān)愛措施

  • 即日起,萬豪旅享家將為中國大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)以及臺灣地區(qū)的萬豪旅享家會員,推出會籍及積分延期。

    具體延期計劃詳述:

    1.尊貴級別會籍延期:中國大陸地區(qū),香港特別行政區(qū),澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)的萬豪旅享家合資格會員的尊貴級別會籍有效期將自動延長12個月,即會員通過2019年完成合資格住宿所獲得的尊貴級別會籍有效期將從2021年2月延至2022年2月。

    2.套房住宿獎勵(Suite Night Awards)和免費住宿獎勵(Free Night Awards)的有效期延長: 

    通過年度禮遇選項所獲得的有效期至2020年12月31日的套房住宿獎勵,其有效期將自動延長至2021年12月31日。如已申請兌換該套房住宿獎勵但尚未完成住宿的,可致電客服中心取消原有預(yù)定,該套房住宿獎勵將重新發(fā)放至?xí)T賬戶,會員可從而重新安排行程。

    會員通過年度禮遇選項或促銷活動通過年度禮遇選項或促銷活動所獲得的有效免費住宿獎勵如將于2020年失效的,其有效期將延長12個月至2021年。

  • 3.積分過期豁免:對于中國大陸地區(qū),香港特別行政區(qū),澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)萬豪旅享家會員帳戶中的積分,如積分過期日是在2021年2月之前的,其積分有效期將被延長以保持賬戶活躍。自2021年2月起,對于會員帳戶連續(xù)二十四(24)個月處于非活躍狀態(tài)的會員,積分過期政策將根據(jù)標(biāo)準計劃條款重新適用。

    萬豪旅享家會員無需做任何申請操作,系統(tǒng)會自動完成更新。上述調(diào)整將于2020年4月底之前反映在會員賬戶中, 屆時會員可以登錄官網(wǎng)或萬豪旅享家移動應(yīng)用程序進入 “我的帳戶”進行查看。

  • 即日起至2020年3月15日期間, 對來自或計劃前往中國大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)以及臺灣地區(qū)的賓客,若自愿取消預(yù)定,萬豪國際集團全球所有酒店將提供免費取消服務(wù)。

員工關(guān)愛措施

  • 萬豪國際大中華區(qū)商委會已募集資金扶助現(xiàn)時急需幫助的個別員工,同時我們正向萬豪國際全球總部爭取更多資金,幫助有需要的酒店員工緩解困境。員工始終是我們最寶貴的財富。

業(yè)主關(guān)愛措施

  • 免除收取中國大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)以及臺灣地區(qū)所有酒店2020年2月和3月產(chǎn)生的管理費和特許經(jīng)營費。除此之外,免除收取中國大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)以及臺灣地區(qū)所有萬豪國際直接管理的酒店于2020年2月和3月產(chǎn)生的獎勵使用費。

  • 為了支持酒店的現(xiàn)金流周轉(zhuǎn),免除中國大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)以及臺灣地區(qū)所有業(yè)主于2020年2月至7月(含7月,為期六個月)每月本須繳納的家具、固定裝置及設(shè)備(FF&E)儲備金。

  • 為進一步減輕業(yè)主的負擔(dān),降低酒店固定成本,萬豪國際已為各酒店向全球主要合作伙伴爭取了暫時的財務(wù)緩解措施(如折扣或延期付款選項)。

做好市場復(fù)蘇準備

我們關(guān)注到江西、浙江、江蘇、湖南、四川、云南等多地景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放,而部分省市政府部門出臺了促進旅游業(yè)發(fā)展的措施,力促當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)快速復(fù)蘇。在2月20日下午,中國旅游研究院召開”《中國旅游經(jīng)濟藍皮書No.12》線上發(fā)布會“。 中國旅游研究院院長戴斌在會上表示,旅游行業(yè)的信心正在重新積聚,目前要審慎穩(wěn)妥地推進旅游機構(gòu)的復(fù)工復(fù)業(yè),未來則要繼續(xù)加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)建設(shè),為各類新型消費需求的釋放做好準備。我們預(yù)計等待疫情受到控制后, 剛性的商旅和決策時間短的餐飲消費將率先復(fù)蘇,旅游也將陸續(xù)爆發(fā)。萬豪國際集團將持續(xù)緊密關(guān)注市場環(huán)境變化,做好市場復(fù)蘇后的準備。

萬眾一心,共克時艱。無論是提供抗擊疫情第一線的住宿保障還是推出多項針對賓客和會員的舉措,萬豪國際秉持“以人為本”的企業(yè)文化,盡最大努力為賓客及會員提供多方位關(guān)懷與保障。新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情爆發(fā)后,萬豪國際集團旗下的武漢卓爾萬豪酒店、武漢漢口泛海喜來登大酒店、武漢富力威斯汀酒店、武漢光明萬麗酒店、麻城燕加隆福朋喜來登酒店先后接待援助醫(yī)療隊及相關(guān)工作人員,為抗疫第一線做好后勤保障。2月12日,萬豪國際集團通過中國青少年發(fā)展基金會向湖北省青少年發(fā)展基金會捐贈人民幣500萬元,專項用于湖北疫情緊急救援。

萬豪國際大中華區(qū)總裁李雨生表示:“新型冠狀病毒感染肺炎的疫情牽動著我們所有人的心。過去的三十余年,萬豪國際非常榮幸有機會服務(wù)中國,與中國共同成長。我相信,我們在中國的八萬員工一定會萬眾一心、守望相助,共同抗擊這次疫情,度過這個特殊的時期。待春暖花開之時,期待與大家一起再出發(fā)!”

萬豪國際集團:我們等你,武漢加油

萬豪國際集團大中華區(qū)總裁李雨生先生及各地萬豪國際酒店旗下員工為武漢錄制的短視頻祝福。點擊鏈接即可觀看

 

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