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據(jù)眾薈發(fā)布的最新酒店業(yè)戰(zhàn)疫日?qǐng)?bào)顯示，近7日全國(guó)酒店需求熱度持續(xù)小幅上升，迎來疫情發(fā)生后，首個(gè)“連續(xù)7日上升”，平均每日環(huán)比上升7.7%。從2月17日開始，部分酒店開始恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，有訂單酒店數(shù)持續(xù)上升，至2月22日，全國(guó)有訂單酒店數(shù)達(dá)9000家。復(fù)工高潮來襲，疫情雖未完全解除，但有所準(zhǔn)備的品牌們已經(jīng)開始了復(fù)工后第一波流量的收割。

日前，維也納酒店有限公司旗下各品牌酒店的全面復(fù)業(yè)也在快速推進(jìn)中，從1月22日緊急啟動(dòng)疫情防控預(yù)案以來，維也納根據(jù)錦江國(guó)際集團(tuán)的三確保政策“確保安全、確保崗位、確保利益”把各項(xiàng)工作落實(shí)到位，這為維也納當(dāng)前有序恢復(fù)營(yíng)業(yè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

舉措一：用行動(dòng)贏得消費(fèi)者信任 為門店鞏固復(fù)蘇核心增長(zhǎng)點(diǎn)

在所有旅游危機(jī)事件中，傳染病對(duì)行業(yè)影響最大，人心的恐慌比疫情影響更大。因此，消費(fèi)者的信任與信心是酒店行業(yè)未來增長(zhǎng)的核心。

為保障消費(fèi)者利益，維也納作為中檔酒店頭部品牌，第一時(shí)間展現(xiàn)出了大牌擔(dān)當(dāng)，1月22日便推出了免費(fèi)退房等措施，該措施在維也納酒店公眾號(hào)發(fā)布后，迅速獲得大量點(diǎn)贊與支持，1天時(shí)間內(nèi)就獲得10萬+的閱讀量，大量暖心聲援留言涌入后臺(tái)，有充分認(rèn)可維也納“大牌風(fēng)范，良心企業(yè)”的，也有熱情洋溢，不吝贊美的“要住就住維也納“、”有家的感覺”。。。還有不少會(huì)員用事實(shí)力挺維也納“提交取消預(yù)訂申請(qǐng)后，退款秒到賬”。維也納及時(shí)的措施和高效的執(zhí)行力，在非常時(shí)期拉近了品牌和消費(fèi)者的距離，也讓維也納在疫情期間保持“人心所向”的品牌親和力。

除了免費(fèi)退改措施，維也納還迅速推出一系列會(huì)員權(quán)益優(yōu)化政策，推出了“維也納紳士會(huì)會(huì)員保級(jí)延期”會(huì)員保級(jí)延期措施，并給全體會(huì)員發(fā)送包含早餐券，優(yōu)惠券，7折特權(quán)等權(quán)益禮包，最大程度上彌補(bǔ)疫情給全國(guó)會(huì)員造成的損失。同時(shí)，維也納還攜手“善診”，面向所有粉絲提供免費(fèi)的線上1對(duì)1的專屬健康顧問服務(wù)，由500多名專家全面解答健康防疫問題。這些暖心之舉讓消費(fèi)者看到維也納的責(zé)任心以及人文關(guān)懷。

疫情發(fā)生以來，嚴(yán)格全面的防疫消毒與每日定時(shí)監(jiān)測(cè)客人與員工健康狀況便納入維也納的日常基礎(chǔ)工作中。即使在防疫物資緊缺的情況下，維也納也全力調(diào)配資源為住客免費(fèi)提供一次性口罩，免洗洗手液等防護(hù)物資。復(fù)工潮來襲之前，維也納特別推出“關(guān)愛連住房”，為各地區(qū)復(fù)工企業(yè)，需要度過“隔離期”的滯留客人提供定制化服務(wù)。配合“關(guān)愛連住房”，維也納還推出遠(yuǎn)程自助選房、零秒退房收卡，專屬營(yíng)養(yǎng)餐無接觸配送至客房等服務(wù)，全心守護(hù)好每一位入住客人的安全與健康。 

在非常時(shí)期，把酒店打造成令人安心的一隅凈土，讓每一位踏足的客人感到極度舒適，放松身心，并享受著維也納充滿溫情的人性化服務(wù)，維也納用實(shí)際行動(dòng)證明了為消費(fèi)者持續(xù)提供高品質(zhì)旅宿服務(wù)的能力，也讓消費(fèi)群體看到了維也納以客戶為先的服務(wù)宗旨，堅(jiān)守本心，以誠(chéng)相待。從復(fù)工啟動(dòng)以來維也納不斷飆升的出租率來看，消費(fèi)者們“心似明鏡”，全面復(fù)蘇回升指日可待 。

舉措二：全方位關(guān)愛賦能員工 確保投資人不為“人力”憂心

疫情期間，除了對(duì)顧客展現(xiàn)人文關(guān)懷，維也納還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為協(xié)助政府抗疫工作貢獻(xiàn)力量，目前維也納旗下已有超過140家酒店參與了醫(yī)護(hù)接待工作，這些門店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)和醫(yī)護(hù)接待工作的開展，離不開一線員工的堅(jiān)守和付出。同時(shí)，為疫后酒店重回高速發(fā)展之路提升“生力軍”戰(zhàn)斗力，優(yōu)化人員組織架構(gòu)，快速接軌數(shù)字化智能化辦公模式，也是成為了當(dāng)前酒店優(yōu)先要?jiǎng)?wù)。

為保障一線員工的健康和安全，維也納酒店前置部署全方位的應(yīng)急防疫和個(gè)人健康保障培訓(xùn)，為在崗員工準(zhǔn)備一應(yīng)俱全的防護(hù)物資，優(yōu)化員工宿舍環(huán)境和餐食配置，讓員工能夠安全、安心的投入工作。同時(shí)，維也納還推出全方位的員工關(guān)愛措施。一方面，維也納及時(shí)根據(jù)各地疫情期間薪酬措施，及時(shí)更新下達(dá)薪酬政策，充分保障在崗和受疫情影響未到崗員工們的利益；另一方面針對(duì)一線在崗員工，維也納制定了員工身心關(guān)愛方案，以緩解一線員工因受疫情影響產(chǎn)生的生理疲累和心理負(fù)擔(dān)，保障在崗員工的身心健康。

利用疫情期間的復(fù)工窗口期，維也納總部還通過多平臺(tái)多工具多形式的組合，鋪排并完成了海量線上培訓(xùn)課程，對(duì)全體員工進(jìn)行線上知識(shí)賦能，技能提升，同時(shí)靈活采用遠(yuǎn)程溝通工具和在線協(xié)作科技，讓總部與員工之間保持時(shí)刻在線，隨時(shí)聯(lián)動(dòng)。對(duì)員工的健康狀況、工作狀態(tài)做到了及時(shí)掌握，及時(shí)指正，及時(shí)調(diào)整。經(jīng)歷此次疫情，整體團(tuán)隊(duì)并未因分散各地而降低工作效率、消怠工作積極性，相反通過擁抱新科技新模式，將碎片化時(shí)間化整為零，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大大提升，員工的個(gè)人技能與職業(yè)素養(yǎng)也快速進(jìn)階。

酒店行業(yè)屬于社會(huì)服務(wù)行業(yè)，依賴仰仗的就是”人“，在錦江國(guó)際集團(tuán)四化“專業(yè)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化”人才培養(yǎng)戰(zhàn)略指引下，維也納的高戰(zhàn)斗力運(yùn)營(yíng)鐵軍也必將成為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，完善的選用育留機(jī)制，與非常時(shí)期的全方位員工關(guān)愛政策，讓投資人免于酒店運(yùn)營(yíng)“人才”問題的困擾，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定也讓復(fù)工后搶先獲得復(fù)蘇先機(jī)成為可能。

舉措三：金融組合拳強(qiáng)勢(shì)落地 打造行業(yè)“方舟”搭載投資人贏取未來

相比對(duì)顧客的拳拳之心，對(duì)員工的面面俱到，維也納對(duì)投資人的托舉救助可謂強(qiáng)勢(shì)出擊。受疫情影響，酒店全行業(yè)面臨低谷，加盟商損失慘重，切實(shí)可靠的金融支持是加盟商們最迫切需要的。

1月28日維也納發(fā)布關(guān)于減免湖北省加盟店的重要管理通告。2月10日，錦江國(guó)際集團(tuán)籌措35億資金，力推出“五項(xiàng)金融措施”，為中國(guó)境內(nèi)的7500家酒店提供全方位的支持。隨后，維也納酒店酒店 “金融組合拳”重磅連發(fā)，為加盟商全力迎接行業(yè)復(fù)工排憂解難。繼1月28日通知減免湖北省加盟店管理費(fèi)外，維也納進(jìn)一步擴(kuò)大了管理費(fèi)減免范圍和力度，以幫助到更多投身到抗疫一線的酒店加盟商。

對(duì)于在營(yíng)酒店，維也納開通了在線流動(dòng)資金貸款通道，最長(zhǎng)放款時(shí)間縮短為7~10個(gè)工作日。同時(shí)，還提供物資采購(gòu)專項(xiàng)貸款，對(duì)在營(yíng)加盟店開放先貨后款的“白條”政策支持，并與錦江國(guó)際集團(tuán)的全球采購(gòu)共享平臺(tái)密切聯(lián)動(dòng)，為門店募集到了緊缺的防護(hù)物資以平價(jià)供應(yīng)，部分必需的酒店消毒物資還以免費(fèi)援助的形式直接物流送達(dá)武漢門店。針對(duì)新加盟或翻牌酒店，維也納推出了“雙重低成本貸款”政策推動(dòng)新加盟或翻牌酒店無壓力改造。

自政策發(fā)布至今，維也納已經(jīng)對(duì)接申請(qǐng)貸款門店500多家，實(shí)實(shí)在在的金融舉措與高效的執(zhí)行跟進(jìn)讓加盟商看到了維也納“急投資人所急”的誠(chéng)意。

保駕護(hù)航海外酒店品牌國(guó)內(nèi)發(fā)展 國(guó)際團(tuán)隊(duì)合力共抗疫情

在集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略指引下，維也納承接了集團(tuán)諸多優(yōu)秀海外引進(jìn)酒店品牌的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)任務(wù)，此次疫情也牽動(dòng)著盧浮酒店集團(tuán)、麗笙酒店集團(tuán)的心，紛紛從增加會(huì)員保障服務(wù)、提供投資人扶持政策、海外團(tuán)隊(duì)積極聲援等方面給予支持。

維也納響應(yīng)國(guó)家保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的號(hào)召，遵從錦江國(guó)際集團(tuán)上下一盤棋，防疫經(jīng)濟(jì)兩手抓的指示，對(duì)所轄的海外酒店品牌也全力保駕護(hù)航，使其平穩(wěn)渡過疫情高峰階段，目前已全面進(jìn)入復(fù)蘇加速狀態(tài)，部分海外酒店品牌表現(xiàn)頗為亮眼。 

郁錦香品牌——中高端全服務(wù)酒店的高回報(bào)投資“優(yōu)等生”，源自荷蘭，隸屬法國(guó)盧浮，以雅致品味與妙趣風(fēng)尚的特色引領(lǐng)都市商旅會(huì)務(wù)潮流。此次郁錦香武漢王家灣店也自豪地成為接待馳援武漢的軍醫(yī)團(tuán)隊(duì)的指定下榻酒店，而品牌“隨時(shí)趣感受”的幽默細(xì)節(jié)也讓繁忙救援的軍醫(yī)們多一點(diǎn)輕松笑容，少一些疲憊重負(fù)。

康鉑品牌——盧浮酒店旗下最具法式風(fēng)情的輕奢商務(wù)酒店，綠色環(huán)保的宜居之所，靈動(dòng)智能的共享空間，處處都浸染著令人愉悅的氛圍。康鉑酒店的西安大雁塔店成為地方政府抗疫指揮團(tuán)隊(duì)的住所，憑借著健康環(huán)保的產(chǎn)品，智能化的無接觸服務(wù)，原汁原味的法式餐食，為抗疫一線的工作人員開辟了一片宜人“凈地”。并因此順勢(shì)推出企業(yè)復(fù)工“安心房”，第一時(shí)間收獲復(fù)蘇客源。

凱里亞德品牌——同屬盧浮酒店的旅行探索主題酒店，年輕開放勇于探索的品牌理念，讓凱里亞德品牌融匯了多元化的跨界新概念，而品牌的多樣化的極致服務(wù)也感動(dòng)了因?yàn)檫@次疫情而漂流在外的同袍手足，從配備齊全免費(fèi)取用的百寶箱防護(hù)用品，到“箱潔衣禮”“奶香一夢(mèng)”服務(wù)的傳遞，隔離病毒不隔離愛。為迎接復(fù)工，凱里亞德推出“安心房”“健康房”特色產(chǎn)品，并與政府合作上線電子“復(fù)工碼”，全面開通復(fù)工綠色通道

麗柏品牌——麗笙酒店旗下的當(dāng)代潮流酒店代表，深諳藝術(shù)品味的同時(shí)又注重空間與人的躍界互聯(lián)，滿足新一代消費(fèi)群體對(duì)多功能旅宿場(chǎng)景的全部需求。全新開業(yè)的中國(guó)首店武寧南路店也經(jīng)受住了疫情的沖擊，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，各項(xiàng)服務(wù)配套以無接觸方式繼續(xù)提供。只要有客人需要，就持續(xù)守候，非常時(shí)期的堅(jiān)守，也是一種擔(dān)當(dāng)。

麗怡品牌——麗笙酒店旗下海外酒店規(guī)模數(shù)最多的酒店，成熟的商業(yè)模型、海外品牌基因、輕中端的全新定位，讓麗怡在進(jìn)入中國(guó)之初就以黑馬之姿頻頻收獲新項(xiàng)目。此次疫情爆發(fā)之時(shí)，麗怡還未有開業(yè)新店，但品牌團(tuán)隊(duì)頻頻發(fā)聲，以一幅幅撫慰人心的抗疫主題海報(bào)，傳達(dá)著對(duì)抗疫一線的敬意和滿滿的正能量。疫情期間，麗怡率先遠(yuǎn)程達(dá)成湖南新項(xiàng)目簽約，提振了海外酒店軍團(tuán)加速拓展的信心！

麗亭品牌——麗笙酒店旗下高端連鎖酒店的投資爆款。全新出發(fā)的麗亭，以最優(yōu)性價(jià)比讓來到麗亭的人們，完全實(shí)現(xiàn)其對(duì)理想品質(zhì)生活的渴望與追求，同時(shí)改寫高端酒店投資回報(bào)差的尷尬現(xiàn)狀，充分滿足投資人對(duì)于高端酒店顏值、品牌、回報(bào)的全面訴求。疫情期間，投資人熱情依舊高漲，2月西安、成都兩城已率先簽約，接下來，深圳、杭州、北京等地也即將全面落地開花。

除了海外引進(jìn)酒店品牌外，新創(chuàng)品牌歐暇·地中海酒店也積極參與各項(xiàng)抗擊疫情工作，為行業(yè)復(fù)蘇做充分的準(zhǔn)備。

歐暇·地中海品牌——是錦江國(guó)際集團(tuán)全球創(chuàng)新中心精心打造并明確主張地中海“慢生活”健康生活方式的連鎖酒店創(chuàng)新品牌。歐暇·地中海提供健康美食、倡導(dǎo)輕松樂活、鼓勵(lì)積極社交，讓賓客盡情享受充盈美好、樂在分享的，原汁原味的地中海悠閑生活方式。疫情期間，歐暇·地中海積極響應(yīng)集團(tuán)各項(xiàng)指令，傳達(dá)對(duì)抗疫一線的敬意和滿滿的正能量，同時(shí)積極與各加盟業(yè)主對(duì)接，指導(dǎo)加盟商籌備工作，為迎接行業(yè)復(fù)蘇未雨綢繆。

結(jié)語(yǔ)

消費(fèi)者、員工、投資人這三個(gè)角色與酒店發(fā)展密不可分，在全面恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之際，消費(fèi)者是未來酒店盈利的核心增長(zhǎng)機(jī)會(huì)所在，員工則是酒店服務(wù)的傳遞者與貫徹者，加盟商作為酒店管理公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作伙伴也為整體發(fā)展戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量。維也納以靈活的管理機(jī)制，強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行能力，對(duì)中外品牌文化的融匯能力和資源整合能力，讓消費(fèi)者、員工、投資人三者得到全面的利益保障，建立起穩(wěn)固的利益共同體。

冬天失去的，春天就爭(zhēng)取回來，迎接行業(yè)復(fù)蘇，挑戰(zhàn)行業(yè)發(fā)展高峰，維也納已經(jīng)做好準(zhǔn)備！