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2020年2月25日，文化和旅游部資源開發(fā)司印發(fā)了《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》。

《指南》中提到：“為落實(shí)中央關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的有關(guān)精神，指導(dǎo)全國旅游景區(qū)繼續(xù)實(shí)施疫情防控、穩(wěn)步做好恢復(fù)開放相關(guān)工作，根據(jù)國務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控機(jī)制印發(fā)的《企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施指南》，結(jié)合旅游景區(qū)人員聚集性強(qiáng)、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，制定本工作指南。”

與其同時(shí)，鐘南山院士也在采訪中為疫情后景區(qū)有序恢復(fù)開放鼓勵(lì)背書。

綜合分析部分省份近期發(fā)布的景區(qū)恢復(fù)開放工作指南等相關(guān)文件，可以看到文旅部《指南》重點(diǎn)是：

“（十一）嚴(yán)控游客流量。景區(qū)科學(xué)合理設(shè)置承載量。要有效采取門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等手段，科學(xué)分流疏導(dǎo)游客，做好游客流量關(guān)口前置管控。

?。ㄊ┓乐谷藛T聚集。應(yīng)采取分時(shí)段、間隔性辦法安排游客入園。景區(qū)出入口、重要參觀點(diǎn)等容易出現(xiàn)人員聚集位置要配備管理人員，加強(qiáng)游客秩序管理。優(yōu)化設(shè)置游覽線路。

（十三）落實(shí)實(shí)名登記。應(yīng)實(shí)行實(shí)名制購票，采取適當(dāng)方式完整記錄入園游客聯(lián)絡(luò)方式、來往交通等信息，做到可查詢可追蹤。鼓勵(lì)景區(qū)積極利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。

（十四）加強(qiáng)游客防護(hù)。鼓勵(lì)景區(qū)采取互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗(yàn)票等方式有效減少人員接觸。游客在測(cè)量體溫、佩戴口罩后方可入園。保持交通、購票、游覽、休息、餐飲等場(chǎng)所人員間距。餐飲服務(wù)單位應(yīng)加強(qiáng)循環(huán)使用餐具清潔消毒或使用一次性餐具?！?/p>

說的篇幅多了，肯定很重要。綜合起來指向了一件事：景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng)或者簡(jiǎn)單說就是景區(qū)門票系統(tǒng)。

當(dāng)旅游業(yè)在高速發(fā)展過程中，遭遇疫情而驟停下來。某個(gè)角度而言，也是冷靜觀察思考產(chǎn)業(yè)的難得時(shí)機(jī)。

通俗點(diǎn)說，這個(gè)特殊時(shí)期旅游業(yè)熱鬧的地方，差不多也意味著未來有很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，哪怕參與者是懷揣著公益的目的，打著公益的旗號(hào)。

現(xiàn)在是公益，將來是利益。旅游行業(yè)公益多的地方，往往意味著將來有很大的市場(chǎng)利益。

而旅游行業(yè)在新冠疫情最熱鬧的地方之一是景區(qū)門票。

動(dòng)作比較快的，比如景域驢媽媽。早在2月14日，景域驢媽媽集團(tuán)就發(fā)起“山河無恙? 感恩有你”全國醫(yī)務(wù)工作者免費(fèi)游大型公益活動(dòng)，根據(jù)微信公眾號(hào)上發(fā)布的信息，活動(dòng)是：“號(hào)召全球知名景區(qū)、酒店等文旅企業(yè)及上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)，自恢復(fù)運(yùn)營之日起，對(duì)奮戰(zhàn)在新冠肺炎疫情防控一線的廣大醫(yī)務(wù)工作者實(shí)行免費(fèi)政策?！?/p>

既然是景區(qū)免費(fèi)就要涉及到門票，驢媽媽的文宣中讓人感興趣的一句話是：“同時(shí)利用技術(shù)賦能，大數(shù)據(jù)助力，增強(qiáng)智慧化功能，并承諾為此次大型公益活動(dòng)的同行提供免費(fèi)的營銷支持。”向什么東西“技術(shù)賦能”？給誰“智慧化功能”？這個(gè)就指向了景區(qū)門票。

無一例外，幾乎所有的旅游線上運(yùn)營商都想把景區(qū)門票系統(tǒng)捏在自己手里，起碼有掌控或者發(fā)言權(quán)。

新冠疫情的爆發(fā)，文化和旅游部以及各省關(guān)于景區(qū)恢復(fù)開放的相關(guān)規(guī)定的發(fā)布，無疑會(huì)大大加劇景區(qū)門票系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)。

同程藝龍也沒閑著，它的文宣是:“2月21日，針對(duì)全國各地廣泛開展的惠及醫(yī)務(wù)人員的福利政策，同程藝龍充分發(fā)揮資源集合優(yōu)勢(shì)，上線了“守護(hù)愛·致敬逆行者”線上專題。向逆行者致敬，推出醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)游玩景區(qū)的活動(dòng)……“守護(hù)愛·致敬逆行者”專題整合了旅游城市、各地景區(qū)優(yōu)質(zhì)資源和優(yōu)惠政策，為景區(qū)頁面添加“醫(yī)護(hù)人員”主題標(biāo)簽，為特惠群體提供查詢、分享的即時(shí)線上服務(wù)，再現(xiàn)祖國大好河山，以文旅魅力撫慰人心。期間，同程還將為各旅游景區(qū)打造專屬入口，在APP、小程序、公眾號(hào)持續(xù)推廣，激發(fā)疫情結(jié)束后人們的出游意愿，持續(xù)提升活動(dòng)影響力。”

隨著越來越多的景區(qū)恢復(fù)開放，業(yè)內(nèi)熱鬧的地方自然少不了攜程。

攜程的宣傳重點(diǎn)是：“想去玩卻擔(dān)心人流密集？近日，在線旅游公司與景區(qū)合作，通過技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)“安心游”。

此次攜程推出的安心游景區(qū)聯(lián)盟、防聚集服務(wù)規(guī)范，目標(biāo)是針對(duì)目前景區(qū)游覽中，游客最為關(guān)心的人群聚集問題，提供有效的解決方案，希望在首批開園景區(qū)中推廣示范，為后續(xù)開園景區(qū)打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”

說破大天來，門票預(yù)訂預(yù)約和承載量控制，是要知道門票系統(tǒng)中所有渠道的預(yù)約量預(yù)訂量。攜程要幫助景區(qū)控制承載量，防止游客聚集，那么攜程不但要知道自家渠道的預(yù)約量預(yù)訂量，也要知道美團(tuán)、同程等渠道的預(yù)約量和預(yù)定量。這樣，其他渠道肯定心里不樂意。

攜程直接擺出了“老大”的架勢(shì)：“為后續(xù)開園景區(qū)打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”！

美團(tuán)是通過聯(lián)合景區(qū)發(fā)布《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》開始的，當(dāng)然在“嚴(yán)格限流管控”的約定背后，行業(yè)媒體《勁旅網(wǎng)》報(bào)道說：“美團(tuán)門票正在嘗試推廣一套針對(duì)景區(qū)行業(yè)實(shí)名登記、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票的綜合服務(wù)解決方案……景區(qū)可以通過美團(tuán)門票大數(shù)據(jù)、分銷渠道和技術(shù)能力，解決急需的實(shí)名登記、線上購票、分時(shí)預(yù)約、測(cè)溫防疫等剛需?！?/p>

景區(qū)門票這件事還驚動(dòng)了“大頭”騰訊，騰訊文旅除大力宣傳景區(qū)門票系統(tǒng)之外，還順便蹭了疫情期間火起來的“騰訊會(huì)議”熱度，陣勢(shì)不小。

看到文化和旅游部的《指南》后躍躍欲試的一定還有景區(qū)門票的“老司機(jī)”——深大智能。

除了具備實(shí)名分時(shí)預(yù)約等功能的景區(qū)門票系統(tǒng)之外，深大智能還開發(fā)了景區(qū)游客測(cè)溫系統(tǒng)，正好符合卡住了相關(guān)規(guī)定。

而另一個(gè)景區(qū)門票系統(tǒng)玩家天邁網(wǎng)絡(luò)則直接免費(fèi)贈(zèng)送給疫情最嚴(yán)重的湖北省100套門票系統(tǒng)，直截了當(dāng)。

  新冠疫情還沒有完全結(jié)束，景區(qū)門票系統(tǒng)領(lǐng)域已是烽煙四起，群雄逐鹿。當(dāng)然，還有一大票大大小小的景區(qū)信息化公司，正在四處撒網(wǎng)，忙著聯(lián)系業(yè)務(wù)

就在今天，2月27日，山東濟(jì)南天下第一泉風(fēng)景區(qū)恢復(fù)開放，其發(fā)布相關(guān)信息是：

“1、趵突泉園區(qū)全面實(shí)行網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約購票，現(xiàn)場(chǎng)掃碼驗(yàn)證一致并持有效證件入園；大明湖老區(qū)和五龍?zhí)秷@區(qū)持有效證件入園。

2、進(jìn)入所有園區(qū)的市民游客均須接受體溫檢測(cè)，檢測(cè)合格后方可入園。體溫超過37.3攝氏度的市民游客，禁止入園，景區(qū)將按照《指南》要求進(jìn)行上報(bào)。

3、景區(qū)開放期間，對(duì)客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，景區(qū)每日客流量控制在最大承載量的50%以內(nèi)?！?/p>

可以看出，以上規(guī)定的實(shí)現(xiàn)，是基于一個(gè)功能完善匹配的景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng)的。

作為這場(chǎng)大戲的主角——景區(qū)，該如何考量？

其一，門票實(shí)名預(yù)約已是勢(shì)在必行，早做打算，多方收集相關(guān)信息，景區(qū)同行的信息往往是可靠的。

其二，注重綜合技術(shù)水平，這個(gè)是基礎(chǔ)因素，就是東西好用。

其三，關(guān)注門票系統(tǒng)能夠引進(jìn)銷售渠道的數(shù)量和質(zhì)量，這是兼容性和中立性的考慮。還有重點(diǎn)看看接入旅行社銷售渠道的數(shù)量和質(zhì)量。

其四，考核系統(tǒng)延伸的目的地產(chǎn)品組織能力和營銷能力，還有管理提升景區(qū)二次消費(fèi)能力。

其五，對(duì)于系統(tǒng)聲稱的市場(chǎng)信息大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，要不動(dòng)聲色的通過抽樣調(diào)查或者其他方式進(jìn)行驗(yàn)證，看看是不是瞎吹牛。

其六，仔細(xì)研究文化和旅游部《指南》以及所在省文化和旅游廳相關(guān)規(guī)定，在相關(guān)軟硬件設(shè)備清單中排出輕重緩急以及條款效力時(shí)間長短，有序有步驟實(shí)施。

其七，注意與政府機(jī)構(gòu)搭建的公益性的目的地門票預(yù)約平臺(tái)兼容對(duì)接，這里說的不是經(jīng)營性質(zhì)的“一機(jī)游”平臺(tái)，未來部分目的地會(huì)出現(xiàn)公益性中立性的區(qū)域門票預(yù)約平臺(tái)。

其八，考察一下本地區(qū)大型博物館使用或者計(jì)劃使用的門票預(yù)約系統(tǒng)，這些博物館門票是免費(fèi)的，但有很大的流量，可以互相沾沾光。

其九，目前已經(jīng)有點(diǎn)狼多肉少的態(tài)勢(shì)，好好談?wù)剝r(jià)碼和條件。

這一次疫情，中國旅游行業(yè)為此付出沉重的代價(jià)，有看得見的物質(zhì)收入損失，有辛勤汗水和心痛淚水，更有看不見的千千萬萬業(yè)內(nèi)人士的心血和焦慮。

冷靜分析，全面反思，提升自己，東山再起。唯有如此，方能對(duì)得起在這場(chǎng)災(zāi)難中我們的損失。

唐朝詩人劉禹錫云：沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。

17年前“非典”爆發(fā)的時(shí)候，旅游業(yè)者戴著簡(jiǎn)單的棉布口罩挺過來的，而且快速強(qiáng)大起來。現(xiàn)在想起來，恍若今日。

旅游產(chǎn)業(yè)和我們就是這樣成長和進(jìn)步的，過去的“非典”如此，現(xiàn)在的“新冠”更是如此。

*本文來源：微信公眾號(hào)“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長，執(zhí)惠專家作者，原標(biāo)題：《病樹前頭萬木春——風(fēng)起青萍言談之八十七》。