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“C2B”、“B2C”、“B2B2C”、“O2O”、“OTA”、“OTS”、“TTA”、“TTS”……4月9日，在由中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)指導(dǎo)的“2015旅行社C2B論壇”上，上述詞匯被上海春秋、馬蜂窩、金棕櫚、欣欣旅游、開平碉樓等旅游企業(yè)代表頻繁提起，其中C2B最受與會(huì)者的關(guān)注。

據(jù)了解，C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(customers to business)，消費(fèi)者按照自己的需求決定產(chǎn)品、定制產(chǎn)品。

有業(yè)內(nèi)人士分析，C2B之所以出現(xiàn)，是因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的聲音越來(lái)越強(qiáng)，未來(lái)的價(jià)值鏈和需求鏈的推動(dòng)力來(lái)自于消費(fèi)者，而不是廠家，因此定制將是未來(lái)的商業(yè)模式的主流。

“對(duì)于旅游行業(yè)而言，C2B模式就是游客可以根據(jù)自己的喜好和需求，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和行程制訂，這將加速定制旅游時(shí)代的到來(lái)。”上海春秋國(guó)際旅行社有限公司副總經(jīng)理殷輝在論壇演講中說(shuō)。

螞蜂窩旅行網(wǎng)COO呂剛也提到，以往游客參團(tuán)旅游，對(duì)行程不滿意也不能擅自離團(tuán)，隨著《旅游法》的實(shí)施特別是散客的增多，旅游行業(yè)將從賣方市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，用戶的個(gè)性化需求逐漸成為主流。

傳統(tǒng)的B2C賣方市場(chǎng)模式已步履維艱。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蔣齊康指出，與B2C商業(yè)模式相比，C2B模式具備品牌共享、渠道透明、拒絕暴利、消費(fèi)者平等等特點(diǎn)。

殷輝提到，旅行社C2B商業(yè)模式的核心資源是人，即旅游顧問(wèn)或者旅游專家。隨著C2B定制旅游需求的增加，專業(yè)的旅游顧問(wèn)將應(yīng)運(yùn)而生。

同時(shí)他呼吁，“律師、醫(yī)生等職業(yè)的顧問(wèn)都可以收費(fèi)，為什么旅游顧問(wèn)不能收費(fèi)?只有尊重旅游顧問(wèn)職業(yè)的專業(yè)知識(shí)，才能讓旅游顧問(wèn)有強(qiáng)烈的職業(yè)感和使命感，從而促進(jìn)定制旅游健康持續(xù)發(fā)展?！?/span>

欣欣旅游網(wǎng)董事長(zhǎng)賴潤(rùn)星介紹，該公司已開發(fā)旅游顧問(wèn)平臺(tái)，為旅游顧問(wèn)提供專屬APP、資源采購(gòu)中心、大數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)等功能和服務(wù)。錦江旅游上海華亭海外旅游有限公司總經(jīng)理助理沈敏介紹，公司已面向中高端市場(chǎng)推出2-8人定制旅游產(chǎn)品--“呼朋喚友”。

有分析認(rèn)為，2015年旅行社行業(yè)將加劇重組、并購(gòu)、上市、分化等深度洗牌，而半自由行及以消費(fèi)者為中心的C2B商業(yè)模式將成為旅行社新的發(fā)展機(jī)會(huì)。