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3月12日，由執(zhí)惠主辦的《振興·新生-2020中國文旅大消費(fèi)線上公益峰會》正式召開，并在多個平臺進(jìn)行同步直播。本次峰會設(shè)置9大板塊，25個細(xì)分領(lǐng)域，30余家機(jī)構(gòu)參與，12個小時不停播。大會聯(lián)合業(yè)內(nèi)大咖、知名企業(yè)、疫情“風(fēng)暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創(chuàng)新，全方位解構(gòu)疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。三特索道總裁張泉在直播現(xiàn)場帶來《身處疫情風(fēng)暴眼，湖北旅企疫后振興的思考與應(yīng)對》主題分享。

張泉表示，疫情沖擊下的文旅企業(yè)，只有自強(qiáng)不息方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興、市場振興、行業(yè)振興，才能夠重回復(fù)蘇之路，才能夠?qū)崿F(xiàn)市場行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！白詮?qiáng)不息”不是口號，是要冷靜的形勢判斷和堅定的決策執(zhí)行。我們的目標(biāo)是活下去，最終還是要考量企業(yè)專業(yè)能力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和整體業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，包括每個業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的專業(yè)化程度、應(yīng)變能力，還有企業(yè)自身的綜合實(shí)力。

張泉認(rèn)為，疫情過后，企業(yè)一方面要順勢而為制訂系統(tǒng)的價格政策，另外一方面是要堅持強(qiáng)IP策略。IP的個性這時候要更加鞏固、提升，如果包含有有綠色、健康、安全的IP元素，要進(jìn)一步的強(qiáng)化；如果沒有的話，根據(jù)市場需求進(jìn)行植入和疊加。圍繞自己鮮明IP進(jìn)行市場營銷工作。同時，要根據(jù)市場需求不斷豐富產(chǎn)品的內(nèi)容，要給游客提供全面、細(xì)分的體驗(yàn)。要加速業(yè)態(tài)迭代和升級，產(chǎn)品自身迭代速度就是持久競爭優(yōu)勢的來源，迭代速度決定著消費(fèi)的頻度和用戶重購率。此外，盡可能做爆款，做精品，不管是單一小而美的項目，還是復(fù)合的綜合體項目。

張泉進(jìn)一步表示，在這樣一個至暗時刻，作為文旅企業(yè)要在更高層面上思考問題，構(gòu)建企業(yè)良性生態(tài)圈。一方面要積極爭取政府的支持，另外也要加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同抱團(tuán)取暖，盡可能的整合外部資源，形成一個企業(yè)乃至于行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈?！霸谶@樣一個艱難時刻，我們要做最壞打算，但是也要做最好的準(zhǔn)備。我們相信文旅行業(yè)通過艱苦付出和努力，一定會復(fù)蘇?！?/p>

以下為張泉分享全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

大家上午好，我分享的主題是《身處疫情風(fēng)暴眼，湖北旅企疫后振興的思考與應(yīng)對》，講一下我們的一些思考。

我們覺得，疫情沖擊下的文旅企業(yè)，只有自強(qiáng)不息方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興、市場振興、行業(yè)振興，才能夠重回復(fù)蘇之路，才能夠?qū)崿F(xiàn)市場行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

疫情對文旅行業(yè)的打擊是毀滅性的，但是任何事物都有兩個方面，我們認(rèn)為，疫情之后很可能催生新產(chǎn)品和服務(wù)，甚至一些商業(yè)模式。在這個時候，我們也在積極開展創(chuàng)新研究工作，戰(zhàn)略層面思考怎樣創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)術(shù)層面上從產(chǎn)品服務(wù)，到融資手段要研究怎么適應(yīng)疫后市場變化。要研究疫后會不會出現(xiàn)新的標(biāo)的，包括資源，包括一些項目會不會有一些并購的機(jī)會，這些工作現(xiàn)在都不能停。

怎樣判斷本次疫情對中國文旅行業(yè)包括對文旅企業(yè)的影響呢？不能孤立看這個問題?；仡櫼幌赂母镩_放以來我們行業(yè)高速發(fā)展，但是到2019年為什么幾乎所有同行說太難了，實(shí)際上我們行業(yè)也碰到結(jié)構(gòu)性問題。要判斷2020年疫情對文旅行業(yè)的影響，可能首先也要去簡單小結(jié)一下2019年年文旅行業(yè)已經(jīng)面臨哪些問題和困境。實(shí)際上，絕大部分中國文旅企業(yè)普遍還是規(guī)模比較小，營收規(guī)模比較小，產(chǎn)品模式比較單一，收益水平比較單薄，但是經(jīng)營成本不斷提高。而我們整個外部資源，特別是融資越來越難，我們也看到外部市場形成了很多新訴求，但是由于客觀和主觀原因，有心無力推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。從政策層面，一方面就是傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)生態(tài)旅游資源日益公益化，所以國家出現(xiàn)“降價令”。另外對文旅等行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)，國家在環(huán)境生態(tài)保護(hù)方面的法律法規(guī)、監(jiān)管措施更加嚴(yán)格，很多文旅企業(yè)由于前期歷史原因，可能面臨關(guān)停或者拆除的壓力。同時，國家對旅游產(chǎn)品特別是景區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)提出更高要求，去年有將近400家A級景區(qū)被摘牌。

從市場環(huán)境角度來講，資本方面“千軍萬馬“”投旅游，各種資本跨行業(yè)跨產(chǎn)業(yè)沖入，大家在很長一段時間都認(rèn)為“旅游+”是能夠解決一切問題，包括產(chǎn)業(yè)協(xié)同問題、發(fā)展問題、融資問題、拿地問題。實(shí)際上不是這樣的。經(jīng)過這些年的盲目投資以后，我們會發(fā)現(xiàn)行業(yè)里出現(xiàn)了大量同質(zhì)化、空心化、品質(zhì)低劣的產(chǎn)品，供給過度，單個項目投資規(guī)模和收益非常不匹配，同質(zhì)化產(chǎn)品投放到市場上以后，加上這兩年行業(yè)市場增速下降，實(shí)際上整個行業(yè)競爭已經(jīng)從增量競爭轉(zhuǎn)化為存量競爭，同質(zhì)化的競加劇市場競爭的白熱化。而大多數(shù)文旅企業(yè)競爭手段還是低價競爭。

從企業(yè)視角來講，由于外部環(huán)境的特點(diǎn)，和文旅行業(yè)自身規(guī)模小、成本高、后勁乏力等問題，真正的創(chuàng)新力不夠，除了少數(shù)頭部企業(yè)可以迎合包括供給市場細(xì)分帶來新的需求，如研學(xué)、親子、夜游等，大部分文旅企業(yè)還是傳統(tǒng)的商業(yè)模式、盈利模式。在國進(jìn)民退的大背景下，大部分文旅企業(yè)在資源配置生產(chǎn)要素配置上也很艱難，政策也好，資金也好，數(shù)據(jù)流量也好，IP也好，人才也好，大部分文旅企業(yè)很難獲得。所以，即便沒有2020年疫情對文旅行業(yè)的沖擊，2019年整個文旅行業(yè)也已經(jīng)到了急需變革和創(chuàng)新的時候了。

現(xiàn)在很難量化2020年疫情對行業(yè)的整體沖擊。我們拿到一些數(shù)據(jù)，去年上半年中國旅游行業(yè)收益水平是178萬億，占全年40%，今年有4.5億人次出游阻斷，一季度下降1.2萬億，整個文旅行業(yè)都受到了極其嚴(yán)重的影響。

企業(yè)視角受到的影響歸結(jié)下來就是一條，現(xiàn)金流的流入中斷了，如果你想干下去，你的支出停就不下來，現(xiàn)金流危機(jī)就影響企業(yè)生存。

從需求端來看，客觀主觀因素都影響到公眾的出游的需求未來一段時間已經(jīng)歸零，不管有沒有財力物力、有沒有時間安排的可能性、包括消費(fèi)恐懼心理有沒有恢復(fù)正常，這些恢復(fù)都需要一個過程。雖然這些年文旅行業(yè)已經(jīng)派生出很多新的機(jī)會，疫情也會倒逼新產(chǎn)品、新服務(wù)、新模式的出現(xiàn)，但是由于行業(yè)多年積淀的問題，由于大部分文旅企業(yè)自身先天不足的現(xiàn)狀，可能只有少量頭部企業(yè)能夠在疫后迅速抓住新機(jī)會，能夠比較快復(fù)蘇，而大部分中小微企業(yè)在2019年不景氣和2020年新冠疫情雙重沖擊下恐怕都會面臨非常嚴(yán)重的生存危機(jī)。

大家通常把非典拿過來今年的“新冠疫情”比較。我們經(jīng)歷過非典，03年文旅行業(yè)在非典時，旅游業(yè)態(tài)是快速恢復(fù)甚至報復(fù)性反彈的。今年可能不一樣，除了宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，國際形勢的變化，主要還是行業(yè)自身的增速放緩等上述這些結(jié)構(gòu)性問題沒有得到很好的解決，而且不大可能突然釋放出一個全新的機(jī)會催生一個新的業(yè)態(tài)，突然形成報復(fù)性的反彈我們認(rèn)為是非常困難的。所以2003年的案例經(jīng)驗(yàn)，2020年很難得到簡單復(fù)制。但是整體來看，站在更加長遠(yuǎn)的時間軸上來看，我們還是對文旅行業(yè)文旅產(chǎn)業(yè)抱有信心，畢竟是在國民經(jīng)濟(jì)權(quán)重日益加大，也成為老百姓的高頻消費(fèi)，大消費(fèi)的一個重要組成部分，是生活方式的一個重要組成部分，還是陽光的產(chǎn)業(yè)，景氣的產(chǎn)業(yè)。

但是現(xiàn)在文旅產(chǎn)業(yè)怎么復(fù)蘇？一方面項目本身所處不同區(qū)位受疫情影響的差異化，當(dāng)?shù)卣芸胤砰_時間都是一個條件，同時項目的IP強(qiáng)度、市場忠誠度夠不夠？特別是現(xiàn)有IP的內(nèi)涵能不能契合疫后市場對綠色、安全、健康產(chǎn)品需求？如果IP夠強(qiáng)恢復(fù)就比較快。當(dāng)然，企業(yè)自身的應(yīng)急謀遠(yuǎn)能力，自身的綜合專業(yè)能力，也是企業(yè)能不能復(fù)蘇的非常重要因素。

疫情嚴(yán)峻，我們盡可能整合外部資源這是肯定的，但首先要做到企業(yè)自強(qiáng)不息。。“自強(qiáng)不息”不是口號，是要冷靜的形勢判斷和堅定的決策執(zhí)行。我們的目標(biāo)是活下去，最終還是要考量企業(yè)專業(yè)能力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和整體業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，包括每個業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的專業(yè)化程度、應(yīng)變能力，還有企業(yè)自身的綜合實(shí)力。行業(yè)振興也好，市場復(fù)蘇也好，首先是企業(yè)自身能夠在疫情中間和疫后把所有能夠做的事情做到，而且做對，才能真正實(shí)現(xiàn)市場和整個行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

首先，我們從產(chǎn)品業(yè)態(tài)層面結(jié)合之前的案例和現(xiàn)在做的事情跟大家報告一下，我們行業(yè)在這樣一個事件下，產(chǎn)品業(yè)態(tài)層面要做什么工作能夠幫助企業(yè)盡快復(fù)蘇。

第一，我認(rèn)為疫情過后，整個文旅行業(yè)主要的競爭手段很可能都是用低價去驅(qū)動，去拉客，在這樣同質(zhì)化激烈市場競爭環(huán)境下，企業(yè)一方面要順勢而為制訂系統(tǒng)的價格政策，另外一方面是要堅持強(qiáng)IP策略，咬定青山不放松。IP的個性這時候要更加鞏固、提升，如果包含有有綠色、健康、安全的IP元素，要進(jìn)一步的強(qiáng)化；如果沒有的話，根據(jù)市場需求進(jìn)行植入和疊加。圍繞自己鮮明IP進(jìn)行市場營銷工作。最后決定你有沒有持續(xù)競爭力，還是要看你產(chǎn)品的IP,產(chǎn)品的品質(zhì)。

第二個，要根據(jù)市場需求不斷豐富產(chǎn)品的內(nèi)容，要給游客提供全面、細(xì)分的體驗(yàn)。舉個案例，我們在海南三亞以北有一個南灣猴島景區(qū)，我們從兩個層面推動景區(qū)豐富內(nèi)容體驗(yàn)，之前猴島是傳統(tǒng)型的單一業(yè)態(tài)景區(qū)，收入來源主要就是是門票、索道票，船票。通過三年內(nèi)容豐富打造，在IP層面，在南灣猴島上疊加了“呆呆島”IP，在內(nèi)容方面增加海上運(yùn)動、極限運(yùn)動、營地、演藝、婚慶、文創(chuàng)等近二十個子業(yè)態(tài)。針對市場多元化需求做了更加精細(xì)的切分。比如說餐飲，我們實(shí)際上做了四個產(chǎn)品，最高端的就是可定制的海邊懸崖、星空晚霞的晚宴，大眾化的也有團(tuán)隊的自助餐。實(shí)現(xiàn)了猴島由單一的門票依賴型景區(qū)向復(fù)合型的休閑度假旅游綜合體的轉(zhuǎn)型。為什么要變化？因?yàn)楹Ｄ鲜袌霭l(fā)生了變化，中國客群需要這樣的產(chǎn)品，他們推動著你去豐富產(chǎn)品內(nèi)容，疊加更加豐富的體驗(yàn)，否則你在海南也好，在疫后超競爭旅游市場環(huán)境中，恐怕就沒有太多競爭優(yōu)勢和手段。

第三個就是要加速業(yè)態(tài)的迭代升級，產(chǎn)品自身迭代速度就是持久競爭優(yōu)勢的來源，迭代速度決定著消費(fèi)的頻度和用戶重購率。特別是城市周邊產(chǎn)品，因?yàn)槊鎸Ω偁幨峭|(zhì)化的，你很難依靠資源個性建立獨(dú)特的壟斷性競爭優(yōu)勢，這樣背景下更要加速迭代，我們在武漢做過一個海洋世界項目，最開始就是一個海洋館，圍繞動物主題、水的主題，一步一步疊加了鳥世界、大馬戲，還有針對小朋友的親水公園、游樂項目，同時考慮到年輕人審美觀念，用集裝箱做了一個網(wǎng)紅打卡的咖啡廳。疫后旅游市場競爭是殘酷的，產(chǎn)品快速迭代升級是建立競爭優(yōu)勢的選擇之一。

第四，盡可能做爆款，做精品，不管是單一小而美的項目，還是復(fù)合型的綜合體項目。目前迎合中國公眾文旅消費(fèi)的審美習(xí)慣就是要給他一個真正能夠打動人心的點(diǎn)、讓他“尖叫”。所以說，爆款是產(chǎn)品IP的主要顏值擔(dān)當(dāng)，也是流量主要入口，也是項目初期收益主要來源。

其次，從運(yùn)營層面上來講，我們提了一個想法：“不線上，毋寧死”，就是要盡快推動運(yùn)營全部上線。這次疫情大家宅在家里，每個人感同身受，會發(fā)現(xiàn)主要獲取外部信息的來源，主要的社交平臺，包括消費(fèi)，從決策到結(jié)算全部用手機(jī)。手機(jī)是什么？手機(jī)就是一個智能電腦，它的場景是什么？跑道就是移動互聯(lián)網(wǎng)，支撐移動互聯(lián)網(wǎng)就是5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算甚至未來的區(qū)塊鏈。

在這樣一個跑道上，在這樣一個場地上，實(shí)際上就是我們旅游服務(wù)的空氣和土壤，未來如果物聯(lián)網(wǎng)、VR和AR技術(shù)、人工智能技術(shù)進(jìn)一步疊加，旅游消費(fèi)和旅游體驗(yàn)80%到90%感官感受在線上就能直接實(shí)現(xiàn)，在消費(fèi)場景和用戶習(xí)慣的這樣一個不可逆轉(zhuǎn)的變化的背景下，我們認(rèn)為要去盡快推動運(yùn)營全部上線。

當(dāng)下馬上要做的就是品牌宣傳、產(chǎn)品推廣銷售盡可能地上線，我認(rèn)為我們大部分文旅企業(yè)在疫中和疫后要更加重視自己的自媒體矩陣建設(shè)，包括體系化建設(shè)和運(yùn)營水平的提升，要充分利用好自媒體和其他線上媒體，始終保持高的頻度和節(jié)奏，不斷地推送宣傳品牌和產(chǎn)品。

第二要強(qiáng)化自身的電商系統(tǒng)的建設(shè)，線上銷售不能完全交給OTA。一方面要跟OTA緊密合作，另外一方面也要建設(shè)好自身的電商系統(tǒng)。不管自媒體矩陣還是電商系統(tǒng)，除了為自己搭建一個獨(dú)立自主的線上營銷平臺之外，還會沉淀下來越來越多的數(shù)據(jù)，這是對未來發(fā)展非常寶貴的一塊金礦。

第三就是要把旅游產(chǎn)品的無接觸服務(wù)做到實(shí)處，無接觸服務(wù)是需要信息化手段、智慧景區(qū)手段來實(shí)現(xiàn)的。舉個例子，前年開始我們在梵凈山落地了無接觸服務(wù)技術(shù)，售票全部線上預(yù)售，沒有窗口人工售票；銷售門票時還給一個時段碼分時入園，游客不用長時間排隊等待入園；入園時沒有手工檢票，全部人臉識別或者刷二維碼。疫情后，游客對肢體接觸，對大家聚集在一起排隊入園，包括其他的接觸風(fēng)險還是會有一定恐懼。你要告訴游客，游覽過程基本就是一個無接觸服務(wù)的場景，要給他強(qiáng)烈的安全感。文旅項目的運(yùn)營服務(wù)水平也是IP很重要的內(nèi)容，也是競爭力的主要來源。

同時，疫情當(dāng)前，文旅企業(yè)也應(yīng)該總結(jié)反省、練好內(nèi)功。一是戰(zhàn)略層面，要深度思考自身商業(yè)模式和發(fā)展戰(zhàn)略如何創(chuàng)新轉(zhuǎn)型；二是要強(qiáng)化經(jīng)營管理，要強(qiáng)化財務(wù)管理，確保流動性安全，要豐富融資能力和融資手段。要強(qiáng)化人力資源管理，當(dāng)前既要凝聚骨干團(tuán)隊，也要廣納賢才；三是要全面提升企業(yè)經(jīng)營管理的精細(xì)化、專業(yè)化水平，現(xiàn)在正是難得的實(shí)戰(zhàn)機(jī)會；四是一方面我們要有保生存的底線思維，另外一方面要看到任何事物都有兩面性，疫情可能會帶來新的機(jī)會，要有創(chuàng)新發(fā)展的逆向思維。不管是今天談到產(chǎn)品服務(wù)的迭代升級，還是行業(yè)內(nèi)去尋找有可能釋放出來的資源和標(biāo)的，未來也許可以通過并購重組方式獲得快速發(fā)展的機(jī)會；也包括我們要高度關(guān)注高新科技賦能文旅，金融創(chuàng)新賦能文旅、多業(yè)協(xié)同賦能文旅這些大勢所趨，這些都是企業(yè)亟需強(qiáng)化的內(nèi)功，也是快速復(fù)蘇的路徑。

在這樣一個行業(yè)的至暗時刻，大家面臨生存危機(jī)的時候，作為文旅企業(yè)恐怕要在更高層面上思考問題，就是構(gòu)建企業(yè)良性生態(tài)圈。一方面要積極爭取政府的支持，另外我們也呼吁加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同抱團(tuán)取暖，盡可能的整合外部資源，形成一個企業(yè)乃至于行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈。

最后我還是認(rèn)為，企業(yè)要自強(qiáng)不息，不管是在風(fēng)暴眼里企業(yè)還是全國同行，在這樣一個艱難時刻，我們要做最壞打算，但是也要做最好的準(zhǔn)備，我們相信文旅行業(yè)通過我們艱苦付出和努力，一定會復(fù)蘇，謝謝大家！