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登錄2020年伊始,一場(chǎng)席卷全國(guó)的新冠肺炎疫情對(duì)民宿酒店行業(yè)造成了極大的沖擊。不僅往年的春節(jié)旺季“顆粒無(wú)收”,甚至疫情結(jié)束后仍要面對(duì)相當(dāng)一段時(shí)間的緩慢“回暖期”。疫情會(huì)對(duì)民宿酒店行業(yè)帶來(lái)哪些影響?后疫情時(shí)代的民宿酒店將何去何從?旅悅集團(tuán)CEO張強(qiáng)在接受人民日?qǐng)?bào)旗下人民文旅智庫(kù)城鄉(xiāng)發(fā)展研究中心副主任覃亮的采訪時(shí)表示,民宿行業(yè)正在經(jīng)歷深化升級(jí)和變革的時(shí)期,相比于傳統(tǒng)的單體民宿客棧,旅悅更倡導(dǎo)“民宿酒店”這一概念。疫情的突襲,進(jìn)一步暴露了單體傳統(tǒng)民宿抗風(fēng)險(xiǎn)能力差等一些弊端,品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖民宿酒店將是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的大勢(shì)所趨。
疫情之下,以花筑為代表的連鎖民宿酒店通過(guò)系列及時(shí)有效的保障舉措贏得了消費(fèi)者及合作伙伴的信任,既為品牌樹(shù)立了良好的口碑,同時(shí)以實(shí)力展現(xiàn)了花筑與其他單體民宿酒店相比所具備的衛(wèi)生安全性和可依賴性。
安心保障,成為消費(fèi)者的放心入住之選
較之單體民宿酒店,連鎖化、集團(tuán)化、品牌化的民宿酒店能夠消弭消費(fèi)者對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化酒店產(chǎn)品及服務(wù)的疑慮,這一點(diǎn)在疫情之下體現(xiàn)得尤為突出。
本著“消費(fèi)者第一”的理念,旅悅旗下的花筑民宿酒店在疫情發(fā)生后快速響應(yīng),專門(mén)推出了針對(duì)疫情的6大“安心保障服務(wù)”,一系列及時(shí)高效的舉措,以自身的損失最大限度地保障了消費(fèi)者的權(quán)益與安全,獲得了消費(fèi)者的忠誠(chéng)和信賴。
疫情過(guò)后,除了繼續(xù)為消費(fèi)者提供安心入住保障之外,旅悅的技術(shù)團(tuán)隊(duì)還將堅(jiān)持以效率為出發(fā)點(diǎn),繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略,通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)、版本迭代升級(jí)、開(kāi)發(fā)配套工具等等,為消費(fèi)者帶來(lái)更多便捷的體驗(yàn)。
勇于擔(dān)當(dāng),全力幫扶加盟伙伴度過(guò)難關(guān)
疫情的沖擊對(duì)于民宿酒店的影響不言而喻,但花筑民宿酒店業(yè)主依托集團(tuán)的扶持,憑借品牌效應(yīng),在疫情期間將影響降到最低,在疫情有所好轉(zhuǎn)之后能夠快速積聚力量投入到復(fù)工籌備當(dāng)中。
疫情發(fā)生后,旅悅集團(tuán)在疫情發(fā)生的第一時(shí)間就推出了為旗下國(guó)內(nèi)酒店加盟商減免加盟管理費(fèi)的政策支持,并根據(jù)疫情發(fā)展情況將這一政策再次延期。之后又與攜程金融達(dá)成戰(zhàn)略合作,推出兩款“加盟伙伴專享”“高額度、低利率”的金融服務(wù),旅悅集團(tuán)法務(wù)團(tuán)隊(duì)為加盟伙伴提供免費(fèi)的法律咨詢,幫助加盟伙伴更好地了解和爭(zhēng)取政策;旅悅大學(xué)提供免費(fèi)的線上運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程、供應(yīng)鏈部門(mén)整合上下游資源為加盟伙伴提供高性價(jià)比的防疫物資保障。
目前,國(guó)內(nèi)疫情緩解,各地景區(qū)陸續(xù)開(kāi)放,旅悅集團(tuán)又相繼推出“春風(fēng)”“春雨”“春雷”“春暖”行動(dòng)。通過(guò)一次性加盟費(fèi)用減半,剩余分8期付清的“春風(fēng)”行動(dòng),以及面向城市大體量物業(yè),將花筑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系和品牌效應(yīng)以優(yōu)惠形式推出的“春雨”行動(dòng)幫助近期加盟花筑的合作伙伴減輕負(fù)擔(dān)。通過(guò)對(duì)恢復(fù)營(yíng)業(yè)的花筑門(mén)店設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的“春雷”行動(dòng),以及用酒店周邊微度假特色體驗(yàn)來(lái)打開(kāi)花筑門(mén)店周邊市場(chǎng)的“春暖”行動(dòng)緩解加盟商壓力、幫助他們拓寬收益途徑、助力恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)這一系列深度賦能服務(wù),快速實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化,體現(xiàn)了集團(tuán)重視合作伙伴的企業(yè)核心文化。
全力以赴,加速提升為全面復(fù)工做準(zhǔn)備
隨著疫情日漸好轉(zhuǎn),景區(qū)次第開(kāi)放,全國(guó)的花筑門(mén)店也在當(dāng)?shù)卣闹笇?dǎo)下有序地準(zhǔn)備重新開(kāi)門(mén)迎客。后疫情時(shí)代,大多數(shù)單體民宿酒店還在積蓄力量,為即將到來(lái)的“報(bào)復(fù)性”反彈做著準(zhǔn)備。而花筑這樣的連鎖民宿酒店依靠集團(tuán)及品牌的力量在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的初期就取得了超出預(yù)期的成績(jī)。
為了做到既做好復(fù)工準(zhǔn)備,同時(shí)不放松防疫,花筑門(mén)店均已在集團(tuán)的指示下進(jìn)行了全面徹底的清掃及消毒。復(fù)工后,也將繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)門(mén)店全部工作人員及住客登記并進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè),員工上崗佩戴口罩、手套,保證一客一消毒,一客一清潔,定時(shí)對(duì)客房消毒并保持通風(fēng),定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒液噴灑消毒及可觸物品擦拭消毒,對(duì)電梯按鈕、生活垃圾進(jìn)行重點(diǎn)消毒。
旅悅采供中心也在繼續(xù)提供可靠物資保障的同時(shí)不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈,新一輪物資降本工作也在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備中,預(yù)計(jì)將于三月底正式上線。
同時(shí),為了在行業(yè)回暖時(shí)能夠搶占先機(jī),花筑民宿酒店還于近日上線多款超值特惠的民宿酒店“暢享套餐”,除了不亞于雙十一等大促的價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外,還為消費(fèi)者貼心設(shè)置了“0門(mén)檻、任性住、無(wú)憂退”等多重保障。所有套餐內(nèi)門(mén)店均保證周末不加價(jià),不僅在有效期內(nèi)可以無(wú)理由隨時(shí)退訂、退款,就算是過(guò)了有效期,只要未使用均可享受無(wú)憂退。
品質(zhì)升級(jí),打造民宿酒店安全消費(fèi)場(chǎng)景
疫情雖然為整個(gè)行業(yè)按下了暫停鍵,但民宿酒店從業(yè)者們卻并沒(méi)有閑下來(lái),他們紛紛利用起難得的閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)充電,保證自己能夠在疫情好轉(zhuǎn)后的第一時(shí)間就能以最佳狀態(tài)投入到工作中。旅悅集團(tuán)也在積極做好防疫應(yīng)對(duì)措施的同時(shí)抓住契機(jī),通過(guò)旅悅大學(xué)推出的一系列線上培訓(xùn)課程,幫助集團(tuán)旗下民宿酒店修煉內(nèi)功,提升員工的服務(wù)能力、技巧和服務(wù)質(zhì)量,在疫情結(jié)束后為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時(shí)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的沉淀思考,花筑民宿酒店也將繼續(xù)因地制宜,推出更多與目的地文化相結(jié)合的特色體驗(yàn)項(xiàng)目,加強(qiáng)民宿酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力,讓民宿酒店成為旅途中一道不可錯(cuò)過(guò)的風(fēng)景,為消費(fèi)者帶來(lái)更佳的入住體驗(yàn)。
疫情的洗禮讓消費(fèi)者的安全意識(shí)得到了一次全方位的提升,可以預(yù)見(jiàn),在未來(lái)的出行住宿選擇中,安全衛(wèi)生都將成為影響他們消費(fèi)選擇的重要因素。經(jīng)此一“疫”,花筑民宿酒店在衛(wèi)生、安全等方面的設(shè)施及服務(wù)都有了較大的提升,未來(lái),花筑也將繼續(xù)保持較高的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),把疫情期間的堅(jiān)持變?yōu)槌B(tài),為消費(fèi)者打造安全消費(fèi)新場(chǎng)景。
萬(wàn)事俱備,花筑全國(guó)門(mén)店靜候賓客光臨
作為國(guó)內(nèi)民宿酒店領(lǐng)軍品牌,花筑民宿酒店目前簽約開(kāi)業(yè)門(mén)店已超過(guò)1500家,累計(jì)接待超過(guò)550萬(wàn)人入住。一直以來(lái),花筑都致力于將民宿的情懷和特色與連鎖酒店統(tǒng)一安全的管理服務(wù)完美融合。經(jīng)過(guò)本次疫情的考驗(yàn)與蛻變,花筑民宿酒店將以更高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),更嚴(yán)格的安全保障,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓民宿酒店概念深入人心,為消費(fèi)者帶來(lái)更多高品質(zhì)的出行選擇。受益于集團(tuán)各項(xiàng)政策的支持與保障,截止目前,花筑民宿酒店已經(jīng)提前進(jìn)入了“復(fù)蘇模式”,各地門(mén)店正在有條不紊的恢復(fù)經(jīng)營(yíng),復(fù)業(yè)門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也在穩(wěn)步回升,預(yù)計(jì)到四月中旬,國(guó)內(nèi)花筑門(mén)店將整體恢復(fù)至正常水平。
可以預(yù)見(jiàn),后疫情時(shí)代的民宿酒店經(jīng)過(guò)洗牌以及整合,將會(huì)迎來(lái)新一輪的蓬勃發(fā)展。擁有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維、先進(jìn)技術(shù)以及可靠品牌保障的連鎖民宿酒店將獲得消費(fèi)者越來(lái)越多的信任和青睞。未來(lái),花筑也將持續(xù)加深品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化的步伐,全面品質(zhì)升級(jí),同時(shí)利用集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),對(duì)傳統(tǒng)民宿進(jìn)行賦能,幫助合作伙伴不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,助力民宿成為更加符合市場(chǎng)需求的“民宿酒店”。
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