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低價團、購物團在旅游行業(yè)屢禁不止，“惡女珍氏”之后又有五一小長假上了頭條的“云南陳氏”，讓人發(fā)怵的并不是他們所提供的聳人聽聞的“魔鬼式服務”，反而恰恰是這些“服務”并不讓人覺得陌生，看起來的個案卻讓每個有過跟團游經歷的人似曾相識。

用互聯網精神去重構旅游行業(yè)的生態(tài)平衡，給予專業(yè)領隊、導游合理的勞動報償和應有的尊重，還原旅游真正的價值。

打破利益鏈 誰來重構？

眾所周知，由旅行社、購物店、導游三方早已形成了堅不可摧的同盟，在生態(tài)圈中各取所需，而游客對這種一方面獲得低價出行機會，一方面被榨取價值的共生關系，大部分也心知肚明甚至算盤打得比導游更精。

有知情人爆料，此視頻的拍攝者就是先以每人1元的價格報團參加了昆明—大理—麗江—西雙版納的雙飛旅游購物團，在需要進購物店的時候不愿意履行合同，抵制進店，甚至有客人直指導游陳春麗“黑心”、“拿回扣”，才有了視頻里導游“大發(fā)雷霆、出言不遜”的一出。

事件戲劇化轉折，從本來的“狼外婆和小紅帽”變成了“導游更兇惡，還是客人更狡猾”的羅生門。這也預示著“購物團”多贏局面，正面臨著越來越被瓦解的風險。

不過即便風險存在，利益卻更誘人。如果不是2010年“惡女珍”作為矛盾的集中爆發(fā)點，這種共生關系可能還會和平共處更久，此事也從側面催生了2013年“新旅游法”的出臺，其中“以自由活動代替購物”、“小費需包含在團費中”、“自費項目全部取消”等幾大變化幾乎都直指“購物團”。

將通過幾十年利益制衡所形成的平衡打破，單靠行政手段、政府監(jiān)控是否就能一步到位？如果真的到位，一年半過去，也不會再有今天的云南惡導事件。筆者以為其中的關鍵在于，利益鏈的重構，舊規(guī)則的打破誰的奶酪被動了，被動了奶酪的人在新規(guī)范下能得到香腸嗎？

以短視的觀點看，購物店是最直接的受害方，依賴導游威望來獲得一次生意的購物店能給出豐厚的回扣，利潤自然更為可觀。

據北京媒體報道，在八達嶺長城停車場附近的“指定購物點”在新旅游法出臺后有1/3關門歇業(yè)。同樣的情景，也出現在天壇周邊的幾個紀念品商店中。沒有了旅游團帶人過來購物，旅游商店也徹底關張歇業(yè)了。

以更短視的角度看，甚至客人也不會買賬，他們再也撿不到0元香港游、1000元泰國游這樣的大便宜了，以前全家出游的銀子現在可能只勉強夠一人用。

組團社、地接社、批發(fā)商會開心嗎？或許客單價更高、賺錢賺的更踏實，但也或許會因此流失一部分長尾客戶，而且別忘了他們通過常年“大數據”分析早已有了“賭團”的自信。

如何能讓在購物團利益鏈上的各方在沒有購物團后仍能各取所需，互利共生？互聯網、移動互聯網的推手是否能創(chuàng)神力？

和許多通過互聯網改造撇去油脂，貨越賣越便宜的行業(yè)不同，在旅游行業(yè)，以互聯網思維來實現一場顛覆，不只是為了消費者獲得低價，而是獲得“合理低價”，以此來還原旅游產品本身的價值，還每個從業(yè)者以應有的尊重。

還原旅游的根本價值

“云南導游罵客風波”源起于以“零負團費”為代表的旅游產品不合理低價，很容易讓人聯想到最近處在風口浪尖上的途牛，先是因“不合理低價”被國家旅游局約談，再被眾信等17家傳統(tǒng)旅行社“集體抵制”，逼得倔牛不得不低頭認錯：堅決擁護國家旅游局維護公平有序的旅游市場環(huán)境，堅決貫徹落實國家旅游局各項指示。

途牛的“不合理低價”給旅游產業(yè)鏈帶來不小的沖擊，也是傳統(tǒng)旅行社難得團結一致群起攻之的原因。再次教育觀眾，平臺方與生產方是一對天然的“史密斯夫婦”，親密無間又互相提防，開槍指對方和握手言和都是分分鐘的事。而在旅游行業(yè)更是如此，旅游本質上是服務業(yè)，客戶體驗是旅游平臺能不能真正創(chuàng)造價值的根本?！?/span>

依筆者的淺見，OTA分銷“道”亦有道，卻層次不同：一是搶占風口，左右逢源、上下通吃搶蛋糕的“下道”；二是依靠資本優(yōu)勢，跑馬圈地、把蛋糕做大的“中道”；而最高的境界則是利用理念、規(guī)模、技術，敢為天下之先，去重創(chuàng)一套能讓各方長期受益、行業(yè)良性成長的“上道”。

下道、中道難免受制于人，途牛擦槍走火也不是個案。當然大部分在線旅游服務商無此意愿也不可能有能力去完成上道。

再回到“云南惡導”的事件，稍了解些行業(yè)背景的圈內人幾乎都能分析出一二，總結起來無外乎一是旅游產品同質化、二是旅游環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)不透明、三是從業(yè)人員收入構成不合理。

雖然鳳毛麟角，我們仍看到在這幾方面有OTA在做著“上道”的努力，比如某OTA以自營、自主研發(fā)去設計線路，用非大眾的標準來挑戰(zhàn)傳統(tǒng)“購物團”，甚至在歐洲、澳洲等原本以回扣豐厚著稱的領域推出純玩團，雖然產品平均價格比市場高出20%左右，但仍然獲得市場的認可。

互聯網最大的優(yōu)勢，就是將旅游中本模棱兩可的環(huán)節(jié)“透明化”，旅游，售賣只是萬里長征的第一步，實施的過程、售后的保障才是讓客人實現整個旅游順暢體驗的更為關鍵的環(huán)節(jié)：用透明團將團隊行程細節(jié)到幾點發(fā)車、游覽幾小時，終結不明不白的購物。

這個改造的過程，旅游企業(yè)需要放棄短期逐利的方式，還原旅游根本價值。旅游價值鏈的重構，對于各方而言都會是一個課題，互聯網、移動互聯網的助推將加快這速度，并讓重構后的鏈條更加穩(wěn)固。

“環(huán)球旅訊理享家”的眾說紛紜

在環(huán)球旅訊特約評論員群“旅訊理享家”里，大家也針對云南導游的事件展開了討論，有朋友認為，導游如果要玩賭團，就要愿賭服輸；這就像刮刮樂一樣，有時候刮出來是贏的，有些時候是輸的，如果嫌經常輸就不要玩，最重要的是要有“賭品”。

零負團費什么時候結束？

當你看到海南的水晶店關門，云南的玉器城倒閉，北京的珠寶城關張，那就是政府有決心整治了，零負團費就有希望了。否則，都是扯犢子。因為那些地方都有政府職能部門的人暗中參與。行業(yè)的混亂，是主管部門造成的責任，大于經營單位的責任。

核心問題在哪里？

核心問題不在導游也不在游客，在于市場。在于主管部門的無能和腐敗。這樣的團隊還會繼續(xù)，就算每天一個事，也還會存在。直到有一天門票價格不再虛高，購物點回扣真正變成傭金。否則，都是頭疼治腳，裝模作樣。

能不能整治？

能，也有路徑。所有的購物點，只要你給回扣，一次性倒閉，舉報獎勵十萬，罰款一百萬！門票回歸真實底價，不要掛牌兩百，底價二十。當旅行社設計產品的時候，沒有了幻想的空間，還拿什么做一元游？

購物點景區(qū)化，純玩團能省心？

云南現在是購物點支持旅行社，海南也開始了；購物點變成旅行社大股東，可以借錢，可以投資，只要有團量。
現在的購物開始轉移，逐漸景區(qū)化。弄個奧特萊斯，變成珠寶城，大旅行社都有自己的駐場經理，還能掛四A文化景區(qū)。在海南景區(qū)購物變成購物主流了；說是純玩團，其實都是購物點。購物點變成景區(qū)，景區(qū)內導就是推銷員。

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