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登錄全球疫情蔓延,給民宿行業(yè)按下暫停鍵。
WildDonkey是一個在日本大阪的民宿主,他管理著幾十棟民宿房源,疫情發(fā)生以前,他從未預料到日本的民宿行業(yè)會受到?jīng)_擊。
在日本,民宿行業(yè)的諸多問題都可以通過地震險、火災險等保險來解決,臺風的影響反而大一些,比如2018年“寶運丸”號油輪在臺風作用下撞斷了關(guān)西機場與陸地的聯(lián)絡橋,使得大阪的民宿行業(yè)有所動蕩。
“但那次臺風對旅游業(yè)的影響不及這次疫情的十分之一?!盬ildDonkey對連線Insight說,這次疫情可能是他入行以來,見過的最大挑戰(zhàn)。大阪作為旅游熱門地,鮮少有這么冷清的時刻。
WildDonkey發(fā)現(xiàn),自己居所旁邊原先燈火輝煌的酒店,現(xiàn)在整棟樓都沒亮燈,上下客位置也沒有大巴經(jīng)過,大阪心齋橋、尚義街等熱門景點都失去了游客的蹤跡。
“據(jù)我所知,現(xiàn)在大阪民宿的退訂率是100%。酒店的入住率基本上都是從85% -90%,直接掉到低于10%-15%?!盬ildDonkey告訴連線Insight。
這只是全球民宿行業(yè)的一個縮影。
關(guān)門歇業(yè)、現(xiàn)金流吃緊,這對于任何一個從業(yè)者,都是致命考驗。全球疫情仍在蔓延,誰也不知道旅游業(yè)什么時候能夠恢復。
有玩家已經(jīng)開始斷臂求生。近日,途家做出戰(zhàn)略調(diào)整,自營業(yè)務將于4月26日停止運營,不再繼續(xù)提供服務。
而平臺的動作,還將導致連鎖效應,顆粒無收的民宿主、因為行業(yè)冰封而失去工作的員工,都在這股浪潮里,深刻地感受著疫情對旅游業(yè)的殘酷影響。
斷臂求生
疫情襲來,Airbnb已經(jīng)敲醒警鐘。
3月29日,據(jù)美國CNBC報道,有知情人士透露,為適應新型冠狀病毒全球大流行對業(yè)務造成的影響,Airbnb將暫時停止招聘及各類營銷活動。
該知情人士表示,Airbnb停止招聘的范圍基本涉及到所有崗位,只有極少數(shù)關(guān)鍵職位例外。
而公司創(chuàng)始人將暫時停薪,高管層在未來6個月內(nèi)減薪50%。Airbnb員工還被告知不太可能拿到2020年的獎金。
在此之前,國內(nèi)民宿預訂平臺途家已經(jīng)深陷漩渦。
近日,途家向自營業(yè)主發(fā)出《停止業(yè)務通知》,通知表示,受疫情影響,途家做出戰(zhàn)略調(diào)整,自營業(yè)務將于4月26日停止運營,不再繼續(xù)提供服務。同時,有媒體報道途家正在進行裁員。
突如其來的疫情打斷了一切,甚至是途家籌備已久的上市計劃。
“我認為也不會太久了,從股權(quán)結(jié)構(gòu)來說,我們更多的可能是去海外?!痹?019年2月26日接棒CEO職位的楊昌樂曾向虎嗅回應上市問題。
楊昌樂認為,啟動IPO需要在途家規(guī)模和增長速度都準備好的狀態(tài),此外,還需要考慮經(jīng)濟環(huán)境、估值、董事會的投資判斷等。
事實上,在2019年,途家的虧損狀態(tài)一度得到了改善。去年8月,途家聲稱實現(xiàn)了單月盈利、接近季度盈利,是國內(nèi)首家實現(xiàn)盈利的民宿短租預定平臺,且2019年年度虧損也較上年收窄三分之一。
除了民宿短租平臺外,途家還發(fā)力扶持途家自營業(yè)務,業(yè)務矩陣包括線上、線下兩部分,線上代運營主打民宿的分時段管理,線下代運營則包含保潔等服務。
這次被砍掉的,就是部分自營業(yè)務。
途家方面曾向南都記者回應:“受疫情影響,經(jīng)過慎重評估,途家將調(diào)整部分地區(qū)20個城市的RBA(自營)業(yè)務,這次調(diào)整針對直營業(yè)務,代理模式仍舊運營,且是主要模式。請大家放心,所暫停的服務區(qū)域途家已經(jīng)有足夠的供給。另外,我們在全國其他110個城市仍舊提供代理運管服務。”
按照官方的說法,途家自營由直營(途家民宿自己管理)和代理(加盟商)兩種模式構(gòu)成。
據(jù)執(zhí)惠報道,自營的民宿房源有16000套左右,分布在全國130多個城市,其中直營的有6000套左右(分布在上述20個城市),加盟的有10000套左右(分布在110多個城市),這次停止業(yè)務的是直營房源,加盟房源仍正常運營。
楊昌樂曾經(jīng)將自營當作2019年的業(yè)務重點,但遭遇困難時,它成為最先被砍的部分,斷臂求生的意圖已經(jīng)很明顯,業(yè)務線調(diào)整的同時,內(nèi)部也在進行裁員。
據(jù)新京報報道,3月5日,有網(wǎng)友在脈脈平臺發(fā)帖稱,途家裁員40%,約800人,高管團隊整體有異動,業(yè)務條線也有重大調(diào)整。
3月6日,有認證為“途家民宿員工”的網(wǎng)友在該帖中對“途家民宿裁員”一事進行了評論,稱“公司今日開始與員工談賠償問題”。
細節(jié)逐漸爆出。有接近途家的人士向新京報透露,途家確實存在裁員的情況,3月6日起,途家民宿HR開始與員工談判賠償問題,要求員工三天內(nèi)完成工作交接,并給予N+1的賠償;公司并未給出具體的裁員理由,僅口頭表示系公司整體裁員。
在途家裁員和業(yè)務線調(diào)整消息爆出之前,2月24日,途家宣布人事變動,去哪兒網(wǎng)CEO陳剛同時擔任途家CEO,原CEO楊昌樂改任途家CEO顧問。
換帥伴隨著業(yè)務調(diào)整,途家面臨著內(nèi)外動蕩的局面,途家今年的主題可能是如何活下去,距離海外上市夢就遠了。
房東之困
從民宿主這一重要角色的生存現(xiàn)狀,更能直觀感受到疫情對行業(yè)的巨大沖擊。
蔡敏是一位資深的民宿主。從2017年進入民宿行業(yè),到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了10套房源,分布在國內(nèi)和泰國,也入駐了途家、Airbnb、小豬等頭部平臺。過去幾年,雖然經(jīng)營得辛苦,但規(guī)模越來越大。
疫情爆發(fā)之后,蔡敏陷入了入行以來最艱難的一次困境。整個2月份,蔡敏的訂單量、營業(yè)額為零。
從1月份開始,退改的訂單瞬間涌入,政策和平臺要求民宿主接受退訂、退還房費,蔡敏委屈地說,“我們把錢退給了房客,但是房東不會因為疫情不收我們的房租,責任全部由民宿主承擔了。”
在完全沒有進賬的情況下,蔡敏還額外損失了近10萬元。經(jīng)營民宿本就需要大量投入,民宿主需要承擔的成本支出,包括房租、水電燃氣費用、物業(yè)管理費用、員工工資等。
在日本發(fā)旅游禁令之后,WildDonkey所管理的民宿訂單陸續(xù)被客人取消,退訂量接近100%。
他算了一筆賬,在日本,因為人工費高,一天的清潔費大概是200多元人民幣。再加上房屋折舊損耗、固定的稅費等所有成本,一套可供6人居住的一戶建民宿,一天實際運營成本總共約在650塊錢左右。此外,平臺會扣費15%,出租價格一般會比650元高出50%。
平時,他管理的民宿,常規(guī)的房子入住率能達到80%到85%,部分房源可以達到接近100%。但現(xiàn)在,很多從業(yè)者都在超低價出租,有的價格甚至只有200元左右,客流量卻非常少。
這樣算下來,WildDonkey手里在管理的幾十棟民宿,一個月?lián)p失的營業(yè)額幾十萬,更不用提利潤。
“還有很多損失是無法預計的?!?WildDonkey說,他手上有的房子在新建、裝修;有的在辦理民宿消防許可和民宿執(zhí)照的;還有一些客戶和自己新買的房子。“現(xiàn)在連裝修都要放緩,我用的裝修材料大多是中國來的。它們可能停產(chǎn),也可能運送緩慢?!?/p>
“我們都有一個段子,說的是我們躲過了物管,躲過跟房客撕逼,躲過了平臺的各種不合理條約,最后卻沒有躲過疫情?!辈堂舾嬖V連線Insight。
3月12日,疫情爆發(fā)已經(jīng)一個多月,蔡敏感覺到了一絲異常。正常情況下,訂單結(jié)束后兩周,途家就應該打款給商戶。蔡敏手上3月份的訂單本就不多,唯一一筆訂單是來自泰國一名留學生住客,因為居住時間較長,房費加起來有8000元。
整個三月,只有這一筆訂單,但蔡敏沒有收到結(jié)款。一開始她心里有疑惑,但安慰自己,可能是系統(tǒng)問題。
但結(jié)款一直未到,一等就是半個月。發(fā)現(xiàn)問題后,蔡敏反饋給了負責她海外房源的客服經(jīng)理,但對方已經(jīng)近兩周沒有回復消息。
期間蔡敏給客服打了無數(shù)個電話,收到了不同版本的答復,有的說“女士,請您耐心等待”,有時候又是“系統(tǒng)正在升級”,有的記下了聯(lián)系方式,表示會“和財務核實”、加緊催促”,但最終都沒有一個準確的答復和結(jié)果出來。
看到媒體曝光途家裁員、業(yè)務線調(diào)整等新聞后,蔡敏的擔憂又進一步加劇了。
不僅是途家,在疫情沖擊下,Airbnb、小豬短租等平臺合作的民宿主也陷入不同程度的危機。
平臺提出退改政策應對疫情,部分民宿主卻被“誤傷”,主營Airbnb平臺的民宿主肖樁,就是其中一員。
上周,肖樁接到了一筆閃訂訂單,閃訂意味著房客預訂不需要通過她的許可,直接預訂成功。訂單顯示,入住時間是在4月4日。
她所在的上海,是解封較早的城市。一開始肖樁覺得疫情每天都在好轉(zhuǎn),政策每天都有變化,也許到時候能入住。
但在3月30日,她去詢問了物業(yè)和居委會才知道,因為要管理人員流動,目前仍然只允許一個月以上的長租、不允許短租人員進出。
和客人溝通后,她請客人取消了訂單。隨后肖樁接到了Airbnb的懲罰通知。按照Airbnb的懲罰條款,一年取消一次不能獲得超贊房東稱號,一年取消三次則取消房東資格。
3月14日,Airbnb發(fā)布公告,更新針對新型冠狀病毒疫情的特殊情況政策,部分訂單可以免責取消。但其中提到,預訂日期在2020年3月14日之后的,除非房東/體驗達人或房客/參與者感染了新冠肺炎,否則特殊情況政策不涵蓋。
肖樁理所當然地覺得疫情期間房東方也會免責,她對Airbnb突然發(fā)布這樣的政策感到憤怒,“突然改變了條款,還要來處罰,這是因為不可抗力不能接待房客,我覺得這非常不合理?!?/p>
洗牌加速
看起來十分美好的民宿行業(yè),在疫情推動下,加速了洗牌。
民宿主正在逃離。聚集了幾百個民宿主的微信群里,蔡敏看到最多的就是轉(zhuǎn)讓信息。從房子,到沙發(fā)、床、投影儀、熱水器、空調(diào)等家具和電器,幾乎每天都有民宿主在轉(zhuǎn)讓。
這讓她想起以往這個時候,大家都在討論的是民宿生意,談論訂單有多少、客人如何。
借宿創(chuàng)始人夏雨清曾告訴連線Insight,原本民宿行業(yè)就在走下坡路,2019年,全國民宿入住率總體比上一年下降了10%,尤其以麗江、大理為重災區(qū),和入住率一起下降的還有房費。
疫情發(fā)生前,入駐平臺們的民宿主,日子已經(jīng)過得不輕松,讓他們怨聲載道的是行業(yè)價格戰(zhàn),和平臺自營房源對其它民宿房源的沖擊。
民宿主可以選擇加入平臺自營房源,讓其幫忙托管,每個月根據(jù)營業(yè)額進行分成。
這樣的自營房源往往可以獲得更好的排名和曝光,但蔡敏告訴連線Insight,她了解到的情況是,和途家簽約的自營房主的營業(yè)額,其實是無法保證的。
不加入平臺自營陣營的民宿主,最直觀的感受是,“自營房源永遠排在我們最前面,這是不公平的,”蔡敏說,而且平臺頻繁打價格戰(zhàn),價格往往低于市場價很多,收益更加無法保證。
消費者對民宿服務和品質(zhì)的要求越來越高,蔡敏的投入越來越多。為了節(jié)省成本,蔡敏并沒有雇傭固定員工,而是尋找靠譜的兼職。
比如清潔工作,找的是民宿附近的清潔阿姨,以兼職的方式形成長期合作。其它修理工作全部自己做,“為了節(jié)約,我已經(jīng)從一個小白變成一個老爺們?!?/p>
疫情無疑加速了民宿行業(yè)下行的趨勢,更惡劣的生存環(huán)境,也就意味著更多人出局。因此出現(xiàn)了大量民宿主逃離的情況,蔡敏提到,她也打算轉(zhuǎn)讓全部房源,只有兩個自家的房子留了下來。
留下來的民宿主們,正在積極自救。
獲得非住宿收入,成為這場自救的一大亮點。
民宿分為城市民宿和鄉(xiāng)野民宿。后者因為身處鄉(xiāng)村,售賣土特產(chǎn)更為方便。
有餐廳的民宿,則靠餐飲外賣獲得部分收入。如蘇州筱駐從2月中旬賣刀魚混沌和青團,這個副業(yè)為它帶來五萬元的月收入。
同時,民宿們也都開始做房券預售,以優(yōu)惠價格吸引消費者。
身處海外的WildDonkey也沒有因為疫情失去信心。
這幾年日本住宿供應達不到游客增長的速度,很多中國人涌入這塊市場,因此日本民宿生意依然比較好做。日本大阪2024年要開賭場、2025年要做世博會,這些都會成為住宿業(yè)的利好。
他認為,在無法正常營業(yè)的情況下,也可以進行房客的維護。
他正在把空置房子提供給滯留在日本的人,只收取水電費,“不用談收益了,就是控制損失,雖然是杯水車薪。如果房客們能幫助打掃一下衛(wèi)生,也算是省下了清潔費,減輕點壓力。這也是利用這次機會進行宣傳,拉人氣,為疫情結(jié)束后做鋪墊和準備?!?/p>
疫情期間,WildDonkey還準備抓緊將手上裝修、辦證等工作做完。針對出租率低的房源,部分委托他運營的房東正在考慮通過這段停擺的時間改善屋內(nèi)環(huán)境等,提高出租率。
為了自救,平臺們也在積極節(jié)流、開源。包括Airbnb、途家、小豬在內(nèi)的主要民宿短租平臺,都陸續(xù)出臺了相關(guān)舉措。
途家裁員和業(yè)務線調(diào)整,Airbnb的停止招聘和停薪,都是為了縮減開支,減少虧損,緩解現(xiàn)金流的緊張。
在開源上,部分平臺推出了折扣較大的預售活動。
Airbnb面向全國品牌民宿推出房源預售預付活動,對于參與活動的房東、符合活動條件的訂單,平臺承諾提前將實際應付金額的50%預付給房東,同時幫助房東進一步緩解現(xiàn)金流壓力。
直播也是一個方法。3月11日,小豬短租與阿里旗下飛豬合作開啟民宿直播,小豬為飛豬輸送直播優(yōu)質(zhì)民宿,飛豬則開設專屬頻道,并投入流量用以支持民宿行業(yè)恢復經(jīng)營。
平臺和民宿主都在等待回暖的那天,五一長假,民宿行業(yè)會迎來闊別近半年的小高峰嗎?
(應受訪人要求,文中蔡敏、肖樁為化名)
*本文來源:微信公眾號“連線Insight”(ID:liukuang110),作者:向陽、關(guān)渡,原標題:《民宿歷劫:平臺砍業(yè)務,民宿主逃離,堅守者苦苦支撐》。