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2015年，旅游O2O已經(jīng)毫無懸念地成為了一個(gè)大趨勢，未來對傳統(tǒng)旅行社造成的沖擊無疑將會(huì)越來越大。眼見OTA們的行業(yè)滲透率越來越高，傳統(tǒng)旅行社要如何轉(zhuǎn)變思路，順勢而為，才能在O2O的浪潮中最大程度成地壯大自己呢？
“斷供”不是辦法　“合作”才是出路
回看途牛被17家旅行社“斷供”事件，盡管最后在國家旅游局的斡旋下有了一個(gè)大團(tuán)圓的結(jié)局，但回想一下此次事件，如果真的斷供，誰會(huì)比較吃虧呢？其實(shí)還是傳統(tǒng)旅行社。OTA找供應(yīng)商容易，旅行社要找銷售渠道就難了。
OTA現(xiàn)階段為什么可以越來越強(qiáng)勢？其根本原因仍在于把握渠道大關(guān)。OTA成功的關(guān)鍵就在于兩個(gè)字，“燒錢”。這也是傳統(tǒng)旅行社無可比擬的優(yōu)勢——OTA通過融資可以允許長期的戰(zhàn)略性虧損但傳統(tǒng)旅行社必須得要盈利。
盡管這幾年來OTA“一元門票”等“燒錢”做法為很多業(yè)內(nèi)人士所不看好，但筆者認(rèn)為他們忽視了最重要的一點(diǎn)：只要市場足夠大，就可以一直通過“燒錢”搶占更多的游客資源，這個(gè)看似簡單粗暴毫無技術(shù)含量的辦法卻也最為行之有效。
OTA通過燒錢把握住用戶和流量的入口，現(xiàn)已成為旅行社重要的銷售渠道。因此，作為傳統(tǒng)旅行社也要清醒地認(rèn)識到：在目前“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢下，一次兩次的“斷供”解決不了根本問題，硬碰硬還是旅行社吃虧。而且其實(shí)也沒有這個(gè)必要，為什么呢？OTA和旅行社本身就是O2O的兩端：線上和線下。線上掌握的是客源，線下掌握的是資源?？驮春唾Y源只有通過打通，才能形成完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，所以O(shè)TA和傳統(tǒng)旅行社最終還是要走向“合作”而不可能是永無止境的“競爭”。
那么有人要問，為什么還是經(jīng)?？吹絆TA和傳統(tǒng)旅行社吵架打架呢？對此，筆者認(rèn)為，這只是旅游行業(yè)向旅游O2O發(fā)展的一個(gè)必然的過渡期。
在整個(gè)旅游行業(yè)日益激烈的市場競爭形勢下，OTA和旅行社之間的競合關(guān)系終將成為一種常態(tài)。但無論怎樣競合，旅行社之間、旅行社與OTA之間、OTA與OTA之間，都應(yīng)該共同致力于維護(hù)正常的市場秩序，在這樣一個(gè)秩序下尋求合作共贏之道。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展，也讓游客的利益切實(shí)得到保護(hù)。
旅行社最強(qiáng)大的砝碼在線下
OTA是渠道商，旅行社是資源商。在O2O大趨勢下，OTA的手會(huì)不斷向線下延伸，意圖掌控更多的地面資源。像之前途牛說要在全國開1000家服務(wù)中心，同程說要在國內(nèi)100家景區(qū)開客棧等都是這個(gè)原因。
既然OTA想要不斷向線下拓展，其實(shí)就給旅行社創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。因?yàn)榭刂凭€下資源是傳統(tǒng)旅行社一直在做的事情，是傳統(tǒng)旅行社的重要優(yōu)勢。作為傳統(tǒng)旅行社來說，下一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)就是要加強(qiáng)對線下資源掌控力，尤其是要加強(qiáng)對于熱門景區(qū)資源的控制力度，拿到最好的資源和價(jià)格，未來就有和OTA談判的砝碼。
如果你留心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這幾年來盡管OTA經(jīng)常被酒店和旅行社斷供，但這類戰(zhàn)爭很少牽扯到景區(qū)。原因在于：OTA目前對景區(qū)的影響還比較小，國內(nèi)熱門景區(qū)門票通過在線旅游網(wǎng)站銷售的份額都還比較低。另一個(gè)重要原因是，景區(qū)一貫堅(jiān)持價(jià)格一致原則，這使得景區(qū)能夠牢牢掌握定價(jià)權(quán)，這點(diǎn)要比酒店好的多。景區(qū)除了對旅行社組團(tuán)有更優(yōu)惠的門票價(jià)格以外，對無論哪個(gè)渠道銷售的散客票價(jià)均能保持一致。
因此，在旅游O2O的大勢下，旅行社的戰(zhàn)略重心應(yīng)該放在通過加強(qiáng)對熱門景區(qū)和目的地資源的掌控能力，來提高自己對于OTA的議價(jià)能力。此外，旅行社也需要進(jìn)一步鞏固自己的地面服務(wù)能力，地面服務(wù)是傳統(tǒng)旅行社的又一個(gè)巨大優(yōu)勢，強(qiáng)大的地面服務(wù)能力可以獲得更多的話語權(quán)。