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登錄新冠肺炎對世界經(jīng)濟(jì)造成重創(chuàng),而其中受害最大的產(chǎn)業(yè)莫過于旅游業(yè)。世界旅游組織預(yù)估,2020全球的國際旅游人數(shù)將下降20-30%,國際旅游收入也將下降3000-4500億美元。4月6日,該組織發(fā)出倡議,希望旅人們?yōu)樽约汉退说纳?fù)責(zé),堅(jiān)持留在家中,等待疫情結(jié)束后更好地旅行。在這段特殊的日子里,世界各地的旅游人正在熬著各自的苦日子。
意大利 :9個(gè)星期80%薪資沒拿到 只有600歐的津貼
意大利一直是全世界游客最愛的目的地之一,旅游業(yè)在意大利占在有十分重要的地位。旅游業(yè)從業(yè)者占整體勞動(dòng)力的五分之一,而在2019年旅游業(yè)對意大利GDP的貢獻(xiàn)則達(dá)到了13%之高。但疫情改變了一切。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,意大利是旅游業(yè)受疫情影響最大的國家之一,全國酒店業(yè)公司的破產(chǎn)比例從原來的7.4%提升到8.8%,旅游業(yè)企業(yè)的破產(chǎn)份額則從5.3%增加到7.9%。意大利旅游協(xié)會(huì)估計(jì),疫情導(dǎo)致的損失將高達(dá)220億歐元。
嚴(yán)重疫情之下,意大利的旅游從業(yè)者的日子異常艱難。來自意大利比薩(Pisa)的Chiara就是他們其中之一。疫情爆發(fā)之前,她的工作是帶領(lǐng)各國游客游覽比薩斜塔和附近各種景點(diǎn),平均每天能接待30-35個(gè)客人,多的時(shí)候達(dá)到50多人。
疫情在意大利爆發(fā)初期,游客開始逐漸減少。直到3月8日這天,當(dāng)Chiara帶領(lǐng)最后兩位客人在空蕩蕩的比薩大教堂結(jié)束游覽后,周圍的景點(diǎn)逐一關(guān)門謝客。 第二天開始意大利全境封鎖。Chiara從這天開始實(shí)質(zhì)性失業(yè)了,開始了居家隔離的生活。停止工作的這段時(shí)間,她沒有任何收入。
3月中旬,意大利總理府通過了250億歐元的“意大利援助法案”,其中50億歐元資金作為全民保障金,向因停工而失去收入的人群支付9個(gè)星期80%薪資,旅游業(yè)、季節(jié)性勞動(dòng)者則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上再獲得600歐元的一次性津貼。但Chiara表示,她只拿到了600歐元的津貼,根本不足以支撐生活,傳說中9個(gè)星期80%的薪資補(bǔ)貼也還不見蹤影。
Chiara家離她曾經(jīng)工作的比薩斜塔不遠(yuǎn),她說她現(xiàn)在不敢往那個(gè)方向走,不忍心看到以往游人如織的地方現(xiàn)在一個(gè)人都沒有的畫面。但同時(shí),曾經(jīng)接觸過的世界各地的游客給她發(fā)來了表達(dá)安慰的信息,甚至慷慨地寄來各種防護(hù)物資,這讓她覺得欣慰又感動(dòng)。
4月10日,意大利政府宣布把封城令延長到5月3日。但隨著疫情的緩和,國家也開始考慮重啟經(jīng)濟(jì)。4月14日起,意大利開始允許書店、兒童服裝店、嬰兒用品店、寵物用品店、干洗店、電器店、眼鏡店復(fù)工;5月2日開始逐步開放美容理發(fā)店經(jīng)營;5月18日開始,酒吧和餐廳也將在確保顧客之間安全社交距離的前提下恢復(fù)營業(yè)。
而住在倫巴第區(qū)的Davide是一名網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師,一家原計(jì)劃夏季開業(yè)的撒丁島上的民宿未雨綢繆,在疫情期間向他下了制作主頁的訂單?!斑@家民宿老板真的非常樂觀,我被他逗笑了”,Davide說。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月12日復(fù)活節(jié)這一天,著名男高音歌唱家安德烈·波切利在米蘭大教堂進(jìn)行了一場名為“希望的音樂”的獨(dú)特的演唱。這場演出的現(xiàn)場并沒有觀眾,但通過社交媒體在全球獲得超過2100萬次的播放量,視頻畫面中出現(xiàn)的意大利著名景點(diǎn)也再次喚醒了各國旅人對這個(gè)美麗國家的向往,相信能為意大利旅游業(yè)的復(fù)蘇帶來積極的影響。
日本:大企業(yè)員工開始休假 小企業(yè)則直接勸退職員
和其他國家相比,日本的抗疫行動(dòng)一度顯得十分低調(diào)平靜,似乎病毒并沒有對日本社會(huì)造成什么影響。然而,對旅游業(yè)里的人們來說,這是一場持久的狂風(fēng)暴雨。
日本國家旅游局2020年1月17日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2019年各主要國家和地區(qū)的訪日游客人數(shù)中,中國大陸游客達(dá)到959.43萬人次,創(chuàng)出歷史新高,占了所有訪日游客的三成。可見日本旅游業(yè)對中國市場的依賴度之大。
疫情在中國大陸爆發(fā)的時(shí)候,許多日本旅行公司,酒店和各類觀光設(shè)施都表現(xiàn)出了巨大的支持——凡是因?yàn)橐咔槎鵁o法出行的中國籍游客,一律為其免費(fèi)取消訂單。一來表達(dá)人文關(guān)懷,二來也為了博得中國游客的好感,吸引到未來更大的收益。畢竟大家當(dāng)時(shí)都以為疫情會(huì)很快結(jié)束,原定2020年7月舉行的奧運(yùn)會(huì)帶來的巨大商機(jī)會(huì)彌補(bǔ)眼前的一切損失。
可是,現(xiàn)實(shí)是殘酷的。疫情迅速在全球范圍內(nèi)蔓延,奧運(yùn)會(huì)也被延期舉辦。日本旅游業(yè)協(xié)會(huì)(JATA)4月14日對會(huì)員旅行公司的調(diào)查結(jié)果顯示,今年3月、4月的全日本旅游業(yè)的新進(jìn)訂單只有去年的30%,每個(gè)月的損失則高達(dá)1.5兆日元。
家住東京的齋藤小姐原本計(jì)劃三月底和朋友去迪拜旅行,機(jī)票酒店早已定好。隨著疫情的惡化,齋藤小姐和朋友在三月初終于決定要放棄這次休假。在爭取退票的過程中,航空公司的電話線路一直無法接通,齋藤小姐原本打算第二天下班后和朋友直接到機(jī)場航空公司的柜臺(tái)詢問,但第二天早上就接到了航司的郵件通知航班取消。機(jī)票終于順利全額退款,也算是不幸中的萬幸。
齋藤小姐自己也在日本一家大型旅游公司工作,1月末中國的疫情爆發(fā)以來,要求取消訂單的來電一個(gè)緊跟著一個(gè),他們根本忙不過來。齋藤小姐說,當(dāng)時(shí)包括自己公司在內(nèi),許多旅游公司和酒店都以為疫情只是暫時(shí)的、并且只會(huì)發(fā)生在中國,所以當(dāng)時(shí)公司只定下了截止至2月中旬的暫時(shí)性取消政策。誰也沒有想到疫情會(huì)愈演愈烈,日本政府開始逐步限制外國游客入境,公司當(dāng)初定下的免費(fèi)取消的期限也不斷向后延。
所有的訂單都被取消得差不多后,3月里齋藤小姐連取消的電話都接不到了。原先海外游客驟減后還有零星幾個(gè)日本客人,4月以后,連日本國內(nèi)客人的新訂單數(shù)都屈指可數(shù),取而代之的是因?yàn)槠飘a(chǎn)而前來要求中止合作關(guān)系的酒店的來電?,F(xiàn)在,公司里已經(jīng)沒有什么業(yè)務(wù),便開始鼓勵(lì)員工休假,對于還在崗的員工則盡量安排些在職培訓(xùn),不要讓人閑著。
無獨(dú)有偶,川口先生所在的中小型旅游公司也面臨著同樣的狀況,但更糟糕的是,中小型企業(yè)因?yàn)轲B(yǎng)不起這么多員工,在鼓勵(lì)休假的同時(shí)開始勸退一部分員工。
好在,奧運(yùn)會(huì)只是被延期,并沒有被取消。日本的旅游人安慰自己:身體健康是最重要的,錢也不會(huì)跑,只是等明年再掙。許多公司可以有更多的時(shí)間準(zhǔn)備奧運(yùn)期間的促銷,并借此機(jī)會(huì)重新思考公司的經(jīng)營和管理理念。
印度 :救助沒音信 封鎖令卻延長了半個(gè)多月
毫不夸張地說,印度是全球游客的最高級別挑戰(zhàn)之一。盡管傳說中“臟亂差”嚇得不少人望而卻步,還是有更多的人被印度燦爛的文明吸引。2019年11月,世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的《2019年旅游業(yè)競爭力報(bào)告》顯示,在總體140個(gè)國家和地區(qū)中,印度在全球旅游業(yè)競爭力排名第34位,比2017年提升6位,上升勢頭明顯。2018年開始,印度旅游業(yè)的收益占全印度GDP的近10%,旅游業(yè)就業(yè)人口占總就業(yè)人數(shù)的8.1%。2019年12月,印度旅游業(yè)的整體收入創(chuàng)下歷史新高。
在很多人眼里,印度是個(gè)對許多事漫不經(jīng)心的國家。在這次疫情中,印度一開始表現(xiàn)得不緊不慢,但總在某些個(gè)時(shí)間點(diǎn)突然快馬加鞭讓人追不上腳步。
2月5日,印度突然宣布所有來自中國的外國游客手持印度簽證無效。3月3日,簽證無效的適用范圍擴(kuò)大到日本、韓國、伊朗和意大利。3月22日,禁止商用航班??坑《?。3月24日,總理莫迪突然宣布印度全境封鎖,并且實(shí)施非常強(qiáng)硬的措施強(qiáng)制所有國民居家隔離。
對許多印度人來說,政府的這些措施是令人猝不及防的,然而對于旅游業(yè)里的人們來說,他們早就嗅到了緊張的味道。
Rahul在新德里一家旅行公司負(fù)責(zé)印度和日本之間的旅行線路。據(jù)他介紹,從2月末起他們就不斷接到訂單取消的申請,一直到今年9月,所有的訂單都被取消,新的業(yè)務(wù)也再也沒有進(jìn)來。
而家住喀拉拉邦的Steve是一名司機(jī),和各大酒店合作,負(fù)責(zé)酒店住客的包車出游??畋辉u價(jià)為“最不像印度的印度”,這里曾因獨(dú)特的回水林景觀和極好的民風(fēng),深受歐美游客的歡迎。在疫情爆發(fā)之前,他平均每月能有60名客人,靠著每天載客人游山玩水的收入,Steve能養(yǎng)活自己和妻兒,還能補(bǔ)貼丈母娘一家。
但從2月開始,Steve能接到的訂單就開始逐漸減少,因?yàn)闆]有和任何公司簽約,一直算是自由職業(yè)的他到了3月9日開始徹底實(shí)質(zhì)性失業(yè)。印度政府閃電般的行動(dòng)完全沒有給他留下準(zhǔn)備時(shí)間,在居家隔離的日子里,他沒有多余存款,也沒有其他收入來支撐自己一家的生活,完全亂了主意。
同樣在喀拉拉邦,Vimal在有著“印度威尼斯”之稱的水鄉(xiāng)阿勒皮經(jīng)營著一座度假村。直到1月底,這里的生活都和以前一樣平靜,度假村的收益能讓Vimal一家過上十分滋潤的生活。
1月30日印度出現(xiàn)了首例新冠肺炎確診病例,而這就發(fā)生在阿勒皮。人們頓時(shí)陷入了恐慌。Vimal的度假村開始收到取消單,到2月中旬,情況還不是很糟,但隨后情況急轉(zhuǎn)直下,到了2月下旬幾乎所有的訂單都被取消了。
3月10日,度假村送走了最后一組印度國內(nèi)的客人后,關(guān)門休業(yè)。往后的隔離生活里,他和家人在一起除了吃飯睡覺真的沒有別的任何事可以做。提到今后的印度旅游業(yè),Vimal也十分不樂觀?!拔也恢烙《绕渌貐^(qū)怎么樣,但是阿勒皮這三年都太多災(zāi)多難了,前兩年是洪水,今年又是疫情,我真的不知道這日子要怎么過下去。”
阿勒皮只能算印度旅游業(yè)遭受的創(chuàng)傷的的冰山一角。3月17日,印度最具代表性的建筑泰姬陵也開始對游客封閉,象征著印度旅游業(yè)的徹底中止。據(jù)報(bào)道,有超過3800萬名旅游業(yè)從業(yè)人員因疫情失業(yè)。印度旅游及酒店業(yè)協(xié)會(huì)曾致信總理莫迪,呼吁印度政府提供12個(gè)月的支持資金,援助旅游業(yè)從事人員。莫迪暫時(shí)沒有回應(yīng)旅游業(yè)的求助,但是在4月14日宣布,全國“封鎖令”將和意大利一樣延長到5月3日,表明了自己堅(jiān)決抗疫的決心。
*本文來源:鳳凰旅游,作者:原標(biāo)題:《國際旅游收入下降3000-4500億美元 全球旅人在熬苦日子 | 戰(zhàn)疫中的旅游人》。
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