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日前，途牛旅游網(wǎng)上市一周年暨牽手京東媒體溝通會在北京舉辦。途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO于敦德、總裁兼COO嚴(yán)海鋒就區(qū)域拓展、旅游行業(yè)O2O等，回答了媒體的提問。

區(qū)域拓展：縱深延伸

5月8日，途牛對外宣布獲得京東領(lǐng)投的5億美元新投資，這筆錢如何用成為關(guān)注的焦點(diǎn)。于敦德表示，“相對于市場份額的提升，我們更關(guān)心客戶體驗(yàn)的提升。支撐途牛未來高速增長的驅(qū)動力來自于客戶，提升客戶體驗(yàn)的核心是區(qū)域拓展?！?/p>

接下來，途牛的最核心戰(zhàn)略用一個詞可以概括：區(qū)域拓展。按照規(guī)劃，2015年途牛將提升區(qū)域服務(wù)中心數(shù)量超過120家，同時還將在國外開設(shè)10個以上的服務(wù)中心。由于在區(qū)域拓展上擁有了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成了標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營方式，于敦德認(rèn)為途牛的擴(kuò)張速度可以再快一點(diǎn)。

除了數(shù)量的增加，途牛也重視局部服務(wù)的深挖?！拔覀兿Ｍ⒆阌诒镜乜蛻粜枨?，做好本地服務(wù)、本地營銷、本地采購。”于敦德表示，之前途牛在北京、上海、廣州等核心出發(fā)地的服務(wù)人數(shù)相對較少，今年本地化人數(shù)和投入將會進(jìn)一步加大，達(dá)到數(shù)百人的規(guī)模。據(jù)悉，途牛已經(jīng)在北京、上海兩個城市開設(shè)了第二門市。同時，途牛還將建立北上廣三大產(chǎn)品中心。

在區(qū)域拓展上，途牛還有更長遠(yuǎn)的“三個一”戰(zhàn)略規(guī)劃：途牛將在3年內(nèi)覆蓋1000個出發(fā)地，這些區(qū)域服務(wù)中心部分將兼具出發(fā)地和目的地服務(wù)的功能。

途牛將建設(shè)100個海外目的地服務(wù)中心，為更多的途牛用戶提供更貼心、貼近的出境游服務(wù)；目的地資源SKU數(shù)將達(dá)到100萬，這些目的地資源通過與機(jī)票等交通資源打包，實(shí)現(xiàn)海量產(chǎn)品組合。

線上線下：融合加速

8年時間過去，于敦德依然不改創(chuàng)業(yè)的初衷，“希望通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)去改造這個行業(yè)，提升行業(yè)效率，最終提升客戶體驗(yàn)?！?/p>

2014年第四季度，途牛加強(qiáng)了與供應(yīng)商的深入合作，通過“直采”模式，提升供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。

在途牛最為優(yōu)勢的旅游目的地馬爾代夫，直采比例早已過半，在毛里求斯，途牛也加大了旅游資源的直采。

未來，途牛線下直采與分銷的比例將維持在一半一半的水準(zhǔn)，進(jìn)一步去中間化，更好地提升客戶體驗(yàn)。

在線旅游行業(yè)正值飛速發(fā)展中，伴隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和用戶需求的不斷變化，市場的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化。

一方面，在快速發(fā)展的過程中會存在一些摩擦，另一方面，行業(yè)形成了未來一定是融合發(fā)展的共識。未來的融合，既包括線上和線下的密切配合，也包括零售端和產(chǎn)品端的密切配合。

在發(fā)展過程中，行業(yè)通過溝通、融合達(dá)到雙贏、平衡的狀態(tài)。行業(yè)的發(fā)展最終得益的是消費(fèi)端，消費(fèi)者出游體驗(yàn)更好、產(chǎn)品更加實(shí)惠、服務(wù)更加高效，產(chǎn)業(yè)鏈也更加高效。

在行業(yè)融合的過程中，“途牛的定位是服務(wù)零售商，希望能和合作伙伴更好地去融合，將會提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品等方面的支持?！庇诙氐屡e例說，中國的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)非常龐大，目前很多優(yōu)秀的導(dǎo)游并沒有得到足夠的尊重和重視，導(dǎo)游分層體系尚未建立起來。

途牛已經(jīng)在做這樣的工作，直接與目的地旅行社合作，通過客戶點(diǎn)贊的行為自然地去淘汰那些服務(wù)不好的導(dǎo)游，讓優(yōu)秀的導(dǎo)游真正能夠脫穎而出，并且取得更高的收入和尊重。雙方聯(lián)動共同來推動這個有利于提升用戶體驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展的事情

在于敦德看來，通過給客戶提供好的服務(wù)，途牛將進(jìn)一步建立起核心競爭力，把“讓旅游更簡單”的企業(yè)使命繼續(xù)推進(jìn)前行。