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登錄自4月8日武漢解封開始,旅游市場日漸釋放出回暖信號,官方正式公布“五一假期”連休5天的消息加持下,攜程跟團游、自由行等產(chǎn)品搜索量環(huán)比增長超300%。
5月5日,文旅部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,5月1日-5日,全國共計接待國內(nèi)游客1.15億人次,實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。長達5天的假期,成為旅游市場復蘇助推器。攜程數(shù)據(jù)顯示,在4月29日預訂4月30日-5月5日出行的交通訂單(含機票、火車票、汽車票、用車),對比4月1日-4月23日期間預訂4月24日-4月29日交通出行訂單量,增長幅度超過130%。雖然距離2019年同期數(shù)據(jù)仍然相差甚遠,但一切的跡象都在表明,市場正在逐漸恢復,而經(jīng)過疫情洗禮后的行業(yè)信心仍在。
但隨著五一期間在經(jīng)歷旅游市場高峰之后,多地旅游熱度呈回落趨勢,5月6日更是出現(xiàn)A股整體大漲,但酒店、旅游及餐飲等板塊卻一反節(jié)前活躍的局面表現(xiàn)不佳,對于仍在疫情“余震”下的酒店來說,持續(xù)滿房還是得靠硬實力。
讓時間回到火熱的“五一”小長假之前,旅游從業(yè)者們?nèi)陨钕菰?020年初的“春寒”中尋找“溫暖”。就是這樣一個整個市場都在翹首以盼“春寒”結束的時候,4月19日假日美地石城寶福院塔酒店已經(jīng)迎來“初夏”,在開業(yè)后短短的23天就沖上了滿房。一封來自業(yè)主的感謝信,在圈內(nèi)瘋轉(zhuǎn),究竟是什么讓這家3月28日才正式營業(yè)的酒店,在極短的時間內(nèi)成為當?shù)亍吧庾罨鸨囊患揖频辍保?/p>
因為人對了,所以一切都對了
一家門店的滿房,背后是一群人的努力,是一群理念相同的人在一起,讓酒店從一個想法到體驗落地,從一座空房子成為一群人旅居一處的溫暖的“家”。
許多業(yè)主在考慮投資酒店行業(yè)之初,常常會伴隨著許多猶疑,會考慮到投資回報、籌建過程、加盟業(yè)績、成本控制等諸多方面的問題,如果沒有對于行業(yè)投資前景、酒店籌建運營等方面都非常熟悉的人給予專業(yè)的講解與分析,可能就無法促成一個成功的投資獲得令人矚目的成績。
在假日美地石城寶福院塔店還是一個投資想法之初,開發(fā)團隊對業(yè)主進行了耐心的講解和具有市場長期發(fā)展眼光的投資建議,酒店運營團隊在項目初期給出了合理的運營方案,最終讓業(yè)主放心地將項目交給尚美生活集團、交給假日美地酒店品牌。
酒店籌建過程中,假日美地籌建團隊以專業(yè)細致的態(tài)度對整個籌建過程進行了優(yōu)化指導,以其深厚的酒店籌建經(jīng)驗為酒店后期運營中可能存在的隱患給予了專業(yè)的解決方案,節(jié)省了成本,少走不少彎路。這讓后期的運營變得更加高效無后顧之憂。
酒店選擇在疫情之下,這樣一個特殊的時間正式投入運營,也許其中或多或少都存在著些許無奈之處,但困難無論什么時候都會存在,而機會則是留給那些有準備的人的。
酒香也怕巷子深
2019年年底,當新冠疫情還未襲來,假日美地石城寶福院塔店即將落成投入試運營階段,門店管理團隊就開始了周邊市場的排摸,在整個贛州石城進行了大量的競品調(diào)研工作,了解了當?shù)氐氖袌鼋Y構及客源結構,并分析得出了后期來看可謂相當精準的定位與價格體系,為門店滿房打下了良好的基礎。
而業(yè)主口中說的“火爆”,僅有定位是不夠的,“酒香也怕巷子深”。如何讓當?shù)氐目腿苏J識假日美地,成為了管理團隊前期工作的重中之重。酒店實行全員營銷,對區(qū)域內(nèi)分主次進行重點推廣,對各政府單位、注資企業(yè)進行拜訪簽約,并對線上渠道進行布局與推廣,共計轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈推廣3000余次,發(fā)放單頁5000余份,簽訂協(xié)議企業(yè)單位500余家。經(jīng)過全店全員每日的地推活動和網(wǎng)絡營銷的經(jīng)營相配合,在當?shù)匦纬上喈斠?guī)模的品牌認知。
用口碑打入市場,做當?shù)胤諛藯U
從開業(yè)至今,管理團隊以假日美地品牌特色的“亞洲式待客之道”,對前廳服務進行培訓和提升,一切以客戶體驗為中心,合理滿足客戶的需求為宗旨,讓假日美地的服務特色在當?shù)爻蔀榱恕胺諛藯U”,大大提升了當?shù)鼐频晷袠I(yè)的服務水平,形成酒店在當?shù)氐牧己每诒畟鞑ィ嬲龅揭苑樟艨汀?/p>
管理團隊嚴格秉持著假日美地的服務理念,在疫情特殊時期,給客人提供一個安全放心的住宿環(huán)境,每日嚴格按防疫要求進行消毒檢查,以完善的客房衛(wèi)生品質(zhì),提供客戶無塵無憂的產(chǎn)品,也因此得到客戶一致好評和認可。
在擁有良好入住體驗下,不少客戶紛紛認可假日美地品牌,主動加入尚美生活會員,對尚美生活集團也形成了良好的品牌印象,好服務與賦予會員身份的榮譽感所產(chǎn)生的強黏性,讓酒店的回頭客占比高達60%,以客帶客,在當?shù)匦纬闪擞锌诮员恼J可。
而這背后離不開全體員工的誠心待客、業(yè)主的全力支持,很快假日美地酒店受到當?shù)卣案髌髽I(yè)的重視和認可。成功接下了贛州一年一度的八卦腦杜鵑節(jié)開幕儀式、新百倫集團大型訂貨會等重量級接待任務,假日美地酒店以品牌口碑的軟實力與品質(zhì)格調(diào)上檔次的硬實力雙重展現(xiàn),在當?shù)匮杆贀屨际袌?,成為業(yè)主口中被別人盛贊的“生意最火爆的酒店”。
后疫情時代,出境游向下,周邊游向上,入主酒店行業(yè)正當時
根據(jù)香港出入境處公布的數(shù)據(jù),5月1至3日內(nèi)地訪港旅客合計361人,同比暴跌99%,酒店需要降價吸引客人入住自救,銅鑼灣四星酒店只需要210港元(約合人民幣190元)。放眼海外市場,世界旅游組織近日發(fā)布報告顯示,預計2020年游客數(shù)量將比2019年下降20%~30%,國際旅游收入將減少3000億~4500億美元。
在海外疫情戰(zhàn)線拉長、國內(nèi)出省游受限的情況下,讓過去曾蟬聯(lián)世界旅游消費榜首的中國消費力回籠。據(jù)艾瑞2019年Q3發(fā)布一份報告顯示,出境游占國內(nèi)旅游總交易額52.9%,國內(nèi)游和周邊游僅占比23%。在堪稱中國旅游半壁江山的出境游徹底停擺之際,國內(nèi)市場將受到這一波消費利好因素影響,周邊游、省內(nèi)游市場將迅速回血反彈。
面對危機,沒有準備的人將深陷“?!彪y,而有準備的人則能嗅到“機”會
整個疫情期間,單體酒店大量清出,而連鎖酒店體系則體現(xiàn)出更強的抗風險能力。根據(jù)艾瑞咨詢在《2020年疫情下中國新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)投資研究報告》中指出,2019年第三產(chǎn)業(yè)占比53.9%,其中大部分企業(yè)的產(chǎn)品或服務直接面向消費者,新冠疫情風暴期,企業(yè)是否擁有品牌或品牌勢能的高低直接決定了其抗風險的能力。報告特別指出,新冠疫情下中國中小企業(yè)現(xiàn)金維持時間在6個月以上的僅有10%,而對營業(yè)收入影響低于50%的企業(yè)不足半數(shù)。而另一方面,對普通消費者來說,面對疫情的不確定性,一家酒店是否有標準的運營衛(wèi)生規(guī)范,是否為連鎖品牌、是否擁有強大的集團背書,上升成其出行住宿首選的第一要素。
而消費者對于出游安全衛(wèi)生的關注將涉及到出游入住的方方面面,除了整體性的認知評價,還將落到更細節(jié)層面,對酒店的大堂人流、服務接待、服務人員健康、消毒及防疫措施等等將更加關注。這就使得無論是酒店本身還是行業(yè)監(jiān)管,都必然向標準化管理邁進,艾瑞咨詢在報告中提到,“酒店行業(yè)總體連鎖化率仍處于相對較低水平(18年僅19%)在疫情對酒店的業(yè)績打擊下,集團型的優(yōu)勢更加突出,對危機下的抗風險能力更能經(jīng)受市場考驗,未來酒店市場的連鎖化有望進一步提升?!?/p>
因此疫情之后,酒店產(chǎn)品標準化將受到不僅是監(jiān)管部門更是消費者的重視,選擇加盟在行業(yè)內(nèi)有口碑有背書的酒店集團將成為未來酒店行業(yè)趨勢,單打獨斗的單體酒店時代將成為過去,品牌化、連鎖化、標準化的連鎖酒店將在未來中國酒店市場中更具競爭力。因此,在經(jīng)過五一前的疫情“洗禮”、五一期間的“回血”之后,酒店加盟的窗口期才真正到來。5月隨著產(chǎn)業(yè)復蘇回暖,資本也將重回市場,余震下的時局正是抄底入局的最佳時機。