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登錄端午小長假將至,北京也宣布突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級別下調(diào)至三級,逐步開放境內(nèi)團(tuán)隊旅游業(yè)務(wù),一時間各地旅游企業(yè)紛紛摩拳擦掌開始加速籌劃起赴京團(tuán)隊游產(chǎn)品。6月7日,業(yè)內(nèi)有消息稱,湖北有旅行社表示,目前正在安排赴京行程安排,計劃在6月中旬正式開設(shè)湖北-北京旅游團(tuán),以動車往返為主。與此同時,北京八達(dá)嶺長城、水關(guān)長城、古長城三個景區(qū)也宣布恢復(fù)接待團(tuán)隊旅游。有OTA預(yù)計,在即將到來的端午小長假,北京很可能迎來疫情以來的首個境內(nèi)團(tuán)隊游接待小高峰。不過,旅行社負(fù)責(zé)人也表示,當(dāng)前疫情防控尚不能放松,北京各景區(qū)公園雖將限流比例放寬至50%,但全面預(yù)約、客流紅線等制度仍需嚴(yán)格執(zhí)行,目的地的交通、用餐等環(huán)節(jié)也需按照相關(guān)要求降低游客密度,可見,跟團(tuán)游政策松動同時,相關(guān)產(chǎn)品也需要隨之進(jìn)行重新的設(shè)計與安排,如何在確保游客安全的同時有效消化增長的成本,都是旅行社下一步必須解決的新課題。
開閘在即
“北京市將逐步開放境內(nèi)團(tuán)隊旅游業(yè)務(wù)?!痹诘?10場北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上,市政府副秘書長陳蓓這擲地有聲的一句話,著實令不少旅游企業(yè)興奮不已。根據(jù)攜程、去哪兒、馬蜂窩等多家OTA和旅行社統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,就在該消息披露后的半小時內(nèi),相關(guān)旅游產(chǎn)品搜索、咨詢量大幅上漲,在部分平臺上,跟團(tuán)游更是成為那個時段上搜索最熱詞匯之一。
北京應(yīng)急響應(yīng)“降級”次日,市內(nèi)公園、景區(qū)也紛紛宣布調(diào)整開放政策,其中,北京市屬11家公園的游覽場所將自6月9日起全面開放,限流比例由30%調(diào)整為50%。同日,作為北京重點(diǎn)旅游目的地,八達(dá)嶺長城景區(qū)除宣布調(diào)整單日游客承載量的同時,還明確八達(dá)嶺長城、水關(guān)長城、古長城三個景區(qū)將正式開放團(tuán)隊旅游業(yè)務(wù)接待。
在此背景下,剛剛過去的這個周末,網(wǎng)上著實掀起了一股關(guān)于端午小長假去哪兒玩的討論熱潮,“在供給端,部分旅行社更是迫不及待地開始籌備起相關(guān)的產(chǎn)品,恨不得在第一時間就開團(tuán)、招攬游客參團(tuán)。”尚游匯文旅董事長鐘暉告訴北京商報記者,這一次,北京宣布逐步放開境內(nèi)團(tuán)隊游業(yè)務(wù),確實為行業(yè)釋放了一個非常積極的信號,雖然目前開放的時間表還未公布,但有不少從業(yè)者都認(rèn)為,端午小長假前政策出現(xiàn)松動的可能性較大,而端午假期很可能成為今年我國首個團(tuán)隊旅游小高峰。
根據(jù)攜程統(tǒng)計,在北京發(fā)布調(diào)低應(yīng)急響應(yīng)級別消息的半小時內(nèi),該平臺除機(jī)票的搜索量不斷增長外,北京的跟團(tuán)游、主題游、度假等其他旅游產(chǎn)品搜索量上漲300%,北京地區(qū)景區(qū)搜索量暴漲280%。馬蜂窩大數(shù)據(jù)也顯示,消息發(fā)布后,大量游客涌入馬蜂窩平臺查詢北京及周邊地區(qū)的旅游信息和旅游產(chǎn)品,北京市旅游熱度較發(fā)布前一日上漲17%,北京進(jìn)出的機(jī)票、火車票等大交通產(chǎn)品搜索量整體上漲269%。國內(nèi)各大熱門目的地旅游熱度均呈現(xiàn)上漲趨勢。
加速“小團(tuán)化”
“看到如此明確的利好消息,現(xiàn)在同行們都抓緊籌備上線新產(chǎn)品,希望能借著這次機(jī)會,順利打開國內(nèi)的跨省團(tuán)隊游業(yè)務(wù)市場?!辩姇熃榻B,此前,不少OTA、旅行社都長期把經(jīng)營的重點(diǎn)放在出境游上,而國內(nèi)旅游尤其是一線城市游客的跨省游,散客化率非常高,愿意跟隨旅行社集體出行的游客比例并不高,而這也就決定了在當(dāng)前這一特殊時期,如果旅游企業(yè)不能研發(fā)出更有吸引力的線路和產(chǎn)品,消費(fèi)者可能就不會輕易“買單”。
其實,現(xiàn)在已有不少處于供給“一線”的旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人,明顯感受到了團(tuán)隊游產(chǎn)品的需求之變。中青旅遨游市場發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓向北京商報記者介紹,目前中青旅遨游已經(jīng)對外推出了12款可提前預(yù)定的跨省游產(chǎn)品,同時,涉及北京的跨地區(qū)跟團(tuán)游也在緊張的籌備中,“經(jīng)歷了疫情之后,我們發(fā)現(xiàn)游客的喜好和供給結(jié)構(gòu)都出現(xiàn)了一定的變化,比如過去跟團(tuán)游更多都是大團(tuán),而現(xiàn)在6-10人基本就能成團(tuán),且人們對于行程中各環(huán)節(jié)的品質(zhì)要求也越來越高?!瘪T若賓表示。
對此,鐘暉分析稱,現(xiàn)階段,消費(fèi)者對于跟團(tuán)跨省出游確實還需要一個適應(yīng)、消化的過程,不論是進(jìn)京還是出京的游客,人們普遍希望選擇安全性更有保障的住宿、餐飲、出行方式,而這些都決定了單團(tuán)規(guī)模將出現(xiàn)明顯的縮小趨勢,“一方面,北上廣深這些一線城市出發(fā)的跟團(tuán)游需求會加速向小團(tuán)化轉(zhuǎn)移;另一方面,以往更追求性價比的進(jìn)京團(tuán)隊游,雖然短期內(nèi)仍然會以大眾旅行為主,但可能大型團(tuán)占比也會大幅降低,且吃住行的標(biāo)準(zhǔn)和要求也將較疫情前有顯著提升?!辩姇熣J(rèn)為,整體來看,如果端午假期前3-4天,國內(nèi)跨省游跟團(tuán)游政策能出現(xiàn)進(jìn)一步松動的話,相關(guān)產(chǎn)品的預(yù)定很可能會提前出現(xiàn)集中釋放的現(xiàn)象。
重啟期遭遇新課題
“新形勢下,OTA和旅行社要面對的新課題已越來越多。”在采訪過程中,不止一位旅企負(fù)責(zé)人如此感嘆道,當(dāng)前,不少企業(yè)都要在成本增加和漲價之間做出平衡,一方面,現(xiàn)階段組織跨省跟團(tuán)游成本較疫情前肯定會出現(xiàn)明顯增長,但另一方面,市場恢復(fù)初期,如果售價漲幅過于明顯,招攬團(tuán)隊游客的難度就會越來越大。
馮若賓介紹,僅就中青旅遨游來說,重啟后的跨省跟團(tuán)游售價普遍會比疫情前高10%-20%,“這是維持國內(nèi)團(tuán)良性運(yùn)營的正當(dāng)途徑,否則后續(xù)國內(nèi)旅游競爭加劇,旅游企業(yè)就會更加沒有利潤。”其實,鐘暉也表示,疫情中,不少中低端住宿、餐飲都退出了市場,而且由于各方對于團(tuán)隊游吃住行環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求有所提升,跨省團(tuán)隊游成本勢必會有明顯增加,如果這一變化不體現(xiàn)在產(chǎn)品或線路售價調(diào)整上,那么行業(yè)就很可能出現(xiàn)新一輪價格戰(zhàn)。有旅行社負(fù)責(zé)人坦言,在旅游企業(yè)普遍急需“回血”的當(dāng)下,價格戰(zhàn)對于供給端的傷害遠(yuǎn)比疫情前要更大,所以行業(yè)內(nèi)還是有相當(dāng)一批企業(yè)希望能盡量避免出現(xiàn)這一現(xiàn)象的。
值得注意的是,由于北京等各地公園、景區(qū)、旅游目的地,仍在普遍實施游客限流、全面預(yù)定等措施,因此,有企業(yè)負(fù)責(zé)人也直言,如果跨省跟團(tuán)游能于近期恢復(fù),在相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計上,供給端也需要下更多的功夫。去哪兒網(wǎng)度假產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)楊光會表示,就此,去哪兒已經(jīng)制定了新的團(tuán)隊游產(chǎn)品服務(wù)機(jī)制,比如北京跟團(tuán)游涉及限流景區(qū)的,服務(wù)提供商會在出發(fā)前幫助游客進(jìn)行預(yù)約,保證游客能夠順利出游,如果沒有訂上票會提前一天告知消費(fèi)者,協(xié)商延期或是退款。如遇景區(qū)臨時活動停止入園,基本也會在提前一天官網(wǎng)公示,商家也要提前聯(lián)系客人協(xié)商。
*本文來源:北京商報網(wǎng),作者:蔣夢惟,原標(biāo)題:《團(tuán)隊游有望迎端午小高峰 全面預(yù)約限流下跟團(tuán)產(chǎn)品洗牌在即》。