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登錄直播帶貨,可謂是當(dāng)下最火的現(xiàn)象之一。從網(wǎng)紅、明星到高管,人人當(dāng)主播,時(shí)時(shí)在直播。在人們通常印象中,直播帶貨大都售賣的是電器、土特產(chǎn)品、化妝品、衣服、包包等實(shí)物,而現(xiàn)在又興起了旅游直播帶貨,售賣的是酒店住宿產(chǎn)品、景區(qū)門票和旅游線路產(chǎn)品等,旅游直播帶貨成為旅游業(yè)新興的現(xiàn)象之一,引起人們的關(guān)注和興趣。
各地的“文旅局長(zhǎng)”都開始上陣“帶貨”了,旅游直播帶貨能否真的成為旅游銷售的未來(lái)呢?
旅游高管、旅游達(dá)人紛紛直播帶貨
6月3日,攜程董事局主席梁建章在河南鄢陵開啟“BOSS直播”。直播中,梁建章還在直播間內(nèi)耍起一段“少林棍法”。數(shù)據(jù)顯示,本次直播成交金額達(dá)3105萬(wàn)元。
之前,梁建章還在三亞、杭州等城市直播帶貨。數(shù)據(jù)顯示,在過(guò)去的2個(gè)月,梁建章用11場(chǎng)直播帶貨賣掉了4億元的酒店消費(fèi)。梁建章已成為旅游界李佳琦、薇婭式的直播帶貨王。
6月10日,梁建章來(lái)到西安,進(jìn)行第13場(chǎng)“攜程BOSS直播”。當(dāng)天下午梁建章在接受西安媒體采訪時(shí)表示,西安是一座有著悠久歷史和深厚文化底蘊(yùn)的城市,特別是近幾年夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展超前,整體環(huán)境也很棒。所以,第13場(chǎng)直播選在了西安,希望通過(guò)直播帶貨這種方式促進(jìn)疫情后大西北旅游業(yè)的復(fù)蘇回暖。
當(dāng)晚,梁建章扮演成“秦始皇”,與攜程高管們一起為旅游復(fù)蘇“帶貨”,推介了索菲特酒店、西安W酒店、華清御湯度假酒店等高端酒店,以優(yōu)惠的價(jià)格回饋游客。記者從攜程方面獲悉,當(dāng)晚直播銷售額超過(guò)9000萬(wàn)元,創(chuàng)造了13場(chǎng)攜程BOSS直播以來(lái)單場(chǎng)銷售最高紀(jì)錄。
而桂林、三亞、杭州等地的文旅局局長(zhǎng)、旅游企業(yè)和景區(qū)的老總等,也紛紛登上OTA平臺(tái)直播帶貨,為本地旅游資源搖旗吶喊,并配合上線一批旅游折扣產(chǎn)品。其中,杭州市桐廬縣、臨安區(qū)、余杭區(qū)、建德市的文旅局局長(zhǎng)通過(guò)直播鏡頭“安利”當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源,覆蓋老碼頭、古村落、國(guó)家公園、航空小鎮(zhèn)等多種形式,多項(xiàng)配套旅游產(chǎn)品以打折、優(yōu)惠形式促銷刺激游客預(yù)訂購(gòu)買。
西安市民高麗表示,對(duì)于旅游直播帶貨,首先關(guān)注是否是自己感興趣的產(chǎn)品或者旅游目的地,其次就是價(jià)位了,如果比較之下的確價(jià)格很實(shí)惠,那么自己也會(huì)果斷下手“拿下”。
對(duì)旅游業(yè)界來(lái)說(shuō),全民直播帶貨的熱潮下,旅游直播是否會(huì)成為未來(lái)旅游營(yíng)銷的重要方向呢?直播帶貨作為旅游促銷的一種新探索,值得我們進(jìn)行更多關(guān)注和嘗試。
預(yù)售模式助解旅游業(yè)困局
除了旅游大咖、達(dá)人等直播帶貨,從攜程到飛豬,各種電商平臺(tái)的旅游預(yù)售也十分熱火。陜西多個(gè)景區(qū)和旅游企業(yè)也推出預(yù)售產(chǎn)品進(jìn)行自救,為行業(yè)復(fù)蘇回暖,取得較好效果。
疫情后,陜西旅游企業(yè)受損嚴(yán)重,不少小微企業(yè)資金鏈斷裂。如何走出困境,陜西不少旅游企業(yè)努力變被動(dòng)為主動(dòng),先后推出多款預(yù)售產(chǎn)品“試水”。那么,在現(xiàn)今形勢(shì)下,旅游業(yè)預(yù)售是否會(huì)成為新常態(tài),對(duì)緩解現(xiàn)金流緊張、盤活市場(chǎng)又發(fā)揮了怎樣的作用?
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,比較受歡迎的旅游直播帶貨以酒店度假產(chǎn)品為主,不少以往不怎么參與促銷的高星級(jí)熱門酒店都參與其中。酒店業(yè)為了“破冰”各出奇招,開辟了品質(zhì)外賣、直播秒殺、送代金券等新業(yè)務(wù),展開企業(yè)“自救”。
比如,西安凱悅酒店、西安盛美利亞酒店等相繼“試水”網(wǎng)絡(luò)直播,推出各具特色的直播內(nèi)容。西安凱悅酒店在首次進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)直播中,由網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、PM生活體驗(yàn)官崔斌與凱悅酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān)王煒在“一直播”平臺(tái)圓滿完成直播,收獲了196萬(wàn)熱度,人氣排名全網(wǎng)第11名,更是帶火了凱悅湖畔中餐廳的代表美食——果木烤鴨。
王煒說(shuō):“我們酒店復(fù)工后一直都在積極面對(duì)這次疫情帶來(lái)的各種挑戰(zhàn),積極嘗試各種不同的推廣形式。在酒店現(xiàn)場(chǎng)直播秒殺活動(dòng)中,我們突破以往常規(guī)的宣傳形式,用酒店房間作為直播間,推出酒店特色產(chǎn)品,現(xiàn)場(chǎng)展示,限時(shí)秒殺,一方面給客人帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,另一方面也幫助酒店提高了收益。這種新的直播形式得到客人和同行的高度關(guān)注,當(dāng)天同時(shí)觀看人數(shù)多達(dá)17.3萬(wàn)。通過(guò)直播拉近了我們和客人的距離,酒店也達(dá)到了預(yù)期的宣傳效果和收益。今后,我們將在此領(lǐng)域不斷突破創(chuàng)新,帶給大家更多個(gè)性化的服務(wù)?!?/p>
西安盛美利亞酒店市場(chǎng)傳媒部經(jīng)理李星說(shuō):“復(fù)工后,酒店一直在積極探索,尋求破局之路。酒店首先嘗試了餐廳線上外賣服務(wù),上線當(dāng)天成交量超出預(yù)期。后期陸續(xù)進(jìn)行微信商城預(yù)售活動(dòng),效果也很好。隨著疫情形勢(shì)緩解,酒店入住率也在穩(wěn)步提升,還陸續(xù)開放堂食。疫情是危機(jī),也是機(jī)遇。為了搶抓機(jī)遇,我們首次嘗試了通過(guò)抖音在線直播的方式宣傳酒店產(chǎn)品,面向年輕用戶,開啟帶貨之路。產(chǎn)品上線不到一小時(shí),成交量近百單?!?/p>
許多酒店也借直播平臺(tái)推出系列餐飲優(yōu)惠套餐,餐飲套票的使用期長(zhǎng)達(dá)半年甚至一年。一批特色創(chuàng)新模式和內(nèi)容正逐步在酒店線上營(yíng)銷、自媒體營(yíng)銷等多元路徑宣傳中持續(xù)推出,不同星級(jí)酒店之間也在作差異化、特色化、專業(yè)化探索,以滿足不同消費(fèi)層次的需求。
此外,我省許多景區(qū)通過(guò)推出門票打折年卡進(jìn)行促銷。陜西黃陵國(guó)家森林公園推出線上預(yù)售門票,通過(guò)美團(tuán)、攜程等線上渠道預(yù)訂,原價(jià)70元/人的門票,預(yù)售價(jià)格30元/人,預(yù)售票使用期限截止到7月31日,且隨時(shí)可以退。華清御湯酒店陸續(xù)推出了溫泉單人、溫泉年卡、客房單晚、客房2晚等多個(gè)預(yù)售產(chǎn)品。黃河壺口瀑布景區(qū)持續(xù)做了幾期預(yù)售,一折門票限量搶,十分受歡迎。此外,西安曲江海洋極地公園、太白山鳳凰溫泉等都推出特惠年卡和預(yù)售溫泉套餐,受到消費(fèi)者熱捧。近日,商洛市文化和旅游局推出文旅惠民年卡,以應(yīng)對(duì)疫情對(duì)文旅企業(yè)造成的影響,推動(dòng)文化旅游消費(fèi)市場(chǎng)全面快速?gòu)?fù)蘇。商洛文旅惠民年卡是主要針對(duì)商洛籍市民推出的一項(xiàng)重大優(yōu)惠措施,目前該卡已涵蓋金絲峽、柞水溶洞、塔云山等14家商洛市3A級(jí)以上景區(qū)首道門票。這14家景區(qū)首道門票價(jià)格總額合計(jì)1020元,通過(guò)關(guān)注商洛文旅年卡官方微信,游客只需花100元,就可以獲得這張商洛市主要收費(fèi)景區(qū)的“通行證”,實(shí)現(xiàn)“一卡在手、商洛暢游”。
業(yè)內(nèi)人士表示,預(yù)售對(duì)于資金回流和產(chǎn)業(yè)回暖有明顯的效果。
同時(shí)業(yè)內(nèi)專家也注意到,目前旅游直播帶貨的基本上都是酒店套票類的產(chǎn)品,存在直播產(chǎn)品類別單一的問(wèn)題,門票、目的地旅游等類別的產(chǎn)品不多,品類不夠豐富。
預(yù)售產(chǎn)品售后要有保障
購(gòu)買直播帶貨等旅游預(yù)售產(chǎn)品,大家最擔(dān)心的可能就是一旦因?yàn)楦鞣N因素未能成行,是否可以全額退款的問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題,目前攜程等平臺(tái)均推出了“過(guò)期退”“無(wú)損退”等寬松規(guī)定,為消費(fèi)者吃了一顆“定心丸”。
4月15日,攜程與北京聯(lián)合大學(xué)共同發(fā)布《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》,對(duì)在線平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范。這也是繼美團(tuán)之后,又一家在線平臺(tái)發(fā)布在線平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范。
預(yù)售作為一種消費(fèi)方式,在消費(fèi)淡季買入,在消費(fèi)旺季或者根據(jù)自身需求使用,對(duì)游客而言是撿漏和優(yōu)惠的最好時(shí)機(jī)。
在平臺(tái)直播過(guò)程中,不少人擔(dān)心錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠,先買了再說(shuō),抱著“去不了反正可以退”的心理,很多人也很可能在觀看旅游直播時(shí)為未來(lái)可能的出游需求先買單。西安某高校的學(xué)生張嘉認(rèn)為,“旅游直播預(yù)售一般折扣較大,是很好的購(gòu)買機(jī)會(huì),適合年輕人的口味和需求。預(yù)售券基本都有半年、一年的使用期限,出行使用還是蠻靈活的,希望后期服務(wù)質(zhì)量能跟上;還有就是一旦消費(fèi)者因客觀因素等選擇退款時(shí),能夠得到比較順暢的退款服務(wù)?!?/p>
有關(guān)專家提醒,預(yù)售模式有較大的未來(lái)不確定性,因此買賣雙方必須在退換貨等方面確立清晰的合同約定,以避免引起不必要的法律糾紛。
*本文來(lái)源:陜西日?qǐng)?bào),作者:李衛(wèi),原標(biāo)題:《旅游直播帶貨 你會(huì)買單嗎?》。
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