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“價格信得過”景區(qū),真的信得過?

文旅惠報 本文作者:周蕊 程迪 2015-05-27
首批“全國旅游價格信得過景區(qū)”遭質疑,名單中有的景區(qū)上月剛剛被通報批評,甚至有景區(qū)存在明顯的門票價格違規(guī)漲價問題。


國家旅游局25日在官網(wǎng)向社會發(fā)布首批“全國旅游價格信得過景區(qū)”,30個省區(qū)市的1801家旅游景區(qū)榜上有名。然而,記者調查發(fā)現(xiàn),在這批“信得過”名單中,不少景區(qū)長期以來在價格方面?zhèn)涫苡慰秃洼浾撡|疑,有的景區(qū)上月剛剛被通報批評,甚至有景區(qū)存在明顯的門票價格違規(guī)漲價問題。


上月入黑榜,這月被表揚?


記者梳理名單發(fā)現(xiàn),1801家首批“價格信得過”景區(qū)中,至少有七家是上月剛剛被國家旅游局提出警告的5A級旅游景區(qū),包括河北保定安新白洋淀景區(qū)、江蘇南京夫子廟秦淮風光帶、浙江淳安縣千島湖風景名勝區(qū)、山東棗莊臺兒莊古城景區(qū)、河南洛陽市龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)、陜西渭南市華山景區(qū)、廣東清遠市連州地下河旅游景區(qū)等。


今年4月,國家旅游局通報,根據(jù)暗訪組對相關景區(qū)的旅游服務、旅游環(huán)境等問題進行暗訪復核的情況,全國有44家A級旅游景區(qū)被摘牌,1家5A級旅游景區(qū)被嚴重警告,華山、臺兒莊等9家知名5A級旅游景區(qū)被警告。國家旅游局同時要求這些被通報的景區(qū)在3至6個月完成整改,整改之后還會實地復核,對復核不合格的景區(qū),將采取更加嚴厲的處罰措施。


然而,僅僅一個月后,上了“黑名單”的七省景區(qū)再次出現(xiàn)在“信得過”景區(qū)名單中,“洗白”速度“堪比光速”,引發(fā)網(wǎng)友質疑。網(wǎng)友“逍遙”說,千島湖景區(qū)、南京夫子廟剛被國家旅游局警告了,怎么現(xiàn)在又變成信得過景區(qū)了?


剛上完“黑榜”又上“紅榜”的白洋淀景區(qū),被國家旅游局暗訪小組評價指出“淡季里管理混亂”,其中就有價格不透明的問題。河北省旅游信息中心通報顯示,白洋淀景區(qū)整改任務分為幾個階段,最晚的項目要到5月30日或者6月30日完成整改。這就意味著,白洋淀景區(qū)在上輪整改未完全完成的情況下,就出現(xiàn)在了首批“價格信得過”名單中。


同樣,剛上完“黑榜”上“紅榜”的華山景區(qū),則在今年“五一”假期中,被媒體爆料稱“山頂一賓館米飯每碗賣15元”,引發(fā)居民對其景區(qū)內物價問題的關注。


“價格信得過”景區(qū),真的信得過?


“價格信得過”景區(qū),真的就是全國景區(qū)中的佼佼者嗎?記者調查發(fā)現(xiàn),這份名單中的不少景區(qū),長期以來在價格方面?zhèn)涫苡慰秃洼浾撡|疑,部分景區(qū)還存在明顯的價格違規(guī)現(xiàn)象。


記者了解到,多個“白名單”上的景區(qū)存在違規(guī)漲價問題。比如,山東臺兒莊景區(qū),2012年4月將門票由每張100元漲至160元,一次性漲價幅度達60%,其幅度遠高于國家發(fā)展改革委2007年下發(fā)的《關于進一步做好當前游覽參觀點門票價格管理工作的通知》(以下簡稱:《通知》)中允許的幅度(30%)。同樣,海南三亞南山大小洞天游覽區(qū)門票于2009年底由每張55元一次性漲到130元,票價翻了一番多,也明顯違反《通知》規(guī)定。


還有一些出現(xiàn)在“白名單”上的景區(qū)曾因門票問題而備受質疑。比如,湖南鳳凰古城旅游區(qū)2013年開始“圈地收費”,收取148元一票制門票,曾經(jīng)受到全國多家媒體長時間的質疑。


此外,一些網(wǎng)友對“白名單”的合理性提出了質疑。一名網(wǎng)友比對了名單內外的多家景區(qū)后質疑,北京故宮、頤和園、八達嶺長城、天壇等景點以品質高且價格實惠著稱,比那些莫名其妙就要收好幾百元的景點劃算了不知道多少,這些游客心中的良心景區(qū)為什么反而沒有入選?


參與了首批名單申報的一位旅游業(yè)內人士告訴記者,此次是在國家旅游局的組織和動員下,全國30個省區(qū)市1801家旅游景區(qū)自愿申報并簽署了承諾書,部分受到游客追捧的“良心景區(qū)”未能入選,可能與景區(qū)方的意愿有一定關系,并不等同于官方的判斷。


不違法不違規(guī)就是“好孩子”?


國家旅游局公布的信息顯示,“全國旅游價格信得過景區(qū)”活動針對景區(qū)一票制、價格無欺詐、特殊人群優(yōu)惠、預約優(yōu)惠、公布價格構成、三年不漲價等社會關注的核心問題,對參與創(chuàng)建景區(qū)限定了六條承諾條款。但記者對比相關的法律法規(guī)和文件發(fā)現(xiàn),這些承諾中不少都是此前就有明文規(guī)定的,景區(qū)僅僅是合規(guī)而已,遠遠談不上是“好孩子”。


《中華人民共和國旅游法》中,針對嚴禁景區(qū)變相漲價、嚴格控制價格上漲、打擊“園中園”“票中票”、公布價格構成、特殊人群優(yōu)惠等早有明確規(guī)定。而《通知》也規(guī)定“旅游景區(qū)門票價格調整頻次不低于3年”?!吨腥A人民共和國消費者權益保護法》更明文規(guī)定,嚴禁經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為,違者要對消費者予以相應的賠償。


江西財經(jīng)大學旅游發(fā)展研究中心副主任曹國新說,“全國旅游價格信得過景區(qū)”名單看上去像是表彰,其實要求和規(guī)定都是最低限度的,指向性不明確。也有一些專家指出,預約優(yōu)惠可能變成團隊專享,變成了旅行社的利潤,落實不到個體的消費者身上。


網(wǎng)友“苦澀咖斐”認為,好與不好自在民心,特意公布這份名單意義并不大,只要控制景區(qū)價格,提高服務即可;網(wǎng)友“伊川城事兒”建議,信不信得過,應該讓游客來評選。網(wǎng)友“良友”表示,信不過的是不是罰款?關閉?進入誠信黑名單?


一些業(yè)內人士分析稱,近年來國內入境游市場持續(xù)低迷,與之相對比的是,出境游人數(shù)逐年增長、出境游消費大幅增加。在很多游客眼里,國內旅游的品質始終難以大幅提升??陀^來說,很多景區(qū)的產(chǎn)業(yè)鏈始終沒辦法拉長,表征之一就是被“吐糟”了多年的“門票經(jīng)濟”。


國家旅游局方面表示,將繼續(xù)推動此項活動,并將持續(xù)向社會集中發(fā)布新增“信得過”旅游景區(qū)名單,繼續(xù)依靠公眾和廣大旅游者,加強社會監(jiān)督,定期清退不再符合條件的景區(qū)。希望通過三年努力,全國多數(shù)A級景區(qū)都進入全國旅游價格信得過景區(qū)行列。


曹國新表示,中國景區(qū)的定價權歸口物價部門管理,旅游部門只能起到一個行業(yè)指導的作用。而且,一些地方政府將景區(qū)門票收入當做“印鈔機”。他表示,對景區(qū)價格加強管理是很有必要的,但由旅游部門來做“顯得頗為無奈”,“可以看出旅游部門希望通過這種景區(qū)自愿承諾的方式,來倒逼景區(qū)去改革?!?/span>


北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建說,總體而言,價格承諾工作對于治理市場秩序,保護旅游者利益具有積極的意義,對旅游景區(qū)健康發(fā)展非常重要。他說,可健全動態(tài)監(jiān)管機制,充分發(fā)揮旅游者和互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督作用,同時以市場的方式,逐漸構建、完善市場價格監(jiān)督機制。


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