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北京新冠肺炎疫情形勢出現(xiàn)新的變化后，京城住宿板塊退訂量開始增加，能否免費(fèi)退訂也成為游客關(guān)注的焦點(diǎn)。6月14日，北京商報(bào)記者調(diào)查采訪了解到，伴隨酒店、民宿退訂訂單的增加，各家訂單的退訂政策也出現(xiàn)了不統(tǒng)一的狀況。業(yè)內(nèi)人士呼吁，針對疫情變化導(dǎo)致的酒店訂單退訂，業(yè)內(nèi)也在等待進(jìn)一步的通知。
北京懷柔泰蓮?fù)ッ袼迍?chuàng)始人姚遠(yuǎn)告訴北京商報(bào)記者，這兩天陸續(xù)接到的退訂訂單大概有40-50單，且退訂率還在增加。據(jù)了解，該民宿在北京幾個項(xiàng)目共有200-300間客房。此外，也有民宿房東表示，剛剛接到鎮(zhèn)里通知，由于疫情原因，所有民宿暫停營業(yè)一周，端午節(jié)假期安排也會另行通知，接下來會陸續(xù)聯(lián)系下周內(nèi)訂房的客人，辦理相關(guān)的退房或延期手續(xù)。
對于民宿的退訂，姚遠(yuǎn)表示，如果因?yàn)橐咔椋慰蛠硗擞喴材鼙硎纠斫?，并且會按照?shí)際支付將款項(xiàng)退還給游客，如果不選擇退訂，游客也可以選擇改期。不過，北京商報(bào)記者也了解到，目前民宿行業(yè)還并無統(tǒng)一的退改政策。此外，愛彼迎、途家等短租民宿平臺也表示，針對疫情變化，目前平臺都在密切關(guān)注北京最新的防疫防控政策，一旦有最新的退改簽政策，將第一時間對外公布。
有民宿相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，目前退訂的民宿訂單主要集中在京郊民宿領(lǐng)域，而城市民宿由于還沒有開放，目前還不涉及，不過接下來6月底能不能如期開放，就需要等待相關(guān)部門的通知了。
據(jù)了解，疫情影響的還不僅僅是京郊民宿領(lǐng)域，京郊度假酒店也受到了波及。據(jù)ClubMed度假村方面透露，這周末北京延慶ClubMed度假村也陸續(xù)接到一些游客的退訂訂單，相應(yīng)數(shù)據(jù)還在統(tǒng)計(jì)當(dāng)中。一家京郊酒店的負(fù)責(zé)人表示，自周五以來，酒店每天都接到一些客人的詢問，退訂訂單每天也都有，大部分是周末和端午節(jié)預(yù)訂的行程。此外，一些游客還預(yù)訂了端午節(jié)去北戴河、天津等地的度假酒店的行程，由于疫情形勢變化，部分訂單也在陸續(xù)取消當(dāng)中。
此外，像北京樂多港萬豪酒店剛剛恢復(fù)開放不久的室內(nèi)游泳池、溫泉等項(xiàng)目也在周末相繼關(guān)閉，有酒店負(fù)責(zé)人表示，不知道這次疫情還會不會有新的變化，預(yù)計(jì)將影響到端午節(jié)的周邊游市場。
北京商報(bào)記者也注意到，對于疫情下酒店旅游產(chǎn)品的退改政策，各家酒店也尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。北京商報(bào)記者從北京樂多港萬豪酒店官網(wǎng)了解到，游客如果從酒店官網(wǎng)預(yù)訂住宿產(chǎn)品，當(dāng)日下午6點(diǎn)前可以免費(fèi)取消，而對于購買酒店內(nèi)溫泉產(chǎn)品的，酒店方面也表示客人可以延期使用溫泉票。然而，北京海灣半山溫泉酒店的相關(guān)工作人員表示，目前按照有關(guān)部門最新的防疫防控通知，游客進(jìn)酒店時會掃描二維碼，在中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的客人暫時不允許入住酒店，其中包括豐臺、西城等區(qū)域。如果客人不能入住，則只能選擇延期辦理入住。
針對酒店的退訂，攜程方面也表示，目前還沒有最新的北京地區(qū)退改簽政策，將繼續(xù)密切關(guān)注并配合各地疫情防控要求，嚴(yán)格按照最新相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
一位酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通常來講，酒店都會有相應(yīng)的退改訂單的政策， 像一些特價旅游產(chǎn)品，就不能退款，而官網(wǎng)正常預(yù)訂的產(chǎn)品則可以在當(dāng)日下午6點(diǎn)前退訂，但是如果遇到疫情，就需要特殊對待，具體情況還得根據(jù)所在地區(qū)的疫情防控情況而定。從目前退訂情況看，涉及端午節(jié)小長假的旅游產(chǎn)品均可以退款或者延期，游客的損失不會太大。
華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱表示，暑期是旅游旺季，疫情的變化肯定會給酒店經(jīng)營帶來新的沖擊，接下來酒店只能嚴(yán)格執(zhí)行防疫防控措施，并及時進(jìn)行調(diào)整。
*本文來源：北京商報(bào)，作者：關(guān)子辰，原標(biāo)題：《疫情變化導(dǎo)致北京住宿業(yè)訂單量銳減 消費(fèi)者可以退訂 還是只能延期？》。
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