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疫情的新變化，讓北京旅游市場(chǎng)也聞風(fēng)而動(dòng)、緊急調(diào)整應(yīng)對(duì)之策。就此，6月16日，北京商報(bào)記者分別調(diào)查了北京11家市屬公園，以及故宮、奧林匹克森林公園等京城熱門景點(diǎn)、景區(qū)。調(diào)查中，多家公園、景區(qū)都表示，按照疫情防控要求，近期已經(jīng)進(jìn)一步收嚴(yán)了管控措施，北京動(dòng)物園、天壇公園、頤和園和玉淵潭公園等約10家公園景區(qū)均表示，近期已緊急關(guān)閉了重新開放的室內(nèi)項(xiàng)目、密閉區(qū)域，紫竹院公園、陶然亭公園等還明確近期入園游客需掃描健康碼，部分游藝項(xiàng)目還要出示有效身份證件進(jìn)行實(shí)名登記。隨著北京疫情常態(tài)化防控進(jìn)入新周期，線上服務(wù)、管理等也將不再僅是公園景區(qū)的應(yīng)急舉措，但在各種新模式推行過(guò)程中，如何確保游客信息安全、大數(shù)據(jù)高效利用也是擺在管理者、經(jīng)營(yíng)層面前的一個(gè)新課題。

室內(nèi)項(xiàng)目悉數(shù)暫停開放

“新的確診病例出現(xiàn)后，周末、小長(zhǎng)假不知道還能不能一如往常地到市內(nèi)的公園、景區(qū)游玩?！苯冢c市民孫女士抱持同樣疑問(wèn)的游客并不在少數(shù)，就此，北京商報(bào)記者以游客身份分多路聯(lián)系了全市11家市屬公園以及故宮、奧林匹克森林公園等熱門景點(diǎn)、景區(qū)詢問(wèn)對(duì)外開放政策及游客管控措施等方面的變化。

具體來(lái)說(shuō)，北京動(dòng)物園方面表示，剛剛恢復(fù)開放的兩棲爬行館等室內(nèi)場(chǎng)館目前已經(jīng)全部關(guān)閉；天壇公園也明確，在新的疫情發(fā)生后就迅速關(guān)閉了重開的室內(nèi)項(xiàng)目，并且嚴(yán)格要求游客掃健康碼入園；景山公園稱，北京應(yīng)急響應(yīng)“降級(jí)”后，該公園曾重開了壽皇殿和關(guān)帝廟室內(nèi)展覽，而近期在疫情出現(xiàn)變化后，就再次關(guān)閉了這些區(qū)域。

與此同時(shí)，頤和園、北京植物園、中山公園、紫竹院公園等也紛紛采取了緊急關(guān)閉室內(nèi)區(qū)域、展覽等措施。紫竹院公園相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，目前園內(nèi)行宮展覽和友賢山館展覽都不再對(duì)外開放，而該公園游客熱線工作人員還進(jìn)一步表示，由于紫竹院公園采取免門票制度，所以游客不用提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，但在新的疫情出現(xiàn)后，公園已經(jīng)啟動(dòng)了入園查驗(yàn)健康碼等制度，游客到內(nèi)部?jī)和瘶?lè)園等區(qū)域游玩時(shí)還需出示有效身份證件并進(jìn)行實(shí)名登記。近期曾迎來(lái)客流明顯反彈的玉淵潭公園方面也透露，現(xiàn)在園內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)、游客服務(wù)中心、客服小屋等所有室內(nèi)場(chǎng)所也都已經(jīng)緊急關(guān)閉了。

此外，北京植物園方面也介紹，園內(nèi)6月9日恢復(fù)的室內(nèi)溫室展覽等所有室內(nèi)項(xiàng)目目前均已關(guān)閉，園方還要求游客進(jìn)園時(shí)要出示健康寶、全程戴口罩；而中山公園同日重新開放的唐花塢、蕙芳園花卉聯(lián)展、中山公園園史展、社稷文化展等室內(nèi)展室展廳，以及園內(nèi)的碰碰車等游玩項(xiàng)目目前也都已暫停開放；香山公園內(nèi)的雙清別墅也已于上周日再次關(guān)閉。

值得注意的是，在調(diào)查過(guò)程中，頤和園、陶然亭公園工作人員均表示，園內(nèi)游船部分暫時(shí)并未受到影響；故宮、北海公園也稱目前相關(guān)開放管理措施沒(méi)有太大變化，奧森公園工作人員則強(qiáng)調(diào)游客在園內(nèi)游玩需戴好口罩。

旅游服務(wù)的線上化“新常態(tài)”

其實(shí)，疫情防控形勢(shì)的新變化，著實(shí)讓公園景區(qū)和旅游企業(yè)都再次繃緊了神經(jīng)。在防控進(jìn)入常態(tài)化新周期后，公園景區(qū)將如何固化智慧旅游、預(yù)約限流等線上管理、服務(wù)措施也再次變成旅游圈關(guān)注的熱點(diǎn)。“現(xiàn)在看來(lái)，一些線上措施不只是‘救急’這么簡(jiǎn)單，疫情的出現(xiàn)確實(shí)倒逼了景區(qū)加速智慧化、進(jìn)行全面大數(shù)據(jù)管理，在線旅游、直播帶貨也變成一些旅企的自救方式?！痹谫Y深旅游專家吳麗云看來(lái)，線上云游成為疫情防控期間，“宅家”消費(fèi)者釋放旅游需求的一個(gè)重要方式、而“線上旅游+線下體驗(yàn)”的模式，也在一定程度上提高了游客的旅游體驗(yàn)感。

與此同時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士透露，隨著景區(qū)對(duì)智慧化旅游需求的增長(zhǎng)，專門面向旅游目的地的線上服務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等也成為了旅游業(yè)中一個(gè)新的掘金點(diǎn)。據(jù)銀科環(huán)企軟件（蘇州）有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)烏麗罕向北京商報(bào)記者介紹，公司接觸智慧旅游相對(duì)較早，目前已與幾百家景區(qū)進(jìn)行了合作。“為了適應(yīng)疫情下產(chǎn)生的無(wú)接觸服務(wù)、有效控制人流量等需求，我們也制定了一些新的解決方案。如將實(shí)名制登記系統(tǒng)與用戶端和景區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)相連接，游客通過(guò)掃碼即可完成信息登記；設(shè)計(jì)分時(shí)段預(yù)約功能，控制景區(qū)游玩人數(shù)，引導(dǎo)游客分時(shí)段游覽景區(qū)。針對(duì)醫(yī)護(hù)人員，設(shè)計(jì)了‘醫(yī)碼通’小程序方便醫(yī)護(hù)人員游覽。”烏麗罕稱。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建則提出，景區(qū)在向線上轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，也需注意與線下服務(wù)相結(jié)合?！奥糜蜗M(fèi)的場(chǎng)景要求有其特殊性，雖然發(fā)展線上服務(wù)很有必要，但也不是所有的線下消費(fèi)都能搬到線上來(lái)。歸根結(jié)底，對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的實(shí)地體驗(yàn)感仍是非常重要的?！彼M(jìn)一步表示，直播帶貨對(duì)緩解當(dāng)前旅游企業(yè)面臨的困境有積極意義，但從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，直播帶貨的發(fā)展還要綜合考慮投入產(chǎn)出比、直播所涉及的產(chǎn)品和領(lǐng)域以及直播的目的等方面。同時(shí)，疫情防控時(shí)期，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)以相關(guān)主管部門的規(guī)定和部署為準(zhǔn)。

催生信息安全新課題

在景區(qū)、公園全面智慧化的大潮下，“刷臉”等收集個(gè)人信息的環(huán)節(jié)似乎已成為旅游環(huán)節(jié)中的“必選項(xiàng)”。然而，隨著大量旅游目的地啟用線上管理模式，更多地借助大數(shù)據(jù)服務(wù)管控客流，如何保證游客的信息安全，也成為了景區(qū)經(jīng)營(yíng)者、旅游企業(yè)必須面對(duì)的新課題。

就在6月15日，被稱為“中國(guó)人臉識(shí)別第一案”在杭州市富陽(yáng)區(qū)人民法院開庭審理。公開信息顯示，去年4月，本案原告、消費(fèi)者郭兵在杭州野生動(dòng)物世界辦理了一張年卡。辦理該年卡時(shí)，被告明確承諾在該卡有效期一年內(nèi)（自2019年4月27日至2020年4月26日）通過(guò)同時(shí)驗(yàn)證年卡及指紋入園，可在該年度不限次數(shù)暢游。然而，在當(dāng)年10月，其收到了杭州野生動(dòng)物世界的短信，稱該園區(qū)年卡系統(tǒng)已升級(jí)為人臉識(shí)別，未注冊(cè)人臉識(shí)別的用戶將無(wú)法正常入園。此后，園方還告知郭兵，不進(jìn)行人臉識(shí)別注冊(cè)不僅無(wú)法入園，還不能辦理退卡退費(fèi)手續(xù)。就此，郭兵一紙?jiān)V狀將杭州野生動(dòng)物世界告上法庭認(rèn)為面部特征等個(gè)人生物識(shí)別信息屬于個(gè)人敏感信息，一旦泄露、非法提供或者濫用，將極易危害包括原告在內(nèi)的消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。而這也引發(fā)了大量網(wǎng)友掀起了一場(chǎng)關(guān)于景區(qū)智慧化管理所可能引發(fā)哪些信息安全隱患的討論。 

其實(shí)，與郭兵持類似觀點(diǎn)的游客并不在少數(shù)。消費(fèi)者劉女士（化名）告訴北京商報(bào)記者，自己與閨蜜上周購(gòu)買了某景區(qū)的年卡，但在前往該景區(qū)游玩時(shí)忘記攜帶身份證件?！艾F(xiàn)場(chǎng)與景區(qū)溝通后，工作人員稱可以退掉已下單的年卡，在景區(qū)重新辦理一張并錄入面部信息等資料，以后‘刷臉’就可以進(jìn)入。但考慮到面部信息還是有一定的隱私性，我們就沒(méi)有選擇這一模式。”劉女士表示，最終通過(guò)輸入自己的身份證號(hào)碼成功激活了年卡，并順利入園。在她看來(lái)，景區(qū)建立信息平臺(tái)確實(shí)減去了游客不少程序、即便忘帶證件也能順利進(jìn)入，的確很方便。但景區(qū)信息平臺(tái)畢竟不是公安系統(tǒng)一類的官方平臺(tái)，在無(wú)法完全確認(rèn)景區(qū)可以保證信息安全前，自己依舊不會(huì)考慮接入面部信息或更多的個(gè)人信息。

在旅游大數(shù)據(jù)專家常雪松看來(lái)，疫情推動(dòng)了景區(qū)智慧化建設(shè)向前邁進(jìn)的腳步。“景區(qū)依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)決策、在此過(guò)程中確實(shí)會(huì)采集一些相關(guān)的收據(jù)。通常來(lái)說(shuō)，收集到信息后，景區(qū)在運(yùn)營(yíng)或分析的過(guò)程中都是以群體的形式展開，而不是針對(duì)游客個(gè)人?！钡Ｑ┧梢蔡岢?，新事物的發(fā)展不能一蹴而就，游客對(duì)于數(shù)據(jù)化應(yīng)用的心理接受程度不同，完全適應(yīng)也需要一個(gè)過(guò)程。他認(rèn)為，目前行業(yè)還處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，需要有過(guò)渡性的、多元化的展開，景區(qū)在智慧化建設(shè)過(guò)程中切忌“一刀切”，應(yīng)逐步升級(jí)系統(tǒng)體驗(yàn)，并提前準(zhǔn)備出多種應(yīng)對(duì)方案，給游客更多的選擇空間。 

*本文來(lái)源：北京商報(bào)，作者：蔣夢(mèng)惟、楊卉，原標(biāo)題：《調(diào)查|京城公園景區(qū)重新關(guān)閉室內(nèi)項(xiàng)目 旅游服務(wù)線上“新常態(tài)”開啟》。