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登錄北京宣布突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)級(jí)別調(diào)整至二級(jí)后,不少游客準(zhǔn)備修改原定的出京或入京旅游計(jì)劃,其中,住宿產(chǎn)品退改需求十分集中。就此,6月17日,北京商報(bào)記者從多家酒店及民宿預(yù)定平臺(tái)獲悉,目前部分企業(yè)已根據(jù)最新的疫情防控情況出臺(tái)了免費(fèi)退改方案,但在具體退改標(biāo)準(zhǔn)上,各方略有區(qū)別。
具體來(lái)說(shuō),民宿預(yù)訂平臺(tái)愛(ài)彼迎發(fā)布公告稱(chēng),消費(fèi)者在6月13日前預(yù)定的、30日內(nèi)從北京市出發(fā)或前往北京市的訂單,房東、房客如居住地區(qū)被列為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),或健康碼呈現(xiàn)紅色或者黃色可免費(fèi)取消。而小豬短租表示,對(duì)于入京訂單來(lái)說(shuō),6月30日以前該平臺(tái)上房源處于關(guān)停狀態(tài),6月30日以后入住的北京訂單退訂不涉及違約金,可自行免責(zé)取消,房客將獲得全額退款,客服將會(huì)告知房客最晚的免責(zé)取消時(shí)間,由房客自行決定是否取消。另一方面,對(duì)于出京的住宿訂單,小豬短租表示,如果房客所在居住、工作區(qū)域?qū)儆谥?、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),可提供類(lèi)似證明材料,平臺(tái)會(huì)為房客辦理全額退款;同時(shí),針對(duì)離京房客所預(yù)訂的房源所在地有政策要求,如需隔離14天,導(dǎo)致訂單取消,平臺(tái)會(huì)和房東協(xié)商全額、部分退款或三方各承擔(dān)部分;此外,針對(duì)一些特殊人群,比如支援防疫工作的醫(yī)務(wù)人員或者能提供出有感染風(fēng)險(xiǎn)需要被隔離或者正在隔離的人群,提供相關(guān)憑證平臺(tái)會(huì)全額退款給房客。
而在酒店領(lǐng)域,目前洲際酒店集團(tuán)和香格里拉酒店集團(tuán)均發(fā)布了具體的退改措施。其中,前者明確會(huì)配合客人的需求給予免費(fèi)退改,如通過(guò)第三方預(yù)訂,則須遵照相關(guān)平臺(tái)的政策退改;后者提出,所有于今年4月1日之前完成預(yù)訂,原定入住日期在今年7月31日前,且不晚于入住日期前24小時(shí)進(jìn)行取消的訂單,將提供免費(fèi)取消服務(wù)。此服務(wù)不限預(yù)訂渠道,也適用于提前預(yù)訂優(yōu)惠訂單。而其他預(yù)訂則適用于香格里拉酒店的常規(guī)取消政策,消費(fèi)者需參考相關(guān)條款與細(xì)則。
*本文來(lái)源:北京商報(bào),作者:蔣夢(mèng)惟,原標(biāo)題:《多家酒店及民宿預(yù)訂平臺(tái)發(fā)布免費(fèi)退改方案》。
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