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北京宣布突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)級(jí)別調(diào)整至二級(jí)后，不少游客準(zhǔn)備修改原定的出京或入京旅游計(jì)劃，其中，住宿產(chǎn)品退改需求十分集中。就此，6月17日，北京商報(bào)記者從多家酒店及民宿預(yù)定平臺(tái)獲悉，目前部分企業(yè)已根據(jù)最新的疫情防控情況出臺(tái)了免費(fèi)退改方案，但在具體退改標(biāo)準(zhǔn)上，各方略有區(qū)別。

具體來說，民宿預(yù)訂平臺(tái)愛彼迎發(fā)布公告稱，消費(fèi)者在6月13日前預(yù)定的、30日內(nèi)從北京市出發(fā)或前往北京市的訂單，房東、房客如居住地區(qū)被列為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，或健康碼呈現(xiàn)紅色或者黃色可免費(fèi)取消。而小豬短租表示，對(duì)于入京訂單來說，6月30日以前該平臺(tái)上房源處于關(guān)停狀態(tài)，6月30日以后入住的北京訂單退訂不涉及違約金，可自行免責(zé)取消，房客將獲得全額退款，客服將會(huì)告知房客最晚的免責(zé)取消時(shí)間，由房客自行決定是否取消。另一方面，對(duì)于出京的住宿訂單，小豬短租表示，如果房客所在居住、工作區(qū)域?qū)儆谥小⒏唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，可提供類似證明材料，平臺(tái)會(huì)為房客辦理全額退款；同時(shí)，針對(duì)離京房客所預(yù)訂的房源所在地有政策要求，如需隔離14天，導(dǎo)致訂單取消，平臺(tái)會(huì)和房東協(xié)商全額、部分退款或三方各承擔(dān)部分；此外，針對(duì)一些特殊人群，比如支援防疫工作的醫(yī)務(wù)人員或者能提供出有感染風(fēng)險(xiǎn)需要被隔離或者正在隔離的人群，提供相關(guān)憑證平臺(tái)會(huì)全額退款給房客。

而在酒店領(lǐng)域，目前洲際酒店集團(tuán)和香格里拉酒店集團(tuán)均發(fā)布了具體的退改措施。其中，前者明確會(huì)配合客人的需求給予免費(fèi)退改，如通過第三方預(yù)訂，則須遵照相關(guān)平臺(tái)的政策退改；后者提出，所有于今年4月1日之前完成預(yù)訂，原定入住日期在今年7月31日前，且不晚于入住日期前24小時(shí)進(jìn)行取消的訂單，將提供免費(fèi)取消服務(wù)。此服務(wù)不限預(yù)訂渠道，也適用于提前預(yù)訂優(yōu)惠訂單。而其他預(yù)訂則適用于香格里拉酒店的常規(guī)取消政策，消費(fèi)者需參考相關(guān)條款與細(xì)則。

*本文來源：北京商報(bào)，作者：蔣夢(mèng)惟，原標(biāo)題：《多家酒店及民宿預(yù)訂平臺(tái)發(fā)布免費(fèi)退改方案》。