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登錄6月1日,滴滴順風(fēng)車正式上線??燔嚒\嚠a(chǎn)品線都面臨著外部強勁對手的競爭,但順風(fēng)車的最大對手卻并非其他企業(yè),而是完全不成熟的市場和滴滴快車。
由于順風(fēng)車的公益性定位,不從出行業(yè)務(wù)本身獲得營收,反而要為擴大和培育不成熟市場投入長期的補貼,使得順風(fēng)車比快車、專車更加依賴用戶規(guī)模,提速發(fā)展、快速商業(yè)化是順風(fēng)車的第一要務(wù)。而滴滴的另一產(chǎn)品線,快車也同樣定位公交車和出租車之間的市場,推廣營銷力度更猛,如果順風(fēng)車不能做到足夠的差異性,容易被同樣低價而且效率更高的快車擠壓。
滴滴給順風(fēng)車定的目標(biāo)是,一月內(nèi)訂單量10萬單,年內(nèi)過100萬單。滴滴順風(fēng)車負(fù)責(zé)人黃潔莉告訴騰訊科技,順風(fēng)車的確會采取補貼燒錢政策,但最大目標(biāo)并不是清除對手,而是培育市場。和其它較為成熟的出行領(lǐng)域相比,拼車是一個潛力巨大但又是未知狀態(tài)的市場,燒錢只是輔助手段,體驗和服務(wù)的提升,才可能留住客戶。對順風(fēng)車,用戶數(shù)比市場占有率更重要。
嘀嗒將直面沖擊
據(jù)了解,滴滴順風(fēng)車在北京計價規(guī)則是10元起步價,再加上每公里1元的里程費,99元封頂。采取預(yù)約方式,限定只能預(yù)約20分鐘之后的訂單。
但是在不同的城市,滴滴采用了不同的收費標(biāo)準(zhǔn),起步價為5元到10元之間,里程的分?jǐn)傎M基本為每公里1元。
滴滴順風(fēng)車所采用的所有車型統(tǒng)一價格和分城市計價的模式,以及起步價、里程費和最高限額等計價規(guī)則設(shè)定,都和嘀嗒拼車較為雷同。而另外兩家拼車軟件,天天用車和51用車都采用不同車型分別計價和公里數(shù)梯度計價的規(guī)則。
易觀智庫近日發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)拼車行業(yè)專題研究報告2015》顯示,2015年4月數(shù)據(jù),嘀嗒拼車在日均活躍用戶覆蓋率上占比59.88%,日均使用時長占比達44.75%。而51用車和天天用車,日均活躍用戶覆蓋率上分別是21.71%和15.27%,日均使用時長占比33.7%和20.8%。
作為拼車市場三強,嘀嗒拼車、51用車和天天用車幾乎占據(jù)了這個市場超95%的份額,其中嘀嗒拼車是拼車市場當(dāng)之無愧的老大。
滴滴進入拼車市場,從運營模式對標(biāo)來看,嘀嗒無疑是滴滴最重視和最認(rèn)可的模式,也就意味著嘀嗒將直面最大的沖擊。
黃潔莉也坦言,和其他的拼車軟件相比,滴滴的龐大用戶量和安裝量,使滴滴順風(fēng)車擁有了最強大的后盾,順風(fēng)車不需要冷啟動,就能以最小代價實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)換。而且順風(fēng)車作為C2C的出行方式,需要強大的數(shù)據(jù)能力,而這恰恰也是滴滴的強項。
滴滴CEO程維透露,截至5月,滴滴快的的APP的總用戶量已達1.6億,平臺擁有135萬的活躍司機,40萬的專車司機。出租車業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國360個城市,平均每天提供400萬次的出行服務(wù);專車業(yè)務(wù)落地在61座城市,每天提供150萬次的出行服務(wù)。
據(jù)了解,目前順風(fēng)車已經(jīng)招募超100萬車主,北京已經(jīng)在5月30日開始試運營,本月內(nèi)滴滴順風(fēng)車將在上海、深圳、杭州、廣州、天津等26個城市上線,7月將在全國范圍內(nèi)上線。在用戶數(shù)、覆蓋城市和車主數(shù)量上,迅速趕超嘀嗒恐怕并不是難事。
與快車和不成熟市場PK
順風(fēng)車業(yè)務(wù),在滴滴的四條關(guān)鍵產(chǎn)品線中,屬于比較特別的市場。與出租車相比,拼車市場狀態(tài)未知,補貼戰(zhàn)術(shù)能起一定作用,但絕對不會有出租車市場摧枯拉朽般效果。
出租車領(lǐng)域,用戶和車主都處于已知狀態(tài),燒錢能做到準(zhǔn)確且迅速地占領(lǐng)存量市場,企業(yè)也能對成本做初步預(yù)估。停止補貼之后,因為出租車市場和需求都是成熟狀態(tài),雖然有用戶流失,但依舊能留住大批用戶。
而在未知的增量市場,燒錢僅僅能做到吸引用戶,卻很難做到留住用戶。無論是專車、快車還是順風(fēng)車,其實都是在培育新需求。在這個過程中,補貼能起的作用有限,擴大市場是它的長處,但培育市場卻是短板所在。
所以無論是滴滴還是嘀嗒、51、天天都在強調(diào)體驗和服務(wù)。在運營模式幾乎固化的情況下,用戶體驗和用車服務(wù)成為競爭差異化的重點,同樣也是用戶培育的關(guān)鍵。
嘀嗒拼車,除了上下班拼車外,推出了非上下班時間段的其他預(yù)約模塊。放寬了車主接單限額,增加了預(yù)約可選隨時可走或提前推后15分鐘等個性化功能。強調(diào)自己在數(shù)據(jù)匹配上的先發(fā)優(yōu)勢。并且與中意財險合作,將拼車險升級,如果出現(xiàn)傷亡,保險額度為20萬元,如果是一般性傷害,保險額度為10萬元。還借由司機接單鼓勵的方式,嘗試性地接入了愛車上門保養(yǎng)、空調(diào)清洗、美甲等O2O服務(wù)。
而后發(fā)的滴滴順風(fēng)車,在體驗和服務(wù)差異化上就走得更遠。不限次數(shù)和時間的接單模式、搭乘的非預(yù)付款模式、50萬保險額度、經(jīng)過出租車和專車等培育的大數(shù)據(jù)分析能力、評價和補貼分開、標(biāo)簽匹配等等,都是在總結(jié)嘀嗒等先行者經(jīng)驗后的揚長避短。
雖然和拼車領(lǐng)域的對手相比,滴滴順風(fēng)車優(yōu)勢較為明顯。但是順風(fēng)車的真正對手,可能更多的是專車、快車,和不成熟的拼車市場。
黃潔莉表示,由于公益性的定位,和市場的不成熟,順風(fēng)車無論是在供給的穩(wěn)定性,還是匹配度以及響應(yīng)速度等方面,都比較難和專車、快車抗衡。
順風(fēng)車上線后,關(guān)于難預(yù)約、響應(yīng)慢的反饋不在少數(shù)。而且由于滴滴快車和順風(fēng)車,都定位在公交車和出租車的區(qū)間,在體驗相對落后的情況下,同樣便宜而且效率更高的快車也許會搶走不少順風(fēng)車的用戶。
另外由于順風(fēng)車定位公益,不對用戶和車主收取任何費用,收益和商業(yè)化完全建立在用戶規(guī)模上,這也使得順風(fēng)車不得不提速發(fā)展,快速商業(yè)化。否則容易倒在擴大和培育市場所需要的長期補貼投入,不成熟的市場和來自快車的擠壓上。
充滿想象的社交化
對于順風(fēng)車的定位,除了出行共享之外,滴滴總裁柳青和項目負(fù)責(zé)人黃潔莉都再三強調(diào)它的社交屬性。
而此前嘀嗒拼車和天天用車已經(jīng)進行了相關(guān)的社交化探索,推出了類似朋友圈的廣場或者行業(yè)圈功能,但是用戶活躍度和黏性并不高。
黃潔莉?qū)︱v訊科技表示,滴滴順風(fēng)車的社交化,不會像嘀嗒和天天一樣,局限在一個小圈子里,做刻意的社交。滴滴想做的是自然的連接和匹配,放棄打分評價,采用標(biāo)簽評價的方式,是匹配和連接的第一步。在接下來的幾個版本中,順風(fēng)車將會做快速更迭,不斷地更新社交功能。
據(jù)她介紹,目前滴滴順風(fēng)車團隊,已經(jīng)吸納了眾多騰訊的社交產(chǎn)品人才,順風(fēng)車的社交也會和微信做連接,綁定微信賬號僅僅是剛剛開始。
面對拼車軟件對于社交的野心和機會,陌陌CEO唐巖也表示,陌陌未來將在拼車領(lǐng)域做積極探索。